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智能交互下的档案信息服务转型

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摘要:基于档案管理部门应用智能交互技术开展档案信息服务成效较低的现实,重点分析了智能交互背景下我国档案信息服务转型的战略机遇与转型路径。结论认为:必须基于团队建设、资源开发与数据应用三个维度持续推进我国档案信息服务转型,才能持续增强档案信息服务的针对性与时效性。

关键词:智能交互;档案信息服务;转型路径

当前国内外图情界已经就智能交互技术与档案信息服务的关联关系等问题进行了深入研究。但相关研究多以经验介绍、案例分析等相关研究为主。虽然部分学者开始探讨档案信息服务与智能交互技术协同融合的相关问题,但现有研究成果在理论创新方面仍存在局限性,即并未基于技术异质性差异来系统地规划档案信息服务的转型路径。本文正是基于这一现实考虑,从把握当前我国智能交互背景下档案信息服务的战略发展机遇着手,为促进满足用户智能交互需求的档案信息服务转型提出建议。

一、智能交互媒介的本质内涵

2012年,美国学者安东尼奥首次提出了智能交互媒介的概念,即智能交互媒介是一种能够给予用户更大参与空间与互动范围的新型在线媒体。2014年,德国学者安德鲁斯指出,智能交互媒介的跨界应用是一种在新型网络传播框架协议下的内容创造平台,不能脱离web2.0技术的支撑。随着智能交互技术的深度应用,我国学术界开始关注智能交互媒介与信息推广服务彼此间的关系问题。学者贺军认为,智能交互媒介本质上是一类基于泛在信息扩散介质的“去中心化”信息交流渠道。[1]智能交互媒介不仅仅是人们社交的工具,更是人们开展工作的良好平台。智能交互虽然是一种“去中心化”的信息传播形态,但基于关系的信息传播特质,能促进社交媒体向公共领域渗透。许多公共事件通过智能交互媒介达到更好的传播效果。因此,在智能交互媒介上推广档案信息服务内容,能够有效提升档案认知、社会效应、用户流量及民众参与度。智能交互媒介兼具社交属性与传播属性,广泛应用于政治、经济、文化、社会等领域中。正因为如此,智能交互逐渐成为当前学术界与实务界研究的热点,并广受新闻传播学与档案学等学科的关注。可见,在智能交互媒介平台上进行推广档案信息服务,必将大大提升社会大众对于档案信息服务的价值认知,并显著地增强公众参与档案信息服务的主动性与积极性。

二、智能交互技术为我国档案信息服务提供的战略机遇

应用智能交互技术能够有效促进传统信息服务媒介向智能交互平台的升级,进而在信息服务的供需两端形成泛在化社交生态。这为我国档案信息服务的转型升级提供了“弯道超车”的战略机遇。

(一)智能交互技术为档案信息服务提供了充足的用户储备当前智能交互媒介在我国的普及化程度已经位于世界前列。麦肯锡管理咨询公司与罗兰贝格数据统计机构所发布的《2017年中国智能交互终端用户使用情况报告》显示,截止2017年12月,我国智能手机用户超过8亿人,占网民整体规模的96%。可见智能交互媒介已经成为我国互联网用户传递价值主张的重要渠道。[2]智能交互平台成为用户获取信息的首选入口,成为许多内容生产者信息发布的首选平台。档案信息管理机构是档案信息资源的提供者,智能交互媒介能够为档案机构提供不计其数的潜在用户,无疑是当前档案信息服务转型升级的最佳入口。可见,智能交互技术为档案信息服务提供了充足的用户储备,并能够显著增强档案信息服务的针对性与时效性。

(二)智能交互技术为档案信息服务提供了实时的数据支持智能交互技术的核心价值在于,能够实现大数据网络与用户信息采集间的深度互联,从而增强技术、内容与用户三者间的系统性、整体性、协同性。用户在使用智能交互平台的过程会产生大量行为数据。此类行为数据是增强信息服务针对性的重要“生产资料”。用户也因此在智能交互平台上形成了更为紧密的社交关系,进而对智能交互媒介产生了较强的“路径依赖”。档案机构基于智能交互平台开展档案信息服务,可以使档案信息内容更为公平客观地接受用户的检验。经过有效集成后的动态海量的数据,将成为促进档案信息服务价值增值的创新依托。可见,基于智能交互技术对档案资源进行修正,将会增强用户对档案信息的社会关注度,进而实现“以资源为中心”向“以客户为中心”的转变。[3]

三、智能交互背景下我国档案信息服务的转型路径实现

基于智能交互技术的档案信息服务转型,切入点在于组建社交媒体运作团队,着力点在于加大档案资源开发力度,落脚点在于加强用户大数据的应用。据此,方能激发我国档案信息服务的系统性效能。

(一)组建社交媒体运作团队档案信息机构首先要以组建社交媒体运作团队为切入点,实现档案信息服务的转型升级。对于省级以上的档案部门而言,可以从档案信息化管理部门、档案信息宣传服务部门、档案资料编研部门抽调兼职人员,作为社交媒体运作团队的骨干。国家级和省级档案机构,应组建区域内的社交媒体联盟,各联盟单位可选派1-2名成员加入,共同为区域内用户提供基于智能交互媒介的档案信息服务。社交团队的人员配置取决于本机构应用智能交互平台的数量,建议不同的智能交互平台配备专职的工作人员。在社交媒体运作团队策略上,可参考英国泰晤士传媒集团的做法来规划社会媒体团队的建设策略。该集团专门成立了三个社交团队来支撑差异化智能交互平台的内容供应:组建视频编辑团队,负责脸书和推特的内容推广工作;组建现场视频记者团队,负责即时沟通的内容推广工作;组建社交团队的互动团队,负责UCG内容的上传与推广。[4]总之,为了做好面向智能交互平台的档案信息服务,档案机构应把社交媒体团队从最初只负责社交媒体档案信息发布和简单互动的边缘团队逐步发展成为本部门直属团队或核心团队。

(二)加大档案资源开发力度在社交媒体运作团队组建完成后,档案信息服务部门需要进一步加大档案资源的开发力度,针对档案信息进行多层次与高维度的深加工,以开发出符合用户需求特质的档案信息产品与服务。首先,可依据馆藏资源类别开发出具有时效性的档案主题。国家级和省级档案机构,应重点开发大时代叙事、爱国主义、民族自信、大国复兴党等题材的档案信息主题。省级以上档案机构有大量相关主题背景语料,如果能把它们加工成符合社交媒体传播的档案信息内容,能激发广大用户的国家自豪感和民族自信心。对省级以下档案机构而言,应将档案信息产品融入区域经济与文化的代表性语料信息,进而突出地方特点。德国国家档案馆便将国家盛大节日活动信息同步上传至智能交互平台中,[5]提升了档案信息服务的真实性与互动性。其次,应高度重视个人档案信息的收集与传播。基于智能交互媒介平台来传播个人档案信息,可以增强用户参与度,能扩大档案信息服务影响力。英国国家档案馆高度重视个人档案信息的采集与归类,强调个人故事是国家叙事的核心构成。借鉴这一做法,我国档案信息服务部门可在智能交互平台上开辟相关专栏,引导用户进行自主开发,以增强用户黏性。

(三)加强用户大数据的应用我国许多档案机构管理者囿于传统思想的桎梏,缺乏创新意识和行动力。目前有很多档案机构未跟上互联网变革和信息化革命的时代趋势,没有形成主动提供服务的观念。他们即使认识到信息服务的必要性与现实紧迫性,但仍不愿打破利益固化藩篱。即便是应用社交媒体,也未深度思考到如何提升用户黏性。为切实增强档案信息服务的针对性与时效性,档案信息服务部门中的社交媒体运作团队应充分发挥智能交互平台的数据统计技术优势,精准地把握档案信息利用情况的变化态势。俄罗斯联邦航天局(RKA)的档案管理经验值得借鉴:RKA每月均会发布智能交互媒介使用分析报告以直观地分析和对比智能交互项目的利用效果。社交媒体运作团队亦可充分利用智能交互媒介平台来进行网络调研,以便系统获取用户对档案信息服务满意度的“大数据”。

参考文献:

[1]贺军.移动社交背景下的档案信息服务推进策略研究[J].档案学研究,2018(5):69-74.

[2]李春兰.移动终端环境下的档案信息服务策略研究[J].兰台世界,2018(6):53-55.

[3]聂云霞.面向用户需求的档案信息服务“扁平化”模式建构[J].档案与建设,2018(5):4-8.

[4]孔维冲.开放网络环境下档案信息服务空间模型构建初探[J].北京档案,2017(9):20-23.

[5]李翔.档案信息化建设中的档案信息服务分析[J].卷宗,2018(11):71.

作者:王东梅

档案管理杂志责任编辑:张雨    阅读:人次