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UGC对旅游电子商务销售的影响

2013/08/14 阅读:

1旅游电子商务产品营销模式

在传统的旅游电子商务产品的营销方式中,旅游企业的宣传、投入大量的广告依然成为其营销方式的主流手段。还有就是申请易于记忆的网址和其他网页上的链接。对于那些传统的地方性旅游电子商务,他们的营销方式则是地方门户推广,电视广告投入等营销方式。而新型的旅游电子商务产品愈发注重交互的Web2.0,这种互联网特点改变了旅游电子商务的营销方式。新型的旅游电子商务加入了攻略、社区模块等。其营销方式就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作媒体来进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般其营销工具包括新型电子商务中的旅游论坛、SNS社区、攻略分享、游记等。

2UGC对旅游电子商务产品营销策略应用影响研究

2.1旅游电子商务产品中UGC营销模式的应用

UGC是“UserGeneratedContent(用户生成内容)”的缩写,它是Web2.0时代下的产物,也是伴随着提倡个性化为主要特征的网站平台而兴起的,用户由原来的以下载为主变成下载和上传并重。用户可以通过平台发表自己的文字、图片、音频、视频等内容,从博客、社区、电子商务、视频等分享创作内容。UGC的这种创作和传播方式,无疑是给旅游电子商务产品无时无刻地在打免费的广告。其次,在互联网上,UGC作为最为活跃的网站形式已经有很大的用户群体,并且仍在迅速增长。UGC可以作为树立旅游电子商务品牌的一面旗帜。

目前下列旅游电子商务网站都已经开始投入UGC模块的应用:携程网在网站首页已经推出攻略社区的模块,这个模块的推出得到旅游消费者的一致好评,并引来许多携程网的忠实用户前来参与和分享。去哪儿网的首页已经推出精彩旅行攻略和旅途客户端。同程网也已经推出了攻略模块,点击攻略进入,可以选择热门目的地和热门游记的选择欣赏和寻找旅游资讯。乐途旅游网已经拥有千万旅游社区驴友为用户推荐精品游记攻略、目的地指南与旅游资讯。久游网为广大旅游爱好者提供详实、专业的旅游资讯,旅游玩家的文章、旅游相册、旅伴交友、旅行社宣传等服务在驴妈妈网站上,已经推出了点评、攻略、社区三大模块,不仅可以在消费完旅游产品之后进行点评,还可以分享旅游攻略并在社区中参与社区活动和比赛,如晒单、光影记录、游记攻略等。

2.2UGC对旅游电子商务产品营销策略影响程度的调查分析

笔者在2013年3月份前设计了关于UGC对旅游电子商务产品营销策略影响程度的调查问卷,并于2013年3月1日至2013年4月1日在网上发放问卷。此次调查问卷主要对象是网上消费者,因为可以是不同年龄不同层次不同的消费群体,所以对于调查者的个人信息无需统计。本次调研在网上共发放了200份问卷,其中回收200份,有效问卷200份,得到以下几点结论。

2.2.1旅游电子商务网站的UGC模块已经被游客所认可80%的人会通过综合搜索引擎,如百度;还会通过UGC型的旅游网站,如蚂蜂窝、穷游网;也会到点评网站,如旅评网、到到网等。65%的人会选择通过旅游预订网站,如携程网、艺龙网、驴妈妈等。50%的人通过直接登入旅游目的地的官网搜索旅游信息。所以通过调查结果显示,如今旅游电子商务平台上的UGC模块,已经吸引到了许多客户的眼球,人们已经习惯性地选择到该类型的平台上搜索相关的旅游信息了。

2.2.2UGC模块中的旅游攻略、住宿和交通关注度最强消费者在搜索旅游信息的时候,90%的人会注重住宿方面的条件、价格等,80%的人会搜索交通方面的信息,65%的人会选择看美食方面的情况,50%的人会查看景区景点,35%的人会了解一下娱乐设施,对于特产和商品方面,30%的人会去搜索。95%的人表示会浏览旅游网站社区模块的旅游攻略,只有5%的人表示不会浏览。

2.2.3UGC模块中交互部分对游客影响很大,对消费也有一定影响80%的人在做旅游计划的时候,会参考网站上的旅游攻略和其他驴友上传的图片。65%的人会从驴友上传的游记中,制定自己的旅游计划。50%的人参考旅游资讯,45%的人会参考目的地的介绍和指南,25%的人会在意驴友的点评和建议。对于旅游攻略上住宿及景区价格,15%人表示非常有影响,65%的人表示对其的决策有比较大的影响,10%的人认为影响一般或者是偶尔才会影响到自己的消费。但是没有人认为自己看到这些信息对他的选择不产生任何影响。

2.2.4对UGC模块中内容的信任度高,网站活动参与度高20%的人对于网上攻略、游记、图片及网友评论非常信任,65%的人对于这些比较信任,10%的人信任一般,5%的人表示偶尔会信任,没有人表示不信任这些内容。说明网上人们自发产生的这类内容在社会的可信度是非常高的。20%的人会非常愿意把旅途中的收获上传到网上与他人分享,60%的人比较愿意上传与分享,15%的人一般愿意,5%的人偶尔愿意,0%的人不愿意。结果显示了人们在得到他们旅游资源的同时,也是十分愿意将自己的所见所闻分享给他人,这就是自我价值的实现。95%的人表示在自己旅游结束时,会到自己选择消费过的旅游网站上对此次的旅行产品进行点评,只有5%的人表示不会。绝大多数人会对此次旅行目的地的住宿、美食、景区景点、交通进行必要的点评并提出意见,对于当地的特产以及目的地的整体印象进行少量的定评。调查结果显示65%的人表示会参加网站社区活动和比赛,35%的人表示不会参加。

3研究结论与对策建议

3.1用户创作的内容必须进行整理和优选

由于用户群体的多元化和多样性,导致UGC内容在质量上参差不齐,来源上也不稳定。旅游运营商必须通过有效地内容管理和筛选机制,将有市场价值的用户创作内容通过合适的方式展示,推荐给旅游消费者。通过对内容的二次开发,将有较大市场价值的内容进行商品化,成为新产品。

3.2明确其盈利模式

由于UGC市场的不成熟,现阶段UGC应用在旅游电子商务中还未进入盈利阶段,只是表现在客户浏览率增加上,真正产生的销售额无法统计。但是UGC产品应用已经开始逐步地影响着整个旅游电子商务平台。如今旅游电子商务运营商缺乏相应的经验,传统的旅游电子商务运营商并不擅长UGC的应用,都需要自己探索和熟悉,并深入研究,其次就是寻找成功的UGC应用者合作。跟一些知名的UGC型旅游网站学习经历,如穷游网、蚂蜂窝等。要在不断的探索中积累经验。

3.3UGC内容的版权问题

旅游电子商务平台上UGC应用的发展必将催生出庞大的用户原创内容。但在信息内容传播的过程中,内容版权问题便会凸显出来,这就会涉及到UGC侵权的问题。而且,面对同样丰富的用户原创内容,如何对内容信息进行行业监管,杜绝各种不良信息的泛滥,这也是摆在政府部门和旅游电子商务运营商面前的一个重要课题。

对于21世纪体验经济时代的到来,旅游电子商务需要顺应时代潮流,重新审视其营销内容与方式。在新的营销环境下,不断创新营销理念,为旅游顾客创造出一种良好的心理感受和独特的旅游体验,而不仅仅是旅游产品及提供服务。虽然UGC还存在着一些问题,但是UGC的市场容量是不可小觑的,中国旅游电子商务的平台将是UGC的时代。

作者:曹宇宁单位:浙江树人大学现代服务业学

UGC对旅游电子商务销售的影响

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