“互联网+”外卖无人机创新设计研究范文

摘要：随着国内经济和科技的发展，互联网在日常生活中扮演着不可或缺的角色，在此背景下，O2O（OnlineToOffline）餐饮外卖模式成为继团购之后又一重点关注领域，对传统餐饮业形成巨大冲击。然而随着O2O餐饮模式的快速发展，在设计的人性化大环境中其所暴露出的问题，如，送货延时、服务态度、监守自盗等问题也不得不重视。对此，在以人为本的设计环境下，提出基于O2O模式下的外卖无人机设计，旨在提高外卖的效率及改善外卖员送餐过程人身安全问题，并从人性化设计的内涵、O2O模式的改进、无人机的调研三个方面深入研究。

关键词：互联网；O2O；商业模式；人性化设计；无人机

随着互联网技术的进入井喷阶段，许多行业都出现了O2O模式的衍生品，而外卖正是餐饮业的O2O模式衍生品。对于消费者，尤其是年轻的消费者（如：白领、学生等有一定经济基础且需要快捷、方便、健康的饮食）能够足不出户尽享周边美味，即符合消费者内心的需求又顺应时代、经济、科技发展的趋势。然而随着外卖的持续发展，其带来的弊端也开始展露头角。首先，地面交通系统复杂（诸如重庆等依山而建的城市相比较平原城市更为复杂），外卖员对于周围环境熟悉程度参差不齐，通常从点餐到接收需要经过很长一段等待的时间，在此期间消费者的催促电话也会大幅度提高外卖员的事故发生率。其次，由于快节奏的生活压力或天生脾性问题，外卖员与消费者的面对面交流有时会因某些琐屑的小事而发生争执甚至大打出手，也有类似外卖员入室抢劫杀人的报道，虽然在庞大基数中此类事件只是个例，但如果不加以控制必将越演越烈。最后，外卖在送货途中的安全问题，除了外卖员监守自盗外，路人也是餐饮丢失的重要因素，总有不知廉耻者图小便宜乘外卖员离开时间拿走餐饮，外卖员遭受经济损失，自身道德缺失。针对上述种种现象，以及设计的人性化要求，提出将无人加入外卖行列，以无人机送货替代人力送货的设想，并不是说完全取代人在送货中的作用，而是将人从驱车奔波的状态中解放出来，取而代之的是坐于电脑前操控无人机进行送货，人更多扮演的是监管者。

一、基于O2O模式下的餐饮业的外卖发展前景与改进

居民生活和消费方式随着电子商务的蓬勃发展而改变，在国内外,O2O已经成为电子商务发展的新模式。他把在线支付和离线消费结合起来，从而达到提高人们工作生活效率以及改善休闲娱乐方式的目的。1.外卖的发展前景作为O2O模式在餐饮业的衍生品———外卖，一方面餐饮企业可以通过网络平台对产品进行展示与推销，以便吸引更多消费者到线下实体店进行消费：另一方面消费者亦可以通过网络平台来筛选自己想要的餐品，并发表自身对此餐品的满意程度，为其他消费者提供参考。根据2016中国在线餐饮外卖市场研究报告,中国在2016的O2O商业模式在市场规模达到6659亿4000万元,同比微增42.7%2015。由于市场刚刚拉开,预计市场规模将在2017保持缓慢。一方面,百度、Ali、腾讯、京东等巨头通过自身建设或战略投资,深入参与餐饮业的竞争。另一方面,互联网的普及率仍然较低,市场潜力巨大,相比之下,数万亿的餐饮市场空间下了线。2.对于传统O2O模式的改进传统O2O模式消费者只是简单的通过网络平台完成交易，获得交易凭证，而餐饮企业则依据消费者的交易订单情况和信息，适时为消费者提供或预留合理且周到的实体店服务。而外卖则是对支付完成后消费者体验的一种改进，不再需要消费者到实体店消费，可以足不出户的享受到心仪的餐品。在此基础上进行进一步完善，加入无人机的使用，取代人力运送餐品，利用GPS导航以及富裕的低空环境来取得最大的配送效率，使人成为餐品配送环节的监管者。

二、常用民用无人机的调研

无人机是由无线电遥控设备和它自己的程序控制装置所组成的无人飞行无人机的缩写“UAV”，下面介绍一下民用无人机的分类和优缺点见表1。1.民用无人机的分类2.多旋翼无人机工作原理多旋翼无人机，严格意义上来说也属于直升机，具有多对旋翼是其最大的特点，由每对转向相反的旋翼组成，用来抵消彼此指尖反扭力矩。无人机的四旋翼呈十字交叉结构，（在“+”字型的工作模式下）旋翼1和旋翼3沿逆时针方向转动，旋翼3和旋翼4沿顺时针方向转动，这样四旋翼间说产生的反扭力矩就可以相互抵消。在反扭矩力相互抵消，无人机平衡的情况下，通过改变旋翼的转速即可实现对无人机俯仰、滚转、航向以及飞行高度的控制，详情见图1。

三、外卖无人机设计思路

1.人性化设计定位人性化设计是指以人为本，通过研究人的行为、心理、思维以及人体结构,在原有的基本功能和性能的基础上,对产品及其服务的优化。从而让体验者感到方便、舒适、温暖。使设计中对人的心理生理需求的满足，顺应人性。通过设计的形式的要素（诸如配色、外型、材料等）的变化，引发人积极的心理体验，可以说是设计中的“以情动人”；通过对设计物功能的开发和挖掘，将人类伦理道德和优秀思想如平等、关爱等渗透于日趋完善的功能中，令人感到舒适，吐露出人文主义的诚挚，可以说是设计中的“以义感人”；借助于语言词汇的巧妙运用，设计产品的适当命名往往是一种人道的接触，往往会成为人性化的点睛之笔，可谓之设计中的“以名诱人”。在法律允许准飞以及技术支持的背景下，可用于复杂交通系统（山城重庆高低错落的城市布局）或管制区域（军事禁区、高新工业园区等严密防范外来人员的区域）的高效率区域餐物运输的多旋翼无人机设计，旨在提高外卖的效率及改善外卖员送餐过程人身安全问题，利用无人机代替人力运输，使人退居幕后成为操控着和监管者。

2.对于外卖无人机整体与部分的设计由于多旋翼无人机拥有优越的稳定性和简洁的操控体验，同时具有悬停、垂直起降等优势，故选用四旋翼无人机作为基础进行设计（采用一轴双旋翼的方式）。（1）机体与储物空间设计一种方案是可以将无人机分为两个部分，即无人机主体和储物空间两个部分，两者通过挂锁连接，甚至可以直接采用悬挂打包袋的方式进行运输，这样做的缺点显而易见，运送产品的过程中无法尽可能保持温度以及挂锁方式导致储物空间左右摇晃，从而使无人机失事的几率变大。另一种方案是储物空间与旋翼联结为一个整体，首先能去除由动能引起的重心不稳的问题，降低无人机失事的几率，其次一体式无人机的造型上可以采用降风阻结构，从而提高飞行速度，降低能源消耗，最后外观造型更加简炼，简约大方。（2）无人机储物空间稳定设计由无人机飞行轨迹可知，无人机在飞行过程中，不会出现颠簸的现象，内部放置物受惯性影响在水平方向受力，因此我们需要解决水平方向碰撞问题。提出储物空间底部添加增加摩擦力的材料，详情见图2。（3）旋翼部分设计为了提高无人机的动能，用单轴双旋翼取代传统四旋翼无人机一轴一旋翼的模式，也就是说总共有8个旋翼为无人机提供动能，旋翼外侧附加保护圈，一是为了降低无人机在碰撞后的失事率，而是为了防止失事坠落后高速旋转的旋翼伤人。（4）无人机外卖服务UI界面设计此部分分为消费者界面和操作员界面。消费者界面可分为登录界面、点餐界面、付款界面、收货方式、聊天界面、二维码取货、就餐评价；操控员界面则为分区域电脑界面，可分为导航区、聊天区、实时画面区、无人机查询区、目的地3维模型区，此外还有导航与手动操作切换按钮等，详情见图3。

3.无人机外观效果图展示左边高清摄像头，影像即时传送电脑端，方便操控人员监管；右边扫码，用于扫描消费者信息，信息验证正确保温盒才能打开。详情见图4。

结语

虽然我国无人机事业相较于国外任显不足，且法律对于无人机的管制很严格，外卖无人机尚达不到能够广泛使用的程度，但我相信在节奏越来越快的将来，外卖无人机的设想终能够得到法律和技术双重支持，取代略显乏力的人工运输，高效率的无人机运输将成为主流为人们的生活工作打来更大的便捷。此外我们需要进行增添无人机故障自动排查系统以及意外情况自动降落安全区，为外卖无人机能够安全飞行报价护航。

参考文献：

[1]刘佩琦.O2O模式下餐饮外卖顾客满意度研究[D].中南林业科技大学,2017.

[2]王梦月.O2O模式下餐饮外卖质量安全关键影响因素研究[D].北京物资学院,2017.

[4]代君,管宇峰,任淑红.多旋翼无人机研究现状与发展趋势探讨[J].赤峰学院学报(自然科学版),2016,32(16):22-24.

作者：王娴雅 李强 单位：宿迁学院