探讨医院行政管理中行政沟通的作用范文

摘要：行政沟通作为医院行政管理工作中的重要组成部分，由包含内容较多并涉及到医院日常运营的各个方面，可对内部管理工作发挥及时的信息交流与传递作用，对提高行政管理工作效率，促进医院管理水平提高及实现综合效益增加均具有重要意义。本文现就目前医院行政管理工作行政沟通过程中存在的问题进行详细分析与综述并提出相关的改善措施，以期为更好的提高行政沟通工作的效率，促进医院长久稳定的发展提供参考依据。

关键词：行政沟通；行政管理工作；问题与措施；发展与展望

引言

医院行政管理是永远战略体系中的重要组成部分，同时也是从医院战略高度进行的一项管理活动，将行政战略转化为发展战略最终实现医院整体发展的目标[1-2]。近年来随着我国市长经济体制改革与发展，对议员也提出了不断创新与建设的新要求，就行政管理中的沟通工作而言，其本质也是社会沟通的一种，具有创造性、服务型、主动型与社会性的特征。加快进行医院行政管理中的行政沟通工作改革[3]，重视提高行政管理工作的水平与质量、提升行政人员整体服务素质与水平并进一步完善沟通与各项行政工作，才能真正做到为人民服务，更好地使行政管理工作发挥积极作用。

1行政沟通在管理中的重要意义

沟通是指两个或两个以上的人员将有价值信息的内容进行交换与传播，帮助更多人获得有价值的信息并促进工作效率与生活质量的提高。行政沟通一般是指上级通过沟通的方式将任务及工作内容传达至下级部门，下级部门经过处理与共同及时将工作情况及存在的问题向上级反馈并获得解决的过程。医院工作量较大，内部结构设置较多，因此对各类经营活动的开展均需做到综合分析与考虑，这也给行政管理工作带来了一定难度，既包括了对医院重大决策管理，也包括医院内部各类行政改革的执行与命令，一旦在传达消息方面发生了纰漏或缺少及时性可能直接导致许多决策与命令难以及时下达，造成信息传递出现延误甚至错误，不仅给医院造成严重的经济损失，更不利于其长远发展[4-6]。医院作为一个自身及安全的运营系统，其正常运营需要各部门间的协调共同合作才能最大程度的发挥最佳作用。因此，要保证医院健康良性的运行除了必须的各类策略外，更离不开各部门间行政沟通工作的顺利开展，确保各类行政信息交流的及时性与完整性，对促进医院行政管理工作的发展具有重要意义[7]。

2目前行政沟通过程中存在的问题

2.1沟通渠道单一，缺乏灵活性。

目前在医院行政管理当中，沟通渠道相对较为单一，多采取会议形式将上级指示进行传达。一方面开展会议既占用了正常工作时间，使员工工作效率下降；另一方面，召开会议需对会场进行布置，同时还需准备相关资料，在一定程度上造成了资源的占用与浪费。另外，还可通过资料发放将所需传达的信息通过纸质文件形式发至各部门，尽管在一定程度上加快了传播速度，但在一定程度上可能造成下级工作人员无法理解工作要求，影响工作的正常完成。

2.2行政沟通信息缺乏完整性。

由于受到各类因素的相互干扰，造成上级在对下级提出工作要求时，可能由于可时间层层递进的关系造成信息也需要层层传递，因此造成部分信息传达到最后一级时不完整或不正确，上下级之间信息缺乏对称性。下级部门在向上级反映情况或提出建议的过程中由于各部门日常工作繁杂琐碎，信息传递可能会经过一段较长的时间才能传达至上级部门，在这一过程中极有可能经过多次传递出现失实[8-9]，最终造成上级部门获得的信息不完整或意思理解出现偏差。此时，若上下级之间不能针对信息传递过程中存在的问题进行详细沟通将会给行政工作带来许多不便甚至可能造成更大的错误发生，对医院的正常运行造成不利影响。

3提高行政管理工作中行政沟通的措施

3.1丰富信息传递的方式与渠道。

随着信息化技术的发展与全面推广，目前国内许多医院均已尝试将信息技术设备应用到日常管理工作当中，对实现信息传递的及时性与有效性具有积极作用。医院通过构建内部的信息交流网络，将各部门联系在一起发挥信息交流与共享的目的。上级可通过信息交流平台将任务进行，下级也可以及时在平台上反馈信息与工作进度，促进信息及时有效的传达[10]。同时可有效减少传统会议的召开次数，通过网络会议与视频会议的方式将任务进行传达，既避免了资源浪费又能够确保信息传递的完整性[11]。医院内部各科室之间的行政沟通得到了优化与强化，有助于提高医院行政管理工作水平的提高，更好地为更多患者享受优质医疗护理服务奠定了重要基础。

3.2培养沟通技巧。

沟通工作是一种复杂、系统的学科，是沟通双方情感与信息的传达，就沟通双方来说不仅需要掌握表达的技能，还需具有聆听的技巧，从说话者表达过程中获得更多有效的信息并以最合适的方式向他人表达所有需要表达的内容[12-13]。对上级来说，在与下级沟通时应注意沟通态度，保持耐心友善，便于下级更好的接受与执行任务。下级向上级汇报工作时应逐一对存在的问题及反馈建议进行汇报，确保工作内容的完整表达。部门与部门见应平等友善进行交流，一方面有助于工作的顺利开展，更能够拉近部门之间的距离，增进员工感情。行政管理是医院维持正常运营的重要组成部分，由于医院结构设置众多，日常工作复杂多样，因此在进行日常的行政沟通时须确保信息交流传达的完整性与真实性[14]。应针对行政交流过程中存在的问题及时采取有效的应对措施予以正确处理，确保行政工作的正常进行，不断提高医院行政管理工作质量，改善医院的社会效益并增进医院员工间的关系，营造和谐氛围，从而促进医院长期可持续的发展目标得以实现，更好地为社会与国家做出应有的贡献

参考文献

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作者：韦冠帝 单位：南宁市中医医院