网络视角下旅游商务途径新探范文

随着互联网经济的蓬勃发展，旅游电子商务也进入了一个快速发展时期。我国的旅游电子商务是在20世纪90年代才开始快速发展，旅游电子商务已成为我国旅游业发展的重要领域和主要动力。秦皇岛做为国家首批旅游发展城市，旅游业已经成为秦皇岛的支柱性经济产业，旅游电子商务和旅游信息化将在今后的网络经济中成为主导力量，秦皇岛作为河北省重点旅游城市有着深厚的旅游资源，探讨以突破传统经营模式下旅游发展的瓶颈，更好的推进秦皇岛旅游业的可持续发展。

1、旅游业与电子商务

旅游业被称为“朝阳产业”、“无烟工业”，与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大行业，与其他产业相比，电子信息手段在旅游业中的地位和作用尤为突出。传统旅游方式为消费者亲自到旅游公司了解相关情况，或打电话询问旅游路线、旅游价格、旅游服务等一系列问题，然后买票或报团外出旅游。消费者者为了对旅游价格、旅游服务等性价比作比较，可能还要在多个旅游公司之间穿梭，费时费力。而旅游电子商务的应用不仅使这一切都可以轻松简单地在网上进行，而且能够突破时空的限制，使得旅游资源更好的整合，价格更加透明，更具竞争力。旅游电子商务可以理解为通过先进的网络技术实现旅游商务活动各个环节的电子化，包括旅游信息、旅游促销、及旅游的售前售后服务等，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用，可以为消费者提供个性化、人性化的服务。

2、发展旅游电子商务的必要性

秦皇岛拥有悠久的历史，在古代称为碣石。公元前225年，中国第一个皇帝秦始皇曾经东巡至秦皇岛，并派卢生、韩终为他入海求仙人及长生不老之药。秦皇岛因此而得名。秦皇岛是中国封建社会唯一一座历经了340位皇帝而未曾更名的城市。1979年，经国务院批准，秦皇岛成为了首批全国沿海开放城市之一。1998年，秦皇岛获得了“中国一级旅游城市”这一荣誉称号。据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2010年底，中国网民人数达到4.57亿，较2009年底增加7330万人，互联网普及率达到34.3%，中国使用宽带上网的网民达到4.5亿人，使用手机上网的网民达到3.03亿人。42.1%的中小企业曾经利用互联网进行过营销和推广工作，中小企业利用电子邮件进行营销的比例达到了21.3%，利用电子商务平台推广的比例达到了19.3%，利用搜索关键字广告进行营销的比例达到了15.4%。互联网的广泛应用为开展旅游电子商务提供了良好的基础条件，秦皇岛的旅游电子商务也在迅猛发展。[3]

秦皇岛旅游电子商务发展的必要性是随着现代经济和信息技术发展的，（1）应用旅游电子商务将会给企业带来提升品牌的力量，打响企业知名度，为打造现代旅游业树立良好的示范作用；（2）互联网的廉价和高效使得应用电子商务的旅游企业降低了市场运营成本，提高了工作效率。按经济学家斯蒂格利茨的理论，交易费用的最大部分是交易双方的信息搜寻成本，互联网的信息通达性能有效的解决这一问题，同时，电子商务也降低了旅游企业的广告费用和其他市场信息成本。电子商务减少了市场流通的中间环节，使生产者和消费者的直接交易成为了可能，弱化了商和零售商的作用；（3）旅游电子商务平台的建立为中小旅游企业提供了降低旅游市场的准入条件，让中小企业有可能拥有与大型企业一样的信息资源，对进入国际市场提供了一个良好的基础，增加了旅游企业的市场机会。

3、秦皇岛旅游电子商务发展的制约因素

3.1认识上因素。虽然旅游电子商务发展迅猛，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度各不相同，而且普遍不高，特别是旅游企业，将旅游网站仅仅作为一个宣传渠道，并没有真正投入到使用阶段，同时网站技术创新力度不够，商务化程度还比较低，如在线交易、电子支付等在企业网站上还体现的不够好。客户也缺少一种对网站信息的认知和信任，现在，旅游电子商务的消费理念已经成为开展旅游网上营销的重要基石。

3.2技术上因素。技术环境因素是制约秦皇岛旅游电子商务的重要障碍，我国的网络经济还处于发展中阶段，网络的基础设施尚不完善，数据的传输能力距离预期的水平还有很大的差距。数据流和网络传输速度往往令人难以忍受，旅游企业的精美画面是门户网站的重点，失去了精美的画面，就毫无重点可言了，更不用说在线支付和售后服务了，一个消费者在不能成功浏览网站或者不满意，就不会再第二次进入了，所以，在无形中失去了很多潜在的顾客。

3.3人才上因素。目前开展旅游企业开展信息化的程度还比较低，在企业中专门的信息技术人才比较少，更别说既懂旅游又会信息技术的人才了，在各高校的人才培养中，旅游电子商务人才的培养也是少之又少，多数旅游院校将旅游电子商务课程作为选修课来进行，学生学习的也不扎实，在实际工作中动手能力差。

4、发展秦皇岛旅游电子商务的对策分析

4.1加强宣传力度，提升消费理念。要充分利用报刊、电视、网络等媒体对旅游电子商务进行大力宣传，积极帮助引导现有客户，开发挖掘潜在客户。让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识，并能够主动了解和应用它。同时，可以采取多种优惠措施，让消费者从体验中感受到旅游电子商务的好处。

4.2政府参与主导，建立相关战略。集中相关部门力量，对网络支付、电子交易安全、网上认证等工作做好相关的完善。建立适当的地方性法规，为电子商务的运营构建一个健康的环境，让职能部门的监督合法化，为企业开展电子商务有法可依，持续发展。

4.3开展校企合作，培养复合人才。目前，秦皇岛市非常缺少这样的复合型人才，高等学校要建立以就业为导向的培养模式，为企业订单式培养，建立强大的旅游电子商务专业人才队伍，为旅游企业的电子商务化转型或更有效的管理服务做好人才的培养和储备。