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责任重于泰山演讲比赛

2014/11/24 阅读:

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!在这金秋送爽、喜获丰收的美好时节,非常高兴能有机会向大家畅谈对中国移动人责任的认识和感受,我倍感荣幸。今天,我演讲的题目是《责任重于泰山》。

责任,一个凝结着厚重的字眼。人,只有承担起自己的责任,实现自我在社会中的价值,才能展现人生的意义。责任是一种承诺,在他身上承载着一个不渝的使命,只有忠实地履行这个使命,才意味着责任的实现。放眼望,中国移动在创造卓越的感召下,综合营业额、综合净利润、用户总数连创新高。在优良的业绩面前,中国移动通信人不敢丝毫懈怠,面对不断变化的环境,居安思危,确立了今后的发展目标:立足于“做世界一流通信企业”,推进公司实现从优秀到卓越的新跨越。俯首看,我们身边的同事,他们在工作中让你感触最多的就是一种责任,一种执着,一种勤勉,一种创造。我数不清他们有过多少先进事迹和感人故事,也数不清他们做了多少无私奉献多少卓越贡献,责任在他们身上已经被分解,每一个专注的眼神,每一个手势,每一次仔细的探究,每一次无怨无悔的深夜加班,每一次风雨无阻的外出作业,无时无刻不在诠释着“责任”的含义。他们的兢兢业业深深震撼并感染了我的热血!是他们用最美丽的行为向我诠释了什么是“责任”,什么是“追求卓越”,是他们给我上好了人生的一课!作为中国移动人,我深深地认识到:责任重于泰山。

作为在移动公司工作已满十年的老员工,客户投诉处理是我目前的主要工作。有人说,我的工作是枯燥的,但我认为,我的工作是神圣的,我热爱它。创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而客户投诉处理是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“沟通从心开始”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作。工作中,我注意学习业务知识,刻苦练习业务本领,不断的把自己所学的知识应用到实践中去,与业务相印证,使自己的专业技能水平不断的加以提高,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。每一次投诉,都是对我们工作的监督和鞭策,我严格按照公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲避、不推诿,给客户一个满意的答复。

为了给用户提供更加优质便捷的服务,遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨,本着“沟通从心开始”的服务理念,我从自身做起,增强服务意识与水平。对于每天的客户投诉处理,我都能够认真对待,做到仔细询问,耐心的解答与解释,不厌其烦,热情而周到。每次遇到用户的误解和怨气,我始终会和风细雨,苦口婆心的解释说明,直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求,我也能友好的讲明道理,力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则:用户永远是对的。属于我们的工作失误,我们会真诚致歉用户,争取得到用户的理解与信任,即便没有错,遇到冷言或无理,我们也要给用户一张笑脸,因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。

作为中国移动人,我们的责任重于泰山。我们难道不应立足于自己的工作岗位,勤勉的工作吗?我们难道不应承担这些责任去创造辉煌的未来吗?同事们,我们应该勇于承担起这份属于我们的责任,以自己的力量,实现自我的价值,创造个人的辉煌,企业的辉煌,行业的辉煌!让我们迎着机遇和挑战,带着我们深沉博大的责任心和永不止步的卓越心,携手前行,去创造中国移动更加辉煌的明天!

责任重于泰山演讲比赛

2014/11/24 阅读:

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