突发事件中政务微博的建议范文

《新闻世界杂志》2014年第七期

一、事件发生过程中要注重加强政务微博的信息推送能力，提高微博信息的水平，积极引导舆论

当代网民已经成为信息需求最旺盛的群体，网民还擅长信息的发掘，懂得运用舆论争取群体的相关权利。一些政务微博在遇到事情或突发事件时，不愿说实话、不想说真话，最后被网民探究出事情真相，感觉“纸包不住火了”才站出来灭火，可为时已晚。所以在遇到突发事件时，及时信息，增强自身信息推送能力，才能够有效引导舆论，把握话题主动权。突发事件中，政务微博的信息成为引导舆论的关键。要想成为舆论引导者，首先要做到的就是及时信息，充分尊重受众即当代网民的知情权。但及时不等同于快速。在很多突发事件中，第一时间传来的信息很有可能存在错误，若为了抢时间而不顾及信息的准确性，马上发出，很可能造成错误的引导，且目前的网络舆论压力大，即使是具有官方色彩的政务微博有时都无法左右舆论，所以，在突发事件来临后要注重网民已经表达出来的情绪，对当前的舆论做出准确的分析和判断，再进行信息才是最可靠的做法。在确保信息的准确和充分了解网民的情绪以及当前舆论的情况下，就要做到信息的快速，以抢占第一时间，成为消息源，担当关键角色。

在突发事件中，政务微博不仅要做到及时信息，也要做到对所信息的质量进行把关。这就要求政务微博所的信息均为真实有效的信息，不真实的信息经大规模传播后所形成的不良影响是十分巨大的，不仅会造成网民和群众对政府相关工作的误解，也会使得官方作用与信息维护的效果降低。在《中华人民共和国突发事件应对法》上，也明令禁止了虚假信息的，对虚假信息造成不良后果的人还将进行刑事处罚。法律上的严格约束也可以看出虚假信息的在突发事件中所造成的影响十分恶劣，必须确保信息的真实和准确。发现已发信息存在错误也不要不敢改正，要勇于承担错误，及时纠正和补充。

在突发事件过程中，要使政务微博起到引导舆论的重要作用，最有效的方式就是积极参与公共讨论，注重对网民问题和疑问进行解答和沟通成为引导舆论的关键。在突发事件中，政务微博要善于运用自己的官方色彩，积极准确的信息，把握话语权。并且通过与网民进行沟通和交流、通过对网民问题和疑问进行的解答，来传达一种正面情绪和能量给受众，以便人们在遇到这样重大或危机事件时，这种情绪和情感通过暗示等方式传递到更多受众那里。防止不良情绪在未加管控的情况下传递到受众方，并借由突发事件中网民急切寻求准确信息的心理使情绪演变为受众无序化的状态，这样的无序化状态具有巨大的破坏力和影响力。这种有效交流也是对人民意见和群众声音的尊重，也是执政者应当承担的责任。通过对群众情绪的纾解，针对群众提出的问题，还可以制定出政务微博工作的下一步。使得突发事件中的每一过程，都有来自政务微博的声音，都有来自官方的声音和指导，使谣言缺乏生存的土壤。

二、建立准确的事后信息评价机制，总结经验完善政务微博的建设

在突发事件发生了一段时间以后，网民对事件的关注程度也会逐渐下降，并且随着政务微博信息的及时、准确，社会和网民的舆情将会逐渐平息，但政务微博的工作还远未结束，此时还需要对事件发生过程中自己所的信息建立一个评价机制，吸取此次的工作经验，为增强政务微博的实战能力和水平提供借鉴。建立事后的信息评价机制，也是政务微博对自身工作负责的表现。每次工作肯定不能做到十全十美，一定会存在一些问题。所的信息也可能有不够准确等错误，建立评价机制就是对自身工作的分析和总结，也是对自己工作的反思和探究，有这样的工作态度和精神才能够使得政务微博平台建设的越加完善，才能够及时发现自己工作中存在的不足和缺陷才能够进行及时的完善和补充。事后的评价机制可有效的对现在工作的各环节进行检查和梳理，对以后政务微博的工作也将起到重要的指导作用，吸取工作经验，为平台的建设和完善提供帮助和借鉴，提高下一次政务微博应对突发事件的能力与水平。

当今快速发展的时代浪潮下，政府作为决策执行部门决不能落后于时代的发展，要不断探索新的发展路子，政府微博就是一种有益的探索。在面对突发事件时，为了能够更好的起到政务微博的引导作用，那么就要在事件发生的前、中、后都做好准备，事件发生前要完善应对机制和方式，寻求完善的法律法规与制度保障；事件发生过程中要注重加强政务微博的信息推送能力，提高微博信息的水平，积极引导舆论；事后还要建立准确的信息评价机制，总结工作经验进一步完善政务微博的建设。这样才能够使我国的政务微博在处理突发事件时，起到更加有效的舆论引导作用，承担信息者角色，牢牢的把话语权握在手里，使群众更加信任政务微博，为政府处理突发事件提供有利的辅佐、帮助政府部门引导舆论，促进事件的妥善处理。

作者：范文旭冯忠杰单位：重庆大学新闻学院新闻与传播专业硕士研究生