浅谈旅游服务的礼仪教育范文

在现在的社会环境下，礼仪已经成为了表现一个人素质、素养的重要标准，很多时候，懂得礼仪的人给人留下的第一印象都是非常好的。这在我们社会交际活动中非常有用。对于技工院校学生来说，最关注的问题莫过于找一个好的工作，在残酷的社会竞争中怎样才能脱颖而出呢？

在这个偏重学历的时代，技工院校学生在竞争中相对来说是处在劣势的，这是一个很悲哀的问题。但是既然我们不能改变世界，就只能改变我们自己。对于技工学校学生来说，学习礼仪的目的主要是为就业服务，这是区别于普通中学生礼仪教育的，普通中学生礼仪教育更多的在于提升学生的道德修养，以利于学生有更加纵深的发展空间，而就业为导向的技工院校学生礼仪教育必须从实用出发，所以，技工学校更重于实践。在我看来，最能够影响人行为的莫过于环境，好的环境才更能够成就人才。

传统的礼仪教育过于注重道德判断，礼仪知识传授简单依赖于说教，而对技术层面的知识有所忽略，教的与学生想学的对不上，学的与用的对不上现象存在，这个问题是由来已久的，其实也不仅仅是在礼仪这个层面上了。但是在技工院校，我们要注重的、重中之重的就是实践。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的。其次就是言谈举止。言谈举止是一种极具艺术性的行为，也是个人礼仪的一个重要组成部分。所谓口乃心之门户，礼仪的关键就在于礼貌。言谈方面，在待人接物时一定要做到态度诚恳、亲切，声音大小要适宜，语调要平和沉稳，更重要的是要懂得尊重他人。交谈时要多用文明用语，如我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。仪态举止方面主要包括：谈话姿势、站姿、坐姿、走姿。其中谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。这是最为重要的。

在我们社会交际的礼仪中，最常见的一种礼仪就是握手。握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。同时握手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。其它常见的礼仪还有鞠躬和致意。鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

要做到这些，一定要做到理论与实践相结合。课程教学与德育结合，通过德育来提升学生礼仪修养，最好的方法就是通过提升校园文明，创造良好德育环境。其次，规范实训课程5s管理，通过提升学生的实习课操作规范来提升学生礼仪修养。最后也是最重要的，就是通过社会实践来提升学生礼仪修养，这也是最终的目的。

文明礼仪是一条能够促进人与人之间沟通交流的渠道。在我看来，各种礼仪虽然繁多，但是修其身不如修其心，不能做到内在修养的提升，交际礼仪做的再好，最终也只能事倍功半。内圣才能外王，礼仪教育的意义不仅仅在于人与人之间的沟通之道，更重要的是礼仪是一个人内在修养的表现，能够真正做到文明礼仪的人其自身必定也有非常的修养。这也是我们反对这个浮夸时代的一把武器。（本文作者：骆小平单位：杭州汽车高级技工学校）