浅谈用户无意识行为交互设计范文

摘要:文章从阐述人的无意识行为形成的原因和特点开始，将用户的无意识行为与交互设计相结合，通过了解人的无意识行为，来判断和挖掘用户隐性需求，并将这些隐性的需求显性化，转化为设计元素应用于交互设计中，从而探索出新的交互设计方法。对研究无意识行为在交互设计中的应用提供一种新的思路和方法。

关键词:无意识；无意识行为；交互设计；隐性需求

引言

目前更多的交互设计中越来越注重用户情感体验，其中如何准确地抓住用户需求，已经变成了在实践项目中创新的关键点，人的认识和行为也成为了交互设计的重点关注点。人们发现，交互设计与无意识所关注的焦点一致，都是以研究人的行为和认识为主。于是，人们大胆提出把无意识设计与交互设计相互结合，挖掘用户的无意识行为，因为用户的很多隐形需求都是隐藏在用户的无意识行为中。因此，便可以从用户的无意识层面了解用户隐性的行为方式、情感反应和对产品的真实感受。结合上述理论，设计师想要设计出降低用户认知负担的作品，可以通过深度剖析交互行为中用户的行为方式，或者观察用户的情感反应来找到设计痛点。

一、无意识行为解析

正如设计大师诺曼的观点，在人类大多数的行为中，有很多行为是由无意识主导的，这部分无意识大概占了意识的90%（图1）。所以如果想要对用户的行为有更加深入的了解，那么对于用户无意识的探入探究是必不可少的，因此要想在意识层面真正挖掘用户的真正需求，必须充分了解用户的无意识行为。

（一）无意识行为的产生从认知心理学的角度来分析人类的行为，可以将其划分为两个部分，第一部分是有意识的行为，这一行为是可以被他人直接观察到的；第二部分的行为是无意识行为，通常是指无法被他人直接观察到的行为。弗洛伊德在精神分析理论中把人的精神意识划分为意识、前意识和无意识。无意识是指在一般情境中接近于本能产生的或者基本不会进入意识层面的东西，他引起的行为被称为无意识行为。此外，格式塔心理学认为，行为是受到心理支配的外部活动表现，行为的产生是由人与环境的相互关系决定。所以，无意识行为的产生与个人的生活经历和生活背景有关系，也与人和环境产生的示能性有关，人在环境中会根据不同情况做出不同的反馈。形成的原因：（1）先天性无意识行为。比如被针扎缩回的手指，躲开迎面而来的石头；对人、事物、食物、脸本能的关注；这种行为是人的本能动作，对于所有人都是一样的。再如人在打游戏时，身体会随着游戏中角色的走动而随着摆动的这一行为也是无意识行为。理解了这一点，我们就能在交互设计中做得更好。（2）社会性无意识行为。生活在社会中根据生活习惯和经验演变成的行为习惯，称之为社会性无意识行为。例如让习惯用右手写字的人更改习惯换成左手写字会很困难。行人习惯性向右行走，车辆靠右行驶。

（二）无意识行为的特征隐藏性：无意识行为要在特定的情境下仔细观察才能发现，因为无意识行为太过隐蔽，只有在特定的环境中，细心观察才能察觉。设计师常常在设计之前都会做大量的用户调研，调研的方式常用：访谈、问卷或者街头拦访等方式。这种方式有很多弊端，因为调研所得的数据是根据用户的表述，也就是有意识地表达出来的，这些数据与用户的真实情况是存在偏颇的，所以并不推荐此种方式。设计师要做的是，让用户在某种真实环境下，自然地流露出真实可靠的数据。设计师可以利用观察法直接观察用户无意识行为，来寻找更多隐性设计需求。普遍性：每一个人都有这样的无意识行为。可养成性：心理学上认为想要塑造无意识，可以通过习惯养成来达成。外部或内部刺激作用于人的感官，在神经系统里引起一系列的变化，极易形成一条路径。一定数量的用户的重复动作形成了无意识循环，用户的操作速度如此之快，于是在用户大脑中形成了新的无意识行为时，以至于超过思考的速度。如果用户不自觉地打开手机，他可以在适当的时候巧妙地考虑问题并熟练地操作洗衣机。到特定时间就想跑步，这是重复行为训练习惯的例子。

（三）无意识行为的转化大多数人在生活中会有一些共同的无意识行为，我们称为集体无意识行为，这部分行为是人们在生活中对事物的共同的反应。这些共同的反应也就是无意识行为，对于设计师来说，都是设计中的价值，是用户隐性的需求。设计师要充分利用这些价值，用有意识的手段，把这些行为用设计的方式表达出来。用观察法观察人的无意识行为，并通过设计的语言表达出来呈现在用户的面前，让用户能在使用过程中感受到自然、流畅、不假思索地进行操作的体验，体会设计师所要表达的内涵。如：通知信息中（图2）是人们熟悉的通知信号。由于条件反射，人们已经能够无意识地接受这种信号。当有信号出现时，我们对它是一种很复杂的心情，好奇心总是会驱使我们点开。时间久了就造成条件反射。微信朋友圈每隔一段时间，当有新的状态时，就会出现红点提示，于是当用户看到红点时，就会下意识地打开朋友圈，这种习惯性行为已经演变成了人们的一种无意识行为，而红色的小点也能更刺激你的探知欲望。（图3）

二、无意识行为在交互设计中的价值

交互设计是研究人造物行为方式的学科，关注人、目标、动作、工具以及环境，与无意识行为紧密相关。设计师想要在交互设计中产生新的方法和视角，观察和研究用户的无意识行为是十分必要的。

（一）帮助设计师洞察用户的隐性需求用户有了行为，就是想要传达出某种需求。有需求，就可以为设计师提供一定的参考方向。总结来说既要满足生理性需求，还要满足心理性需求。交互设计师在收集用户数据时，应该采用一种新的，能真正发掘用户切实需求的方法。比如采用观察法。这就需要设计师能够抛开用户表面的行为，从而挖掘出用户内心深处的痛点。以苹果手机为例，在iPhone4还没有之前，所有的用户可能都不知道手机可以以这样的方式来为人类工作。当设计师仅仅站在帮用户解决问题的角度去思考问题时，永远不可能有iPhone4的出现。而只有当设计师站在用户最原始无意识行为的角度去思考问题时，就会发现，在人内心深处，人最直接最方便的工具就是自己的手，用手直接和手机进行交互的方式，正是遵从人类内心深处的需求。

（二）启发设计师找到更自然的交互方式交互设计最好的用户体验，就是用户在使用产品时只需要根据习惯性行为就能进行的正确操作。锤子T1手机中去除角标的功能设计就是根据人们对待无用的东西就想擦掉的动作而得来（图5）。只需要用手去擦拭不要的角标，就可以达到自己的目标。用户在使用的过程中是出于本能地去操作，在操作的过程中有时候还会体验到一份感动与惊喜。以手机手势的方式为例子（图6），在平板上画画，所见即所得。只需要手指轻轻一点应用就能打开；手指一滑，页面就会切换；两只手指打开图片就会放大等，这些手势的设计都是基于现实生活中的场景而设计的，所以在使用的过程中用户不需要花很长时间成本去学习就能轻松掌握。

（三）减少用户认知成本在各种智能设备日新月异的时代，我们从一个设备转移到另一个设备，由于设计师设计的操作系统和交互界面是建立在用户之前的认知习惯的基础上，故此，这个设备不会对我们的使用产生太大的认知障碍，这样用户在使用新设备的时候能够快速地接受。

三、无意识交互设计方法的应用

目前，关于无意识的交互设计还没有形成系统的理论，但是无意识却一直在影响行为。因此结合无意识原理，通过剖析一些受无意识影响的交互产品的例子，总结一些可行的交互设计方法是非常有必要的。

（一）习惯养成式的交互设计操作习惯的案例，最具代表性的就是安卓系统和苹果系统。安卓系统一般有主页键、返回键和菜单键三个，而IOS系统只存在一个主页键。当安卓系统的用户想要切换到IOS系统时需要一定适应期，这个适应期对设计师来说将是一个非常好的切入点。因为实体键不同而使交互界面逻辑产生不同，设计师可以利用这种不同来增强产品的竞争力。以学习软件为例，很多学习类软件都有一个打卡的功能。通过“打卡”这一激励式的操作，用户经过一定时间的坚持，就会形成习惯，久而久之用户就能自发地使用产品。此功能看似浅显但成果却十分明显，能获得广大用户的好评。最典型的例子就是扇贝单词。（图6）

（二）心理预期对话式的交互设计想要引导用户行为，可以通过期望式的对话来进行引导。现代社会中存在着一些隐形的规范，如在交流中不知不觉使用一些身体语言。这些身体语言会刺激人的无意识行为，也能被自己的无意识精准地捕捉到。因此，在交互设计中，可以充分利用这个原理，便可以适当地引导用户与产品之间的交互。当下，大部分的交互产品，都会使用明暗对比或者引导式的方式来鼓励用户设置或者选择某项功能。通过设置成高亮或者默认选择复选框推荐的方式，来表达对用户的期望。（图7）

四、结语

实验证明，无意识能够充分利用大脑的资源，这个比例远远超过意识对大脑的利用。站在设计创新角度来说，无意识理论能够在交互设计中改善用户体验增强产品能力。其次，无意识理论能够有效降低用户的认知负担，而且无意识理论也完全符合交互设计的目的。故此，我们应该深入理解无意识理论，并且充分发挥其效用。现阶段对无意识行为与交互设计的结合研究得还比较少和浅，更多的时候我们对无意识行为的判断是运用自己的主观感受来判断，而非用客观的科学方法来检测无意识行为。所以只有我们对无意识理论和无意识行为的原理有了深入了解，我们才能将更多的原理和效应挖掘和运用到交互设计中。

参考文献:

[1]唐纳德•诺曼.情感化设计[M].北京：电子工业出版社，2005：48-49.

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作者：罗兰 单位：武汉理工大学 艺术与设计学院