大学图书馆导师制服务探析范文

《图书馆工作与研究杂志》2015年第十期

近年来国内高校正在兴起一种全新的本科生书院制教育模式。这种教育模式既借鉴了中国传统书院又参考了英美等西方大学住宿学院制度，是一种以“书院”为单元组织的大学生学习、生活社区，是师生共处的新型大学育人平台，它更加符合当今大学生人才培养与成长的规律，将有效促进大学生综合素质的提高。［1］面对新兴的书院制教育管理模式，图书馆应当加快改变服务方式，创新服务内容，建立科学有效的服务体系，积极参与大学生书院制度建设，融入大学教育管理改革过程，只有这样才能为学校人才培养与大学生成长提供有力的知识资源支持。

1当前我国大学书院制教育的主要做法

目前国内高校的书院制教育模式一般是在大学低年级学生中进行试点运行，待取得成功经验后再分批逐步推广。较早推行书院制教育模式的高校有复旦大学、西安交通大学，他们的成功做法在全国高校中产生了良好的影响，成为相关高校教育改革的学习典范。2005年，复旦大学开始对居住在一个生活区中不同年级不同专业的学生尝试实行集中管理，成立克卿、任重、志德、腾飞等4个书院。当年入学的新生不分专业进入这4个书院中共同学习和生活，主要接受综合素质教育，大二时再按专业编班回到学科院系学习。经过长达5年时间的运行实践取得了极大的成功。2010年复旦大学又在大学本科高年级中成立了“希德”书院，开展小范围内4年制书院改革。得到实践检验后，2012年复旦大学成立“复旦”学院，开始在整个本科教育阶段全面推行书院制改革。西安交通大学从2005年开始书院制度改革，首先选择一栋学生宿舍取名为“文治苑”，实行学生住宿社区化管理，在导师指导下自我管理，共同成长。到2008年，该校在原有3大书院的成功运行基础上，新建了5所书院。潍坊学院在广泛调研与学习成功案例的基础上，于2013年9月建立弘德书院，对当年全体新生6000余人实行书院制管理。为此学校建立一个全新的单独生活社区，构建了完善的导师团队，建立了齐全的管理机构。1年书院制学习生活后，再重新按学科专业编班进入各学科院系学习。此后每一年的新生都要进入书院学习生活。

2书院制教育模式对图书馆服务的影响

2．1教育管理特区化，需要图书馆创新服务体系书院通常都采用特色化的教育模式，可以说是大学教育的“特区”，书院有权决定其学生的教育内容和教育方式。在办学自主权与办学资源上，学校给书院最优厚的待遇。书院制教育模式下的学生也享有充分的自我管理权和选择权。在课程设置与教学管理上，书院教育突破了传统专业学科的局限，实行全面素质教育。教育内容主要是通识课程，目的是培养学生基本人文素养、开阔思想视野和深邃精神感悟。同时书院在教育方式上推行导师制，聘请各学科专业的在校教授和副教授担任学业导师，同时选派管理能力强的专职辅导员担任常任导师，从而有效整合教学和学生管理队伍资源。现行图书馆服务体系很难适应这种教育特区模式下的读者需求，需要一种全新的图书馆服务体系为其教育提供信息资源保障。新图书馆服务体系设计要针对书院师生教学要求，以满足通识教育、素质教育信息需求为目标。

2．2学科专业模糊化，需要图书馆创新服务内容书院制教育模式下大学生不再按照学科专业来分类管理，学科概念变得模糊。复旦大学在创建复旦学院之初就明确规定：复旦学院是一个实施通识教育的教学、研究和管理机构；学院在汲取国内外一流大学本科生培养的经验基础上，始终坚持以培养全面发展的高素质创新型人才为目标。［2］同时全面推行“以人为本”的通识教育，传递科学与人文的精神，培养学生具有独立完全的人格，帮助学生领悟不同的文化和思维方式，养成独立思考和探索的良好习惯，从而对自然和人类社会有更高境界的把握。［3］这种专业模糊化的书院制教育模式改变了传统学科院系管理模式下学生一进大学就被限定在某一个学科或专业领域内的做法，突出以学生为本的人才培养理念，重视通识教育和学生综合素质的全面提高。这就需要图书馆创新服务内容，改变传统的以学科专业对象为主的服务内容组织提供，面向学生综合素质培养、科学人文精神塑造，提供更加全面个性的综合性服务内容。

2．3住宿生活社区化，需要图书馆创新服务方式目前我国大学生宿舍管理一般由学生工部、保卫处、后勤处、物业等部门联合负责，每栋宿舍一般都配备1－2名服务管理人员。宿舍一般只是休息住宿的地方，基本没有发挥教育学习之功能。留在宿舍的学生多数在玩游戏、喧哗，还有的在睡觉，没有教育学习的良好环境。绝大部分想学习的学生只能离开宿舍，到图书馆或自修教室去学习。这样就出现自修室、图书馆“一座难求”的现象。书院制模式下，宿舍建成了学生成长社区，社区内建有公共活动空间，如自修室、阅览室、健身房、体育场、餐厅、活动室、研讨室、心理咨询室等。学生事务管理也由学工部门转移到书院，配备有书院导师，有效地加强了对学生课余及宿舍活动的指导与管理。书院下的宿舍社区重视文化建设，重视学生自我管理，是师生共享交流的公共空间，也是学生自我管理的教育平台。大学生住宿的社区化要求图书馆服务改变现有的以图书馆馆舍为场所的集中服务方式，采取灵活多样的分散服务方式，以适应大学生社区学习与学生社区文化建设的要求。大学生住宿社区化也为图书馆创新服务方式提供了良好的条件。

3书院制教育模式下的图书馆导师制服务模式构建

3．1建立科学的图书馆导师服务制度书院制度教育模式下的学业教育和常规教育实行的是导师制度，这有利于对学生进行素质教育和综合能力的培养。图书馆是提供师生教与学的信息资源的场所，也应当融入书院制教育模式中去，建立图书馆导师制度，作为书院导师制度的重要组成部分。图书馆导师也是大学生与图书馆的服务联络点，为学生熟悉图书馆的资源与服务提供必要的帮助。［4］（1）在图书馆内成立图书馆导师组织。在图书馆咨询部内设立专门的图书馆导师室作为开展图书馆导师制服务的组织管理机构，具体负责图书馆导师的遴选、配备、管理与服务内容的设计、服务工作开展，加强与学院导师管理机制的联系与合作。图书馆导师成员来自图书馆的不同部门，主要由从事一线服务具有中高级职称的馆员兼职担任；（2）为书院学生配备图书馆导师。把图书馆导师纳入到书院导师体系中，为每一个班级配备一名图书馆员作为其图书馆专业知识的导师，为其提供图书馆利用指导，帮助其提高信息素养，以支持其更好地完成学业。图书馆导师在整个4年学习生涯中与该班级学生保持联系，直到其顺利毕业。由于图书馆员数量有限，图书馆导师的配备采取一对多的方式，一般是为每一个书院班级配备一名导师；（3）在图书馆网站上建立图书馆导师服务平台。在图书馆主页上开辟专门的导师服务栏目，建立图书馆导师主页，介绍图书馆导师制服务的理念、内容和模式，所有图书馆导师的个人信息，包括专业、学历、工作简历、个人爱好、工作岗位和联系方式等。［5］建立图书馆导师服务网络数据库，详细记录每学年图书馆导师服务开展情况，记录读者和图书馆导师匹配情况，学生通过登录图书馆网站获得图书馆导师信息及导师正在开展的服务项目，从而可以自由选择参加导师课程。

3．2构建完善的书院制教育资源服务体系随着学院制度教育模式的出现，应合理调整图书馆文献布局，构建完善的书院教育资源体系。（1）建立书院教育资源书库。在图书馆主要服务场所，仍然采用学科门类布局的服务方式，以满足学科读者的需求。从文献总库中挑选出适合通识教育的文献资源组建新的通识书库，并把通识书库建到学院宿舍区，打破图书馆建筑空间的限制，把图书馆服务直接推送到学生身边，融入到学生读者的学习和生活中；（2）建设“书院教育专题数据中心”。根据书院模式教育特点及内容要求，深入了解书院教育的建设现状、发展方向、发展目标，在与书院导师及管理人员互动交流中找出书院教育主题信息需求，建立相关主题资源网站，将相应信息资源导航、网络检索工具、论坛和会议动态、教育成果和专题文献等集中起来，构建起“书院教育信息资源中心”，以方便师生查找和咨询各种问题；（3）建立大学生心理成长阅览室。为帮助大学生健康成长，适应书院制度教育模式的需要，潍坊学院图书馆建立了心理成长阅览室。［6］阅览室收藏心理学、哲学、社会学、文学等有助于大学生心理健康成长的书刊资源，供学生阅览交流。阅读室的室内设计采取人性化休闲式布局，给人一种放松舒适的感觉。配备专业的心理咨询师作为阅读室的辅导教师，负责心理成长阅览室的开放和学生心理辅导工作，开展阅览与心理健康研究，向同学推荐心灵成长书目。学生可以在此相互交流，举办读书沙龙，一同成长。

3．3提供个性化的图书馆导师服务内容图书馆导师作为学生在图书馆资源利用方面的指导老师，应当全方位地为学生提供个性化的信息素质教育与服务。（1）传递服务信息。向书院新生传递图书馆服务信息，如文献资源状况、新书推荐、图书馆开放时间等，同时为其提供图书馆的服务政策、制度、程序、资源利用方面的咨询；（2）培养信息素质。开设图书馆利用培训课，传授信息资源检索利用的方法，培养和提高学生的信息检索技能，帮助其获取学习所需要的信息资源、制定文献检索策略，在其迷茫不知从何开始时为其提供指导，开展阅读推广与交流等；（3）帮助学生管理与利用文献资源。为学生提供文献资源管理软件培训服务，指导其开展资料利用、学习与研究，解答其在学习研究过程中遇到的问题，或者为其提供解决问题的方案及联系人；（4）指导经典阅读。有历史与中文专业背景的图书馆导师应当在学院学生中开设《经典文献导读》、《中国文化导读》等公共课或选修课，以培养学生的传统文化修养。

3．4采取多样化的图书馆导师服务方式图书馆导师应当根据不同服务内容与读者需求采取灵活多样的服务方式。（1）网络在线服务。图书馆导师通过电子邮件、短信、微信、微博将图书馆的资源及与服务相关信息推送给其负责的学生，并通过电话、QQ、MSN聊天工具等与读者实时在线交流；（2）现场面对面服务。图书馆导师通过为学生开设图书馆利用课、经典文化课在课堂上，或者是学生通过与导师预约的方式在图书馆内外进行面对面的交流，学生也可直接到图书馆导师的办公地点进行咨询甚至去导师的住处就正在学习和研究问题进行探讨［7］；（3）过程嵌入式服务。图书馆导师是学院导师的组织部分，图书馆导师的服务工作应当嵌入到学院师生的学习与生活过程。如围绕学生开展读书活动，为他们提供阅读指导与书目推荐。当学业导师开设文学欣赏课时，甚至可以嵌入到课程，分担文学欣赏课的书目知识讲授。图书馆导师应主动嵌入到学业导师的授课过程，就像企事业单位的行政秘书那样，做学业导师们的资料秘书和教学助手。

作者：郭海明 单位：潍坊学院图书馆