民主评议单位窗口工作意见范文

一、指导思想：

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的全会和县委全委扩大会议精神，针对学习实践科学发展观活动中排查出的问题，在落实整改的基础上，通过组织社会各界对进驻中心各单位窗口的办事效率、服务意识和窗口建设开展评议活动，推动中心各单位窗口强化大局意识、服务意识、效率意识和发展意识，进一步转变观念，转变职能，转变作风，更好地服务全县经济发展、服务沿海开发、服务园区企业、服务人民群众。

二、被评议单位窗口：

县发改委、经贸局、外经贸局、环保局、教育局、计生委、文化局、城管局、人事局、卫生局、工商局、质监局、物价局、水利局、开发局、畜牧局、林业局、农业局、房管局、建设局、地震局、供电公司、电信公司、安监局、人防办、气象局、广电局、财政局、民政局、劳保局、国土局、国税局、地税局窗口。

三、参评人员：

参评人员分为基层群众、企业代表、房地产开发商、人大代表、政协委员、中心行风监督员、机关干部七个界别。

参评人数1000人，具体为企业代表400人，基层群众400人，房地产开发50人，机关干部（中心行风监督员）50人，人大代表50人，政协委员50人。

四、评议内容：

1、评议要素：

（1）办事效率。窗口受理办件后是否以最便捷的方式办理。是否做到五个清。即：咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清。

（2）服务质量。窗口工作人员在服务上是否做到：服务受理“零推诿、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”。

（3）窗口建设。是否达到标准化服务窗口建设的总体要求，做到四个到位。即：项目进驻到位、窗口授权到位、领导跟踪督查到位、后方为窗口服务保障到位。

2、评议表内容：<<评议表>>分三个大项，每项中分别为优秀、满意、基本满意、不满意四个格次，评议人可在相应格的格次中表达个人意见。

五、评议方式：

评议方式。采取窗口办件时当事人现场评议，召开评议会集中评议，回访评议的形式开展评议。

评议表收回后，由中心评议小组进行汇总，各界别分值比例为企业代表30%，基层群众30%，人大代表15%，政协委员15%，机关干部（中心行风监督员）10%。

六、评议结果：

1、评议情况汇总后，由评议小组在中心公示栏公示，评议结果确定后，通报窗口后方单位。

2、评议结果书面报告县分管领导、县优化办、督查办。