电子商务企业管理创新范文

摘要:创新是企业获得核心竞争力的决定因素;创新是谋求生存的灵魂;创新是实现持续发展的源泉;创新是提高经济效益的基本途径。提出了创新是电子商务时代企业管理的主题,并从战略化管理、人性化管理、电子商务化管理、弹性化管理等方面分析论证了电子商务时代企业应采取的一些创新策略.

关键词:电子商务;管理创新;网络

一、战略化管理创新

1.观念支持。在电子商务时代鼓励创新,应树立正确的成败观,不能以成败论英雄,企业应从观念上保护创新。对于标新立异者,要更多地给予支持和赞许;对创新失败者,要具体情况具体分析,不能一味地认为“胜者为王败者寇”。因为在创新的过程中,失败在所难免。在电子商务时代,企业不能不允许失败,而是不允许不创新。企业应把创新过程中的错误、混乱和低效率视为达成竞争优势的必然过程。只有当人们能够正确面对失败时,创意就会源源而来,巨大的潜力和长远的收益就蕴藏在探索创新的道路上。即使创新的尝试只有1%的成功把握,也完全可以补偿99%的失败损失.

2.政策激励。要实现管理创新,企业就应在管理制度的制定上促进创新。如,打破等级森严的管理组织结构,允许上下级之间、员工之间充分地交流和沟通,使员工在掌握大量而充分的信息基础上激发创新的灵感;又如,将创新情况列为对员工的考核内容加以考核,而不像过去那样只要员工勤勤恳恳就会受到鼓励和支持。在电子商务时代,缺乏创新意识,没有创新业绩,只是墨守成规完成工作任务,不是企业文化的主流。企业应通过制定一系列鼓励创新的政策,在企业中形成鼓励创新的组织氛围,使员工充分发挥自主性,更有效地进行创新活动.

3.物质保证。要实现管理创新,必须有物质上的保证,有足够数量的物质投入,才能保证创新的顺利进行。以往企业对创新的重要性认识不足,在投入方面也是可有可无,创新缺乏雄厚的物质基础。在电子商务时代,创新不但不是可有可无,而是已经升华为企业管理的主题。创新的实现离不开必要的物质保证,企业必须在研发投入、市场开发、员工激励等各个方面有足够的资金支持,推动创新活动的开展.

二、人性化管理创新

1.顾客关系经营。在电子商务时代,信息技术日新月异,消费者可以通过互联网方便地获取各种信息。消费者的选择性大大增强,变得越来越挑剔,市场完全从卖方向买方转移。企业仅靠产品本身功能特点已很难唤起消费者的购买欲望。消费者的消费价值观已从理性消费及感性消费时代过渡到感情消费时代。电子商务时代的企业要明白:顾客买的不只是产品,他们买的是产品包装、顾客见证、服务、公司形象和设计等,他们更看重在整个购物过程中的愉悦感受,尤其是商品的附加价值。因此,企业管理也就创新出“经营顾客关系(客户满意)”的新模式。经营顾客关系是指企业要了解顾客,时刻关注顾客的需求变化、顾客对产品与企业的满意度,经常征求顾客的意见,把顾客的一言一行、一举一动都及时反映到企业的顾客数据库中,利用数据仓库、数据挖掘等现代化手段进行分析研究,创新出顾客满意的产品与服务.

2.员工积极性的提高。在以员工为个体组成的企业里,如果企业管理不能让员工满意的话,那么企业的凝聚力和应变能力将会减弱,从而使员工所服务的消费者“顺理成章”地失去满意,导致各方需求的无法满足。电子商务时代是“以人为本”的时代,企业不仅要让顾客满意,还要让员工满意,当企业把员工当作消费者来研究、对待、服务时,所有员工的积极性和创造性就可以得到充分的调动与挖掘。具体来讲,企业应注重员工的全面发展,合理地满足员工的各种层次的需要,并对员工进行提高各方面综合素质的培训。总之,“员工满意”,就是指尊重员工、理解员工、关心员工、爱护员工、帮助员工、造就员工。只有在“员工满意”的文化氛围中,员工才能发挥最大的作用,企业才能收获最大的效益.

3.关注生态环境的可持续性。电子商务时代,经济的增长已经逐渐从传统的粗放型走向集约型,可持续发展成为企业追求的目标。所谓可持续发展,是指满足当前需要又不削弱子孙后代满足其需要之能力的发展。可持续发展是健康的经济发展,它是对工业社会生态破坏的否定。追求生态环境的保护和人类的长远发展,是一种生态满意的创新管理。企业要想在激烈的市场竞争中始终立于不败之地,就必须充分考虑到对生态环境的保护,把企业的发展定位在经济的增长和社会的进步及环境、资源的保护与协调发展上。在工业社会,不少企业由于忽视对人类生态环境的保护,已经或正在经受着大自然的报复,这种现象必须在电子商务时代得到改观。因为,电子商务的应用与发展,为生态保护创造了一定的条件.

三、电子商务化管理创新

1.提高信息化管理水平。电子商务时代也称信息时代,信息在企业管理中的地位尤为重要。因为,企业为什么生产、生产什么、什么时间生产、生产多少、在哪里生产、在哪里销售、收款方式、销售价格等无不取决于企业所掌握的信息情况及信息的质量与效率,这些决定着整个企业活动的质量与效率。随着电子商务及网络技术的发展,企业的信息量急剧增加,对信息处理的速度和准确性也提出了更高的要求。由于生产经营活动中产生的各种原始记录、统计资料、情报、报告、汇总表、总结等形成的信息流使管理人员的工作量大大增加,因此,企业信息化管理成为必然趋势。企业必须充分利用因特网、内部网、外部网以及各种信息分析处理软件等先进的管理工具,提高管理效率、降低管理成本,更好地适应电子商务时代的企业发展需要.

2.发挥网络化管理的作用。电子商务是指在网上开展的一切商务活动。因此,网络化管理应成为电子商务时代企业创新管理的又一管理模式。企业必须充分发挥网络在企业经营管理方面的作用,通过内、外网络的互联、互通,做到信息资源的内、外共享;外部网站要为客户提供完备的订货系统、技术在线支持系统、售后服务反馈系统;内部网站要为公司提供自动化办公系统、部门间信息共享系统;内部网站接收到外部的客户或合作伙伴的信息后,能自动将请求命令下达到有关部门或责任人,部门或责任人再根据业务性质提供服务,同时经由外部网站将有关信息反馈至客户和合作伙伴。网络化管理将是电子商务时代企业管理的重要手段.

3.提高速度。由于因特网把地球变成了真正意义上的“地球村”,全球范围内的商务活动都可以通过因特网整合在一个共同的虚拟市场,由此使得商务信息与获得的速度、企业与客户联系的速度、商业交易的速度、产品研发的速度、售后服务的速度等,都有了革命性的变化。创新速度就成了电子商务时代企业成功的基本原则。由于电子商务下企业应以接近实时动态的速度来收集、处理、加工和应用各种商务信息,电子商务的发展只能使一些速度足够快的企业能够持续生存下去,因为各种产品的市场生命周期随着新产品开发速度的加快而变得越来越短,市场竞争在某种程度上已演变成速度的竞争和时间的较量,一步落后将会步步被动。对企业来说,速度的加快体现在决策的速度、设计的速度、生产的速度、营销的速度、客户需求响应的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企业生产经营各个环节的速度全面上升,才能保证企业在竞争中立于不败之地。因此,速度化管理是电子商务时代企业创新管理的又一主要特征.

四、弹性化管理创新

1.组织结构虚拟化。从企业经营环境来看,电子商务时代,由于因特网及现代信息技术的广泛使用,出现了一种类似于无边界的新型企业——虚拟企业。虚拟企业打破了企业之间、产业之间、地域之间等空间界限与时间限制,把现有资源整合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。此时,企业在有限的内部资源的情况下,为了取得更大的竞争优势,仅仅保留企业中最关键、最具优势的功能,而把其他功能虚拟化,通过各种方式借助外部资源进行整合,以期最大限度地发挥自有资源的效率。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合,也可以是不同企业之间的要素组合。各参与方充分发挥各自的资源优势,围绕市场需求组织生产经营,做到资源共用、风险共担、利益共享。虚拟企业的特点、经营理念和运行环境等方面与传统企业的运作方式有极大的不同,与此相适应的企业管理也应体现虚拟化管理的特点,要求企业具有灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等特征.新晨

2.企业之间合作化。以现代信息技术为依托的电子商务的发展使市场竞争更加激烈,也使企业与供应商、销售商、消费者之间的合作成为企业参与竞争的关键因素。企业必须清楚电子商务时代的竞争不只是企业与企业之间的竞争,更重要的是以核心企业为中心的供应链之间的竞争。因此,供应链管理是电子商务时代又一重要的创新管理模式。与传统企业管理不同,供应链管理是对供应链全面协调性的合作管理,它不仅要考虑企业内部的管理,还要注重供应链中各个环节之间资源的利用与合作,让链上企业之间进行合作性博弈,最终达到双赢或多赢。供应链管理的合作竞争理念把供应链视为一个完整的系统,将每一个成员企业视为子系统,组成动态联盟,彼此信任,互相合作,共同开拓市场,追求系统效益的最大化,最终分享节约的成本和创造的效益.

3.企业产品差异化。在电子商务时代,知识流入各种产品的主要形式是软件。由于各种产品的生产越来越多地使用软件,凡是生产过程在很大程度上由计算机控制的地方,产品多样化、差异化的费用趋于零。因此,传统的、大批量生产的规律在某些领域里就会被多样化、差异化生产所取代。在电子商务时代的企业生产活动中,少量生产的单位产品成本几乎不会比大量生产的单位产品成本高,适合顾客个人需要的生产甚至更加有利。事实上,互联网使全球各地的市场透明度达到从未有过的程度,因此,纯价格竞争是没有出路的,而追求产品的多样化、差异化才是提升企业竞争力的有效途径.