服务弱势群体图书馆的探索范文

《河南图书馆学刊杂志》2015年第四期

1建立为弱势群体服务的专业图书馆的硬件要求

建设为弱势群体服务的图书馆，必须考虑弱势群体心理和生理两方面的特点，针对弱势群体的需求进行特殊化的硬件建设。

1．1针对残疾人的硬件支持服务弱势群体的图书馆，与其他普通的图书馆不同，读者中有很多是残疾人，因此，在配套设施上应该多考虑到残疾人的特点。常见的残疾人包括盲人、聋哑人以及肢体缺失人士，他们来图书馆阅读图书，首先要考虑到各种不便之处。

1．1．1针对盲人的硬件要求。盲人因为缺少视觉感受，听觉较为发达，然而视野狭窄或是无视野使他们行走困难，阅读更为困难。同时，他们的自尊心特别强，对于旁人的帮助，有时候难于接受。因此，为方便盲人读者，图书馆应设立残疾人专用电梯，建立语音引导装置。盲人的听力灵敏，能听到常人极难听到的低音量声音，语音引导装置的低音量设计并不会影响到其他读者的阅读。在盲人中盲文的普及度并不高，因此除了盲文图书外，图书馆可以结合安卓系统的APP建立语音搜索系统的语音书籍库，电子阅览室应该有盲人专用座椅和设备。

1．1．2针对聋哑人的硬件要求。聋哑人的语言表达能力较弱，和图书馆工作人员沟通比较困难。因此，图书馆可以参考自助图书馆的模式，设立自助借还书装置，条件不足的还可以多准备免费的纸和笔放在固定区域并做好标识。

1．1．3针对肢体残疾人的硬件要求。肢体残疾尤其是下肢残疾对人的限制最为巨大，因此，针对这类型的残疾人，必须要设立专用通道。他们在图书馆挑选书籍还会受到视线、行动能力的影响，图书馆在设计书架时应该考虑到这一因素，有条件的图书馆，还可以设立自助借还书处。

1．2针对自闭患者和精神伤害人员的硬件要求这类人员往往是交流障碍者，他们需要一个相对独立的空间才能进行阅读，因此，图书馆应该设立专门的阅览空间来满足这类人员的特殊需求。

2建立社会弱势群体图书馆的软件要求

2．1弱势群体的三大需求社会弱势群体图书馆的软件设置应该根据弱势群体的特点设定，并以满足他们的三大需求为准则。其三大需求为:①提高知识技能需求。②提高精神文化生活需求。③提高社会认同感需求。

2．1．1针对知识技能的需求进行软件储备。无论是哪种弱势群体，其经济条件都不会很好，因此，他们迫切需要能改善其经济条件的知识和技能。但是，弱势群体往往因为年龄大、文化程度低等原因，接受新知识、学习新技能的能力比较低。考虑到这一因素，图书馆在采购书籍的时候要考虑到文化分层问题，分高、中、低三个知识层次进行采购，不采取一刀切的方式，且选取的技术类书籍应该以实用技术，以低难度行业技术为主。有条件的图书馆可以号召馆员阅读技术书籍，为低文化程度的读者进行讲解。此外，电子阅览室中也要准备有足够的技术类资料，视频教育往往比文字课程更容易被各种读者接受。针对盲人准备的各种有声读物必须要通俗易懂，能吸引盲人读者的注意力。考虑到读者中有行动不便的人，电子阅览室的电脑主机应该放到桌面上，以方便读者使用和拷贝资料。

2．1．2满足特定弱势群体精神文化需求。弱势群体中有三种特殊人群:①空巢老人/失独家庭。②留守儿童/孤儿。③沟通困难人群。这类人群的弱势主要是心理层面的，相较于其他弱势人群，他们的经济压力并没有那么大，生活条件尚可，但是他们缺少关爱，敏感脆弱，属于极度敏感人群。

2．2对弱势群体的关怀

2．2．1对空巢老人/失独家庭的关怀。中国现有的2．18亿独生子女，按比例会有1，009万人在或将在25岁之前离世。这意味着不用太久，中国将至少有1，000万家庭成为失独家庭。失独家庭和空巢老人的共同特点就是“每逢佳节倍思亲”，这些家庭响应国家号召，做到了“只生一个孩子”，但是每到逢年过节的时候，面对空荡荡的家，想起孩子在家时的幸福时光，心理脆弱到极点。图书馆作为公众服务机构，应该主动承担起社会责任，多安排年轻的馆员去陪伴这些老人，用阅读书籍、讲故事、聊天等手段来为这些老人送去温暖和关怀。经济能力较强的图书馆还可以在精神慰藉上予以帮助，如开展心理辅导、临终关怀等多元化服务。

2．2．2对留守儿童/孤儿的关怀。留守儿童指的是由于父母外出打工而被留在家乡或寄宿在亲戚家中，长期与父母分开居住、生活的儿童。留守儿童和孤儿的共同特点就是亲情缺失，得不到父母关爱的他们，即使有着来自于社会和其他亲属的关怀，在心理健康方面也存在阴影。他们很大一部分内心封闭、情感冷漠、自卑懦弱、行为孤僻、缺乏爱心和交流的主动性，还有的脾气暴躁冲动，常常将无端小事升级为打架斗殴。针对留守儿童和孤儿的性格缺陷，图书馆可以采用亲情关怀的手段，通过集中活动的方式，让孩子们以集体的力量来对抗孤独，对他们采取正确的引导。此外，图书馆还要设立儿童读书角，大量采购一些德育书籍和艺术类书籍，引导孩子们养成正确的人生观和价值观，这才是解决留守儿童心理问题的最佳方式。

2．2．3对自闭症等沟通有困难人群的关怀。自闭症(Autism)，是一种广泛性发展障碍，以严重的、广泛的社会相互影响和沟通技能的损害以及刻板的行为为兴趣和活动为特征的精神疾病。自闭症最典型的特征是社会交流障碍，这是自闭症患者的最大问题。面对这类读者，应该采取先建立信任、再进行交流的方式来处理。在他们接受图书馆里的独立设施之后，先在周围推送一些悦耳的轻音乐来吸引他们的注意力，降低他们的紧张情绪，然后安排馆员在他们周围轻声阅读一些有趣的小笑话和小故事，让他们慢慢熟悉这些声音，从而开始进行有限接触，最后帮助他们克服交流障碍。这是一个长期的过程，要求执行人员有耐心、有爱心、有足够的精力，因此接收自闭读者的时候，图书馆要量力而行。

2．3以物质奖励手段来提高社会弱势群体学习效果的探讨相当多的弱势群体人员经济条件有限，很难挤出时间来进行阅读，同时上有老、下有小的家境也给他们带来了巨大的压力，使其很难静下心来读书。图书馆可以结合网络自习和学习班授课的方式来传授知识，定期组织知识技能考试，与政府部门合作，对优胜者颁发技能等级证书并给予物质奖励，以提高弱势群体成员学习的积极性。

3建立为弱势群体服务图书馆的社会意义

公共图书馆是获取知识、传播教育文化和知识的重要机构，是实现知识自由传播的重要平台。公共图书馆应当把为个人和社会群体提供终身教育、决策智库和文化知识作为立身之本。弱势群体作为社会成员的一个组成部分，占我国总人口的11．86%，公共图书馆系统应将弱势群体服务纳入工作计划，通过各种服务方式更好地体现出对所有人开放、关怀弱势群体、缩小知识鸿沟的公共图书馆精神。考虑到弱势群体读者的特殊性，建立专门图书馆可以更好地践行“读者第一”的服务理念，认清为弱势群体服务的重要性，确保弱势群体基本权利的平等实现。图书馆为弱势群体服务，充分体现了图书馆的社会职责，既满足了弱势群体的多方面需求，又推动了社会的和谐健康发展，具有非常重要的意义。《公共图书馆宣言》中明确提出了图书馆服务的平等性，认为图书馆的大门应向社会每个成员自由、平等开放，无论等级差别、身份高低、富贵贫贱、年龄性别、教育程度，并确定平等原则是图书馆应遵守的最基本、最重要的原则。作为公共服务机构，图书馆理当为包括弱势群体在内的所有社会成员服务，弱势群体读者作为读者群体中最需要文化和精神援助的一群，更需要图书馆开展有针对性的服务，以提高自身社会经济文化需求，以实现致富奔小康、脱离弱势群体、自我实现的目的。图书馆作为公共文化机构，应一视同仁，努力消除弱势群体利用图书馆资源所遭遇的障碍，帮助其自由获取知识、信息，保障其文化平等权，满足弱势群体的文化信息需求，帮助弱势群体提高面对风险的能力，促进和谐社会的构建。

4结语

公共图书馆是建立在平等基础上的社会文化机构，也是传播知识、建设社会主义精神文明的有力保障。面对日益激烈的社会竞争，我国弱势群体的总量已经达到了全国总人口的11．86%，并呈迅速增长的态势。因此，建立专业地为弱势群体服务的公共图书馆，改善弱势群体的生存状况，提高弱势群体的社会竞争力，抚慰精神受到伤害的人群，缩小贫富差距，实现共同富裕，是每一个图书馆管理人员的共同目标，也是每一个图书馆管理人员的社会责任。

作者：李研文 单位：盘锦市少年儿童图书馆