电子商务平台的旅游消费行为分析范文

一、引言

近年来随着互联网与计算机技术的飞速发展，促使我国进入了互联网时代。这一技术的发展给当前我国生产力的提升带来了巨大助力，并逐渐开始影响到我国各行各业的发展当中。互联网与计算机技术相对于传统传播通讯技术拥有着更快、更准、覆盖面更广等诸多优势。基于此技术所开发的移动终端，更是带来了使用互联网用户数量的急速增长。特别是近年来，随着我国移动终端开发厂商的增多、各行业对移动终端开发重视程度的增加、移动终端开发规模经济的形成等诸多因素，致使我国移动终端的成本大大降低。从而促使了当今时代移动终端使用用户数量及群体范围愈发增加。

二、互联网技术对我国旅游业带来的影响

人们使用移动终端，借助互联网络，可以实现不同时段、不同地点、不同区域去获取更新快速的信息。在这一时代背景的影响之下，我国诸多行业开始借助这一先进生产力，对其原有主营业务产品进行包装，开发企业电子商务平台，或者借助其他电子商务平台上线产品，从而实现线上与线下共同营业的新局面，给我国各行业产品的发展、业务的开拓带来了积极的作用。与此同时也极大的丰富了当代我国众多消费者的视野，给其带来了更加便利获得产品的途径，也给其带来了更加公平、公开的消费渠道。

1.积极影响对于我国旅游业而言，近年来其也正在积极开发自身电子商务平台，并且在当前我国政府大力支持“互联网+”战略背景影响之下，一大批新型电子商务旅游企业取得了自身极大的成功，例如：携程旅游、去哪儿网、途牛旅游等。除此之外，由于移动互联网平台在开发之后，能够借助互联网优势实现不限时段的宣传，从而促使大量新兴的创业公司在旅游业与互联网技术影响之下纷纷诞生。给我国旅游业带来了更加长足的活力与动力，并且基于这一开放性与公平性的平台，实现了我国旅游行业规范性程度逐渐增加，给这一行业的发展带来了极大的推动作用。

2.消极影响随着旅游行业电子商务平台的增多，我国旅游行业电子商务平台呈现出同质化的特点，给当前我国消费者的选择带来了不便，并且增加了该行业的竞争，使我国“互联网+旅游”产业的发展遇到了来自产业竞争与用户消费两个市场的障碍。而这一问题的产生使我国互联网模式下旅游业的发展遇到了瓶颈，面对外部环境与条件的优势，如何更加有效的利用时代优势与产业优势，实现互联网模式影响下旅游行业的转型就变得十分关键了。而作为旅游业，其不仅仅依托各个地区旅游资源的开发、交通行业运输、景区内服务等，而且更加重要的一点是能够把握到消费者购买旅游线上产品心理。因此，具有针对性的对电子商务平台上消费者对产品选择的行为展开研究就变得十分重要了。因此，作者在本文当中，将基于当前互联网发展背景，针对我国旅游互联网电子商务平台，展开对下消费者行为的研究，以便于对当前我国旅游电子商务平台的未来发展提出些许建议。

三、互联网模式影响下旅游消费行为特征的研究

为了更好的针对旅游消费行为特征展开研究，作者将消费者的购买行为分为了首次购买与再次购买两类。并针对上述两种购买行为，分别对影响消费者购买电子商务平台旅游产品的因素进行研究。

1.针对首次购买行为我国当前旅游业的电子商务平台可谓五花八门、品种多样，而面对如此众多的消费平台，我国对于旅游有着较大热情的消费者第一次购买行为的发生，主要是由以下几个方面影响的。第一，商品的性价比。商品的性价比通常是一个旅游消费者所考虑的首要因素。其在进行对某一旅游商品进行首次购买时，通常会从商品所提供旅游住宿条件、餐饮情况、旅游路线及价格四个方面进行考虑。在进行对大量电子商务平台进行询价之后，当其在现实与自身期望之间找到交集，最终会导致其购买行为的发生。通常而言，在价格相同情况下，所提供旅游的住宿条件越好、一日三餐所提供的档次越高、旅游路线越偏向于自由行而不是购物游，就越容易成为获得消费者的亲睐。第二，商品的介绍。互联网电子商务平台基于互联网的特征，通常具有公开、公平、透明的信息传播特性。因此，在客户进行电子商务平台浏览时，旅游业电子商务平台能否促使用户发生首次购买行为的关键一点就在于商品的介绍。其主要通过图片的展示、路线规划详细程度、声音传播、录像插播、优惠条件等因素影响消费者行为。通常而言，旅游业电子商务平台上所展示的景区图片越美越详细、路线规划越科学越丰富、声音与插播录像越能配合景区旅游特色、优惠条件越明确，将越会成为消费者发生首次购买行为的重要影响因素。第三，商品的评价。大多数电子商务平台除了会利用主观影响因素来取得客户亲睐之外，还通常会利用旅行者游记、旅行者经验、旅行者评价等方式促使前来选购旅游商品消费者发生首次购买行为。真人展示程度及好评率等越高，将越能促使用户首次购买行为的发生。第四，平台的安全程度。在经过上述三个因素的综合考量后，消费者通常还会对一个平台的声誉、购买商品流程、平台安全程度等方面进行考评。通常而言，一个平台在旅游业享有的声誉越高、购买商品的流程越详细越便捷，将成为购买用户认定平台安全程度较高的重要因素。当一个用户认为平台的安全程度较高时，其更加容易发生首次购买行为。

2.针对再次购买行为在上文当中，作者阐述了影响旅游业电子商务平台首次购买行为发生的几个影响因素。当一家旅游电商企业能够做好上述四个方面时，其就能够实现快速开拓市场的需要。但是，一个企业，乃至一个行业要想获得更加长远的发展，就必须对影响用户再次购买行为发生的因素进行充分考虑。再次购买行为的定义是指用户在首次购买行为发生之后的购买行为，其不仅会使一家从事旅游电商销售平台企业获取现有用户的再次购买，还能够利用首次购买用户实现其自发信息的传递，获取更多关联用户的购买。针对再次购买行为而言，其除了会受到首次购买四个影响因素的影响之外，还会受到以下几个方面的影响：第一，体验后感觉。当一个首次购买用户在进行平台商品消费及实地旅游之后，其通常会对网上描述与自身体验进行充分的比较，从而对一个产品是否物有所值进行评判。因此，当一个用户在对产品体验后反馈效果越好，其越易于发生再次购买行为。第二，产品的更新程度。在用户拥有再次购买需要时，其首先会对已经购买过产品电子商务平台进行查看。这种行为的发生来源于其对该电子商务平台消费的惯性，这一惯性的产生是由于其已经了解了购买流程与购买真实性等。但是，如果该用户进行再次购买时，发现页面中有关上述三个方面没有太大的改进时，其就会开始尝试其他消费平台。产生这种行为的原因来源于互联网用户所拥有的动态性。因此，通常而言，一个平台对于产品的更新程度将会成为影响用户再次购买行为发生的重要影响因素。第三，产品当前的竞争力。一家电子商务平台的成功运营取决于其是否能在激励竞争行业环境中保持稳定性与一贯性。产品的竞争力，将成为用户进行再次购买时考虑的因素之一，其将会从整个电子商务平台出发对该电子商务平台进行选择。

四、结论与建议

通过上文的研究，可以发现，互联网背景下消费者对于电子商务平台中旅游产品的消费行为可以分为首次购买与再次购买，并且两种购买行为发生的因素较为多样。如何把握住消费者心理，促使消费者选择行为发生，将成为当前我国从事电子商务平台开发旅游企业关注的重点。基于上述研究，作者对我国电商旅游企业提出以下发展对策与建议：第一，优化电子商务平台，积极开发便捷购物渠道；第二，获取市场竞争力，合理分配产品宣传与产品研发成本投入，积极改善现有产品质量；第三，关注消费者选择行为，有效利用消费者自身传递行为，促使产品宣传成本降低；第四，把握与时俱进理念，实现电子商务平台创新，关注消费者需求变动，实现电子商务平台动态更新。

作者：刘晗 单位：三峡大学经济与管理学院