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安全体验在后台产品设计中的重要性

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摘要:安全感是影响后台产品使用体验的重要因素。文章结合后台产品所特有的业务逻辑性强、专业度高、操作复杂等特点,从安全体验的角度出发,分析了后台产品客观安全性和主观安全感之间的关系,明确了安全体验的关键在于通过界面给用户营造主观安全感,并从界面视觉、交互方式、文案设计三个方面对后台产品进行了安全体验设计分析。

关键词:安全感;后台产品;界面设计

1后台产品

后台产品是指不直接面对普通用户的产品,主要功能是对底层的数据和内容进行管控,更多的是满足业务需求而不是个人需求。“后台产品”是个比较宏观概念,所涵盖的种类众多,比如用户端产品的后台产品线、企业的业务处理后台、面向企业端用户的企业级服务产品以及以工具为主的平台级产品。近年来,越来越多的设计工作者投入到后台产品相关的设计工作中来。但由于后台产品的本质是满足企业用户的工作需要,因而具有业务逻辑性强、专业度高、操作复杂等特点,这使得后台产品的设计工作具有较强的挑战性。此外,作为业务的支撑基础,后台产品是帮助企业获得最大剩余价值的关键。因此,后台产品的安全体验问题对其所处的企业或服务链有着重要影响。

2安全感概述

2.1安全感

从人机交互系统的角度分析,可以将互联网产品的安全体验问题划分为服务系统的客观安全性和使用者的主观安全感两个方面。前者是用户产生安全感体验的技术基础,而后者是主观诉诸客观的感觉[1]。安全感这一概念,最早见于弗洛伊德精神分析的理论研究。他在精神分析理论中认为:“缺乏爱或身体对受到危害的恐惧会产生焦虑,而这种焦虑会威胁到一个人的基本安全感”。而美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在其著名的需求层次理论中也提及了安全感。马斯洛将人类需求按层次从低到高分为五种:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。在生存需要获得大部分满足后,下一层次需求就出现了,安全需求是仅次于生理需求的第二基础需求。虽然对于互联网产品而言,产品安全不直接涉及人身安全或疾病威胁等,但有可能影响到用户的数据安全或操作安全等。主观安全感是用户对于系统风险和技术安全的感知和感觉,源自用户心理信任,可以看作客观风险相关性的一面镜子,一方面它受制于主观条件,另一方面又受到客观因素的诱导[2]。在使用具体后台产品的过程中,用户的主观感知主要来自后台产品系统应用层的交互与界面反馈。因此,后台产品的安全体验问题既是一个技术问题,更是一个设计问题。通过设计,可以将界面中的重要信息传达得更为精准,将不可感知的操作流程可视化,将界面交互方式设计得更符合企业用户的心智模型,从而提升使用后台系统的主观安全感受。

2.2基于安全感的设计研究

在国外,《加拿大安大略省政府部门IT标准》阐述了安全设计为信息安全带来的好处,并强调要通过设计保障数据的完整性和安全性,确保数据以其原始形态存在,不能被篡改或者恶意地侵入。但未详细提及要如何实现基于安全感体验的设计。在国内,多数基于安全感体验的设计研究出自产品设计和环境空间设计等领域,研究者从色彩、材料和形态等角度出发,分析如何通过改变产品的形、声、色、质等示意性的语言向消费者传达安全感的语义[3]。此外,国内基于移动手机银行或者支付应用的研究从提升产品安全感体验出发、强化用户使用场景中可信因素,从而确保人机交互过程的流畅性。文章将在这些研究的基础上,从界面视觉、交互方式和文案设计三个方面对后台产品的安全感体验进行分析。

3基于安全体验的后台产品设计分析

3.1界面视觉

感知是任何行动的第一步和最后一步,在行动前,用户需要先进行感知活动,寻找行动的条件;而在行动后,用户需要再进行感知活动,评价行动的结果。由于感知活动太复杂、太随机、形式太多,因此在用户界面中进行感知设计往往也是最复杂的[4]。作为给使用者第一印象的后台产品界面,界面视觉所传达的产品特性信息尤为重要。李乐山在《设计调查》一书中总结了影响感知的非生理性因素,可结合这些因素从图形和色彩的角度出发,分析在界面视觉层面上如何提升后台产品的安全感。知识经验是影响感知的重要非生理性因素之一,用户的视觉受到知识经验的影响,即用户能够立即识别出熟悉的东西而忽略不理解的东西。后台产品界面在图形设计上可采用能够给人直接且强烈安全感印象的物体形象,比如建筑工地防止高空坠物的安全帽、保护私人领地不被侵犯的门锁,或者战争时期用以防御的盾牌。只有后台产品在感官认知上进行引导,加深关于产品本身安全感的印象,增强用户对产品的信任,才能提高用户的主观安全感,提升后台产品的安全性和使用效率;其次,符号形式也会影响用户感知。即信息的载体不同,用户的感知方式就不同。在后台产品中,各个功能入口的词汇信息和业务密切相关、专业度较高。如果仅以普通用户的角度出发,设计者通过自身认为含义表达恰当的图标载体形式传达后台产品功能入口的信息,就会造成词意传达不完整或者歧义的情况,影响后台产品的可用性和安全性。但从另一个方面来说,在文字形式的基础上补充传达性的图标形式,可以在一定程度上帮助用户加快了解各个功能入口的信息。因此,在设计具体后台产品的过程中,应根据具体需求,选择不同载体或多种载体的信息形式,实现后台产品安全性与可用性之间的平衡;再次,此处的图形设计并不局限于抽象的图形符号设计,特别是在一些面向企业端用户的企业级服务产品中,合作企业和用户反馈的展示能够进一步展现产品的专业性,提升用户信任度。色彩是后台产品在视觉上传达安全感的关键,因为色彩带有天然的情绪元素,会对人的心理产生直接暗示的作用,如明亮的颜色(例如红色、黄色等)容易让人联系到警示;沉稳的颜色(例如蓝色、灰色等)容易让人产生可靠感。因此在后台产品的界面设计中,有比较明确的用色倾向,主题色一般以偏冷的颜色为主,可以给人以沉稳冷静的感受。

3.2交互方式

安全感在以用户为中心的交互流程中,可以按照体验的顺序不同,拆分为三个要素,分别是控制感、方向感和满足感[5]。其中,控制感指的是在交互过程中,用户对流程的控制程度产生的感受。方向感指的是可以提供引导用户的参照,对用户的行为具有提示性和指引性。满足感则指的是完成系统预先设定的操作后得到的正向反馈。三者之间是连贯发生首尾相接的关系。控制感来自于客观可控和主观可控。客观可控受制于现实物理环境,主观可控则与使用者认为操作界面的展示是否直观易懂,以及在对产品中的数据项进行操作时能否快速轻松上手相关。一方面,明了及时的风险提示是用户对后台产品产生控制感的重要来源。一般用户对后台产品的接触不多,对专业概念和运行机制的了解微乎其微。即使后台产品面向的是具备专业知识背景的企业用户,涉及到多角色、多流程、多状态的场景时,也具有比较高的企业培训成本和员工学习成本。所以在用户进行操作之前,有必要在模态对话框中再次明确该操作的目的以及是否具有安全隐患、具有什么样的安全隐患等,帮助用户规避潜在的风险。用户在对操作意图进行确认后才能减少内心的不确定性和不安感,有利于为后台产品赢得更多的用户信任。在将产生较大影响的操作产生时,通过交互设计对用户的操作进行再三确认,也有利于减少用户由于疏忽、误操作所造成的损失。另一方面,操作可逆也是给予用户控制感的重要方式。作为对底层的数据和内容进行管控的后台产品,其交互流程不是纯线性的。所有的数据在进行操作之后,都具有逆向操作的可能性,以实现主观安全体验中控制感。比如,在一个审批的后台系统中,使用者向上级提交一个审批项目后,可以选择撤销;又或者未通过上级审批,项目被驳回,需要使用者修改项目信息后重新提交。这些支线流程不是产品主体的交互流程,但能满足企业用户对控制感的需求,也具有现实意义。在现实生活中失去方向感,人们会感到无助迷茫,在人机交互的过程中失去方向感会激发用户更深层次的恐慌。要确保用户在使用后台产品的过程中不迷失方向,一方面需要产品的信息架构清晰,不会对用户造成误导;另一方面在具体的操作页面中,需要将信息按照逻辑主线进行清晰连贯的信息组织,并适当地将整体流程进度,帮助用户获得对当前位置的准确感知。例如在审批后台产品中查看一个项目详情时,用户可以通过清晰的流程和明确的进度标识了解到当前的审批进度和操作流程,就能明确当前自己在系统中的位置和接下来需要进行的操作。在使用后台产品的整个流程中,即使是专家型的用户也面临着诸多的操作门槛。如果对阶段性的操作不能给予正向的反馈,用户操作失败几次后,容易产生习得性无助,从而产生不安情绪。通过肯定用户阶段性的操作,可以给予用户满足感,帮助用户熟悉操作并获得使用后台产品的信心。

3.3文案设计

在后台产品的设计过程中,界面中的文案设计时常被忽略。但实际上,文案是有效传达产品安全性和专业性的手段之一。在后台产品中进行文案设计并不意味着要将所有的专业词汇转化为通俗易懂的文字信息,而是在保留已有专业词汇的基础上,对词汇进行释义和呈现方式的优化。确保界面上的文案语义是可理解的,用户也可以放心执行自己的操作。

4结语

作为业务的基础支撑,后台产品的安全体验问题对其所处的企业或服务有着重要影响。提升后台产品的安全体验有助于提升用户对产品的信任度,减少不必要的迟疑和困惑。本文结合后台产品的特点,通过分析安全体验的感知,从界面视觉、交互方式和文案设计三个层面分析了提升后台产品安全感的方法要点,为后台产品的安全体验设计提供了一定的理论借鉴。

参考文献

[1]王巍,周殊.移动支付中的安全体验设计初探[J].装饰,2014,01.

[2]窦金华,肖狄虎.医疗产品的安全感设计[J].装饰,2006,03.

[3]余晓宝.安全感设计[J].东南大学人文学院,2003,03.

[4]李乐山.设计调查[M].中国建筑工业出版社,2007.

[5]朱俞溪.基于移动购物的安全感体验设计研究[D].北京林业大学,2016.

作者:袁颖龄 单位:华南理工大学

安全体验在后台产品设计中的重要性责任编辑:陈老师    阅读:人次