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网站设计对电子商务消费者的重要性

2013/09/29 阅读:

一、电子商务环境下对网络消费者行为的分析

在电子商务环境下,网络消费者对事物的感知、认知、行为以及网络环境因素之间不断变换的关系,岁消费者的消费行为和消费心理产生了重要的影响。具体来说网络购物就是网络用户为满足自己的需要,选购某种商品或者寻求某种服务而在虚拟的网上购物环境中寻找、浏览、搜索相关商品及服务的有关信息,并决定是否购买的过程。在电子商务交易中,消费者不会受到时间与地点的限制,可以在自己合适的任何时间在网上商店里随意挑选,直到找到自己满意的商品,不会因为营业时间或者店面位置的问题而影响自己的购物行为。对企业来说,由原来的间接面对变为现在的可以直接和消费者进行面对面的交易。但是,在电子商务不断发展的过程中,网络消费者的行为也会随着社会的不断发展而改变。想要成功的企业只有把握到这些变化,在电子商务中将这些消费者的心理变化融入到自己的网络营销当中,在设计自己的网站的时候注意消费者的心理需求,才能真正的吸引更多的顾客。

1.1电子商务中消费者追求简单化的购买过程

消费者在网上购物的过程越来越追求简单、方便、快捷,他们希望花费最少的时间和金钱来获得自己所需要的商品。拿传统的销售模式来说,消费者在购买之前一定会经过各种思考、权衡,才能决定是不是购买或者怎么购买自己所需要的商品。对于电子商务来说,必要的站内导航设计,可以让消费者在网站上寻找商品的时间大大缩短,消费者只要在网站上输入关键字就可以搜索到满意的商品,找不到自己需要商品的消费者几乎不再存在。随着电子商务的不断发展,可以满足消费者对购买行为便捷化的要求,网上购物已经实现了消费者便利的购买自己所需要的商品目的。购物网站上的搜索工具在这里就显得尤为重要,趋于简单化、方便化的网购离不开站内的搜索工具,因此在网站设计的时候,网站内部的搜索工具必不可少,而且,消费者随着网购使用年限的增长,网购用户寻找商品的搜索的方式也会逐步的从通用型的一般搜索转为专业化的站内搜索,虽然只是一个小小的转变,但是这给公司销售带来的利润是十分可观的。

1.2电子商务交易下消费者的购买频繁化

消费者在网上可以获得比传统的购物模式更多的关于商品信息,因此,在某种程度上说,网上购物更能吸引消费者。消费者获得更多的关于商品质量、价格等方面的信息,就会有了更多的选择机会,更多的购买途径,为购买商品而产生的各种费用也可以得到相应的减少,也就是减少了购买的成本。电子商务中网购用户的网购次数趋于频繁化,说明了消费者已经不再局限于过去传统的购物方式,开始接受更加便捷、更加简单的电子商务交易。这主要是由于电子商务带给消费者诸多的便利,越来越多的消费者会更加倾向于网上购物。另一方面,随着我国网民规模持续增加,每年都会有不断的新网民进入网民群体,成为网购群体的新一代主体,因此,中国的电子商务有着巨大的潜在市场。电子商务可以更大程度的满足消费者的各种不同的需求,电子商务交易下的网购正成为一种难以忽视的潮流,中国网购用户的网购次数频繁化也就不足为奇了。

1.3电子商务交易下消费者的购买行为个性化凸显

在过去的传统的销售模式中,许多企业都会针对消费者的不同特征,为不同的消费者提供满足其个性需求的产品和服务。可是由于个体消费者和目标企业之间的沟通存在着或大或小的障碍,尽管企业会采取多种方式的去调研,研究消费者的消费行为、消费心理,可是企业仍旧无法直接了解消费者的需求,消费者所追求的个性需求也就没有办法法直接传达给企业,这种情况下,消费者的个性需求也就得不到很好的满足。电子商务的不断发展却给了企业与消费者之间直接沟通的机会,消费者和商家之间的距离越来越近,商家可以通过网路对消费者进行深入的了解。这个时候的消费者不再是传统模式下的被动的接受企业的产品,而是自动的寻找符合自己需求的产品。在电子商务交易下,消费者可以直接向商家提出自己的个性需求,企业可以按照顾客的需求设计出符合消费者个性需求的商品。电子商务交易下网购网站的不断发展壮大使得消费者不再被局限于在有限的网站进行购物,而是根据自己需求以及个性选择合适的网站进行购物与消费。

二、网站设计对电子商务中消费者网上购买行为影响的主要因素

2.1网站页面的设计及视觉效果影响消费者的行为

开展电子商务中在“注意力经济”时代,网页的设计风格以及网页的视觉效果都是影响顾客购买行为以及消费者满意程度的主要因素,如果消费者对网页都不满意,那么愿意在网页上停留的时间会大打折扣,更谈不上购物的兴趣,网页的设计应该在体现企业文化和企业经营理念的同时,满足访问者的需求迎合消费者的消费心理,进一步理解消费者的消费行为,在此基础上设计出一个合理有效的网页界面,达到促进销售的目的。

2.2产品的价格优势在网站设计中的突出地位

现实中的世界并不是一个完全竞争的市场,现实的市场最明显的特征是垄断、寡头和垄断竞争,因此决定商品价格的主体仅仅是那些具有垄断性质的大企业。但是互联网的出现,打破了这种局面,创造了一个完善的市场机制。因为在互联网中,与传统的营销模式相比,各种信息具有相对的透明性、完全性和平等性的特点,消费者的选择权由此得到了极大的提高,购买交易的过程也编的更加的直接。另外,大多数的消费者对互联网中的电子商务交易有一个免费的心理预期,电子商务交易下的互联网市场和传统营销市场相比,营销活动中的中间费用和一些额外的产品信息介绍费用可以被相应的减少,产品的成本和销售费用大大降低,也就是说产品的价格相对较低。相对而言,电子商务交易既然拥有这么大的优势,在网站设计的时候,就不得不将此类的信息放在重要显眼的突出位置。

2.3网站设计时加强对电子商务中网络的安全性和可靠性

当前网上购物出现问题的主要障碍就是:安全性和可靠性。网络的安全性和可靠性就是指网络数据存储和提取的安全、个人隐私、操作权限的安全等。就目前来说,国内大多数网购网站的安全性还有待提高,网购用户不敢使用自己的信用卡支付,担心账户和密码会被窃取。另外一个方面是有网络购物的特点决定的,网络购物一般需要先付款后送货,这样的购买方式,就更决定了消费者对网络购物安全性及其可靠性的担心。因此,在网站设计的时候,应该体会到消费者的担心,打消消费者的消费顾虑,在消费者进行支付的时候,可以温馨提示,系统的安全性有保障,消费者可以安全的使用,不会出现账户及密码被盗的情况。

2.4企业形象及服务在网站设计中的体现

电子商务交易下企业形象是企业通过外部基本特征和内部经营实力表现出来的被广大消费者和公众所认同的企业的总体形象。企业的知名度、美誉度和信誉度在传统营销模式下被看作是是企业的资产。同样的在电子商务的全新模式下,企业知名度以及企业形象对消费者的消费同样产生着很大的影响。由于在虚拟的互联网中消费者无法判断产品的服务和质量,所以消费者往往会偏向于购买知名企业的名牌产品。在多数消费者看来,良好的企业形象和知名度是商品质量和服务的保障。因此,在网站设计的时候,对本企业的介绍便成了不可缺少的部分。让消费者在浏览网页的同时增加对企业的了解和认识,进而扩大公司产品的影响力。伴随着电子商务的不断发展,消费者的行为也会随之不断发生变化,消费者所处的消费环境以及消费者的购买行为都会随着社会各个方面事务的影响而不断发生改变,以此为基础的网站的设计也要不断的更新,才能满足消费者的需求。一个网站设计的好与坏完全是由消费者评价的,相应的,消费者的购买行为也会受到网站设计的影响。电子商务交易下的网站可以通过提高网站的便捷性、以及简单化的购物模式,给消费者一个满意的情景感受;还可以充分利用社区论坛的影响,与消费者积极的互动,吸引消费者,来影响消费者的购买决策。

作者:桑烽燕单位:江苏广播电视大学武进学院

网站设计对电子商务消费者的重要性

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