电子商务人力资源现状及对策探析范文

摘要：近年来，我国互联网经济运行平稳，电子商务总体保持稳定快速发展；电商行业的人才缺口与其他行业相比来说是巨大的；在电商行业对电商人才的大量需求面前，电商人才的供给却显得捉襟见肘；造成我国电商人才供需矛盾的主要原因有电商人才培养体系不够完善，电子商务企业人力资源管理机制不够健全，电商人才自身素质不强、竞争力低等；要想缓解电子商务行业人才供需的矛盾，使其保持稳定健康的发展，离不开政府、高校、企业和个人的共同努力。

关键词：电子商务；供需关系；人力资源

1、我国电子商务发展背景

从网民规模上看，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）于2018年8月20日的第42次《中国互联网络发展状况统计报告》（下称报告），截至2018年6月，我国网民规模达8.02亿，普及率为57.7%，较2017年同比增长1.03%，相比2010年首份《中国互联网状况》白皮书时，网民数量翻了一番。其中，通过手机上网的网民比例高达98.3%，达7.88亿人。网络购物与互联网支付逐渐为网民所普遍接受，用户占比均为71.0%。在所有移动应用程序（APP）类别中，电子商务类应用占比10%，仅次于游戏类和生活服务类应用，其中移动支付类应用占比达71.9%，已成为网民使用比例较高的应用。一方面，电子商务、社交应用、数字内容相互融合，社交电商模式拓展了电子商务业务，电商企业推出具有数字内容的多元化购物场景，在此基础上，电子商务总体保持稳定发展；另一方面，绝大多数支付机构接入网联，提高了资金透明度和网络支付的安全性。从电子商务产业规模上看，报告显示，2018年1-5月，电子商务平台收入1164亿元，较2107年同比增长39.1%。2018年上半年，全国网上零售额达4.08万亿元，较2017年上半年同比增长30.1%。与2017年较大的波动幅度相比，2018年电子商务平台收入增速保持平稳，平台总体收入快速增长。总体上说，近年来，我国互联网经济运行平稳，电子商务总体保持稳定快速发展，在协调供给侧结构性改革、拉动就业、助力乡村振兴等方面发挥重要作用。

2、我国电商企业人才供需现状

2.1我国电商企业人才需求现状

当前我国电子商务人才需求方主要B2B(企业对企业)企业、B2C(企业对个人)的企业、C2C(个人对个人)卖家、个人创业者和电子商务服务提供商。其中，开展电子商务业务的企业是电商人才的主要需求方并长期处于人才需求强烈的状态，主要有以下几个显著特征。第一，人才问题已经成为困扰电商企业的最主要问题。网经社-电子商务研究中心和赢动教育于2019年4月15日联合的《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，造成电商企业发展压力的最主要因素中，团队人才问题占62%，和2017年相比上升了6%，团队人才问题越来越突出。被调查的387家样本企业（包括：零售电商、电商卖家、跨境电商等）的日常招聘工作状态如图2所示。人员比较稳定能满足企业运营要求的仅占29%，71%的电商企业面临着人才不足的问题，电商行业的人才缺口与其他行业相比来说是巨大的。第二，人力资源部门面临压力复杂化。人员招聘和员工培训与开发压力是人资部门压力的最主要来源。除此之外，绩效管理、人员流失、薪酬增长、企业文化与员工关系这些方面的压力也成为构成人力资源压力的因素。人资部门俨然成为电商企业压力最大的部门。第三，需要人才类型多，对人才要求越来越高。据调查，淘宝天猫等传统运营人才，新媒体、社群方向人才是电子商务企业最需要的人才。另外，美工、视频制作等技术型人才，推广销售人才，供应链管理人才和产品策划与研发人才也处于需求强烈的状态之中，甚至有多达三分之一的企业急需复合型高级人才。除了需要人才的种类较多以外，电商企业对人才自身的素质要求也越来越高。电商企业发展十分迅速，新思维、新技术、新形态不断涌现，日新月异的行业态势要求员工对行业有较强的敏锐度和学习能力，同时要有强大执行能力，能把学到的知识和技能进行快速落地。因此，除了专业知识技能、责任心和敬业度、团队协作能力等基本素质外，学习能力、工作执行能力、行业敏锐度与创新能力也被认为是电商人才必须具备的素质。第四，电商企业员工普遍趋于年轻化。根据电子商务研究中心的数据，90后员工是当前电商企业的主力人群。被调查企业中，90后员工比例占60%及以上的企业超过八成，其中，有45%的企业所有员工的80%以上是90后，某些企业甚至完全由90后员工组成。90后员工通过不断学习与实践，已经成为社会和企业的中坚力量。

2.2我国电商企业人才供给现状

当前，我国电商企业人才的来源主要是高等院校、培训机构和社会渠道。然而，面对电子商务行业对人才的大量需求，人才供给方面却显得杯水车薪。20世纪末，我国电子商务专业教学，几乎与美国卡耐基梅隆大学同期开始。其发展历程经历了尝试期、规范期和蓬勃发展期三个阶段。截至2018年，已经有400多所院校先后开设了该专业，每年向国家输送数万名电子商务人才。然而，根据麦可思研究院的《2018年大学生就业报告》，尽管我国2017年有大量电子商务专业大学生毕业，然而就业率却很低，同时有部分电子商务毕业生并没有从事相关行业，就业专业不对口的状况更加剧了电商人才的缺失。各高校电子商务专业的毕业生缺乏实战经验和技能，而企业自身又缺少相应的培训机制，造成了学校教育与企业之间的壁垒。为了给电商人才架起学校和企业之间的桥梁，各类培训机构应运而生。与前期刚刚起步相比，目前此类培训机构已经有比较成熟的课程体系，针对每位学员培训目的（如转行、工作提升等）以及当前知识情况，主要分为零基础培训和技能提升培训。培训的内容主要有网络营销、新媒体运营、店铺推广引流、美工设计等，培训方式以面授为主，结合实际项目演练，重在培养提升学员的实际操作与运用能力。与传统的高校教学相比，除了操作性强的优势外，此类机构的优势还体现在：教师自身有比较丰富的工作经验；与一些企业合作，有推荐就业的机会等。就目前来看，我国电商人才培训市场仍然相当巨大，但还属于成长期，国内也没有较为权威的培训机构。此外，我国政府部门、行业协会和一些领军电商企业也有电子商务方面的资格认证，并各自拥有一套较为完备的电子商务人才培养及考评机制，目的在于大规模培养我国电子商务建设进程中所需要的高素质、国际化、复合型人才，并以此促进我国电子商务行业的健康发展。资格认证为院校学生、电商在职人员或是其他想从事电商行业的人员提供了再次学习的机会，也是部分电商企业招聘的要求之一。

3、我国电商人才供需矛盾及产生原因

3.1电子商务人才供需矛盾

经过十几年的蓬勃发展，我国的电子商务市场仍然相当巨大，但近年来，我国电子商务总交易量增长放缓，电商人才的缺失是制约电商企业发展的重要因素之一。此外，电商企业之间此起彼伏的流量争夺战、层出不穷的价格战以及高额的推广投入和物流成本，使得电商企业的利润不断下降的同时，高额的薪酬、高度的人才流失率、频繁的招聘和新员工的培训却导致人力成本日益攀升。根据电子商务中心的调查，43%的企业招聘综合成本在400元/人以上，比去年上升了13%。与此同时，电商企业“招人难”与电商毕业生“就业难”的矛盾也日益突出。

3.2电子商务人才供需矛盾原因分析

造成我国电商人才供需矛盾的主要原因有以下几点。第一，电商人才培养体系不够完善。主要体现在：高校培养思路模糊，课程设置不合理；高校师资力量相对薄弱，教师自身知识体系陈旧，无法适应行业的快速发展；高校教学强于理论而弱于实务；高校与企业结合不够紧密，人才培养与社会需求严重脱节。第二，电子商务企业人力资源管理机制不够健全。主要体现在：企业培训晋升体系不够完善，员工普遍缺少提升机会；企业文化建设不完善，企业内部缺乏凝聚力；企业之间挖墙角情况严重，人才流动性过高。第三，电商人才自身素质不强，竞争力低。主要表现在：电商人才自身学历低，知识储备不全面；学习与创新能力较弱，缺乏行业敏锐度，不能适应电商行业的快速发展；知识止步于理论，实际操作能力不强。

4、关于改善电商人才供需矛盾的建议

要想缓解电子商务行业人才供需的矛盾，使其保持稳定健康的发展，离不开政府、高校、企业和个人的共同努力。第一，从政府角度来看。政府对一个行业的发展扮演着指路人的角色，对一个行业的重视与否对这个行业能否发展及发展程度起着举足轻重的作用。因此，政府必需营造出一个适应电子商务发展的大环境。除了为电子商务行业提供一些优惠政策外，还应该制定相关的人才培养政策，推进电商人才培养工作的开展。同时，我国应加强国际合作，推动电子商务行业与国际对接，甚至走在世界前列。第二，从高校角度来看。高校是电子商务人才的摇篮，高校对电子商务人才培养的质量决定着电子商务行业的发展质量。高校应该积极改进培养模式，顺应时代的发展，尤其要跟上电商行业快速发展的步伐。高校不仅要教授学生电商专业知识，还要注重培养学生将专业知识运用于实践的能力。一方面，鼓励学生踊跃参加相关赛事。以电商大赛为例，学生要想在大赛中取得较为理想的成绩，除了指导老师的在赛场外耐心专业指导和学生们对各技能模块的不断训练之外，学生们临场发挥、团队分工配合、面对突发状况营销方案的调整等等专业技能以外的综合素质更是获得佳绩的大力保证，而这些能力是在日常教学环节比较少能锻炼到的。另一方面，加强校企合作，共建使用的电子商务人才培养体系。同时，学校也要加强师资队伍的建设，强大的师资队伍是高校培养出优秀的电商人才的重要保障。第三，从电商企业的角度来看。根据电子商务中心的调查，2018年电商企业人才年流失率有所降低。不仅年流失率在10%以下的企业占比增加了9%，同时，流失率超过30%的企业比例还下降了4%。这与企业在人力资源的管理上的重视与进步是分不开的，但人力资源的管理效率还有很大的提升空间。因此，为了增强电商企业的核心竞争力，更好的用人、留人，企业需要不断完善自身的人力资源管理机制。企业不仅要加强与高校的对接，做好人才储备，完善员工培训、晋升机制，还要采取合理有效的薪酬体系和激励措施，缓解员工的压力问题，同时也要培养良好的企业文化，增强企业凝聚力，真正实行“以人为本”的管理理念。第四，从电商人才自身的角度来看。根据电子商务中心的调查，电商企业认为电商人才必须具备的最重要的6项素质如图3所示。因此，电子商务专业的学生要做好职业生涯规划，明确自身必须具备的素质。在不断地学习并掌握全面的电子商务知识的同时，还应该通过参加技能大赛、到企业参观实习等不断的实践，提高自身的执行能力、创新能力和对知识的实际运用能力。除此之外，为了适应电商行业日新月异的发展，学生还要提高行业敏锐度和增强自身的心理素质。

5、结论

经过十几年的蓬勃发展，我国电商行业的发展已经明显放缓，而电商人才的缺乏是制约行业发展的关键因素之一。大部分电商企业长期处于人才需求强烈的状态，高校、培训机构等方面对于电商人才的培养远远无法弥补巨大的人才缺口。只有国家、学校、电商企业、个人多方面共同努力，才能解决人才稀缺这个严峻的问题，我国电商行业才能保持稳定、健康的发展，从而促进国家经济的发展。

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作者：鲁星星 丁景 王彬 单位：南京林业大学经济管理学院