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浅谈在线代理商旅游电子商务发展策略

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摘要:本文论述了在线代理商旅游电子商务的现状,并就在线代理商的旅游电子商务发站内策略提出方法论的指导,以期指导实践工作的开展。

关键词:在线代理商;旅游电子商务;策略研究

现代互联网技术的发展和信息产业领域的新进步为旅游业的发展提供了新的契机,网络的连通性、交互性、突破时空局限的性质使得旅游行业融入了互联网技术进步的浪潮。网络信息查询、网络预订逐渐成为旅行者出行的智慧方式,中国旅游电子商务已经取得了突飞猛进的进步。电子旅游在旅游市场的总体份额不断提升,进而促进了旅游业的蓬勃发展。在旅游市场的持续扩展和信息产业的合力下,不同模式的旅游电子商务模式逐渐崛起,电子商务在旅游服务业中占据着举足轻重的作用。

一、国外旅游电子商务企业的现状

欧美发达国家的旅游电子商务发展的如日中天,以美国和欧洲发达国家为代表的旅游网站拥有较大的市场份额。Lastminute.com和Travel.com为代表。著名的电子商务企业引领着中国电子商务企业的进步,对我国电子商务企业的战略起着至关重要的作用。

二、国内旅游电子商务的发展趋势

国内的旅游电子商务模式缘起于20世纪90年代,综合性的网站在信息技术的支撑下获得了较为长远的进步,旅游服务是网站服务的组成部分。华夏旅游网、中国行知网是发展的代表,随着21实际的到来,我国旅游电子商务进入了战略转型期,携程、芒果网、去哪儿、7天连锁成为新时代的异军突起。根据实时报道的相关资料,旅游电子商务的发展速度越来越快,市场在旅游电子商务资源配置中的决定性作用越来越突出。我国消费者使用在线电子预订的比例不大,但增速越来越快,淘宝网站的旅游电子商务为旅游电子商务注入了新的源泉,腾讯网的发展同时也充实了旅游电子商务的兴盛。

三、在线代理商旅游电子商务服务模式

(一)在线旅游电子商务基本模式在线代理商是服务提供者与相关消费者的一个纽带,在服务的提供过程中起着中间人的作用,在线旅游行业的运营商主要包括两种最基本的类型,一个是交易平台,另一个是营销平台,交易平台以旅游产品的预定为主,盈利的来源主要是佣金收入,营销平台的主要模式是广告收入。

(二)实际工作的开展1.信息的上传从调研的实践报告上看,我国在线代理商的重要联系平台是企业网站,建设一个新兴的企业网站,最重要的不是顺应市场的潮流获得单纯的扩大自身的知名度,而实施的网站传播企业的信息,使得利益相关者从信息里获得有力的内容,促进营销活动的稳步开展。一个完善的旅游企业网站应当更具自身的具体情况,在分析受众的背景下,促进品牌形象地建立,提供自身的产品,发布有关的信息,使得客户的服务和信息交流更加通畅,网上调查、问卷、联盟销售的工作走上一个新台阶。网站正式投入公开之前,工作人员的核心任务是将旅游产品和信息上传到相关的网站,使得消费者能够随时随地的浏览有关的信息。出行、住宿、旅游场所的部署要求准确、严密,工作人员要考虑到客户的感受,从客户自身的亲身体验出发,做好自身的信息介绍工作。在进行有序的资料上传以后,对旅游产品的定价是企业需要重视的环节。市场经济条件下,按照价值规律进一步安排自己的工作。2.网站推广工作网站上线以后进行的是推广工作,通过搜索引擎、网络广告、网站链接等形式促进自己营销活动的顺利进行。

四、我国旅游电子商务存在的问题

(一)旅游目的地营销系统的效率低作为一种旅游信息化的系统(DMS),旅游目的地营销系统建立在互联网技术的进步上,通过多种数据库的形式,结合多媒体技术和网络营销技术将网络宣传的功能进行紧密的结合,从而使得服务的质量有所提升,利用信息化的营销平台DMS系统可以充分促进旅游部门的营销业务。我国信息系统的运用虽然具有内容丰富的特点,但是内容仍然不够完善,同时网站所提供的语言具有很大的局限性,不利于提高网站营销的对外开放水平。

(二)在线旅游信息的真实度存在问题根据网络旅游消费者的问卷调查报告,我国网络旅游消费者反映旅游信息产品的真实度不够。旅游产品自身的属性要求旅游自身必须准确真实,同时由于网页浏览,用户不能切身感受,因此网站提供符合产品的真实性能、文化氛围才能满足消费者的需求。网络产品的提供者经常使用价格作为提高自身竞争力的有效手段,在旅游者的界面选择中,采用的方式通常是以较低的价格吸引消费者,但消费者进入页面后往往面临着价格抬升的后果,由此降低了消费者的满意度。对标价并没有及时的更新,也是旅游电子商务存在的问题,由于旅游的季节性,信息的更新对服务的提供者和消费者的权益都有着较大的保障。旅游产品包括景区、公寓等建筑景观,通过局部照片来吸引消费者也不符合真实信息提供的要求。使得旅游者存在严重的心理落差。

五、在线代理商旅游电子商务完善的策略探讨

(一)充分利用DMS系统在线代理商充分利用电子信息及数据,完善补充电子信息网站的要求,通过新技术加大对信息的推广,提高网站的知名度。

(二)树立良好的企业形象在线代理商通过提供真实可靠的信息,提高信息的准确度,进而树立真是服务于公众的良好形象。通过特定的“形象窗口”使得形象的内容更为具体明确,满足公众对企业了解的需求。

(三)完善管理,注重质量控制在线代理商旅游电子商务要通过提高服务质量进而提升自己的综合竞争力,质量控制的策略要从人力资源控制、物质基础控制和外部环境的控制为着力点,进而提升自身的经济效益,促进经济效益和社会效益的统一。

六、结语

我国在线代理商旅游电子商务顺应了实际发展的趋势,同时在进步的过程中依然存在着一定的局限性,因此服务的提供者需要不断克服局限性,以消费者的真实需求为导向,提升服务的供给质量,促使旅游电子商务引来一个崭新的发展格局。促进旅游电子商务走入一个新台阶。

参考文献:

[1]张萍.在线代理商电子商务发展的策略分析[J].旅游研究,2017(9).

[2]王丽.在线电子商务在旅游管理中的运用分析[J].电子商务研究,2018(8).

[3]张琴.在线电子商务的旅游分析[J].电子研究,2017(12).

作者:麦振雄 谭文振 单位:广州大学旅游学院

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