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公共图书馆的管理和服务创新范文

时间:2022-05-21 04:47:51

公共图书馆的管理和服务创新

《情报探索》2018年第4期

摘要:公共图书馆对获取共享知识有一定的作用和意义,推动公共图书馆是实现和保障人民群众基本文化权益,然而目前公共图书馆在管理和服务中存在管理理念陈旧、服务方式单一等问题,公共图书馆通过利用“互联网+”,创新公共图书馆的管理和服务,运用“1+2+n”管理模式,和“O2O”服务形式,以提高公共图书馆“知识共享、文化共享”的职能,提高民众文化素质。

关键词:公共图书馆的;管理;服务

随着我国经济、社会、科技的快速发展,越来越重视国民素质的提升,通过设立公共图书馆提高国民阅读水平,从而提高国民的综合素质。图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用的科学、文化、教育和科研机构,具有保护人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源、提供文化娱乐的职能,而公共图书馆在获取、共享知识有更大的作用和意义。第一,推动公共图书馆是实现和保障人民群众基本文化权益,并且公共图书馆是城市重要的文化性标志,可以体现城市文化,进行对外交流;第二,公共图书馆是民众学习的场所,公共图书馆是“一所没有围墙的大学”,民众通过公共图书馆可以获取不同的知识,借机进行自我学习,提高自身素质。公共图书馆在促进社会进步、提高民众素质方面具有重要作用,因而需要加强公共图书馆的管理和服务功能。

一、公共图书馆的管理和服务现状发展

目前,国家、省、市、县四级公共图书馆系统已经基本建成,县级以上政府设立的公共图书馆达到3153个,馆藏总量达9亿多册件,年流通人数从2012年的4亿多增长到2016年近7亿。公共图书馆不仅是民众获取知识,增加知识储备,提高素质的场所,更是当地文化的标志,是进行文化交流的桥梁,公共图书馆充分体现了“知识共享、文化共享”的共享理念,然而在目前的公共图书馆管理和服务中存在管理理念陈旧、服务方式单一等问题。

(一)管理模式较为传统

公共图书馆的管理模式较为传统,以管理者为主导,运用“一对N”的管理理念,形成被动式的管理方式,即公共图书馆的各项决策,包括发展方向、图书资源、开放时间、开放方式等都由管理者一方决定,未采用公开透明的方式积极采取参与者的意见,参与者主要有公共图书馆的其他工作人员、民众、政府等,传统的管理模式限制了公共图书馆的进一步发展。

(二)管理队伍层次不高

公共图书馆的管理队伍参差不齐,导致政策、方法不能及时落地实施,即使管理制度、管理方式等很完美,但不能被管理者真正认识和理解,无法将管理政策进行正确地实施,所以再完美的管理政策都是“纸上谈兵”。

(三)服务形式较为单一

公共图书馆主要功能就是为民众服务,“服务”既是公共图书馆的功能,也是公共图书馆的特征,但是目前公共图书馆的服务方式较为单一,基本以线下开放为主,并且开放的图书资源有限,这大大限制了民众的阅读需求,不利于贯彻公共图书馆“共享服务”的理念。综上所述,公共图书馆运用传统的管理模式,由于管理队伍参差不齐,服务形式过于单一,从而导致公共图书馆不能大步向前发展,不能完全实现“知识共享、文化共享”的理念。

二、创新公共图书馆的管理和服务

现在是大数据时代,互联网、物联网、O2O、P2P等迅猛发展,公共图书馆的管理和服务也要跟上时展的步伐,利用“互联网+”,创新公共图书馆的管理和服务,在公共图书馆管理方面,运用“1+2+n”管理模式,在服务方面,运用“O2O”服务形式。

(一)“1+2+n”管理模式

“1+2+n”管理模式为制定一项管理制度,征求工作人员和民众两部分的意见,不定期组织n次培训以提高管理队伍层次。1.一项管理制度制定公共图书馆管理制度要基于公共图书馆的功能、当地文化特色、发展现状以及发展战略四个方面,具有一定的可行性,并且易于理解和实施。管理制度主要包括人、事、物三方面,其中人方面包括人才选拔、人事管理、人员晋升等,事方面包括图书馆办卡事宜、例会制度等,物方面为图书保存、图书更新、货架管理等。2.两方意见在进行公共图书馆管理时,需要广泛征求工作人员和民众的意见,工作人员直接参与管理工作中,民众是直接使用公共图书馆的人员,更是公共图书馆的服务对象,通过公开透明的征求意见,并且有效利用意见,使得公共图书馆的管理更加人性化。3.n次培训通过不定期举办、组织学习培训,从而提高公共图书馆工作人员的综合素质,不仅学习基本图书管理知识,更要学习经济、社会、科技等知识,使得工作人员的学习能力、业务技能跟上时代的发展,使得公共图书馆不仅外表光鲜亮丽,其内在也是完美无暇的,能更全面地为民众服务。

(二)“O2O”服务形式

O2O即OnlineToOffline(在线离线/线上到线下),公共图书馆改变传统的单一的线下服务形式,利用互联网,将线上与线下进行有机合理结合,创新现代公共图书馆服务形式。1.线下服务为了提高线下服务质量,可增加开放时间,扩大开放的图书资源,增加相关配套设备,不限制进馆者。同时线下服务方式除了传统的设置桌椅阅读外,可增加AR阅读、实景体验区等,利用现代化的科学技术手段,提高公共图书馆的智能化、多样化。2.线上服务线上服务主要为“两微一站一APP”,其中“两微”为微博和微信,在微博和微信的公众号中进行推送公共图书馆的相关信息,包括发展概况、实景地图、图书资源、电子图书等,“一站”为网站,网站中可以包含发展概况、通知通告、网上图书资源等信息,“一APP”为手机APP,在APP中主要为电子图书资源,可以通过下载或者在线阅读。通过多种线上方式实现知识共享,创新公共图书馆的服务形式,提高民众的阅读水平和文化素质。

三、总结

公共图书馆不仅承载着知识传播的功能,更是文化交流的使者,因而公共图书馆利用“互联网+”,创新公共图书馆的管理和服务,运用“1+2+n”管理模式,即1项管理制度,2方意见,n次培训;运用“O2O”服务形式,即智能化的线下阅读和多样化的线下阅读,以提高公共图书馆“知识共享、文化共享”的职能,提高公共图书馆对民众的教育作用,进一步提高民众文化素质,加强文化自信。

参考文献:

[1]孟卉.浅谈公共图书馆阅览室的管理方式[J].才智,2012(11).

[2]冯佳.当代图书馆重要实践问题的理论探索———公共图书馆与其他业态融合发展的思考[J].图书馆,2017(12).

作者:陈颖

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