透析企业服务中的国外企业文化范文

公司职员之间的自我服务意识

日本企业员工在早晨见面的时候都会说“早上好”。这个“早上好”是对共同体成员的一种问候，也是在褒奖对方起得早。作为团体的一员企业的每个成员都受着其他成员的关注。职员们都把公司作为自己的家，出去的时候会说“我走了”，回来的时候会说“我回来了”，同事会相应的回应“走了啊”和“回来啦”，就像家人一样的交流方式。下级经常对上级说“辛苦您了”表达对上级的关心。在日本的公司中上级就像家长一样，下级就像孩子一样，这样整个公司的人就是一个大家庭。有学者把日本的公司职员比作武士。“加油!”这个词表现了他们对工作的态度。他们经常用“加油”这个词互相鼓励，职员与职员之间职员与公司之间同舟共济荣辱与共。

为公司服务的意识

在日本人的心中“忠”这个词十分重要。从过去对大名的忠，到后来对天皇的忠，再到现在对自己的国家和自己的工作岗位的忠。忠这个传统文化推动着日本近代企业的进步。社员一旦进入公司就是公司的人了。日本企业在创造企业文化的时候经常把职员和企业的关系看成是本家和分家的关系。在武士的行为原则中，分家必须服从本家。当个人利益和公司利益发生冲突的时候，一切要以公司为先。这样就产生了社员与公司共系一命的团体意识。此外，这样的奉献精神也是企业实行人本主义和温情主义的结果。在美国，企业被认为是资本的集合，而在日本企业则被认为是人的集合。例如三洋公司的社训之一就是:要生产产品首先要培养优秀的人，只有优秀的人才能制造出良好的产品。日本企业重视对员工的教育，不惜重金培养人才。同时注重改变员工的工作环境，尊重员工人格，提高员工待遇等。这样一来员工对公司的热情提高了，必定每个人都会为公司的未来而努力。

为社会服务的意识

与美国的理念相反，日本公司不是把利润率作为最终目标，而是报有一种为社会而经营的想法，有一种兴事业报国家的观念。例如，松下电器的社训之一就是“产业报国”。京瓷的社训之一是“在提高公司职员物质和精神的幸福指数的同时，为人类社会的发展做贡献。”忠的观念中，把履行社会责任的观念放在首位。

通过日本人的服务意识总结出来的日本企业文化

(一)为整个社会经营的独特的经营理念

3世纪末，中国的儒学从朝鲜传到了日本。从这之后日本就特别强调儒学中“忠”的观念，过去的封建社会效忠于大名，明治维新之后效忠的对象由大名变成了天皇。此后，随着第二次世界大战之后天皇由“神”变成“人”，尽忠的对象又变成了国家和社会。社会责任感对于日本人十分重要。过去的观念中商人是受到歧视的。日本企业之父———涩泽荣在进入商界之后，提出商业的意义就在于使国民富足国家强盛。实际上是把国家利益作为经营的目的，为商人从商找到合理的理由，与日本国民道德达成一致。

(二)独特的企业制度———终身雇佣制、年功序列制、企业内工会

日本社会是“纵式”社会。新人入社之后就从属于这个公司。个人与团体之间是本家和分家的关系。本家有着更加优越的权利，分家有对本家尽忠的义务。公司中的人际关系更是这种“纵式”的典型。企业每年面向新毕业的大学生招募社员，选择能力强的人入社。开始的时候他们要接受全面的训练，加深对公司的了解并提高工作能力。在工作中能力强的人从事更富有挑战性的工作，因为终身雇佣制度的存在，即使能力弱也没有被解雇的危险。但是，现在由于经济不景气，公司越来越难为社员提供一份终身的工作，终身雇佣制也变得越来越不可能了。年功序列制是在终身雇佣制的基础上形成的制度，同时也巩固了年功序列制。在日企中工龄和学历决定人员的工资和晋升，因此年功序列制有利于稳定人才。此外，企业内工会是企业的不可欠缺的机构，工会人员限定在课长以下的人员，工会成为社员和公司之间沟通的桥梁，对缓解双方的矛盾促进社会稳定有利。终身雇佣制、年功序列制和企业内工会这三个制度融合为一体，增强社员的爱社意识，发挥他们的才能。

(三)重视“和”的团体精神和重视“勤”的进取精神日本处在环太平洋火山地震带上，地震和海啸等频发。

日本的国土大部分是山地平原很窄，只占总面积的15%。为了生存人们开垦斜坡上的山地，精耕细作。恶劣的地理条件使人们不互相帮助就难以生存。这样就慢慢产生了“和”与“勤”的精神。丰田纺织会社的创始人十分重视“天时不如地利、地利不如人和”这一点(《孟子》)。认为企业有团结员工，实现成员间和谐的责任。此外，日本人的勤奋在世界上是有名的，有人比喻日企职员是工蜂。他们总是在孜孜不倦地努力着，不管是上级还是下级都肯毫无怨言地加班。

以服务意识为突出特征的日本企业文化的根本

(一)儒家文化的影响

儒家文化传入日本后，和日本的神道和佛教一起成为日本的统治。儒家和日本的传统文化相融合。18世纪，日本的商业渐渐兴起，于是建立代表商人利益的新的道德学说，提高他们较低的社会地位成为一种呼声。在这种情况下，以五井持轩和中井率履轩为代表的大阪朱子学派从儒学的角度出发，得出了以义为首位用恰当的经营方法获利的结论。这样就解决了商人获利的合理性。之后涩泽荣从《论语与算盘》一书中提出了“士魂商才“的观点。从伦理和财富两方面把儒家文化引入到近代社会的商业管理之中。之后，《论语与算盘》成为企业管理部门不得不读的书。这样儒家文化成为企业文化的重要内容，其中包含人为资本的观念、和生财的观念、社会责任感和忠诚感等。

(二)武士道的影响

武士道以日本武家政治的形成为契机登上了历史舞台，吸收了传统文化中神、佛和儒的观念。武士道要求对上司尽忠，对祖先尊敬，对父母行孝。儒学中的“知、仁、勇”也是武士道的主要德目。于是产生了互相信赖生死与共的共同体道德。在武士道的影响下，社员与公司共系一命。员工始终抱有公司优先的观念，把公司的利益放在第一位。儒家“和”的思想也是武士道的哲学思想。公司的团体精神与武士道中和的观念有着密切的联系。公司中员工与员工之间，员工与企业之间友好相处。社员心中产生归属感，自觉为公司做贡献。在武士道“恩惠意识”的影响下日本企业强调使命和责任，自发承担社会责任为社会发展做贡献。社员也把公司发的工资作为一种恩惠，为公司尽忠。日本在二战之后成为经济强国是与武士道忠、和与恩惠的观念密不可分的。

日本企业文化的优点和缺点

随着中国经济的发展，学习先进国家的经验，创造适合我们国家的企业文化十分必要。日本是中国的邻国，有着与中国向类似的传统文化，学习日本的企业文化相对来说比较容易。但是，日本的企业文化有好的东西也有坏的东西，应该分开考虑。

(一)日本企业文化的优点

首先，把顾客当做上帝的服务态度对日本商业的发展十分有利。如果没有好的服务态度，顾客就没有想要购物的冲动。好的服务态度会给顾客留下好的印象，下次再买东西的时候就更容易选择该公司。其次是“和”的观念。要学习日本企业员工把公司当作家的观念。要做到此就要为员工创造安定、和谐的工作环境，培养员工“和”的观念。在良好的和的氛围之下，工作会更加顺畅。再次，要培养员工的爱社之心。日本员工为公司奉献的热情很高，之所以这样是由于公司注重培养员工的精神和注重改造他们的工作环境。把公司当家，把同事当做家庭成员，在这种氛围中员工一定会努力工作，公司也会顺利发展。最后是回报社会的观念。日本公司注重产品的质量，用合格的产品和服务奉献给社会。公司在社会的帮助下发展，并回报社会，这是一个良性循环。我们应该学习这一点，鼓励企业制造合格产品，参与慈善事业。

(二)日本企业文化的缺点

首先，终身雇佣制和年功序列制妨碍了自由竞争。终身雇佣制给社员以安全感，但妨碍了人员流动，不能使人力资源得到合理配置。社员进入公司后就有了终身保障，竞争意识就渐渐淡薄了。在年功序列制下年轻却又能力的人无法发挥自己的能力，无法得到晋升，抹杀了他们创造的积极性。其次是“和”文化引起的同一性，在和文化的影响下日本企业强调一致。个人的意见几乎不被接受，因此日本企业缺乏创造力和变革力。这与现代经济鼓励创新强调竞争的潮流是违背的。

总之，服务意识体现着日本企业文化。服务意识不仅包括对顾客的良好的服务态度，还包括员工的自我服务意识，服务公司的意识和奉献社会的意识。从这点上看到的企业文化是独特的经营理念、独特的企业制度和重视“和”的团体精神和重视“勤”的进取精神。此外，这些企业文化的根本是日本的武士道精神和中国的传统文化。这些企业文化既有缺点又有优点，我们要懂得扬弃，为我所用。

作者：苏继争单位：天津理工大学