服务型高校行政管理分析范文

摘要：近年来，随着全社会对行政事业单位服务意识和服务要求的提高，为高校服务型行政管理体系研究提供了重要理论基础，直接推动了高校服务型行政管理体系的研究和探索。本文对如何构建服务型高校行政模式进行了探析。

关键词：服务型高校；行政管理模式；构建研究

一、引言

在当前发展环境下，对政府及事业单位的服务意识要求越来越高，官本位思想逐步淡化，为人民服务的思想理念逐步树立起来，当前对“服务管理”的研究也越来越多，已成为学术界研究的热点问题之一。国内高校作为国家行政机构之一，在服务管理工作也展开了诸多的研究，取得了长足的进展。对“服务行政”和“高校服务型行政管理”的研究著述也越来越多，高校内部管理体制的改革建设要在各个层面加以推广，为面向服务的行政管理体制提供了重要的理论和实践依据。行政管理模式是社会管理的重要组成部分，受整个社会影响。当前对行政管理模式的理论进行了研究，提出了社会管理体制的特点，影响了管理理念和管理制度的变化。

二、“服务型高校行政管理模式”的内涵与特征

1.“服务型高校行政管理模式”的内涵。服务型高校行政管理模式的构建目标是为高校广大师生提供服务，适宜的服务型高校行政管理模式能为客户提供优质的服务，通过完善的服务体系能促进高校教学及科研工作的开展，提升高校的管理与服务创新水平，树立高校以人为本的管理理念，构建和谐的人际关系，促进大学从粗放型式发展模式向内涵式发展模式转变。大学的管理者应做好服务的角色定位，树立以人为本的理念，确立广大师生和其他利益相关者的服务目标，行政机关可按照服务型高校行政管理的要求做好行政服务管理工作。

2.高校服务型行政管理模式的特征。在我国按照单位的性质可把各种组织划分成机关、事业单位、企业等组织形式，事业单位是具有中国特色的组织形式，是为社会公众提供服务的机构，其组织所拥有的资产是国家的公共资源，事业单位借助于这些公共资源为人民提供多个领域、多种类型的服务。高校作为一个特殊的行政事业单位，是较高素质的人才聚集基地，高校员工普遍学历水平较高，文化素质相对较高，因此高校服务型行政管理模式的管理有其自身特点，员工学历水平较低，因此在推行服务型行政管理模式中有如下几个特征:一是服务为本。在服务型行政管理模式的管理中，要体现学校面向服务的特点，要以服务为本，强调为民服务的要义。二是服务型行政管理模式要体现尊重和平等。学校倡导以服务为导向的管理模式和实践原则，提倡尊重和平等的管理理念，强调人人平等，以实现和谐的关系。三是高参与性原则。服务型行政管理模式下，对学校的重大决策要积极参与，鼓励利益相关者积极的参与决策活动。四强回应性。服务型行政管理模式要对学校管理和教学人员要做好服务工作，建立有效的沟通与交流能机制，及时掌握服务对象的需要，做好科学有效的决策，积极应对有效解决服务对象提出的问题。五是公开与公正原则。

三、高校构建服务型行政管理体系存在的问题

目前高校服务型行政管理模式的构建不断完成，企业的行政管理水平不断提升，但在发展中仍有较多的。一些大学机构设置不合理，教学人员所占比例较少，学校形成了一个非常庞大的体系。一些高校管理中存在重教学轻管理的问题。一些人员对行政管理工作重视程度不够，导致管理力度不够，一些工作人员工作不主动积极，存在当一天和尚撞一天钟的思想；一些管理人员缺乏管理理念，不重视教学工作，轻视管理人才和管理工作；一些行政管理人员过分追求权力，易出现职权运用不当问题。在高校行政管理体系中，要做好指导、检查的行政制度工作，其中高校的监督是一个较为薄弱的环节，如果监督管理不到位，往往会导致工作部署不到位问题。因此要及时做好行政管理工作，不可存在“官本位”的主观主义思想，这样会大大降低行政管理体制和行政效率。

四、如何构建服务理念下的高校行政管理模式

服务型行政管理模式的构建要顺应社会发展规律，满足高校发展需要。为有效地构建服务理念的管理经营模式，提出以下措施：

1.有效地树立良好的高校服务型行政管理理念。要做了服务理念和服务原则的宣传、贯彻执行工作。服务型行政管理模式的管理构建中，要做好管理工作，让管理理念深入到每个工作人员心中，改变传统的行政管理方式，提倡积极的工作模式，

2.积极组织服务高校行政人员开展专业知识的培训。只有做好高校人员的专业培训工作，才能够培养起行业管理人员的专业技能。高校行政管理工作要以学生为本，进一步提高专业化的管理能力，培养专业的管理团队，提高他们的专业知识和技能。

3.健全并完善服务型高校行政管理的规章制度。高校的发展要结合学校的实际情况，做好管理工作，制订并实施行政管理制度，采用科学民主决策、建立服务体系、建立和完善服务承诺制等方法，推动高校行政管理工作规范化。

4.创建面向服务的高校行政管理考核制度。构建高校服务型行政管理模式，要建立高校行政管理考核制度，提升行政主管部门的行政人员服务质量，从而提高行政工作效率和工作质量。

四、结论

服务型行政管理模式的构建是一项非常重要而细致的工作，要做大量基础的管理工作，要树立好改革理念，构建起管理制度，提高管理人员的综合素质。在服务型行政管理模式构建中，要做好管服务型行政管理模式的改革与创新工作，促进高校教育进步，促进我国高等教育的可持续发展。

作者:赵紫鹏 单位:天津天狮学院信息与自动化学院

参考文献：

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