持续质量改进在眼科护理中的作用范文

摘要：目的研讨眼科在护理技术管理中实施持续质量改进的临床价值。方法选取2016年6月至2018年7月在我院眼科任职的60名护理人员作为实验对象，同时按任职时间分组，Ⅰ组（2016年6月至2017年6月）实施常规护理技术管理，Ⅱ组（2017年7月至2018年7月）接受持续质量改进，分析评估两组的管理干预情况。结果与Ⅰ组比较，Ⅱ组在护理技巧、考核成绩、患者满意度等方面均显著提高，比较有统计学意义（P<0.05）。结论在眼科护理技术管理中融合持续质量改进理念是一种可行管理策略，对提高科室管理水平、优化综合服务质量有明显帮助，值得推荐。

关键词：眼科；护理技术管理；持续质量改进；临床价值

0引言

近年来，受现代社会迅猛发展以及医疗卫生事业不断进步的影响，医院眼科的护理技术管理工作也被赋予了更高的要求。常规模式下开展的护理管理存在较多的不足，取得的护理成效一般[1]。持续质量改进（ContinuousQualityImprovement）是一种现代质量管理模式，在强化眼科质控管理、提升患者满意度等方面均起到了重要作用[2-3]。2017年7月，我院眼科在护理技术管理中引入持续质量改进理念，实施结果较满意，现做如下分析与总结。

1资料与方法

1.1一般资料选取2016年6月至2018年7月在我院眼科任职的60名护理人员作为实验对象，同时按任职时间分组，Ⅰ组（2016年6月至2017年6月）有护理人员30名，均为女性，年龄范围19~38岁，平均（23.8±2.6）岁；文化程度：①中专8名；②大专15名；③本科7名。Ⅱ组（2017年7月至2018年7月）有30名，均为女性，年龄范围20~38岁，平均（24.1±3.1）岁；文化程度：①中专9名；②大专15名；③本科6名。Ⅰ组与Ⅱ组的基线资料使用SPSS17.0软件统计分析，P>0.05，有可比性。

1.2方法Ⅰ组实施常规护理技术管理。Ⅱ组在护理技术管理中融合持续质量改进理念，具体步骤如下。

1.2.1成立持续质量改进小组组织科室护理人员进行系统培训，并成立持续质量改进小组，组长、副组长分别由副主任级护师（1名）、门诊护士担任（1名），与其他小组成员相互协作，共同落实相关护理管理工作。

1.2.2规划目标，明确职责由小组成员搜集相关资料，并联系科室实际情况，共同讨论制定“如何提升护理技术”“如何让护理管理工作进一步获得患者认可”“护理人员考核达标率要求”等目标，同时划分工作职责，由小组成员分工负责以下工作：①制定眼科护理技术管理标准；②规范实践操作行为；③寻找并解决眼科护理技术的重难点问题；④负责眼科护理技术管理的培训及考核等。

1.2.3持续质量改进内容落实诊患者时，应先详细核查其资料信息，除了明确患者的性别、年龄等基础信息外，还需了解患者的眼型、具体病征及医嘱等；主动询问患者及其家属，以确认信息无误；②认真落实安全评估工作，询问患者既往有无过敏史、用药史，先对患者的视力状况、眼部刺激情况等进行详细评估，再给予侵入性操作；③尊重患者，在各项操作开始前，应与患者积极沟通，以打消患者的疑虑与不安心理；同时向患者普及相关眼科手术与药物知识，重点强调所落实操作的优势，以帮助患者树立信心，加强配合，并在获得患者认可后执行；在治疗期间适当安抚患者情绪，以免患者心理负担过重而增加护理操作风险[4]；④做好眼科的监督与管理工作，定期对科室进行清洁及消毒，在诊疗高峰阶段，应安排足够的医护人员负责各项操作，以减少患者候诊、排队等时间；定期调查统计眼科护理技术管理期间发生的问题，同时组织小组讨论与改进；⑤加强医护人员的培训及考核，定期通过专题讲座、观看视频及发放资料等形式，加强科室人员对相关知识与护理技术的掌握，同时将考核成绩与奖金挂钩，以调动科室人员的工作积极性等[5]。

1.3评估项目由科室自制问卷，调查两组患者的满意度，同时记录科室人员的护理技巧、考核成绩与操作水平得分情况。1

.4统计数据分析实验数据使用SPSS17.0软件分析，经t检验，由均数±标准差（±s）的方式描述，P<0.05，说明实验数据间有统计学意义。

2结果

与Ⅰ组比较，Ⅱ组在护理技巧、考核成绩、患者满意度等方面均显著提高，比较有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

眼科是一个较特殊的部门，其护理工作有一定的侵入性质，对安全性与专业技术要求较高[6]。眼科的护理技术管理工作倘若不到位，极易对患者造成创伤性损害，不仅会加重患者的痛苦，同时也可影响科室的综合管理质量。持续质量改进作为现代质控管理的一种新理念，将其融入眼科的护理技术管理过程中，能够有效保障各个环节工作的有序开展，加强对风险因素的控制，进而为患者的诊疗安全提供进一步的保障[7]。多项研究实践表明，在眼科护理工作中引入持续质量改进理念后，科室的基础护理、消毒隔离等工作质量均可得到明显优化，同时也利于工作人员操作技巧与职业素养的提高[8-10]。2017年7月，我科开始引入持续质量改进理念管理，通过成立护理小组，并由小组成员在明确职责与护理目标的情况下，向眼科患者提供一系列服务与护理，实验结果显示，Ⅱ组经此改进后在护理技巧、考核成绩以及操作水平上较Ⅰ组均有明显提升，并且调查显示，Ⅱ组的患者满意度也优于Ⅰ组，充分说明了持续质量改进在眼科护理技术管理中的应用可行，具有明显的优势。综上所述，在眼科护理技术管理中融合持续质量改进理念是一种可行管理策略，对提高科室管理水平、优化综合服务质量有明显帮助，值得推荐。

参考文献

[1]黄桂.持续质量改进在眼科护理技术管理中的应用[J].按摩与康复医学,2015,13(9):106-107.

[2]林丽萍,黄玩英,曾素华.持续质量改进在眼科门诊优质护理中的应用[J].中国实用医药,2013,8(27):268-270.

[3]蔡颖.持续质量改进在眼科护理中的应用[J].医疗装备,2016,29(6):139-140.

[4]林丽萍,黄玩英,曾素华.持续质量改进在眼科护理技术管理中的应用[J].护理实践与研究,2013,10(15):70-72.

[5]何盈盈.眼科护理管理中应用持续质量改进的效果与建议[J].中医药管理杂志,2015,14(22):74-75.

[6]董扬,肖芬.新形势下持续质量改进模式在眼科护理管理中应用效果及提升分析[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(41):19-20.

[7]张姣娜.持续质量改进在眼科护理技术管理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2014,24(13):2586.

[8]涂萍萍.持续质量改进在眼科护理技术管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(39)237.

[9]魏静.眼科护理管理中应用持续质量改进模式的价值探讨[J].中国卫生产业,2016,13(27):181-183.

[10]宗菁.持续质量改进在眼科护理技术管理中的应用[J].中国医药指南,2016,14(26):282-283.

作者：郑芳，范丽敏 单位：内蒙古朝聚眼科医院