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电子商务创建的策略

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1电子商务的建设策略

电子商务的根本目的是通过提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置,从而实现社会财富的最大化。电子商务要求的是整个生产经营方式价值链的改变。电子商务不是电子和商务的简单相加,而是电子和商务的有效融合;电子和商务的结合并不必然地得到具有更高效率和效益的电子商务,相反,如果结合的不好,电子商务的效率和效益甚至更低。因此,如何部署一个成功的电子商务,对于一个企业来说有着很大的影响。

1.1网站建设策略

基于Intemet的企业网站作为企业进行电子商务活动的窗口,是企业为合作伙伴和客户提供访问企业内部各种资源的平台。通过网站,企业的合作伙伴能尽快地了解到企业当前的生产信息,企业的客户能清楚地查询到产品的价格、性能等;企业能更好地宣传自己,提高企业知名度,进行有效的网络营销。但是,目前一些网站内容定位不明确、信息更新缓慢、安全保密性差、对客户的请求不能及时回复等。这些问题不仅使企业网站不能起到对企业发展的推动作用,反而可能对企业的正常运作造成麻烦、对企业的名誉造成损失、对企业的安全构成威胁。建立一个成功的电子商务网站需要从以下几方面考虑:

(l)网站设计

网站设计,首先要定位明确,使整个网站有一定的人气,有固定的顾客。在定位方面,比较成功的网站有立顿、摩托罗拉等。立顿网站在立意上以一种人人都熟悉的超市食品货架为背景,以饮食为切入点,定位于居家过日子的普通民众,在该站点中,茶业不占首栏首位,其先导栏目竟是《各国食谱大全》及按季节时令变化的《每日烹调一课》l仅此一栏,就使一部分美食家和家庭主妇们成为了网站的常客。而摩托罗拉在中国的北京、天津、上海、广州、成都、沈阳六城市推出“绿色中国”(GCP)计戈U,该计划以保护环境为宗旨,回收摩托罗拉品牌的废手机、电池和部件的项目。由于网站定位于环保高度,不仅化解了人们对于尖端科技企业的敬畏,也为公司树立了良好的公众形象,赢得口碑,从而取得广泛的品牌支持。尤其在一些发展中国家,摩托罗拉有着良好的形象和影响,所以这些环保计划都能得到政府的支持,相关公益活动更在民众中形成了良好的声誉。定位准确,使一些中小企业的网站也拥有较高的人气。

其次,网站要有丰富的内容。由于网上销售并不限于货架,往往是没有任何库存,因此,网上商家可以提供比真实商店多的商品。所有需要销售的产品都可以通过相应的文字和图片来说明,顾客可以通过点击产品的名称来阅读它的简单描述和价格等信息。详细的商品介绍对于提高客户的购买欲望是很有帮助的。企业还可以设立产品或服务推荐栏目,引导客户购物,这种推荐栏目往往会获得极高的成交率。

网站还应考虑到服务性和方便性。一般企业宣传自己的产品,会遇到一些比较常见的.问题,企业最好能够把预先想到的问题,以及解答做一个页面,这样有利于浏览者更容易的了解自己的产品,以及促成业务合作。同时,个性化的企业网站能给顾客留下深刻的印象。

(2)网站维护

建好网站后,还需要企业精心的运营才会突显成效。网站的信息内容应该适时的更新,在网站栏目设置上,也最好将一些可以定期更新的栏目,如企业新闻等放在首页上,使首页的更新频率更高些。如今,市场具有极大的竞争性,改变和改进产品的有效信息可能决定着企业的成功或失败。

网上成功的企业只有20%是因技术而胜,而其他的是因为了解自己的客户。所以,企业应设专人域专门的岗位从事网站的服务和回馈处理。客户向企业网站提交的各种回馈表单、购买的商品、发到企业邮箱中的电子邮件、在企业留言板上的留言等等,真正的顾客和公众反馈的价值是极大的。及时的反馈使企业和顾客保持了一种亲近关系。

网站营销最有效的手段就在于提供个性化、互动式服务。所以,企业网站最终要能提供特色化、个性化、实时化和互动性服务时,才能聚集人气,培养忠诚顾客,发挥商业功能。

(3)网上促销

促销活动就是通过传递有关信息,激发消费者购买欲望,网上的促销活动能更多地吸弓}顾客。目前,折价促销是网上最常用的一种促销方式。由于周转资金、库存资金的减少使得网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低,幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试,并做出购买决定。购物方便是网上电子商务的优势,而介绍产品,树立形象是网上电子商务的使命。优秀的网站能为企业带来很大的利润和效益。

1.2安全策略

随着电子商务的迅速发展,安全问题不容忽视。关系电子商务发展的最重要问题是要保证电子商务的安全可信性。

电子商务有两个基本环节:交易环节和支付结算环节。这两个环节都需要信息安全和身份认证的保障。目前,电子商务网站普遍存在窃取信息、篡改信息的安全隐患。另一方面,电子商务要求交易者身份的真实性和交易的不可否认性、不可修改性。安全策略包括的技术范围比较广,主要分为网络安全技术和密码技术两大类,其中网络安全包括防火墙技术、虚拟专用网VPN技术等;密码技术可分为加密、数字签名和认证技术等。

(1)网络安全

对于信息的保密,防火墙作为网络的第一道安全防线,是将内部网和Intemet分隔开。防火墙可以对流经它的网络通信数据包进行扫描,可以关闭不使用的端口,还能禁止特定端口的流出通信,封锁特洛伊木马。入浸者必须穿越防火墙才能接触到目标计算机。所以,防火墙能限制被保护的网络与hternd之间,或者与其他网络之间进行的信息存取、传递。

防火墙给人一种安全感,但它不能解决进入防火墙的数据带来的所有安全问题,企业更多的是利用玩沈切et来搭建虚拟专用网络,即vPN,将其与防火墙结合在一起相互补充,以对抗日益猖撅的网络攻击。VPN与一般网络互联的区别在于隧道的建立,然后数据包经过加密后,按隧道协议进行封装、传送以保证安全性。VPN在传输层实现数据安全。vPN与防火墙相结合,可以保证企业的数据不被窥探和篡改,并防止敏感信息被非法访问。

(2)密码技术

信息加密是为了保证网络传输的数据的机密性、完整性、正确性的一项数字技术。信息加密过程是通过各种算法来实现的,它以很小的代价提供了很大的安全保护。一个加密网络,不但可以防止非授权用户窃听和入网,也是对付恶意软件的有效方法。按照收发双方密钥(参与变换的参数)是否相同来分类,可以将加密算法分为常规密码算法(收信方和发信方使用相同的密钥)和公钥密码算法(收信方和发信方使用不同密钥)。

对于数据信息的确认性和不可否认性,用户可以来用数字签名(Dighalsignature)技术实现。数字签名,是只有信息发送方才能够进行的签名,是任何他人都无法伪造的一段数字串。这段特殊的数字串同时也是对相应文件真实性的一个证明。采用数字签名,能确认信息是由签名者发送的,而且信息自签发后到收到为止末曾作过任何修改。这样数字签名就可用来防止电子信息因易被修改而有人作伪;或冒用别人名义发送信息;戴发出(收到)信件后又加以否认等情况的发生。

数字证书(Digh赴certificate)代表了网上参与交易的各方的身份,数字证书是由权威的、公正的认证机构管理的。实行网上安全支付是顺利开展电子商务的前提,而建立安全的认证中心(CertcateAuthoriry)则是电子商务的中心环节。建立CA的目的是加强数字证书和密钥的管理工作,增强网上交易各方的相互信任,提高网上购物和网上交易的安全,控制交易的风险,从而推动电子商务的发展。通过使用数字证书,把证书持有者的公开密钥与用户的身份信息紧密安全地结合起来。由数字证书认证中心签发数字证书,确认用户身份,这样就保证了通信双方身份真实.涌信的可靠。

在电子商务中,要保证交易过程中数据来源可靠、传输安全、不被篡改并且能为交易各方的行为提供无以抵赖的证据,目前成熟的做法是:通过数字证书和安全检查技术解决各方身份的交叉确认;通过数字签名技术验证数据的完整性、可靠性,并为交易各方行为提供不可抵赖的证据;通过加密技术确保数据在传递过程中的保密性。

现有的电子商务的安全并不是无懈可击的。操作系统的漏洞,管理人员的疏漏,都有可能造成安全漏洞。而加密技术本身也不是完全不可解,数学家已经证明,如果有足够的时间和足够强大的处理器就可以算出一切密码。当然,加密的算法和强度也在不断的进步,电子商务的发展促使对安全技术进行不断探索研究和开发应用,以建立一个安全的商务环境。

2结束语

发展电子商务已是大势所趋,但我国的电子商务生存发展的外部环境尚未形成。我们既不能因为当前的基础环境仍不理想而坐失良机;也无需不顾国情盲目跟进。我国的网民数量基数之大,发展之快,使得电子商务有着很大的发展潜力。我们需要更新观念,为迎接电子商务时代的到来做好充分的准备。

电子商务创建的策略责任编辑:陈老师    阅读:人次