高校行政工作中管理与服务关系分析范文

【摘要】

高校的行政工作是大学实行其教学、科研两大社会功能的基础，在高校发挥着重要的基础保障、综合协调与桥梁纽带作用，高校行政管理的水平如何，直接影响着学校的生存与发展。而高校行政管理人员既是管理者又是服务者，如何处理好管理与服务的关系，是影响学校行政工作顺利开展，推进高校健康稳步发展的重要因素。

【关键词】

行政工作;管理;服务

高校行政部门作为承上启下、协调各方、保证学校管理系统高效运转的职能部门，既承担着重要的管理任务，也承担着大量的服务性工作。作为高校行政工作人员，既要把本部门的工作管理得井井有条，又要为全校教职工提供服务，既是管理者，又是服务者。如何处理好管理与服务的关系，是影响学校行政工作顺利开展，推进学校健康稳步发展的重要因素。

一、高校行政工作概述

高校行政工作，是高校在既定的管理体制下，在学校党政组织的领导下，围绕高校教育教学开展的，服务于教学科研、服务于广大师生的各项事务性工作，如:教学管理、学生管理、财务管理、人事管理、后勤管理、设施设备管理等等，包含的内容千头万绪，大到对学校各类重要事项的决策，相关政策、规章的制定，小到事务工作的组织协调和落实，工作头绪琐碎繁杂，具有繁杂性、时效性、服务性、参谋性、辅助性、管理性等特点。

二、管理与服务的关系

管理与服务是两个截然不同的概念，但也有着千丝万缕的联系，二者相辅相成，相互作用，对立统一。管理是管理者为了有效地实现组织目标、运用科学的手段，实施一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动，是在一定组织中对人、事、物实施的管辖和治理活动。服务，是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需求。管理者和被服务者对事物的发展具有不同的要求，因此，管理和服务具有对立性。管理是为了使高校健康有序的运作，是为了更好地为教学、为师生提供优质的服务。而要提高服务质量，提高管理效率，就必须加强管理，规范管理，让管理出效益上水平。因此，在高校行政工作中要将优质服务和有效管理相结合，不能片面强调管理而忽视服务，也不能一味追求服务而放松管理，因此，管理和服务又相辅相成，相互作用。从事行政工作的管理者，在实际工作中，要发挥管理者的作用，也不能忽视服务的重要性，要扮演好管理者的角色，也要善于做好细致的服务工作，不能只是高高在上，只会发号施令，而忽视细节的俯首服务。当然，行政工作中也不能一味地追求服务而放松管理，如果只是提供服务，而疏忽管理，就会出现办事不讲原则或违反规章制度的现象。比如，复印管理，学校专门设立文印室是为了更好地为师生提供更加便捷的服务，但如果大家都觉得这是应该提供的服务，而全然不顾文印管理制度，完全放松或忽视管理，那么就可能会出现大量的纸张浪费、机器损坏等现象，这样势必会影响其他工作的正常开展。因此，在高校行政工作中，如何正确处理好管理与服务的关系，更好地服务师生，服务教学，服务学校中心工作，看似小事，却是行政工作中值得深思的细节。

三、如何正确处理好行政工作中管理与服务的关系

行政工作涉及范围广，既要做好学校内部的科学管理、统筹安排，使学校的各项工作能够有条不紊地开展，还往往要和多个方面、多个部门沟通协调，配合协作，营造良好的育人环境，为学校教学、科研工作和广大师生保驾护航。这就要求行政工作人员一定要处理好管理和服务的关系，把服务作为管理的前提和要求，将管理手段以服务的形式具体落实，使管理与服务二者有机结合，从而推进各项工作的顺利进行。

1、充分认识行政工作的意义，树立全心全意服务师生的意识。

作为高校行政工作人员，一定要从积极的角度认识行政工作的重要性，充分认识到自身所从事的工作既是服务于广大师生，服务于学校的发展，更是服务于教育事业，服务于社会。要认识到行政工作的效果，直接关系到学校管理效果的好坏，影响学校中心工作的正常开展，做好耐心细致的服务工作，是学校以人为本实施管理的真切体现。要清楚认识自身职责，端正工作态度，保持高度的工作热情，充分发挥主动性和创造性，兢兢业业地完成繁琐而复杂的日常工作，树立全心全意服务师生的意识。

2、加强制度建设，寓管理于服务中。

通过制度建设可以使工作条理化、标准化、规范化，促进良好工作秩序的形成，保证各项管理的协调运转，杜绝管理上的漏洞，营造上下统一、环环相扣、协调默契、管理规范、流程有序的工作机制。行政工作人员是学校行政工作的管理者和践行者，因此，既要立足学校大局，又要考虑到实际工作的操作性，制定切实可行的规章制度，规范工作流程，明确办事程序，使各项工作有据可依，有章可循，为师生提供便捷服务，为各项工作的开展提供良好的环境。

3、加强作风建设，树立管理就是服务的意识。

行政工作人员要深刻理解本职工作的内涵，牢固树立主人翁态度，树立管理就是服务的意识，主动为师生员工排忧解难。要切实转变“门难进、脸难看、事难办”的现象，转变得过且过、慌乱急躁、不思进取的工作作风，要热情真诚、有礼有节，要积极进取，勤学多问，要加强工作责任心，增强紧迫意识，危机意识和责任意识，主动落实工作，做到不拖拉、不推诿，认真履职，踏实工作，杜绝矛盾上交，回避问题，切实加强服务意识，积极高效完成工作任务，为师生提供更加优质的服务。

4、加强学习，提高管理能力和服务水平。

行政工作人员要不断提高业务能力，要善于发现问题，也要不断提高分析问题和解决问题的能力。尤其是身处高等学校这样一个知识密集的组织中，行政工作方法和手段也要不断更新和提高，要学习科学的工作方法，从大量琐碎的工作中找到规律，理出头绪，要善于抓住主要矛盾，分出轻重缓急，学会统筹安排。学习管理学知识，提高组织能力，学习文字表达能力，提高办文能力，学习办公自动化水平，提高电子办公能力等等，通过学习，才能更好地提高自身综合素质，提高管理能力和服务水平，为学校的发展提供更加规范细致的管理高效有序的服务。

5、创新工作思路，提高管理与服务质量。

在学院发展的新时期，行政工作也要与时俱进，不能满足于完成具体的事务性工作，工作也要求质量，上水平，出精品。要创新思维，创新工作思路，创新工作方法。从被动服务较变为主动服务，从凭经验办事转变为实现科学化、规范化管理，在工作环节、工作流程上积极改进，在工作效果和工作质量上不断优化，以饱满的工作热情，务实的工作态度，着力化解矛盾、解决问题、推进工作、创造佳绩，营造和谐氛围。

6、锤炼良好的品格，将管理与服务有机融合。

俗话说:“先做人，再做事”，良好的品格是做好工作的前提。要常怀事业心，责任心，爱心，热心和平常心，要以高度的责任心和事业心立足本职，不以事小而不为，不以事急而乱为，不以事难而盲为，从现在做起、从我做起、从小事做起，牢固树立“行政工作事小责任大”的意识;要诚实正派，坚持原则，公道处事，真诚待人，要求别人做到的自己要先做到，要求别人不做的自己首先要杜绝，这样才能让人树立威信，让人信服，做品质好、作风硬、能力强、水平高的管理者;要始终保持昂扬向上、奋发进取的精神状态，把“争创一流”作为一种习惯、一种标准;要顾全大局，不斤斤计较，遇事多站在学院的角度考虑，热情对待每位师生，认真对待每项工作，以良好的工作作风和开拓进取、乐于奉献的精神风貌做好本职，做高效的管理者、细心的服务者，将管理与服务真切体现在实际行动中。良好的服务意识，是行政管理工作的立身之本、强身之道，规范有效的管理，是行政工作质量和效果的体现，因此，要牢固树立管理就是服务的思想，进一步强化主动服务意识，学习科学的管理方法，坚持实事求是、脚踏实地的工作作风，坚持高标准、严要求的工作理念，立足本职，积极进取，妥善处理好管理和服务的关系，充分发挥行政工作在高校教学科研工作中保驾护航的作用，为推进学校健康稳步发展而不懈努力。

【参考文献】

［1］朱文华．高校实现和谐行政管理的路径选择［J］．理论月刊，2009(6)

［2］王东．新形势下高校行政管理工作问题探讨［J］．中国校外教育，2013(1)

［3］庄传超．学校管理基础［M］．华中科技大学出版社，

作者：夏春艳 单位：西安外事学院