论地市级科技馆科普志愿者招募及管理范文

近年来，在国家的高度重视和全力推进下，我国科普事业蓬勃发展，科技馆建设面临着前所未有的历史发展机遇，科技馆建设速度堪称世界之最。山东省临沂市科技馆也是建成于这个大背景下，一期工程于2010年6月1日建成开放，二期工程于2013年10月1日建成启用，场馆建筑面积达到27000平方米，仅常设展厅面积就达到12988平方米，展品数量达到320件，日最大观众接待量1.5万人，瞬时最高观众量达到1500人。这样的观众参观量对于一个地市级科技馆来说不仅仅是对展品展项的冲击，更是让人数不多的展教队伍应接不暇，为迅速有效地解决这一矛盾，科普志愿者所提供的科普志愿服务发挥了巨大的作用，有效地解决了这一方面的问题。现就临沂市科技馆在科普志愿者的招募与管理等方面的实践经验分享如下。

一、科普志愿者的工作内容

科普志愿者是指掌握一定科学知识并有一定传授能力，自愿贡献个人的时间、精力、才能等，在不谋求任何物质报酬的前提下，参与或组织社会公益性科普宣传服务活动，为推动科学教育传播与普及、提高公众的科学文化素质和社会的文明程度而提供志愿服务的人员。临沂市科技馆的科普志愿者队伍在刚建馆时由小小志愿者、大学生志愿者和社会志愿者组成。小小志愿者主要是小学高年级和中学低年级学生组成，大学生志愿者主要由临沂在校大中专院校学生组成，社会志愿者主要是由中学理科老师以及一些社会人员组成。经过时间和实践的检验，小小志愿者本身自律性较差、服务意识不强，且自身安全还需额外保障，后期演变为小小讲解员培训+职业体验的形式，在每年暑假开始招募，经过讲解礼仪、播音与主持基础知识、科技馆展品知识讲解等综合素质培训后，在周末为观众开展讲解服务工作；社会志愿者服务时间不固定，稳定性差，后期逐步由退休、有热情的社会人员组成，从事看护低幼儿童的岗位；只有大学生科普志愿者是科普志愿服务的主力军，因为大学生年轻、有活力、有知识、有能力，特别适合科普志愿服务工作，所以在以后的招募过程中，重点向大学生科普志愿者倾斜。在最初的科普志愿者使用上，由于观众人流量大的特点，所以大都安排在维持参观秩序、保障展品安全的基础岗位上，其工作内容一般包括引导观众有序参观，讲解展品使用方法，使观众正确操作展品；做好展品等设备卫生、日常维护管理以及其他临时性工作。然而经过一段运行之后发现，很多优秀的科普志愿者往往不甘于只做此方面的工作，随着服务热情的减退，就退出了科普志愿服务队伍，流失了大量优秀的人员。因此，在此后的科普志愿者使用上，科技馆又提供了展品定时演示、专题讲解、科学实验表演等岗位，这些岗位难度更大、所需技能更全面且目标更明确，这也使得志愿服务工作内容更加丰富。

二、科普志愿者的招募及培训

（一）科普志愿者的招募科技馆展厅人流量的特点是周三至周五较少，周末较多，这时就需要科普志愿者来补充工作人员不足的情况。科普志愿者在招募前期需要联系所在地大中专院校，尤其像临沂这样的地级市，大专院校并不多，因此可以加强和中专院校的联系，这样可以有效地保障志愿者数量。在招募时，除了重点针对教育学院、理学院、幼师专业之外，还需面向同一学校的多个学院招募。因为如果只针对某一个学院的话，那么很有可能出现学院集体活动时，志愿者都无法服务的情况，多联系几所学校、几个学院，就能有效避免这一情况的发生。中专院校的学生在使用时可以多往基础性岗位倾斜。中专院校大都管理严格，而且学生社会实践的机会不多，他们反而特别珍惜科技馆这样的工作机会，志愿服务过程中也更加尽职尽责。前期联系工作做好后，随着日后志愿服务的开展，每一个学院都确定一个总负责人，即便这个负责人随着年级的升高、学业的加重，可能会退出志愿服务工作，但是可以让其再推荐一位低年级的学生负责，这样有利于志愿服务开展的连续性。但是在校大学生要放寒暑假，且大多数都是外地的学生，而寒暑假科技馆人流量更大，需要更多科普志愿者的加入，所以还需要寒暑假志愿者的招募。暑假志愿者还包括准大学生志愿者和大学生志愿者。准大学生志愿者是指那些高中已毕业，开学就要升入大学的志愿者们。他们已经考完试，七月份暑期来临时就可以上岗服务，正好可以弥补大学生志愿者七月中下旬放假的不足。在报名填写表格的时候，就要了解到每个人的特点以及期望的岗位，并且需要注意的是同一个岗位最好招募两个人，毕竟整个假期里面，每位志愿者还会有旅行计划或者家里有事情等，这样设置A、B两个人，服务一周，休息一周，可以确保不出现空岗的现象。

（二）科普志愿者的培训大多数科普志愿者在上岗前对科技馆工作一无所知，因此，为确保服务质量，上岗前的培训就显得特别重要。临沂市科技馆科普志愿者培训主要是由统一培训与特别培训，理论培训与实践培训，面对面培训与视频培训等形式组成。所有科普志愿者在上岗前会经过科普志愿服务理念、科技馆总体情况、科普志愿者工作制度、科普志愿服务礼仪、科普志愿服务注意事项以及参观科技馆、观看展教活动实施这七个方面的统一培训。科普志愿服务理念主要是从科普志愿服务工作概述、科普志愿服务的精神及大学生科普志愿者应该具备的素质、科普志愿服务的积极意义、科普志愿者与科技馆、亟待完善之处及下步打算等五个方面进行阐述，帮助科普志愿者了解自身工作的深刻意义，点燃服务激情。当他们了解了自身工作对科技馆运作的意义和作用后，他们的工作激情和工作质量也会得到提升。结合以往科普志愿服务过程中出现的问题，提供相应的对策，并就科技馆多样化的岗位选择进行解说，发动志愿者挑战自我，参与到更丰富的科普志愿服务中来。科技馆基本情况介绍一般安排在志愿者们实地参观科技馆之后，再次由点到面的进行科技馆基本情况的介绍，进一步加深科普志愿者对科技馆的印象，从而对科技馆总体布局及参观须知有了更全面的认识。科普志愿者工作制度培训帮助科普志愿者们详细了解工作职责和工作标准，这个制度详细地规定了科普志愿者一日工作的每个细节，结合大量真实生动的例子，对志愿者们开展以后的科普志愿服务工作提出了更加精准的要求。众所周知，科技馆是一个服务窗口，志愿者作为科技馆的重要组成部分，在志愿服务过程中的言行举止同样代表着科技馆的服务形象，因此，开展科普志愿服务礼仪培训势在必行。志愿服务礼仪课程针对日常志愿服务活动的开展，从仪态、仪容、服饰、语言四个方面向志愿者们阐释了服务礼仪的重要性、必要性和规范性。同时通过一系列的互动体验让志愿者们了解了礼仪这门实践的艺术，为志愿者以后的文明服务打下了基础。科技馆工作的重中之重，就是保证观众和展品的安全。科普志愿服务技巧及安全防范课程，针对每件展品可能存在的安全隐患向志愿者们做了一个周密的梳理，并且提出了如何应对突发和应急事件的解决办法，让志愿者们意识到“细节决定安全，防范胜于救灾”。参观科技馆、观看展教活动实施可以帮助志愿者们更好地了解各自岗位的工作内容，对科技馆的各展厅分布有了更直观的认知。以上培训属于统一培训的范畴，此外，分配工作岗位后，还会有科技馆的工作人员开展一对一的特别培训，也就是针对岗位特点所需要特别培训的内容。比如展览教育活动实施岗位上的志愿者除参加统一培训外，还需特别安排针对某一展教活动开展所需的基本技能培训，经过考核合格后，方可呈现给观众。

三、科普志愿者的日常管理及激励办法

“科普志愿者”尤其是“志愿者”一词的称呼可能会让人产生一种比较随意的想法，特别是对那些第一次做志愿者工作的人而言。他们可能会认为自己可以想来就来，有其他事情的话就不来，不会对科技馆产生什么很大的影响。其实，科普志愿者与科技馆工作人员一样，必须经过严格的申请程序并参加培训后上岗，以保证展品、观众、工作人员以及其自身的安全和服务品质。在面向公众的各类事务、参观引导甚至是与家人或朋友聊起科技馆职责时，志愿者的一言一行都代表了科技馆的形象。所以，抓好科普志愿者的日常管理，提高服务水平就显得尤为重要。

（一）科普志愿者的日常管理科普志愿者在培训后，科技馆会与他们确认工作岗位和上岗时间。上岗后，科普志愿者需按照培训的内容来进行一日工作，比如科普志愿者工作制度就对科普志愿者一日工作标准有着严格的规定。这其中包括早晚各签到一次，用以确定服务时长；每日两次例会，开馆前的例会分配一日工作任务，告知来团情况等，下午闭馆后的例会总结一日接待情况，通告工作情况等；开馆期间展教部管理人员和展厅主管不定时进行巡视，发现问题，及时纠正，同时于每日闭馆后例会进行不点名通报，警示其他科普志愿者不要出现类似的问题。长时间服务时，比如暑假期间，一个月时要进行回顾交流会，参加人员包括展教部管理人员、主管、科普志愿者。回顾交流包括个人自评和主管评估。科普志愿者就这一个月的服务感受和困惑进行轮流发言，科技馆工作人员就发现的问题进行汇总，并提出解决的办法。经过几年的运行，科普志愿者常出现的问题主要包括：不重视志愿工作，无故缺席；经常迟到；在岗期间会客、看书、读报、玩手机、聊天、吃零食、睡觉、串岗、擅自离岗等，因此，将以上问题进行汇总后，编入科普志愿者工作制度，出现以上任一情况对应惩罚措施，并在培训时重点强调。展教部管理人员和主管巡视时发现以上问题，进行劝说并按照制度对应的措施进行处理。如果经劝说和处罚后仍然不予改正，或者工作态度本身就不端正，可以予以劝退，不过这种情况到目前为止还未发生。不管是进行处罚还是劝退，整个过程，馆方都应保持耐心和真诚，毕竟该志愿者曾经为科技馆提供了服务，他们理应受到尊重。无论如何，不应让志愿者在离开时感觉很差，不然会影响科技馆的口碑。

（二）科普志愿者的激励办法虽说科普志愿者是一种志愿服务行为，但是在地级市这一级别，大中专院校本来就少，而且对于临沂来说，这些院校离科技馆又比较远，所以，为了志愿服务工作的延续性，必须给予科普志愿者一定的交通和午餐补贴。从开馆以来，科普志愿者的交通午餐补贴从最初的每人每天20元、40元、60元调整到目前的80元。除此之外，科普志愿者也非常需要科技馆为其出具科普志愿服务的证明，所以，为满足科普志愿者们的需求，在每一位科普志愿者服务结束时，都为其开具相应的志愿服务时长证明，也是对科普志愿者的工作的一种尊重和肯定。对于科技馆来说，补助和证明对于保证志愿服务工作的连续开展有着非常重要的意义。以上就是临沂市科技馆在科普志愿队伍招募与管理中的一些实践经验。由于各种客观现实性原因，科普志愿服务工作依然存在种种问题。相信随着科技馆的不断发展以及各项体制的不断完善，加上全社会“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神的大力弘扬，科普志愿服务工作定会得到更好的发展。

作者：徐群群 单位：山东省临沂市科技馆