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多样化设计论文:生态体系多样化设计探索

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作者:张敏宋杰刘晓峰单位:中国电信广东研究院

通信网络:汇聚了网络设备制造商、系统集成商、电信运营商等在内的生态系统,其中电信运营商是核心,主要输出通信能力,承载及分发用户访问云服务带来的流量。

终端:汇聚了芯片生产厂商、终端制造商、OS平台提供商、应用开发商等在内的生态系统,当前OS平台提供商是核心,未来应用开发商(如基于HTML5技术的浏览器开发商)可能成为核心,主要输出终端能力,是客户感知移动互联网的入口以及消费云服务的出口。

用户关系网络:汇聚了关系网络平台提供商、应用开发商等在内的生态系统,主要输出的是用户信息、用户行为信息、用户与用户的关系、用户与信息的关系等的能力。用户关系网络是社会生态系统中人际网络在虚拟网络世界的一种映射,其中又包括基础关系网络,例如人与人之间基于血缘、朋友等关系建立的关系网络,以及人与人之间基于某种兴趣爱好、宗教信仰等建立的关系网络。基于用户关系网络,人与人的网络行为甚至真实社会行为彼此影响和依赖。用户关系网络包含的用户关系越丰富,对现实社会关系的映射就越真实,对人的行为影响力就越大。

支付服务:汇聚了包括支付服务平台提供商、支付应用开发商、支付终端制造商等在内的生态系统,其中支付服务平台提供商是核心,主要输出移动支付能力。支付服务是贯穿其他4个层次的辅助生态系统。除了终端OS平台外,其他各层次中的平台通常都在云端进行管理,例如Facebook既是用户关系网络平台又是云平台。

这4个层次的子生态系统构成的多样化能力集复杂生态系统形成了从内容、应用、平台到用户关系网络的完整的生态循环:更多的内容、应用、平台吸引更多的用户(通过关系网络彼此影响),更多的用户促进更多的终端生产,更多的终端带来更多的通信网络使用,更多的通信网络使用激发更多的内容、应用、平台开发。这4个层次的作用并不一定等同,哪个层次与客户更贴近,更能掌控客户的需求和体验,哪个层次的重要性就更高,其中的主导企业就越可能成为整个生态系统的主导者。当然,生态系统的主导者要促进这个生态循环的可持续健康发展,还离不开其他的辅助能力,其中最关键的是移动支付能力。移动支付能力帮助主导者简化客户支付程序,为客户提供安全、流畅的支付体验,更快地将客户的支付意愿转化为收入。

例如,在通信网络时代,电信运营商能够更好地满足用户当时的通信需求,因而成为主导者,尽管当时的生态系统仅仅覆盖了网络这一层次。而在移动互联网发展初期,云和终端这两个层次的重要性超越了网络,正是因为客户的需求发生了变化,从通信需求向内容和应用需求的更高层次发展,而云和终端能够更好地掌控客户的需求和体验,苹果公司就是这一时期主导企业的典型代表。未来,人与人之间沟通交流的需求日益凸显,内容和应用的消费将更多地基于用户关系网络展开,因此,客户关系网络由于能够更好地掌控客户需求和体验,有可能超越现在“云+终端”的重要性,成为最重要的层次。随着HTML5技术的发展,终端的角色可能进一步弱化,因此,“云+终端”将可能被“云+用户关系网络”取代,其中的主导企业也就可能成为整个生态系统的主导者。

未来,随着竞争的进一步加剧,各个层次的关系将会越来越密切,互相的影响和依赖也会日益加深。任何企业想要在移动互联网领域占据主导地位,必定要将其生态系统完整覆盖5个层次,并尽力将自身或其合作伙伴的能力渗透到5个层次成为核心力量,这样才可能巩固其在整个生态系统中的主导地位。

4个典型企业在多样化能力集生态系统各层次参与模式对比当前,多样化能力集生态系统还处在发展初期,远没有达到稳定的状态。每个层次的参与者都在发展多样化的能力,尽力将自己的生态系统覆盖4个层次,朝着成为整个生态系统主导者这一目标进发。4个典型企业在生态系统各层次参与情况分析见表1。

从表中可以看出,4个企业在各个层次的主导者角色方面都尽力以自己为主导,在非主导者角色方面主要依赖第三方合作伙伴。在当前“云+终端”模式还占据重要地位的情况下,终端OS平台提供商苹果和谷歌成为生态系统的主导者。但随着用户关系网络的重要性日益提升,谷歌在这一层次开始大手笔投入,甚至希望通过收购Pinterest拓展自己的关系网络。Facebook除了通过收购Instagram强化自己的关系网络之外,在云基础设施服务和终端层面还比较薄弱。Facebook曾与运营商合作推广Facebook手机,但效果不明显,因此Facebook积极推动HTML5技术发展,力图通过HTML5的跨平台特性绕过终端OS平台的控制,以弥补终端能力的不足。

电信运营商如何建设多样化能力集生态系统电信运营商要成为生态系统的主导者,并推动整个生态系统的良性循环,最后形成规模发展的格局,需要在几个方面进行努力:努力成为重要层次生态系统的平台提供商从上述分析可见,云、通信网络、终端、用户关系网络、支付服务这5个生态系统中,主导者实际上都是平台提供商,哪怕是电信运营商,其通信网络背后也是大量的平台。因此,要成为整个生态系统的主导者,首先要成为各个层次的主导者,也就是平台提供者,尤其是重要层次生态系统的平台提供者,例如用户关系网络、云、终端OS平台提供者。在用户关系网络和终端OS平台方面,电信运营商普遍不具有优势,因此成为云平台的提供者就成了运营商当前可行的首选方式。

电信运营商的云平台除了整合各种内容和应用外,最重要的是整合运营商的通信能力。在成为用户关系网络平台提供者方面,电信运营商可以采用收购或者与主流用户关系网络平台提供商合作的方式,如西班牙电信收购tuenti、韩国SK收购Cyworld。在成为云这一层次生态系统的主导者后,就算不能收购用户关系网络平台提供商,电信运营商也具备了与用户关系网络平台提供商合作的条件。以开放的心态拥抱应用开发商5个层次中有4个层次都离不开应用开发商的支持,应用开发商成为整个生态系统中除主导者外次重要的角色。

生态系统的一个重要特点就是物质和能量良性循环,对应于多样化能力集企业生态系统则是能力和利益的良性循环。因此,主导者的平台必定是能力开放的、与生态系统的其他参与者进行利益分享的。在现有终端OS平台已经形成一定利益分配模式并占据领先优势的情况下,电信运营商需要进行商业模式创新,给出对应用开发者更有吸引力的利益分成。西班牙电信将10%~20%的上下行短信和彩信等通信收益拿出来分成,并可以与应用、广告等收益分成进行灵活组合的方式就有很好的创新性。

推动终端层变革,打破“云+终端”的控制格局当前是“云+终端”主导整个生态系统,未来电信运营商要推动“云+用户关系网络”模式的发展,打破苹果和谷歌通过终端OS与应用商店捆绑对应用开发和发布的控制,让用户直接和云发生联系,使得应用开发和发布的流程进一步扁平化。因此,电信运营商要积极联合生态系统的其他参与者,参与及推动HTML5这类有利于实现扁平化流程的技术发展。目前,Facebook、西班牙电信等均在积极推动HTML5技术的发展,不管是开发基于HTML5的用户关系网络平台还是开发B2G这类基于采用HTML5技术浏览器的手机操作系统,都是因为他们看到了这一技术的发展前景。广泛开展合作,打造移动支付能力移动支付能力贯穿其他4个层次,因此需要与4个层次的参与者开展广泛合作。欧美运营商纷纷抱团共同拓展移动支付业务,如美国三大运营商AT&T、Verizon和T-Mobile共同组成移动支付公司ISIS,O2(西班牙电信)与英国两大移动运营商EverythingEverywhere(Orange/T-Mobile合资公司)以及Vodafone成立移动电子商务合资公司等。此外,欧美运营商还广泛寻求上下游的合作,如黑莓手机制造商RIM与西班牙电信合作测试NFC式移动支付解决方案电子钱包功能;沃达丰与新西兰银行合作在新西兰进行NFC业务测试,并在2012年2月底与Visa达成合作关系,在全球开展移动支付业务等。连谷歌在GoogleWallet发展不顺利后也意识到电信运营商的重要性,计划调整策略与AT&T及Verizon开展合作。Facebook则主动与9家运营商开展支付合作。

多样化设计论文:生态体系多样化设计探索责任编辑:陈老师    阅读:人次