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信息时代旅游商务问题及策略范文

时间:2022-05-10 09:53:45

信息时代旅游商务问题及策略

随着电子商务发展的逐步深入,广西旅游业已经认识到信息化的重要性,从政府到企业,各类型的电子商务网站如雨后春笋,纷纷利用电子商务平台开展旅游信息的宣传和交易。发展旅游电子商务,不仅是广西旅游业自身发展的需要,也是信息时代广西旅游业应对国内外旅游业竞争的需要,但在新技术、新形势下,也给广西旅游业带来新的机遇和挑战。

1广西旅游电子商务发展的环境分析

1.1广西旅游资源概况

广西旅游资源丰富,风景秀丽。目前,广西已经形成了以桂林旅游为龙头,桂林、南宁两大旅游集散中心,大桂林、北部湾、红水河流域三大国际旅游目的地,桂林山水、长寿养生、北部湾滨海休闲、刘三姐民族民俗文化四大旅游品牌,桂林山水文化体验游、中越边关探秘游、北部湾休闲度假跨国游、广西少数民族风情游、世界长寿之乡休闲养生游、桂东祈福感恩游六大精品旅游线路产品体系。这些旅游产品主题特色鲜明、规模大、档次高,市场竞争力强,推动广西旅游由单一观光型逐步向多元化综合型转变。

1.2广西旅游业的发展现状

旅游业已发展成为广西国民经济的支柱产业之一,广西正日益成为国内外游客青睐的优秀旅游目的地。据统计,2010年,广西共接待入境游客250.24万人次,同比增长19.2%;旅游外汇收入8.07亿美元,同比增长25.5%;接待国内游客14073.5万人次,同比增长19.2%;接待游客总人数1.43亿人次。国内旅游收入898.10亿元,同比增长36.7%;实现旅游总收入952.95亿元,同比增长36.0%。在西部地区排名第二位。

1.3旅游业发展电子商务的优势

旅游业是一个信息密集型和信息依托型的产业,在销售旅游产品过程中,基本可以不涉及电子商务的“三流”中最难以实现、复杂费力的物流配送问题。而旅游业需要的信息、广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、客户服务、意见征询等各项功能都可以通过电子商务的信息流和资金流来完成。因此,电子商务和旅游业之间具有天然的结合力,广西丰富的旅游资源是发展旅游电子商务的基础,电子商务则为广西旅游业的快速发展插上飞翔的翅膀。

2广西旅游电子商务发展现状分析

2.1广西旅游电子商务应用现状

广西在大力发展旅游业的同时,也十分重视旅游电子商务的发展,先后出台相关政策,鼓励旅游企业建立自己的网站,开展网络营销活动。政府积极参与和推动旅游电子商务的建设。早在1998年,广西华光旅游咨讯公司就创建了“大华光旅游网”并在2000年被评为“中国十大中文旅游网站”,2003年,该公司与广西旅游局合作,开通了“广西旅游网”,同年,建立了中国第一个政府旅游目的地营销系统(DMS);2004年,中国东盟博览会官方网站——“南博网”创建,成为中国东盟自由贸易区最有影响力的的电子商务平台;2010年,中国运通旅游联盟广西区域旅游总站正式开业,在线预定B2B电子商务平台进入广西。经过十多年的摸索和积累,广西已经有一批具有一定资讯实力的旅游网站,逐步形成了以下几种类型的旅游电子商务模式:

2.1.1具有政府背景的网站

此类网站是由政府部门主导建设的,如广西旅游局网站以及广西14地市政府旅游网站和3个县级旅游网站。这类网站建设较为完善,功能较齐全。广西旅游局网站将政务网和资讯网分离,政务网主要用于广西各地旅游行业新闻;政府的公告公示、法规标准、审批招标、行业培训、行业管理等信息;提供各种政务管理系统接口,如DMS系统接口、导游考试报名及查分系统接口、旅行社统计系统、广西旅游项目库接口等。资讯网则为广西旅游企业提供了一个信息的平台,如景区,旅游线路、酒店、购物,目前这个平台还只留在信息的层面,不能实现支付和预订功能,与企业网站没有实现连接。

2.1.2大型网站旗下的广西旅游频道

全国性的旅游网如携程网、遨游网、中国旅游信息网等网站的广西旅游频道;综合性门户网站中的广西旅游频道,如新浪旅游、网易旅游、搜狐旅游及腾讯旅游等。这类网站的频道仅是提供旅游资讯、景点、线路介绍,还不能实现预定和支付功能。

2.1.3商业旅游网站

此类网站是由第三方的电子商务公司创建,专业从事旅游信息、或销售其他旅游产品的B2C和B2B复合型网站。这类网站除提供旅游资讯外,部分可以提供预订和支付功能,如广西票务网、广西旅游网等,但有的也只能提供资讯,如走遍广西网。

2.1.4传统旅游企业主办的企业旅游网站

此类网站是由传统的旅行社、景区、酒店、航空公司等旅游企业开办的宣传和开展其网上业务的网站。如巴马佳讯网、广西康辉旅行社网等。这些网站主要提供本企业的业务信息,基本不能实现预定和支付功能。

2.2广西旅游电子商务存在的问题

广西旅游业信息化的建设虽然有了一定的发展,但仍滞后于旅游业发展的需要,与发达地区的旅游电子商务网站相比,还有许多问题值得我们探讨。

2.2.1消费者旅游消费观有待更新

由于广西地处西部地区,信息化建设相对落后。据中国互联网络信息中心最新的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》调查,广西的域名数和网站数均列全国第21位,可以看出,广西电子商务的宣传和发展相对东部发达地区较慢,还有相当一部分消费者消费观念保守,对旅游电子商务缺乏认同感,网上消费意识淡薄。

2.2.2网站质量有待提高,电子商务环境有待改善

广西大部分旅游网站还处于电子商务的初级应用阶段,网站仅是用于信息,大部份网站内容雷同;有的网站信息陈旧,更新不及时;多数企业只是把线下产品直接搬到网上,网站特色不强,大同小异。同时,发展电子商务的前期投入大,投资收益周期长,对中小企业来说,存在资金不足和风险成本高的问题,所以中小企业在开展旅游电子商务方面还有很大的困难。我区电子商务基础设施建设相对于东部地区落后,多数网站预订功能和网上支付功能还不能实现,没有充分发挥电子商务的优势。

2.2.3各行业间尚未形成联盟,信息资源共享性有待提高

旅游业是一个多部门多行业相互联系、相互配合、相互补充和相互支持的区域性经济行为,包括交通运输、餐饮住宿、人文景观以及各种各样的商业,这就更需要各行业协同合作,信息资源的共享就更为重要了。但目前,我区各行业各自为政,各旅游企业间信息资源也互不相通,信息化发展缺乏统一的组织和协调机制,各部门,各旅游企业对信息化的建设的重视程度不一,除政府部门建立的网站信息互通以外,旅游企业间信息难以实现有效的共享,网络优势无法发挥,严重阻碍我区旅游电子商务的发展。

2.2.4政府推进旅游电子商务的力度还有待加大

广西区政府在建设旅游电子商务,推动信息化建设方面做了很大的努力,但从我区目前旅游网站的现状看,无论是从网络基础设施方面、政策法规、技术扶持以及资金投入上,政府的行政推动力仍然显得不足,除广西旅游政务网设置有B2B接口外,14个地市局的旅游政务网还只能实现信息资讯的更新,更谈不上支付和预定功能。

2.2.5复合型旅游人才培养有待加强

目前广西大部分旅游网站都是请专业网站建设公司制作的,这些公司的从业人员大多是计算机专业人才,对商务知识和旅游产品设计和营销知识不甚了解。而旅游公司的旅游专业人才又不具备全面的电子商务知识,在信息技术面前有些显得力不从心。既熟悉旅游业务流程,又精通电子商务网站建设的复合型人才极其匮乏。

3促进广西旅游电子商务发展的对策分析

3.1发挥政府主导作用,创造良好的发展环境

政府主管部门应当成为电子商务运作的组织者,从各方面对旅游电子商务的发展给予支持。加大对网络基础环境建设的速度,建立健全的相关电子商务法律法规,改善旅游电子商务发展的环境。政府管理部门还应牵头建设区域性的旅游产业数据库系统,使得整个旅游产业各企业间实现资源共享,加快信息的传递速度,减少信息失真,降低信息交换的成本。政府更要从长远发展上来引导旅游企业开展电子商务的观念,推进企业内部信息化建设的进程,从政策上和资金上对这一新兴行业给予倾斜和支持。旅游管理部门要加强旅游电子商务的宣传工作,运用多种方式,大力宣传电子商务对生活的积极作用,引导人们新的消费观念,培育网上消费的新模式。

3.2建设特色网站,提供增值服务

旅游网站是旅游企业对消费者服务的窗口和平台,因此,建设有特色的旅游网站十分重要。目前,旅游网站的区域化、个性化和国际化应该成为广西旅游电子商务发展趋势。首先,广西旅游网站要宣传的是广西的旅游资源,在网站内容风格的设计上要体现出区域优势,突出广西旅游资源的特色,创建有自己特色的多功能网站,为游客提供充分、详细、方便、快捷的旅游信息。其次,要从挖掘广西旅游资源着手,依托各自旅游手段,创新设计各种旅游产品,以达到满足消费者个性化需要的目的。在网站建设上,要突显个性化服务,将增值内容如手机短信、移动支付等功能和商务平台紧密集成,充分发挥互联网在信息方面的优势。

3.3加快旅游企业内部信息化进程,提高旅游信息化水平广西处于西部地区,信息化水平较低,尤其是企业内部信息系统的建设和维护的起步阶段,更需要大量资金和技术的投入,而在现阶段,有限的电子商务交易还不足以带来真实可见的效益,还不能调动旅游企业对旅游电子商务作进一步投资的兴趣。作为企业管理者,要改变观念,充分认识加快电子商务建设的重要性和紧迫感,加大企业信息化的投资力度。政府部门也要为企业拓宽电子商务融资渠道,为企业的信息化建设提供便利。

3.4重视品牌建设,打造旅游电子商务新品牌

广西旅游网站要树立创品牌的新理念,打造独具魅力的旅游品牌网站。广西虽然已经建立了一定数量旅游网站,但还没有出现象携程(Ctrip)、亿龙(E-long)、去哪儿()等这样的旅游品牌网站,人们需要预定机票、酒店、寻找旅游线路只会想到以上的网站,而不会想到如广西票务网等广西自己的旅游网。因此,要发展广西旅游电子商务就必须重视品牌的建设,一方面,广西的旅游网站要积极创新,突出特色和个性化,不要盲目的克隆模仿;另一方面要挖掘广西本土的文化内涵,提高网站的品位。同时,网站还要加强宣传和推介,借助各种媒体和宣传资料宣传和推介旅游网站,以引起社会和大众的主动关注。

3.5加快旅游电子商务人才的培养和引进

发展旅游电子商务是系统性工程,人才是旅游电子商务发展决定性的因素。在发展旅游电子商务的过程中,需要既精通电子商务又熟悉旅游管理和计算机网络的人才。一方面,广西高校要结合广西旅游电子商务的新形势,调整培养目标,开设旅游电子商务相关的课程,培养市场需要的旅游人才。另一方面,旅游企业要保证人员培训的资金投入,制定在职人员培训计划,提高员工自身素质和企业整体文化素质,使员工能够在传统旅游营销知识的基础上,掌握旅游电子商务业务。

4结语

目前,广西旅游网站建设已经取得了一定的成绩,但质量优质、独具特色、访问量大、产生效益的网站并不多。随着入世后我国开放旅游业的各项承诺的逐步兑现,国外旅游公司必将越来越多的进入我国旅游市场,他们必将会运用闲熟的电子商务技术与我国旅游企业竞争。我国东部电子商务发达地区也正在借助于电子商务技术进入广西旅游产业,如广西旅游网()的酒店预定就是与北京亿龙旅行网合作开展的,而广西旅游网自己仅能提供服务资讯。因此,广西旅游企业必须抓住机遇,加快发展旅游电子商务步伐,在与国内外同行激烈的竞争中立于不败之地。

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