智慧旅游的文化产业项目研究范文

一、智慧夫子庙建设的机遇和挑战

近年来，夫子庙地区商业发展逐渐规范，规划布局提档升级，夫子庙秦淮风光带风景名胜区实现了科学的总体规划布局，5A级景区（夫子庙－秦淮风光带）；4A级景区1家（朝天宫景区）；对外开放景点8处（大成殿、江南贡院、中华门瓮城、李香君故居、夫子庙水上游览线、白鹭洲公园、秦大士故居、王导谢安纪念馆）；博物馆、艺术馆等6家（南京市博物馆、南京市民俗博物馆、太平天国博物馆、南京书画院、金陵美术馆、老城南记忆馆）；特色街区、园区6处（门东箍桶巷历史街区、夫子庙特色街区、桃叶渡文化街区、南捕厅历史文化街区、国家领军人才创业园区、晨光1865科技创意园区）。夫子庙品牌愈加响亮，知名度越来越高，旅游人次逐年增高。数据显示：2012年2900万人次，高峰50万人次/天，团队占40%，散客60%，到2013年已经突破3000万人次。人气的聚集吸引更多的商业主体纷纷进驻，夫子庙景区的文化和经济双重效应逐步显现。近年来，夫子庙地区的信息化建设推动了产业结构的优化和升级，经济总量大规模扩张，仅2012年秦淮区旅游总收入达152.8亿元。因此，智慧夫子庙具备良好的建设基础与发展环境。智慧夫子庙的建设同样面临着挑战。面向企业的服务滞后：景区内商业定位模糊，没有形成整体和规模效应，竞争力不强，商业管理粗放，缺少科学统筹的布局和管理。面向政府的服务滞后：景区内公共服务多为点上管理，缺少面上的平台打造，公共设备配套不够完善，服务质量亟待提升。面向游客服务滞后：夫子庙为开放性景区，景点民居混合不封闭，景点和服务分散凌乱，不成一体，直接导致景区文化资源挖掘深度不够，传播和宣传渠道不畅通，旅游的创新性、质量和舒适度不高。历史给秦淮留下了丰富的历史文化资源，但夫子庙重商轻文的现象普遍存在。低层次的大众化低廉旅游纪念品、鱼龙混杂的秦淮风味小吃、不成体系的现代服装连锁店等使得秦淮传统文化内涵不高，品牌效应降低。此外，景区内不少景点各自为政，未能纳入统一有效管理，未能将周边的优质资源整合，大大削弱了夫子庙的核心竞争力。

二、智慧夫子庙建设的总体规划

智慧夫子庙建设依靠便捷的交通地理位置，优质的文化资源和独具特色的场馆建设，以“一张大网、一个平台、一个中心、一张名片”为框架着力打造线上线下联动的“都市人文休闲旅游目的地”。“一张大网”即物理形态的秦淮区域全覆盖无线Wifi网以及分享的、互动的、免费的互联网思维；“一个平台”即以“OAO新商业模式”为特色的电子商务云服务平台。“一个中心”即以在线客服、派送服务、商旅运营为标配的OAO运营服务中心。“一张名片”即弘扬秦淮文化、促进城市现代化发展的智慧名片。构建Wifi网络、商旅平台、服务中心以及智慧秦淮体系，由单一的技术基础建设运营模式向全方位的智慧化大运营模式转变，从而扩大项目的蓄力空间，打造面向企业、面向政府、面向游客的全方位一体化系统。智慧夫子庙目前重点打造项目包括Wifi建设、运营管理系统以及多屏互动系统。为游客提供有质量保证的免费无线上网服务，改善旅游体验，提升景区品牌影响力，同时为智慧夫子庙平台运营提供移动互联网入口。对游客上网行为进行数据挖掘分析，为景区商家提供精准营销。为优化企业产品开发和旅行服务提供决策依据。为景区各种管理终端、智能设备提供网络互联，提升景区管理信息化、智能化水平。多屏互动系统将通过APP、导览屏等，完成“多屏交互商务信息整合处理平台”设计方案，同时对本地区客流密度变化信息进行实时播报，服务夫子庙灯会，在紧急情况下预警信息，发挥有效的疏导作用。除此之外，智慧夫子庙还在不断加强打造其他系统工程建设，如监控系统、云计算数据中心基础建设、公共服务门户系统功能建设（信息门户、在线订票、订单管理、电子支付等）、智能导览屏的规划、建设及信息、商旅文一卡通、可接入监控中心系统功能建设、手机智能导游系统功能建设（景点展示、语音导游等功能）。通过夫子庙的智慧转型升级，推动夫子庙传统的运营管理模式和商业盈利模式在互联网电商时代升级：以移动互联、科技创新、文化回归三元素组合推动夫子庙商圈“底层格式化”，从而进行旅游产业价值链重组。将有利于夫子庙景区提升面向企业、政府和游客的整体服务质量，进一步突破发展瓶颈，提升景区的旅游质量和舒适度，形成良性循环的创新商业模式。为政府实施景区监管提供便利，形成横向能融合、纵向可贯穿、能扩展、整体可对接的“南京模式”。

三、实施步骤

智慧旅游建设不能一蹴而就，要依据区域资源，循序渐进地做好建设规划。依据夫子庙地区现有资源和设施，夫子庙景区智慧旅游项目，计划实施三步走战略：第一步（2014年-2015年）基础资源整合和搭建阶段；第二步（2015年-2016年）系统完善升级阶段；第三步（2016年-2020年）深度挖掘和形成品牌效应阶段。

1、第一阶段（2014年-2015年）目标定位：基层数据采集、完成对商户可以产生黏性的平台———商户合作模式设计，为区域内多屏互动引导梳理资源并局部尝试、在紧密商户内推动状元郎虚拟一卡通互通结算、夫子庙时尚潮流聚集地的氛围营造。其主要措施有：（1）推动夫子庙地区景点、商户的线上入驻，上线率超过现有所。有电商平台，上线商户活跃度超过50%。“智慧夫子庙”必须是现有各类网络平台中资讯最全的一家。（2）以销售量和美誉度两项考评，完成“智慧夫子庙”的口碑产品制定：快闪5小时，完美24小时。并通过其他电商平台推广，建立智慧夫子庙的产品设计标记。（3）以“在线预订”启动线上引导线下消费，以消费积分增值补贴为触发点，实施虚拟储值卡“状元郎一卡通”的店铺推广，鼓励店家装机、刷卡，以返利和优惠奖励游客在平台直接下单消费。（4）建成“智慧夫子庙”导引、导览体系。运用手机屏、视觉流的导引海报和导览屏，以及商户门贴海报等资源，综合打造夫子庙内部的动线轨迹。（5）团队游客体验及旅行社激励方案。（6）智能停车管理系统。（7）微博微信粉丝度，转发率，阅读率接近乌镇水平。（8）夫子庙—门东公共自行车预约付费系统，以及有公共服务性质的老年人特约黄包车，全部通过APP终端预约和付费。

2、第二阶段（2015年-2016年）目标定位：基于数据分析向用户进行精准推送，引导商户习惯手机端与导览屏互动，状元郎手机支付大面积覆盖、具有“智慧夫子庙”特质的商业旗舰店打造。推进措施为：（1）签约商户比例大幅度提高，以合作紧密程度和商户口碑指数综合考评分层，设计不同圈层的商户合作模式，采用资源倾斜的方式拉升核心商户的销售业绩，同时加大这部分商户的平台佣金分成比例。（2）定期“智慧夫子庙”商户榜、产品榜，形成品牌效应。（3）为重点景区引进新的产品，为游船打造“视觉水上，江南秦淮”基于手机终端及多屏互动的体验升级，以技术为先导，领先于国内其他水系游船产品。（4）智慧夫子庙“风物志”系列产品（微信、微博、DM、视觉杂志）广告营收净利润增长，并作为品牌输出南京其他区域。（5）APP内置门东、白鹭洲、熙南里彩蛋弹窗，夫子庙行程消费满一定额度后弹窗给以赠品和大力折扣，引导游客从夫子庙辐射两翼。

3、第三阶段（2016年-2020年）目标定位：智慧夫子庙平台再度升级，在达到区域最好用移动端并对区域内商业具有深度影响力之后，成为夫子庙商圈所有商户的互联网技术顾问，在线销售的策划创意服务支持平台，潮流设计产品化商品化的推动力。推进措施为：（1）屏屏互动技术全面铺开，游客手机终端、商户手机终端、商户店内的小型外置屏、夫子庙区域的公共导览屏全部实现互动，“智慧夫子庙”借此三类屏幕，通过后台数据分析和趋势分析，实现区域内游客的动线控制，全面提升全区域内商业运行效率，向商户有数据支撑的商业建议书，切实有效的为夫子庙商业的代际更迭做贡献。（2）以全区域商户分析、游客消费分析等为夫子庙建设和规划提供数据和商业模型。（3）引入互联网金融，推动区域内商户的升级，采用资本注入的方式完成从服务收费向资本盈利方向转移。（4）“智慧夫子庙”核心技术中的各项“智慧”形成可针对景区、商业、游船、电商的输出模式。（5）“风物志”作为潮流时尚的报道者，引领者之外，从广告业进入实体经济，利用“智慧夫子庙”的电商平台和数据库营销，发掘潮流背后的商业机会，承接各类设计和潮流的商品转化和营销任务，成为潮品的产业基地。

四、智慧夫子庙建设需要正确处理的几个关系

1、统筹规划与分步实施对于智慧夫子庙建设，应坚持核心信息系统统一规划，统一标准的原则。要站在整体层面进行系统、全面、科学的考虑，将夫子庙分散的商业和景区布局进行系统谋划，在精细每一项功能的基础上，注重联合后整体功能的发挥，让细化的每一个创新点相辅相成、有机结合，形成“1+1>2”的效益。在实施过程中需要本着谨慎和注重实效的原则，必须按照项目整体规划的进度，分步完成。设立阶段性目标，形成阶段性成果，严格按照“三步走”的阶段性战略。对每一步的实施实行严格的监控和验收，务必使每一步的开展达到预期的效果，为项目的下一步开展做好铺垫。让智慧夫子庙建设稳步推进，扎实运行。

2、现有系统与新建系统景区内商户、业务经营单位已经意识到信息化建设的重要性，但由于对智慧旅游建设的认知不足，出现重复严重、系统不互联互通、无法扩展升级等问题。智慧夫子庙建设首先应发挥现有系统的功能，新建系统应在原有基础上进行产品功能拓展，建立更加完善、系统性能强大的后台数据分析处理平台和无线互联平台，做好云计算平台和物联网平台的整体规划布局。由于系统建设的复杂程度和运营的长期性，资源的投入巨大，因此在运营上还必须考虑经济性和自我发展性。

3、线上服务与线下服务智慧夫子庙在夫子庙商圈建立“双店模式”，即OAO(onlineandoffline)。ONLINE：平台不是仅提供电商货架，而是在线贩售自助服务、微营销矩阵推广、“爆款”设计等系列服务。OFFLINE：通过顾客反馈、夫子庙商圈数据分析等网络技术，通过线上带动线下，帮助商户线下店铺也进一步升级。最终实现线上线下信息融合、交易融合、结算融合、用户融合，以及查询、购买、交易、支付的“交叉融合”。与此同时，智慧夫子庙需在APP、微信公众账号、官方微博等新媒体互联网渠道上建立运营矩阵。线下产品向线上推送要做到六个统一：统一视觉形象系统；上线产品统一标准；多平台体系统一营销；线上统一结算；统一物流；统一先行赔付。

五、结语

智慧旅游建设是一个复杂的过程，需要广泛借鉴优秀经验、结合自身实际真正走出一条中国特色智慧旅游发展之路。中华文化别具魅力的内涵与西方文化有着显著差异，而文化上的差异正是我国旅游产业的特色与优势所在。智慧旅游建设必须以现代眼光审视认知我国文化的独有价值，灵活捕捉国际旅游消费市场的需求热点，综合打造体现民族特性的文化旅游生态和具有人类共享性的文化旅游品牌。智慧夫子庙顺应移动互联这股不可逆潮流，将老城南塑造成为“最南京的地方”，成为独特的智慧旅游“南京模式”典型，成为南京著名文化旅游胜地的世界形象窗口，更为南京旅游业发展提供了一个超乎想象的舞台。当然，目前夫子庙旅游生态发展路径的改革还需要进一步深化：夫子庙旅游产业基础还需从粗放型向高新技术产业转型，坚持走精品文化之路，走品牌化发展之路。政府对于南京智慧旅游的建设还需确立更加开放、高远的指导思想，坚持体现南京城市特色的创新发展思路。在南京智慧旅游建设过程中需要实施区别化与层次型发展战略，以示范引领，积极稳妥推进、扎实有序运行。更需要全社会的广泛参与，调动各方对于智慧旅游建设理念的认同感与协同度，充分发挥集体智慧与能量。最终展开产业化运作，实现“南京模式”的复制与输出，以充分的文化自信和文化自觉走出中国特色智慧旅游城市之路，为全球智慧城市发展奉献一分力量。

作者：曹蔚 卞波 单位：南京艺术学院 传媒学院