浅谈旅游电子商务发展对策范文

【摘要】随着市场经济的进步，电子商务蓬勃发展，旅游电子商务更是一种以高回收、低投入的方式推行的一种商务运行模式，企业对这种商务模式给予充分的肯定，它实现了旅游业的创新，为旅游业的发展注入活力，为地区经济的快速发展带来明显优势。本文以曲江文旅作为具体研究对象，针对于曲江文旅旅游电子商务发展状况进行充分阐释，深入剖析了对曲江文旅旅游电子商务的发展造成阻碍的问题，提出有效的解决措施，希望为曲江文旅旅游电子商务的发展带来科学性的理论参照。

【关键词】曲江文旅；旅游电子商务；旅游业；发展现状；对策

近年来，信息技术的发展推动了我国各行各业的发展，电子商业行业和旅游行业发生着日新月异的变化。在此情况下，旅游业的竞争变得越来越激烈，有必要通过信息技术促进产业优化升级。而现代旅游业非常适合发展电子商务业务，即旅游电子商务。目前，它已成为世界旅游商务活动的主要推动力，推动了旅游企业的发展，促进了旅游组织的改革。

1旅游电子商务概述及发展的可行性

旅游电子商务的出现改变了传统旅游模式，给旅游产业带来了全新的发展机会，它作为一种全新的发展模式，让旅游产业迎来了事业的第二春，也给旅游产业带来了巨大的市场份额[5]。

1.1促进旅游行业的健康发展

电子商务的发展为旅游业带来了经济收益也增加了许多消费渠道。对于旅游产业来说，电子商务的渠道方式适合任何旅游业务的需要，给旅游产业带来更多的经营机会，并且具有十分丰富的市场。

1.2大大削减了企业的投入成本

利用电子商务平台，能够促进旅游企业和旅游者二者之间的沟通和交流，也能够提供更多的服务，所以节约了大量的成本，也节省了时间。

1.3实现旅游形式的多样化

旅游电子商务可以为游客、中介、供应商三者提供联系的平台，并且将各个旅游产品相互结合，形成一个高覆盖率、高销售效率且成本较低的旅游信息产业。旅游电子商务将使旅游消费者获得的旅游信息更加全面，旅游电子商务平台同时也会向广大游客提供旅游产品，使得在市场的竞争能力大大提高。

1.4可以改变传统旅游的经营模式

与传统的旅游模式相比，旅游企业电子商务发展模式完全不用担心任何交通运输成本的消耗，也可以及时为旅客提供相应的旅游景点和酒店服务，并且为游客提供专门的旅游产品。旅游电子商务对传统的旅游模式进行创新，为旅游平台与游客之间建立起更加多渠道的联系，从而为游客带来种类更加丰富的服务，不再受到传统服务模式种类单一的限制。

2曲江文旅电子商务发展现状

2.1曲江文旅现实发展状况

近几年来，伴随电子商务发展速度的逐步加快，电子旅游产品也逐渐增多，为我国旅游产业带来全新的机遇与挑战。现阶段，主要表现特性有以下三点。1）旅游电子商务的网站数量激增。伴随科学技术的迅猛发展，1996年，电子商务首次出现在我国大众眼前，至今总共建立了5000多家咨询网站，其中专业的网站最低也有300多家，且种类丰富，可供选择量非常之多，2）在线旅游市场规模逐步扩张。伴随我国旅游产业在近几年来的快速发展，电子商务也与时俱进不但发展壮大，参照中国研究院的《2017-2022年中国在线旅游行业市场前景及投资机会研究报告》中相关内容，2018年为止，曲江文旅电子商务旅游市场规模也呈现了增长的发展趋势，在2012-2018年曲江文旅在线旅游市场交易规模统计及预测中了解到。曲江文旅在线旅游市场规模呈现增长趋势，2012年曲江文旅在线旅游市场规模为13.7亿元，2013年曲江文旅在线旅游市场规模为28.3亿元，增长率为10.0%，2016年曲江文旅在线旅游市场规模为79.2亿元，增长率达到了最高为36.0%，2017年曲江文旅在线旅游市场规模91.2亿元，增长率达到了21.2%，2018年曲江文旅在线旅游市场规模111.3亿元，增长率达到了24.3%。由此可以看出，曲江文旅在线旅游市场规模呈现良好态势，发展前景十分乐观。3）旅游电子商务网站建设类型更加丰富。旅游电子产品网站建设应注重多元化特点，消费者在旅游电子商务网站中不仅能够了解到多样化的旅游产品信息，也能了解到旅游产业相关的政策变化。此外，消费者在旅游电子商务网站中还可以了解到极具个性化的旅游产品服务信息，在网站建设的过程中就注重细分市场，充分迎合消费者的特殊需求。因此，旅游电子商务网站建设必须从多元化入手，以此来促进其可持续性发展。

2.2曲江文旅旅游特色

旅游电子商务的发展是在旅游产业当中，利用电子信息技术提供更为合适的管理模式以及服务理念，为顾客提供一流的整体服务流程，从而降低成本的同时，也能够不再受到时间、空间的限制，互联网可以为更多的游客带来更加全面的服务。每天24小时都可以实现随时和游客交流、沟通，为游客打造更加满意的服务[1]。旅游电子商务的特点主要体现在：1）聚合性。建设完善的旅游电子商务平台，为广大的旅游企业提供服务的同时，将其集聚起来，合力形成旅游产业效应，实现分散经济收集的集中，促进旅游产业整体经济效益的提升，进一步扩大旅游产业规模。2）体验式。考虑到加深旅游消费者对于旅游产品的了解，为旅游消费者带来体验式消费服务，更多的网站通过网络多媒体形式为消费者打造“亲身体验”“零距离接触”的机会。3）与旅游者的个性化需求相符。面对旅游消费者各种各样的需求，旅游网站推出个性化定制服务，旅游网站通过积累旅游专业的知识，为游客呈现出与其个性需求相符的旅游产品。

2.3曲江文旅旅游配套设施分析

1）曲江文旅交通状况。曲江本身位于西安市的东南部，是唐朝著名的皇家园林地区，其中大雁塔、秦二世陵、唐城墙等等历史古迹更是闻名于世。自身的旅游资源十分的丰富，同时，在旅游方面，由于自身所处的地理位置以及自然资源都是十分的丰富，但是，由于曲江自身所处的自然因素，在很多道路设施和相关的交通设施并不是十分的完善，直接导致曲江在进行旅游中，很多的游客是不能够通过乘高铁等交通工具进行观光旅游。曲江旅游在道路在建设方面，没有采取正确的施工方式，道路崎岖，使得很少有车辆可以进行行走。2）曲江文旅餐饮状况。曲江文旅游餐饮方面，很多的旅游酒店都推出了具有当地特色的旅游餐饮套餐，曲江文旅也是不例外的，曲江文旅餐饮最具有特色，让游客感受到曲江的餐饮优势。在餐饮方面，曲江旅游针对客户提供特色的优质的服务，饮食中，涵盖了曲江自身的传统美食，并且在餐饮装修风格上，有着明确的地域性特征。3）曲江文旅景点状况。曲江文旅自身的景点十分的丰富，有着丰富的自然景点和人文景观，曲江有着许多闻名世界的景观，比如当地十分有名的秦二世陵遗址公园大雁塔广场，该景点的相关基础设施非常健全，寒窑遗址公园、曲江遗址公园、曲江海洋公园、秦二世遗址公园等等旅游景点在服务水平上都有非常大的提高。4）曲江文旅文化状况。曲江文旅文化在当前产品组织中十分丰富，并且在整体区域以及扩散方面有着民族区域的优势。在当前，曲江文化旅游存在丰富的旅游资源，曲江文化旅游代表着区域旅游的中坚力量，其文化旅游产品的创新形式和关联程度直接对旅游产业的发展以及当地的经济发展是有着十分重要的影响。

3曲江文旅电子商务发展的SWOT分析

3.1优势

1）电子商务与旅游深度契合。就当前看来，曲江文旅旅游产业呈现出可喜的发展势头，互联网逐渐替代了传统的信息获取方式，成为旅游人员想要获取旅游信息的主要方式，所以，目前电子商务的发展对于旅游产业有着巨大的影响，电子技术以及旅游产业的信息技术发展将成为未来的旅游产业发展的主导力量，旅游电商市场将面临更加白热化的竞争，在线预付将成为占领市场份额的重要手段，促进了销售效率的提升，为企业节省大量成本投入。2）电子商务转移了传统旅游业企业的经营方法。旅游电子商务为传统的旅行社带来了一定的改变，以往旅行社负责收集、整理旅游信息，并将这些信息传播给消费者，进而组织团队旅游，旅游电子商务将这些工作全部移交给网站，旅行社仅仅成为了服务型企业，在一年内实行组团旅游服务，做好其他旅游企业的协调与合作，共同促进旅游活动的顺利完成。旅游网站这种营销渠道，为消费者订购旅游产品提供了便利，破除时间以及空间的限制，进一步增加了市场空间，提高旅游产品对消费者的吸引力。互联网对于消费者的吸引力大于传统的营销方式，增加客户在线订购的数量。它还可以与游客开展广泛、深入的交流。旅游者有权要求旅游企业增加服务内容。旅游企业也会完全从旅游者的需求出发，重新设计更加适合的旅游线路以及旅游产品，采取个性化定制的方式，迎合旅游者自助旋涡趋势的需要，又为旅游企业创造了更多的市场机会。

3.2劣势

上文提到，曲江文旅旅游电子商务近年来发展速度较快，行业规模逐步得到扩张，然而从事旅游电子商务，掌握计算机网络知识、电子商务知识、管理知识的综合性人才较为缺乏，旅游网站的建设工作、管理工作、维护工作需要大量专业人才，所以，曲江文旅旅游行业面临人才短缺的严重问题，有必要培养一大批旅游电子商务专业人才，为曲江文旅旅游行业的发展提供人才保障。

3.3有利条件

1）政策扶持。国家政策上面并不能够接受《国务院关于试办国家旅游度假区问题的通知》《国家税务总局关于国家旅游度假区税收问题的通知》《鼓励外商投资开发的优惠政策》等相关法律法规的优惠政策，西安市的外资投资与中部地区投资商的投资内容可以享受到同为西安市内的曲江新区的优惠政策。除此之外，要重点扶持有特色的旅游文化等等产业的建设。要鼓励各种文化旅游产业的发展，要引进先进的管理制度。可以利用名人效应来吸引更多的顾客的同时，也加强对周边旅游设施的建设。曲江市新区管理委员会出台了数十种扶持政策，专门建设当地的文化旅游产业，并对当地的房地产乡联盟建立起文化保护基金，推动整个曲江新区的文化旅游发展。2）电子商务意识强。网络旅游的出现借助于IT技术的快速发展，短时间内旅游电子商务技术不断突破，加之政府出台的各种扶持政策，这些有利条件为旅游电子商务的发展制造了契机，恰逢国际山地旅游大会在西安召开，这为曲江文旅旅游业的发展创造了机遇，我们应紧紧抓住此次机会向全世界展现出曲江文旅的优质形象，吸引游客前来观光旅游，进而拉动旅游经济，促进曲江文旅旅游行业的健康发展。

3.4不足之处

1）信用保障体系的缺失。现阶段，曲江文旅旅游网站尚未建立完善的信用保障体系，旅游者在网站中填写的个人信息以及交易过程中的交易信息无法得到安全保障。旅游消费者在使用曲江文旅旅游网站时，首先需要填写注册信息，将这些信息交给网站，如果缺乏安全防护措施，网站一旦遭遇黑客攻击，旅游者的个人信息极易被黑客获取，对旅游者造成安全隐患，有些网站为了获取利益铤而走险，违法将客户信息发送给其他企业进而谋利。因此，曲江文旅旅游网站有必要建立相应的信息保障体系，来推动旅游电子商务的健康发展，保障旅游者的权益。2）相关法律缺失。曲江文旅旅游行业目前的信息化水平并不高，旅游电子商务设备并不齐全，旅游信息较少，信息更新较慢，政府未能针对于旅游行业制定相关法律规定、出台相关扶持政策，网络诚信问题严重阻碍旅游电子商务的发展。

4曲江文旅电子商务发展的对策及建议

4.1探索适合曲江文旅电子商务的新模式

曲江文旅旅游网站建设缺乏科学性，网站内容极其单调，旅游产品种类并不丰富，所以，有必要结合消费者的需求开发多样性的旅游产品，逐步完善旅游网站相关内容，为消费者展现丰富多彩的旅游网站内容，通过推广各式各样的旅游产品，吸引更多的消费者，从而提高宣传效果。因此，曲江文旅旅游网站亟待丰富网站内容。

4.2提高旅游网站的专业性

要保障曲江文旅旅游电子商务的发展，以最为专业性、快速性的发展，从而加大对电子商务的网站建设，也要加强与其他网站之间的交流，互相借鉴优质的地方以及管理经验，从而达到更为专业性的网址开发和建设，提高网站的专业性，填充网站内容，为游客展现丰富的旅游资源，从而大力开发旅游产业，提高服务质量，让游客在网站上面就能够全面的了解到旅游信息，并且对旅游网站的访问量进行提高，从而促使曲江文旅旅游产业的健康发展。

4.3保障旅游网络始终安全、高效

针对于使用旅游网站的旅游消费者，在线支付安全是最重要的消费保障，旅游网站有义务彻底打消消费者内心对于在线支付的疑虑，让消费者更有保障。因此，有必要加强建设旅游电子商务安全信用体系，为旅游消费者带来安全的网上支付系统，政府有必要针对于旅游电商行业制定相应法律法规，以此来保障旅游消费者线上购物的安全性，在线支付安全会影响到旅游网站的获利以及消费者自身利益，所以，应重视网络在线支付安全问题，保护好消费者的个人信息，采取防火墙、身份认证等安全技术，防止黑客攻击，保证旅游消费者在线支付始终安全、快捷、高效。与此同时，为了避免旅游网站出现漏洞，应设置技术人员实时排查、修补漏洞。

4.4强化旅游网站法制建设

必须要强化相关制度建设和法律体系建设。加强对曲江文旅旅游电子商务发展的监督。同时，还应针对性地设立电子商务监管机制，要求旅游电子商务以法律允许的方式展开其规范性和安全性，为旅游电子商务的发展提供基础保障的同时，也能够为旅游电子商务的发展创建良好的法制环境。

5结语

本文重点研究了曲江文旅旅游电子商务发展现实状况，对于影响其发展的问题提出客观建议和改进措施，鉴于时间限制，相关论述还存在某些不足。分析发现，曲江文旅在发展旅游电子商务方面具备一定的优势，具体体现在地理位置、气候条件、网络信息技术等方面，希望曲江文旅旅游业充分应用各种商务活动模块，实现健康、可持续性的发展。

参考文献

[1]李泽群.旅游电子商务网站评价体系研究[D].海口:海南大学,2016.

[2]龚烨.旅游电子商务网站信任影响因素研究[D].武汉:华中师范大学,2017.

[3]刘志勇.乡村旅游电子商务应用研究[D].南京:南京农业大学,2017.

作者：李瑷平 任昌荣 单位：辽宁对外经贸学院