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设计管理生态与体验研究

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摘要:设计管理是一个复杂而又广泛的概念,通俗来说,管理就是管辖和处理,管理的对象既包括物、也包括人。设计管理是为图谋设计部门活动的效率化而将设计部门的业务进行体系化、组织化、制度化等方面的管理。设计管理是多线交叉、互相联系的立体行为,并非单一维度的活动。通过合理统筹管理后的设计产出是理性的、最优的方案,构建出的产品体系是良性循环的生态圈。

关键词:设计管理;生态链;体验感;需求

1产品生态管理

全球化视野下的竞争不只是产品和服务,更是商业模式的竞争。产品与服务是企业与客户交流的显而易见的方式之一,对客户来说,他们不仅仅享用企业提供的产品和服务,更是透过这些产品与服务,享用其背后衔接的整个生态系统。设计生态的构建也是设计管理的重要范畴。从企业基因开始,设计管理活跃在设计活动全流程进行资源配置,将多条二维产业链构建成三维甚至多维度的生态系统。对于生态构建最具前瞻视野之一的公司就是苹果公司,苹果塑造了极为庞大的生态圈,包括AppStore、电影、音乐、电子书、健康、智能家居和ApplePay等等,几乎涵盖了日常生活中的衣食住行用,这样就把各条产业链的产能打通,品牌形象完整而统一,品牌架构中支线繁复但层级清晰,从而形成全新的商业模式。在此流程中,设计管理作为指导,协调各个组织机构发挥作用,设计的标准是固定的,但承载的产品是多样化的。在万物互联的时代,生态体系的建立更具有全局意识。在国内,小米公司2013年便开始布局庞大的小米生态链,如今看来十分具有前瞻性。小米是一家科技公司,在智能手机普及的风口,利用高配低价的战术打破了国内智能手机不具备主导地位的市场缺口。随后投资多家企业,打造了以小米公司为核心的小米生态链,产品包括电源、手环、摄像头、空气净化器、家居用品等。在小米公司已经具有一定品牌号召力的情况下,生态链快速复制,有效地放大品牌号召力,将品牌价值最大化。小米生态链采用了“参股不控股”的管理模式,核心产品诸如手机、电视、路由器、音响等均由自己把控,生态链中的其他产品交给合作或投资的企业来拓展,这些生态链公司可以借助小米已经成熟的产品孵化路径,不断赋能快速占领细分市场。

2用户体验感管理

产品设计是商品经济的产物,在当前消费升级的大趋势下,企业和品牌都需要转型输出新的销售模式。功能性的需求已经不能完全满足消费者,产品品质、品味、体验感等指标更能打动客户。产品和服务是外在的,可被修改的,但体验是内在且微妙的。消费者通过产品,享受服务,在此过程中触发的反馈就是体验感。生态系统是否能为产品加分,关键指标在于用户体验,体验的高效性和一致性能使消费者更易于接受设计者想培养的产品特性和习惯。小米的米家APP将数百件产品整合在一起,节省消费者的学习成本和时间成本,也节省了企业的开发成本。用户一旦接受了小米的一件产品,就会有更大几率购入小米的其他产品。人机交互的方式在设计流程管理的目标设定下,变得更加平易近人。交互的界面和以前不一样了,以前都属于硬交互,人和产品零部件的直接交互,比如方向盘、旋钮。但是今天的交互更多是软交互,交互的界面变得更加无形,比如说手势的交互、语音的交互、眼动的交互,这些都使交互更加自然,更加人性化。用户与产品、服务、系统的交互过程应有明确的目标设定,设计师与工程师应合力在可用性与体验感之间找到平衡点,用最优解达成目标。设计管理贯穿设计活动的全流程,设定目标,规划进度,控制节点,设计管理工具进而优化产品、提升服务、增强用户体验。作者曾参与设计管理实验项目小组,项目课题为可参与式配饰设计。在设计之初,先明确此项目中配饰是产品,也可以看作是物质载体。可参与式是服务设计,其核心是用户体验。经过前期调研筛选出目标用户后,收集用户的真实需求,确定各项需求的相对重要性,辨别并评价竞争力后,提出可量化的服务改进指标,最终生成项目任务书。然后探讨任务书中量化指标与顾客需求的相关度,设置工作目标,也就是新服务的指标和改进方案。完成这些工作后,返回到服务改进指标的节点,重新研究这些指标之间的正负关系。在项目工作的全流程中,各个节点之间始终保持非线性的活动状态。需求转化为要求,评价之后生成新的要求,新要求重新与需求匹配,验证其有效性是否有提高或者是否有必要。最后对转化工作进行评价。最终目标指导着项目工作中的各个节点,各组织机构并行工作,机构内的成员角色和任务也随进展程度灵活配置,推导出在特定的时间、环境、团队规模下唯一的最优方案。设计管理是多学科交叉的新型学科,符合当前市场环境中品牌跨界与企业转型的需求。从战略意义讲,品牌规划、企业价值观的梳理和构建需要运用设计管理的相关理论进行指导。细分到业务的具体执行,需要运用设计管理的模型、方法和工具,确立项目目标、制定策略、统一标准、把控进度、配置资源。设计管理的核心是界定问题,最终目标是以更合理、更高效的方式满足需求。用更具前瞻性的视野看待问题,更具创造性的方法解决问题,不将设计管理狭隘地理解为设计加管理,才能更好地利用这一交叉学科“管人”、“理事”。

参考文献:

[1]刘国余.设计管理[M].上海交通大学出版社,2008.

[2]林楠,何人可.新机遇下的工业设计[J].设计,2018.

[3]约瑟夫•派恩.体验经济.机械工业出版社,2002.

作者:王子 王思 单位:北京服装学院

设计管理生态与体验研究责任编辑:张雨    阅读:人次