美章网 资料文库 O2O移动电子商务平台发展水平评价范文

O2O移动电子商务平台发展水平评价范文

时间:2022-06-21 04:35:43

O2O移动电子商务平台发展水平评价

摘要:

近年来,随着移动互联网、移动通信技术的高速发展和移动智能终端的普及,移动电子商务应运而生,这是智能终端和电子商务结合的必然选择,也是未来电子商务发展的主流趋势。那些拥有优质线下资源和庞大用户基数,并且提供LBS精准服务的020电子商务应用,将为用户带来更完美的体验,也将受到更多的用户青睐和资本关注。本文在对我国多数LBS结合O2O的移动电子商务平台的产业链及业务模式、平台闭环业务实现流程进行分析的基础上,找出了影响我国O2O移动电子商务平台发展水平的六大因素,通过结合文献资料分析、专家咨询,以战略性、科学性、整体性、可比性、定量与定性相结合为原则,找出具有代表性的6个一级指标,31个二级指标,构建了我国O2O移动电子商务平台发展水平的评价指标体系。

关键词:

LBS结合O2O移动电子商务平台;影响因素;评价指标体系

一、我国LBS结合O2O移动电子商务平台发展水平评价体系构建的基本思路

本论文选取基于位置的服务的O2O电子商务平台作为研究对象,通过调查、收集有关于基于位置的O2O电子商务平台发展的基础数据,对基于LBS的O2O电子商务平台的产业链及业务模式,平台闭环交易实现流程进行分析找出影响平台发展水平的重要因素,从商品服务供应角度、平台APP应用角度、客服客户角度物流角度、并结合平台知名度和平台获利能力等六个方面来寻找和构建我国基于位置的020电子商务平台发展水平的评价指标体系构建我国O2O移动电子商务平台发展的评价体系。

二、我国LBS结合O2O移动电子商务平台发展水平评价体系的构建

本文依照文章的总体思路,在对我国多数LBS结合O2O的移动电子商务平台的产业链及业务模式、平台闭环业务实现流程进行分析的基础上,找出了影响我国O2O移动电子商务平台发展水平的六大因素:商品服务供应、APP平台、平台知名度、平台获利能力、线下服务、客服客户。从商品通过结合文献资料分析、专家咨询,以战略性、科学性、整体性、可比性、定量与定性相结合为原则,找出具有代表性的6个一级指标和31个二级指标,构建了我国移动电子商务平台发展水平的评价指标体系。下面将对二级指标进行解释:

1.商品供应一级指标。商品供应是移动电子商务平台的销售来源和消费者的购买来源,是平台能够实现交易的基础,它所提供的商品种类丰富度、商品参数的详细程度、消费者对商品的认可度以及商家的入驻数量都对平台的发展起着强有力的支撑作用。其二级指标共有四个:(1)商品种类丰富度:指O2O移动电子商务平台网站提供商品种类的数量。(2)商品参数详细程度:指O2O移动电子商务平台为使潜在购买者了解商品而提供有关品的参数。(3)商品认可度:指用户对O2O移动电子商务平台提供的商品在质量、是否满足消费者要求、是否与实物相符等认可的程度。(4)商家入驻数量:指入驻O2O移动电子商务平台的商家的数量。

2.平台APP一级指标。O2O电子商务平台的购物APP作为商品与消费者进行联系的中介,它为商品的展示提高虚拟空间,也为消费者购买商品提供了渠道。网站速度、内存占用、网站的安全性及网站的购物便捷性直接关系到一个移动电子商务平台发展水平。其二级指标共有5个,如下:(1)平台响应速度:测试用户点击平台移动客户端应用到出现平台页面的时间。(2)支付安全性:指用户对订单进行支付时的安全性。(3)用户隐私保护安全性:指平台对用户注册个人信息的安全保护方式。(4)账号登录安全性:指用户登录用注册账号登录平台购物网站的方式及各登录方式的安全性。(5)内存占用:指平台是否占用移动设备过大内存。(6)使用程序页面:从登陆平台选择商品或服务到支付再到接受服务及给出评价等各个步骤的综合。(7)信息推送内容合理性:平台对用户推送的内容是否符合用户的需求,推送内容是否造成用户的困扰。(8)位置定位准确度:平台合作地图对用户的位置定位是否准确。

3.平台知名度一级指标。知名度对O2O移动电子商务平台的的发展意义重大,伴随着移动电子商务平台逐渐被用户、社会媒体的关注;伴随着平台下载用户的数量的增多、应用的覆盖率的越来越广,平台的知名度也越来越高,长期积累的品牌效应也逐渐凸显出来。平台知名度的二级指标如下:(1)消费者信赖度:是指消费者对某款APP应用的信任程度。(2)应用覆盖率:是指当月安装过某APP的设备数量/当月监测移动设备数量*100%。(3)百度移动指数:是指百度指数的移动端,以百度海量网民行为数据为基础,反映关键词在过去30天内的网络曝光率及用户关注。它能形象地反映该关键词的每天的变化趋势。(4)平台APP下载数量:某一APP应用某段时间的下载总数。(5)人均单日访问时长:指某一APP人均单日访问总时长。(6)人均单日启动次数:指某一APP应用人均单日启动的次数。

4.平台获利能力一级指标。O2O电子商务平台能否获利决定了平台的生存,而获利的多少关系到O2O电子商务网站的发展速度以及发展质量。其二级指标如下:(1)交易额:指某一移动电子商务平台在一定时间段内销售商品所获得的收入总额。(2)日订单处理量:指O2O移动电子商务平台每日处理用户订单的数量。(30市场份额:指某一O2O移动电子商务平台在一定时间内的交易规模占整个移动电子商务平台在同一时间段内交易规模总量的比例。(4)支付模式:指用户在某一O2O平台APP上为购买商品服务支付货款时所能使用的支付方式种类数量及各种优惠券及积分的使用。(5)盈利模式:指O2O移动电子商务平台通过何种模式来进行盈利。

5.物流一级指标。物流对O2O移动电子商务平台发展的重要性不言而喻,它是移动电子商务平台运营的必要组成部分,也是商品销售实现的关键环节,缺少了物流服务过程,移动电子商务的过程就不完整。目前,一个O2O移动电子商务平台采用的物流模式、拥有的员工规模、覆盖范围、以及消费者对服务的满意度都对一个平台的品牌发展有很大的影响,而这几方面也最能体现O2O电子商务平台的发展水平。其二级指标如下:(1)物流模式:指O2O移动电子商务平台为了满足消费者要求而采用的适合自身发展的物流方式。(2)物流范围:指O2O移动电子商务平台对商品的配送所能达到的地区覆盖范围。(3)员工规模:指平台物流配送员工的数量。(4)配送满意度:指网购消费者对平台物流在配送商品的及时性、准确性、速度、配送员的服务等方面的满意度。

6.客户客服一级指标。客服客户对O2O移动电子商务平台的发展起到一定的保障作用,它包括两方面,一是售后服务,售后服务的好坏决定了用户的再次购买行为,而售后服务政策的完整性、则是消费者最为看重的。二是平台为客户提供的沟通、咨询、评价的渠道,我们知道,通过网站进行消费时的一个缺点就是无法和客户进行面对面的接触与沟通以及客户对产品的切身体验,O2O移动电子商务平台需要通过文字、图片等形式展示所提供的商品或服务。而客户在购买前后对商品信息、使用等方面的咨询得到平台反馈的及时性体现了客户与平台的互动程度,也决定了客户购物的综合体验和平台通过服务的质量。因此,这两方面的发展和完善程度对O2O移动电子商务平台的发展水平有很大的影响。其指标解释如下:(1)售后服务政策:指O2O移动电子商务平台对所进行的交易制定的售后服务政策。(2)客户咨询反馈度:指O2O移动电子商务平台客服对潜在购买者在咨询商品相关信息时给予的反馈。通过对以上影响因素的分析,构建了我国O2O移动电子商务平台发展水平的评价指标体系,如表3.1所示。

参考文献:

[1]魏国强;刘颖.基于LBS和O2O的移动电子商务业务模式研究[J].科技创业月刊,2012(06).

[2]王丽娟;马晓。基于LBS的移动电子商务模式探析—LBS前途光明,道路曲折[J].企业导报,2012(02).

[3]姬忠嘉.我国B2C电子商务平台发展水平评价指标体系构建研究[J].企业研究,2013(22).

作者:王昕彤 单位:西安邮电大学

被举报文档标题:O2O移动电子商务平台发展水平评价

被举报文档地址:

https://www.meizhang.comhttps://www.meizhang.com/swlw/dzswptlw/695404.html
我确定以上信息无误

举报类型:

非法(文档涉及政治、宗教、色情或其他违反国家法律法规的内容)

侵权

其他

验证码:

点击换图

举报理由:
   (必填)