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旅游营销论文范文

旅游营销论文

旅游营销论文范文第1篇

1.“云”旅游阿姆斯特朗和哈格尔认为,传统的商务功能,特别是在与客户的直接接触,如市场营销和销售,将显着转变的社区环境。这种灵活,动态的革命也是如此,在旅游行业时,变得比以前更容易以“旅行”的世界和保持联系的人住得很远。在旅游业中,网络正在成为我们集体的“旅游广场他说:“随着越来越多的旅客转向在线旅游社区,以满足他们的排名寻求旅游信息和提示,旅游交易,培养与人的关系,从遥远的地方,寻找旅游同伴,或者干脆玩游戏的娱乐与旅游相关的任务目的。

2.市场推广模式(1)勤务兵系统打前阵勤务兵系统满足出行中游客的旅游信息获取需求,检索栏里包括了“吃住行游购娱”的分类搜索,所有的信息由商务代表提供,但又基于互联网的旅游信息共享,还有即使更新的特价优惠信息。同时个人又能需求信息,周边的勤务兵会主动为用户提供最快捷方便的帮助,基本通过打字交流以及移动通信交流实现。提供个人、好友及勤务兵的位置管理服务,可以在地图上查看位置并获知勤务兵的距离精确到百米内,得知商家基本信息、图片和评价,使用户能最快最好的做出判断。用户还可以进行好友、勤务兵分类管理,以及基本的信息分享。(2)物联终端做专业咨询目前,各地区由于缺乏对公共信息资源和社会服务资源的组织和规划,各类公共信息和服务数量小,而且分散,查询利用困难。面向市民的各类信息服务的网点建设处于各自为政状态,主要以企事业单位自建自用为主,服务功能单一,便民性和公益性差。社会公众在查询各类信息并接受配套服务的过程中需要耗费大量的时间和精力,这在很大程度上制约了地区整体信息化水平的提高。社会公众迫切需要一个具有一定品牌认知度、能在就近提供全方位服务的便民服务网点为其提供各类信息服务及配套的便民服务。建设“基于服务基站的智慧城市生活平台”,为社区居民提供“一站式”便民信息查询、产品订购、服务预约、日常配送等各类便民服务,是推进社会公共服务体系建设、诚信社会建设、环保节能和社区信息化应用的一项重要内容,是一项“民生工程”。

3.市场覆盖面(1)为普通游客做咨询招引和应急服务普通游客对旅游景区景点甚至酒店餐饮等环节获取信息途径较少,而且信息大多更新速度慢,不能及时获取最新资讯。这时候,我们“智慧城市”服务系统就会为用户提供一站式服务,不仅提供信息资讯,还可以资询答疑,排除用户顾虑,安心旅游,快乐旅游。应急需求是个市场空缺,一般游客都会有部分必须处理的应急需求,即:客户需要在很短(一般不超过1小时)的约定时间内获得服务。此类服务有别于淘宝、京东等传统电商企业的网上订购服务,因为紧急,快速是最核心的衡量指标;城市物联终端利用语音呼叫、网站、服务终端、商务代表体系等通道,整合了多达500个行业的服务商,这些服务商根据自身的位置和配送能力(可自主设定)形成了个性化的销售终端,在交易过程中形成了大量的长尾物流链,为提供应急服务形成了良好的基础。(2)为精英人士规划定制旅行利用供应商的业务经理的业务权限或平台设的商务代表,对消费者的需求提供专业化的实时的贴心的服务,能根据客户的要求提供更为专业周到且个性化的服务,提高客户的服务体验。(3)为成功人士做旅游托管随着物质生活的日益丰富,越来越多的群体更加注重生活品质的提高,把常用的琐碎事情托管处理为用户节省了大量的时间,轻轻松松处理生活琐事,让用户有更多的时间投入到接下来轻松自在的旅途中去。例如:客户王先生是我市某外贸企业的业务骨干,属于社会的白领阶层。工作压力大也需要休息,他安排了一周海南度假,时间给了旅行,便忽略了客户和家庭,通过”智慧城市”的拖管服务,王先生把重要的节日(家人生日、结婚纪念日、父亲节、母亲节等)重要朋友的拜访日预置到生活引擎里,与日程表不同,预置的内容不仅有提醒,还有相应的服务内容,生活引擎平台根据安排和提醒方式通过短信、电话、直接确认后送达等方式有条不紊地解决王先生的需求,给王先生带来的极大的便利!

4.平台构筑方式(1)网络平台“智慧城市”旅游平台拥有自己独立、智能、全免、个性的旅游网站,志在打造为“中国旅游平台”,最新旅游相关信息更新及时,快捷的网络平台实现了双向沟通,节省了消费者的时间与金钱,也提供的十足的方便。旅游产品是一种特殊的服务产品,具有生产消费同步、远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性,于是便成为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一。网络拥有丰富信息源和传递速递快、覆盖面广、自主性强、反应及时、营运方式更合理等优势,可以有效地降低产品生产、营销、销售成本,节约顾客精力、时间、资金成本。(2)辅助系统①商务代表商务代表就是商品业务推广人。商务代表应该是一个产品、或者说是一个公司的形象代表。只要代表做好了,销售就有销路了。销售和代表应该是一条线上的,如果非要说不同,从大体上来说,代表的确是人,销售是一个过程。销售就要从商务代表开始来做。智慧旅游中的商务代表,通过接通担移动电话,担当着为游客进行对接一对一服务。②勤务兵勤务兵是旧军队中为军官办杂务的士兵,军官级别的贴身内务人员,对其勤务对象负责。勤务兵的职责有很多,比如负责做日常勤务工作;文件的接收;完成领导交办的其它工作等。而本文所解释的“勤务兵”实际上是APP手机开发的一款智能软件。它的功能是对用户进行GPS定位,搜索附近的吃、住、行、游、购、娱的勤务兵,勤务兵提供用户特价优惠,可以进行打字交流,必要时进行移动通信对接,以达到服务系统化。该软件还能对勤务兵距离定位导航,使得用户能更快更便捷的找到所需求的地点。③物联终端系统智慧城市生活平台是新一代BMC+O2O的电子商务模式利用信息技术(互联网技术、RFID电子标签等),把实体商家(Business)的产品和服务资源通过互动式轮播视频、网站、语音呼叫等媒体资源(Media)及专业的商务代表(Middleman)体系,实现产品和服务与消费者(Consumer)的精准对接。具体操作方式为在区域城市内铺设带有触摸屏的智能终端,每台终端地理位置做标识,根据终端的位置和供应商服务半径自动展示可订购的服务和产品。对消费者、供应商、服务基站配置用以身份标志(身份信息、位置信息等)的标记卡(RFID标签),对整个交易进行对接。

二、“云”旅游营销的发展趋势与展望

近十年,全球旅游网络获得了飞速发展。据CNN的数据显示,1999年度全球网络电子商务销售额达到1400亿美元。其中旅游业的网络销售额达到270多亿美元,占全球网络销售总额的20%。全球约有8500多万人次享受过旅游网站的服务.INTERNET网络时代正在创造着旅游营销的奇迹。互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。2000年Concierge公司对旅游和生活方式的调查反映出欧美旅行者在计划、选择旅游线路和旅游方式时,Internet是首选的信息获得手段,有26%的欧美旅行社通过网络获得旅游信息并做出出游决策,其他主要手段依次为旅行社(22%)、报纸和杂志(20%)、他人介绍(15%)、旅游广告册(10%)、其他(7%)。

据加拿大会议局调查统计,2005年,55%的加拿大人通过互联网来了解旅游信息、制定出游计划,30%的加拿大人直接在网上预订、购买旅游产品。而今年夏季加拿大人网上制定出游计划和购买旅游产品的比例分别提高到80%和46%。精明的旅游业营销人员已认识到,热门的社区网络网站,如Twitter、Facebook、MySpace、YouTube、LinkedIn等,已成为主要营销计划有价值的补充。与国外相比,我国旅游电子商务起步稍晚,1996年才开始出现专业的旅游网站,其后旅游电子商务快速发展,到2000年进入第一个高潮期,但在2001年由于受世界旅游业整体负增长形势的影响,中国的旅游业在这一年经历了一定的困境,增长速度有所下降;2002年中国旅游业又开始整体回升,到2005年年底在Web2.0的刺激下掀起了新的一轮旅游电子商务热,自此又进入了一个新的“加速发展期”。目前,我国具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道3大类。

国家在“十二五”规划中把云计算列为“战略的重要内容。旅游业是我国重点发展的现性产业”代服务业,对采用云计算术促进产业持续发展寄予了很高期望。在国家旅游局支持下,江苏镇江于2011年7月宣布开始建设中国智慧旅游云计算平开展旅游装备、软件及相关应用模式的研发、示范和推广工作,旨在为我国智慧旅游的发展和智慧旅游城市的建设提供产业支撑和技术服务。海南省政府也在2011年初提出了利用云计算加快海南旅游产业信息化的设想。

三、结论

旅游营销论文范文第2篇

微笑服务,礼貌至上

提供微笑服务,对游客要做到有礼有节,要紧紧抓住“礼貌”这个主题。景区的工作人员要热情、真诚、礼貌、周到地为游客服务,要求工作人员的视线要和游客保持在同一水平线上。另外,在景区的入口处和每一个景点都安排专门的工作人员,见到游客要用微笑来欢迎,在自己三米以内的游客要主动上前询问是否有需要帮助的地方,并为其提供耐心的帮助。景区内的付费导游在对游客询问时,要避免出现互相“抢客”现象。

诚信服务,让游客舒心消费

诚信是迈向成功的关键一步。旅游行业,游客是最好的宣传媒介。让每一批到景区游玩的客人都能够体验到最实在、放心的服务,他们会对景区有积极的宣传。所谓诚信服务,就是要做到景区门票收费的透明化,不存在进入大门小景点加收费用的情况,实施一票到底的制度。景区对导游费的收取也要制定统一的标准,让游客做到心里有数,放心消费。另外,要避免出现景区与商家合伙对游客进行强买强卖的现象。

网络营销

(一)产品定位

在旅游产品互联网营销中,顾客只能通过景区的网页来了解景区的景点,从而做出预订决策。因此搞好网页设计和“虚拟景区”建设将是大范围推广旅游产品策略的关键。

1.网页设计。景区的网页设计所追求的效果是要达到既能够吸引人眼球,又要便于顾客浏览。网页上的链接要直接到位,便于游客“一键浏览”;网页的传输速度要有保证,不能出现批量顾客同时浏览就卡死情况;图片的下载速度要快,避免链接不成功现象。另外,网站要防止病毒侵染网页,保证游客的浏览安全。

2.虚拟景区。景区请专业的设计人员利用互联网这种高科技手段营造一个与该景区一模一样的网上“虚拟景区”,游客可以通过互联网对该景区进行网上体验,让游客对其网上定制的将要游览的景区有一个全方位的了解,真正使旅游景区的有形产品和无形产品、无形服务达到最佳组合。

(二)定价策略

借助互联网营销能够有效降低景区的促销成本、人力成本并提高工作效率,景区可以进一步降低景区的门票价格,以吸引更多的游客。应增加景区门票和景区内相关消费品的定价“透明度”,建立合理的价格解释体系。对于区内的消费食品的价格制作成具体价格明细表,张贴在景区的各个醒目的位置,并在价格目录上详细介绍价格的制定程序和考虑的因素,从而消除游客对门票价格以及食品价格产生的疑虑。另外,旅游业是受季节变化影响很大的行业,应在网上建立景区门票和相关消费品价格的自动调节系统,按照旅游的淡旺季以及消费品进货成本的变动情况,在计算盈利的基础上自动地进行实际价格调整,以吸引顾客。

(三)渠道建设

斯特恩认为,整合营销渠道策略是为了从整体上提高营销渠道的效率和质量,企业应关注于保证顾客在所有的渠道中都能体验到同样的营销承诺和产品信息。仅从销售渠道上来看,网络营销的渠道就只有互联网这一单一的层次,因此,对于旅游景区来说,要通过多种渠道的整合来营销。例如可以建立游客义工服务组织,参加过景区组织的公益活动的游客可以推荐一名亲属来免费游玩。

(四)促销方式

只有景区的网址、网页点击率高,才能吸引更多的人来浏览,才有可能实现互联网营销的根本性突破。因此,在互联网上的促销实际是要对网址、网页进行促销。因此,除了以上所提到的要构建精美的网站主页外,还有必须配以相应的促销手段。以下是几种常用的互联网促销的方法。

1.博客营销和免费电子邮件的应用。当今博客已经进入了千千万万人的生活,博客营销也取得了快速的发展。在未来的几年里旅游景区博客营销可能成为网络营销的主要方法。博客的功能之强大在于,人们几乎可以随时随地通过手机来上博客。此外,旅游景区可以通过对目标顾客的筛选,定期给目标受众发送有关景区介绍和最新动态的免费邮件,以期使一部分潜在顾客成为真正游客。

2.公共站点推广。旅游景区可以通过在专门的为公众提供网站查询检索的网站(如YAHOO、IN⁃FOSEEK、SOHU)的投入,使得自己的网页能够被浏览者很快找到,这就要求其网站的设计要具有易查询性。

品牌营销

山西要想在未来的几年内发展成为旅游大省,品牌营销传播是必不可少的,它关系到旅游产品是否能被消费者认知,并吸引消费者的到来,最终会影响到旅游产品品牌建设的效果和品牌价值。

(一)外部营销

在政府财政允许的范围内,充分发挥传统媒体的优势,在媒体上大力宣传山西的旅游大省的形象和其独特旅游新理念。具体的宣传途径有:设计旅游大省形象传播的手册资料,在山西各市区的机场、火车站、汽车站、公交车站、各个报刊零售点以及宾馆,实行点对点的免费获取;在各地级市区的标志性建筑、城市的主入口、流动公交车、路牌、霓虹灯等大型广告媒体上,代表山西形象主题的形象广告;举办节庆旅游,组织本土媒介对发生在山西的各种盛会进行全程采访报道;举办国际大型活动,通过各种展览会、交易会、洽谈会、学术交流会、体育比赛、文化交流和文娱演出等活动来传播自己,媒介进行有组织的全程跟踪报道。

旅游营销论文范文第3篇

案例教学法的首要环节是根据讲授的理论内容和教学目标选择形象的、生动的营销案例。案例应当是典型的、有代表性的。案例选择是否恰当,直接影响课堂教学的效果。案例选择要遵循以下原则:

1.案例要围绕讲授的专业知识,符合教学目标的要求,蕴含相应的旅游市场营销理论知识和营销策略。

2.案例难易适度,适合学生水平。超过学生的知识水平和理解能力,会挫伤学生的积极性。太过简单,又不能激发学生学习的兴趣。

3.新颖,反映当前旅游市场环境和旅游企业状况,不脱离现实,更好地发挥案例学以致用的作用。

4.典型性。能起到触类旁通的作用。在有限的时间内,提高案例的分析效率。

二、运用多种案例教学形式

1.课堂讲授是旅游市场营销案例教学的基本方法。课堂讲授主要用于旅游市场营销基础理论教学,做法是先讲授理论知识,然后提供案例,要求学生利用理论知识分析案例,用案例印证理论,有助于学生对理论产生感性认识,加深理解。这时宜采用简洁、明确的描述性案例。案例贯穿于整个旅游市场营销的教学过程,但应“形散而神不散”,由知识点引发案例还必须由案例回到知识点,这就需要老师有适当的引导和恰到好处的总结归纳。通过课堂讲授,让学生掌握旅游市场营销理论知识及案例的分析步骤和解决问题方法,提高学生分析能力和理解能力。

2.学生自己练习方式。把案例材料发给每个学生,让学生独立思考,在规定的时间内进行分析研究,然后发言。可以举手发言,也可以由老师点名请学生发言。最后让学生对所发表的看法进行评论、修改和补充。发言者对评论者的意见也可以发表相反意见,经过辩论,获得知识。

3.讨论是旅游市场营销案例教学的主要方式。讨论的做法是先将选好的旅游市场营销案例发给学生阅读以便做好讨论的准备。讨论以小组为单位进行,老师不要轻易否定学生的意见,对正确的独到之处要充分肯定,对模糊错误的认识要加以纠正、引导。使学生在讨论中增长知识,提高合作能力和应变能力,使知识内化。

4.角色扮演的方式。这是一种模拟教学形式,是案例教学过程中经常用的比较生动的方法,使学生确有身临其境之感。做法是让学生分别扮演案例中的不同人物,事先不准通气商量,只知道自己所扮演的角色和要达到的目的,按案例要求进行活动,通过角色将案例材料向学生公布,并由扮演者发表自己的见解。然后,让“演员”发表看法,谈谈自己是否达到了预想的目的,是否取得了更好的效果。再让全班学员评论哪位角色最“出色”。

三、合理的案例教学评估是检验旅游市场营销案例

教学成果的有效手段学生对旅游市场营销知识的掌握和运用能力需要通过考核评估来反映。评估的形式可多种多样,如开卷考试、闭卷考试、口头演讲、书面报告等。考核评估的内容重点在于学生的分析判断能力、创新能力、书面和口头表达能力等等。对学生案例分析成绩的评定,尽量做到客观公正,注意克服主观随意性。评分依据不能单纯看结果是否符合预定的“标准”,而应当着重检查学生分析步骤是否恰当、决策依据是否充分、结论的推断过程是否符合逻辑等,尤其要鼓励学生分析问题的创见性。

四、旅游市场营销案例教学中应注意的问题

旅游市场营销案例教学法缩短了教与学之间的距离,对提高学生综合能力和老师教学水平有显著的效果,但在旅游市场营销案例教学中应注意的问题:

1.案例教学不能搞成学生记案例、背案例以应付案例考试。旅游市场营销进行案例教学是教学方法的改革。案例教学法是一种启发学生进行独立思考,并通过对案例的分析讨论,在进一步消化所学旅游市场营销知识的基础上,培养和提高分析问题和解决问题的能力。它是一种启发学生积极思考,活跃学习气氛的教学方法。因此,在案例教学中不能把案例教学搞成死记硬背以应付考试,如果这样那将是案例教学的失败。

2.要尽可能地创造案例教学的情境。旅游市场营销进行案例分析与讨论,不同于课堂讲课的教学形式,它是以虚拟的旅游企业的营销环境来探讨营销中的问题,学习旅游市场营销的知识,如有可能将面向黑板、讲台的课桌,围成马蹄形或会议办公形,老师位置不要在讲台上而要在学生中间,创造一种以学生为主体的良好的环境氛围。

旅游营销论文范文第4篇

目前我国旅游市场营销课程教学改革已进行多年,但是由于学校层面、学生层面、社会层面和旅游业等层面的原因,教学仍然存在很多问题,教学模式、教学内容、课程体系和教学评价体系等层面均不完善,创新、复合和实用性还远远不能满足当前旅游业发展,适应不了旅游专业学生就业能力的要求。从教学视角来看,目前我国旅游市场营销市场课程教学在价值取向、教学理念、教学内容与目标存在很多不适应现在旅游市场营销发展的状况。一是在价值取向上,理论性始终占据着主要地位,应用性、市场性、旅游性与职业性等有待加强。这种价值取向的现状影响了旅游市场营销课程教学的科学发展。二是教学理念和教学目标定位。关于这个方面,目前,我国旅游市场营销教学还没有形成与旅游行业真正相适应的教学观念、教学目标和教学内容,全球化的教育理念还非常不足,影响了旅游市场营销课程教学质量。三是教学内容的更新问题———旅游行业特色突出不够、实践教学课程体系缺乏,这一点在很多学校都存在。四是教学模式与教学手段问题。缺乏与市场营销学科相适应的实践教学手段,随着当今经济全球化和时代知识化、信息化、国际化进程的加快,对市场营销的相关技能提出了更高的要求。从学生视角来看,学生适应旅游市场需求,调整自己的大学生活方面还存在很多不完善的地方,尤其是在实践学习方法、网络学习方法、就业能力拓张等方面均需要好好的指导;同时,对学生各种心理问题有待进一步加强指导。

二、当前旅游市场营销课程教学改革创新的对策

鉴于我国旅游市场营销课程教学过程存在的问题和不足,从事该门课程教学的教师,务必遵循教学规律和旅游营销行业发展的规律,构建职业性和科学性为主的价值取向,科学设计和规划教学的内容和目标,不断整合教学模式和教学方式,努力提高师资队伍的教学能力,构建多元评价主体的复合型评价指标体系,从而推动旅游市场营销课程教学科学发展。

(一)重构科学化、系统化和职业化等为主的价值取向第一,坚持就业与职业化的价值取向,这就要求旅游市场营销课程的教学内容与目标、教学模式和方式、教学效果的评估评价都要以学生就业能力提高为中心,健全对学生旅游市场营销职业能力训练的体系。第二,坚持科学化和系统化的价值取向,这就要求旅游市场营销课程教学的课程体系要科学设计,遵循学生成长、学习的规律,遵循旅游业发展和社会发展的规律;同时,在内容设计上务必要统筹规划,力求整个教学系统化运行。第三,坚持地方化、全球化的价值取向,这就要求旅游市场营销课程教学工作要树立全球化的教学理念,积极与世界旅游专业教学接轨,培养具有国际旅游营销能力的人才;同时,也立足于地方,积极根据区域旅游业发展和经济社会发展情况,在教学内容上努力与地方旅游企业和旅游行业接轨,教学模式上积极采取服务地方旅游业发展的模式进行。

(二)重构实用性和针对性的教育目标和内容,使教学丰富多彩第一,根据旅游市场营销工作的需要,对整个教学目标进行改革设计,以实践能力培养为基础,突出旅游营销专业知识、营销技能与市场经济条件下通用能力培养,力求培养复合型的旅游市场营销人才。第二,不断改革旅游市场营销课程体系,不断充实教育内容———课程体系的创新[6]。按照目标旅游业和旅游市场的发展,我们要将旅游市场营销基础理论、旅游市场营销基本模块、营销技能训练等纳入教学计划,同时要不断增加最新的旅游市场营销成功与失败的典型案例。

(三)努力探索和创新教育模式与方式,不断增强教学的吸引力和影响力为了增强教学的吸引力和实用性,旅游市场营销课程教学要积极创新教育模式和教学方法。一是努力建构与实施实践性与理论性互动的教育模式,不断拓展校地合作、工学结合模式的内涵和外延。二是努力实施教育方式改革,推行多元互动的立体教学方法体系[8],充分利用现代化的网络系统,开展网络教学活动,积极整合各种教学方式,不断发展实践教学方式。三是加强学生学习方法和学习能力提升的指导,引导学生积极采用网络自主学习模式,主动开展各种旅游市场营销的实践训练。

(四)通过各种渠道培养实用性的多师型师资队伍建设,为旅游市场营销课程教学发展改革提供坚实的人才支撑第一,从旅游基础知识整体把握、旅游营销知识的把握、旅游行业的分析判断、课堂话语表达能力、教学创新改革能力以及教学实践能力、社会服务能力等方面,提高旅游市场营销课程教学教师的多种教学能力。第二,引导教师将自己的教育能力、专业知识与研究等外化为旅游市场营销课程的教学展现与教学演示,增强课程教学的魅力和吸引力,不断提高教学质量。

(五)构建多元化的教学评价体系,推动旅游市场营销课程教学方法的多样化第一,建立多元化的评价主体,将教师、学生、用人单位和政府等都纳入该课程教学评价体系中,让他们参与该课程人才培养效果的评估和考核,这样就能够从不同视角反馈出旅游市场营销课程教学的各个层面的问题,从而增加其改革发展的驱动力。第二,不断丰富该课程评价体系的内容,力求将学生在学校内的表现和校外的实践表现融合在一起,形成一套完整的评价方案,对学生旅游市场营销课程的学习和掌握能力有一个完整的考核和评估,从而推动学生不断审视自己的学习效果和不断调整自己的学习思路。

旅游营销论文范文第5篇

基于手机旅游平台功能软件很多,带给游客很大的帮助。比如,“手机旅游通”是一个旅游综合化服务平台。它利用短信、彩信、视频监控等技术,为游客提供“食、住、行、游、购、娱”等服务,还提供中英文双语介绍。2013年5月,宜兴“手机旅游通”平台正式建成,江苏省20万个旅游通用户可定期或不定期收到宜兴市最新的旅游信息。游客通过网络或手机进人旅游通网站进行浏览、查询,可以第一时间掌握宜兴市旅游动态。同时,旅游通平台还围绕游客需求主动组织相关内容,在不同时间发送景区天气、景点推荐、景点周围宾馆或“农家乐”、经典周边实时交通状况提示等旅游小贴士。该平台的建立,填补了宜兴市旅游掌中信息资讯领域的空白,促进宜兴旅游对外宣传的立体化、多元化。手机旅游信息服务,满足了旅行者随时随地满足旅游中的各种信息服务需求,很符合旅游无线产品便捷、及时、通透等特点。

二、手机媒体的旅游服务及营销

通常传统旅游电子商务为旅游者提供的只有信息内容查询和交易等售前服务,而旅游者在联系中和旅行后的服务支持,得不到需求和满足。往往在旅行中,旅游者难免产生旅游不满意的情况,若问题没能及时解决,势必会影响到旅行社的服务满意度,也会影响到旅游企业在旅游消费者心目中的社会信誉形象。手机旅游服务能提供及时解决问题的办法,通过手机与旅游相关部门进行投诉,而相关部门通过与旅游者及时取得联系,进行沟通协调,取得游客的理解支持,使得旅游者的后续旅游过程的满意度不受影响。可见手机能为旅游者提供全天候的旅游服务,为旅游业的服务营销打好渠道基础。

(一)旅游前手机推动旅游移动电子商务的业务能力,帮助旅游企业更好地开展促销旅游活动,实现旅游签的服务创新营销。1.旅游企业方面。旅游企业通过企业自己的网络接入设备,对的特定个性的旅游线路信息,同步及时地群发给旅游者,这样扩展了旅游商和旅游信息提供商对整个旅游行程的影响。比如,新旅行线路信息、打折优惠信息、具体旅游景点信息等。直接通过群发器群发给指定的旅游者所携带的手机,可以做到百发百中的命中目标群体,旅游者也做到了百分之百的阅读信息,使得旅游促销更能准确定位到目标旅游群体消费者,同时也节约了旅游宣传的广告费用。有消费意向的旅游消费者,可以通过手机进一步了解旅游产品信息,并能及时预订到旅游产品。因此,减少了旅游产品宣传与客户需求之间的响应时间差,也避免了流失潜在旅游消费客户,提高了旅游产品促销效果。2.旅游者方面。在旅游前,旅游者一般都会计划、搜索、比较和预订旅程的每一环节,并需要详尽的旅游信息和服务交易。此时,旅游者会利用传统电子商务的大屏幕、高速网络速度预览景点、预订交通工具和酒店、设计旅游行程。然后旅游者利用旅游移动电子商务来为自己的旅游计划细节提供更好的服务。比如,通常旅游者出发前,都喜欢对自己所感受好的目的地做信息标注,那么在后面的旅行中就可以通过手机随时随地地查询这些内容,也提高了旅游者旅游质量。

(二)旅途中手机带动移动电子商务“拉”业务的能力,非凡适合于定制营销活动的开展,实现了旅途中创新服务和营销。1.旅游企业方面。定制营销能使销售产品时变被动销售为主动销售,更好地迎合消费者对产品的需求。旅游产品实施定制营销,旅游者不再听导游千篇一律的旅游解说、不再满足参加旅行社规定的旅游线路,而是享用更高层次的旅游个性化要求。现在旅游从团队旅游向自助游发展,旅游者依赖手机享受定制营销,按旅游者个人意愿选择旅游方式和费用支付方式,在旅游者希望的时间、地点,自己所需要的旅游产品信息内容通过手机得到享用,充分满足了旅游者个人旅游需求与旅游期望,体现了手机旅游服务“无处不在,无时不在”的特殊优势。2.旅游者方面。在旅途中,传统旅游电子商务对旅游者所提供的所有旅游信息服务和旅游便利性会全部消失,而旅游者真正需要了解的旅游交通工具的始发情况,得不到掌握了解。或者,旅游过程中的每一个环节都有可能因无法预料的因素,会引起旅游行程被迫中断或者改变。此时,旅游移动电子商务提供商通过手机能够帮助旅游者节约时间又节省费用,来处理旅途中的遇到的突发事件。再又,在旅途中,旅游者会经常需要当前所处地理位置直接相关的旅游服务内容,如交通和导航服务、安全救援服务、移动导游服务、位置查询服务等。在旅途中,旅游者也可能产生一些旅游计划以外的消费欲望,如增加旅游景点、改变旅游线路、获得额外的旅游服务等,传统旅游电子商务无法解决这些费用支付问题,旅游者不得不放弃消费欲望,造成旅游者的遗憾或者不满意见,也让旅游企业损失一次市场机会。这些在旅游过程中遇到的异常问题,通过旅游者随身携带的智能手机登陆到相关的网站,能随时随地完成支付过程,使得旅游活动更加完美。

(三)旅游后旅游移动电子商务使旅游售后服务更到位,是游后创新服务更到位,不但保住旅游客户资源,也开发了新的旅游客户市场。1.旅游企业方面。旅游结束后,旅游者都会对旅游进行感觉评价,一般都会有:满意、不满意或疑虑。每一种感觉都会影响旅游者以后对旅游产品的购买行为,而且也会影响周围人对旅游产品的购买行为。旅游者游后的口碑宣传很重要,在传统旅游结束后,旅游企业很难对旅游者的旅游感觉进行具体了解,更难以增进与游客的感情或弥补游客的失落感,有可能丧失这些稀缺的客户资源。在旅游结束后,可以通过手机媒体平台,及时跟踪客户,进行旅游满意度调查,同时表达友好之情、关切之爱,往往能很大程度上消除旅游者对旅游的疑虑,通过对不满足的客户进行一定的补偿服务,能更好地赢得这部分客户的认同,为下一次开发旅游市场、招揽客户奠定一定的基础。2.旅游者方面。当旅游者旅游结束后,拖着倦怠的身体返回时,旅游者通过自己的手机媒体享受旅游移动服务,不但能重温旅游中的美景、放松心情,还减轻了旅途疲惫。再又,旅游者可以将自己的旅游经验心得体会分享给朋友或者写成日志、博客供大家参阅,这样无形中拉动了旅游客户市场,给旅游企业培养一批新的旅游客户群体。

三、小结

旅游营销论文范文第6篇

余杭区具有得天独厚的旅游资源,是大杭州旅游市场的一个重要组成部分,在余杭区进行旅游市场营销的创新研究,找到一条适合本地区发展的市场之路,既是对实现智慧旅游理念的探索与实践,另一方面,也是对“大杭州”旅游研究课题的积极补充。自2013年上半年以来,国际金融危机乃至国内经济增速放缓抑制消费需求,使得余杭区旅游市场陷入低迷,原先传统的市场营销模式已经逐渐与市场脱节,收效甚微;另一方面,新《旅游法》的实施,也使得旅游行业的发展将面对更高的要求和更复杂的环境。我们试图在对余杭区现有营销模式进行充分调研与分析的基础上进行若干创新,将智慧旅游的理念,特别是信息化技术融入本地区的旅游市场营销中,打造一套动态、多维、立体的全新旅游营销体系,这势必有助于本地区旅游企业提振信心,客观上助推余杭区旅游产业走出现有的困境。

2.智慧旅游背景下余杭区旅游市场的营销模式创新

余杭区山水如画,钟灵毓秀,拥有得天独厚的自然人文资源,如大径山生态文化旅游区、良渚博物院、西溪国家湿地公园.洪园、塘栖古镇等众多景点在长三角地区乃至国内都有很高的知名度。(葛树法,2009)如何利用智慧旅游信息技术服务于本地区的旅游产业升级,在当前形势下解决余杭区现阶段旅游市场开发中遇到的瓶颈,是本文研究的重点。与传统的营销模式相比,基于智慧旅游背景、以网络技术为切入点的新型旅游营销模式不但具有成本低廉,营销形式多样的特点,还可以通过对数据的监测,有效地控制投入与回报之间的比例。(李云鹏,2013)随着信息化技术的日益普及,企业对网络营销的掌握水平也有了显著的提高,越来越多的旅游企业将网络营销作为其重要的营销方式,旅游网络营销的竞争也日趋激烈。根据余杭区旅游市场的发展特点,我们以“智慧旅游”为视角,在以下三个方面为开展市场营销策略创新提出对策:

2.1推进智慧旅游信息技术的研发及应用在智慧旅游时代,科学和技术的支持对网络营销的成功起着至关重要的作用。当前旅游业已进入“e时代”。据统计,目前国内有六成游客用手机查询旅游信息、1.5亿人用手机地图找路。据携程旅行网的数据,2014年春节期间,景区门票预订量增长近8倍,来自手机APP的无线订单占比首次超过五成。在营销创新的实践中,可由余杭区旅游局牵头与在杭旅游高校开展合作,在对余杭区旅游市场做出充分调研的基础上,根据需求,由技术部门制定相关可行的智慧旅游信息项目。在校企合作实践中,双方可以商讨研发以“余杭旅游任我行--旅游APP”为主题的手机和个人电脑客户端下载服务,并通过技术手段在相关的旅游景点实现WIFI(无线网络)的覆盖,向游客提供GPS地图及智能导航的下载和服务,比如“良渚博物院自助游览助手”、“塘栖古镇游览语音助手”、“大径山游览线路推荐”等等;制作余杭旅游官方及相关旅游企业的二维码,覆盖本地纸质媒体以及旅游宣传册,并利用电脑和手机两个网络平台进行专题网站建设与宣传,方便游客多渠道、多方位进行浏览和下载。充分利用当今社会发达的信息通讯技术,将各种旅游资讯及时、准确地传递给游客,给游客提供切实的便利。此外,旅游管理部门可以和移动通讯公司开展紧密的合作,推出旅游信息手机短信推送服务,在外省游客入余杭境内时由通讯公司向其发送短信提示,在表示欢迎的同时也根据顾客所处的位置以及具体的时节提供具有针对性的旅游产品推介,让游客在感到温馨的同时,也多了一份从容的选择。

2.2打造专业性强、口碑好的“微”营销品牌“微”营销是现阶段市场营销中极具威力的一种营销手段,“微”营销通过“微博”、“微信”等时尚前沿的通讯工具进行,与传统营销手段相比具有更好的传播性和扩散性,以及更低的成本和更好的绿色环保效应。(杨主泉,2013)“微”营销作为旅游公共服务的一块新领域,在近年来体现了强大的生命力,余杭区上至政府部门,下至各旅游行业的企业都顺势而为,纷纷注册开通官方微博。目前,余杭区风景旅游局的新浪官方微博“余杭旅游”已拥有粉丝数量超过14万人;在2013年浙江网络盛典中,“余杭旅游”被评为新浪微博浙江2013年度人气目的地;官方公众微信平台“余杭旅游”也于2014年2月正式开通。但根据笔者的观察和分析,就本地旅游官方微博目前运营和管理情况来看,效果不甚理想,还存在着如管理不善、互动不足、信息质量粗糙等一系列问题。要解决这一问题,建议由余杭旅游局主导,聘请在杭高校的业内专家对余杭各行业企业的相关负责人进行专题培训,并制定专人负责制来进行政府乃至企业官方微博的日常管理。同时,应打造一支专业管理团队,对余杭区的旅游产品进行详细调研、精心策划,以“节庆策划营销”、“四季旅游产品”为重点,以“旅游促销”为突破口,力求打造精致、具备口碑与竞争力的“微”营销品牌。此外,还需制定并落实企业“微”营销的跟踪反馈机制,及时发现问题并加以完善。

2.3整合传统媒体资源,服务旅游新形势智慧旅游背景下,旅游市场营销应同样重视传统媒体的作用,发挥传统媒体全新的生命力。针对余杭区的旅游市场特点和客源市场的分布情况,建议在传统媒体上开展以“长三角为主,以南北辐射为递进层次”的余杭旅游主题宣传。在媒体的选择上,试图选择在省内乃至全国有广泛影响力的报纸作为平台,比如世界传媒500强《钱江晚报》、备受杭州市民青睐的地方报纸《都市快报》、本地报纸《城乡导报》等开展多方合作,依托传统媒体的平台来开展旅游产品的营销。据悉,该营销策略已于2013年下半年开始实施,区旅游局与“青岛—广州”高铁沿线的10家具有影响力的省级晚报以及百家门户网站进行互动式战略合作,开展“看晚报,游浙江”之“全国旅行商及媒体走进余杭”主题活动,打出刺激国内旅游消费的“组合拳”,叫响浙江旅游的金字招牌,该活动至目前已取得了显著的成效。

3.结语

旅游营销论文范文第7篇

是适应市场经济下劳动市场的需要

在市场经济体制下,劳动力市场是供大于求。很多用人单位都希望大学生刚一毕业,就能独立从事相关工作,不需要人带。然而,目前大部分高校所培养的人才往往仅有理论知识,而实践经验严重不足。即使有实践教学环节,但由于社会的进步,某些理论知识滞后,或者实践教学因时间有限等,学生很难学到综合性很强的技能,一旦走入社会,很难满足社会所需。社会迫切需要协调能力、组织能力、业务能力等方面都比较强的学生,如果在实践教学中为学生提供培养协调能力、组织能力、业务能力等方面的平台,让学生学到课堂纯理论知识教学所达不到的效果,那么,这样的学生一旦毕业,很快就会融入社会,并成为单位的骨干。尤其是在实践中学习旅游市场营销知识,更是培养学生综合能力的极好平台。

现行旅游市场营销教学模式存在的问题

1.教材内容不统一

旅游市场营销课程针对专业和高校的性质不同,其教材的选取上存在很大的差异。目前在本科高校中注重综合理论,不同专业,其侧重点不同,授课重点亦有所不同。对旅游市场营销的教学则往往“看得见,摸不着”,“纸上谈兵”司空见惯,授课时泛泛而谈,讲授枯燥无味,脱离了具体的行业市场营销实践。高职院校虽注重模块教学,具有较强的专业背景,但无论是教材的选取还是授课的重点,都较偏重营销技术方面,而营销技术的操作没有深入,只是介绍性知识,其理论知识往往是部分旅游营销理论的剪接,故整过理论部分不够系统。加之高职院校学生底子弱,自学能力缺乏,模块教学也只是一个形式,学生无法系统、深入地掌握相关知识。

2.“轻实践重理论”现象普遍存在

目前“,轻实践重理论”现象在高校普遍存在。旅游市场营销教学也不例外。大部分高校老师由于传统思域的惯性,教学时一般是先讲理论,后讲案例,这种案例教学其实就是重理论,轻实践。因为这样的案例只是理论中的一种论据,学生可以按照既定的模式去思考问题、解决问题,最终还是停留在理论阶段,弱化或者忽视了实践教学的地位,没有突破传统的教学模式,仍是从理论到理论,这种现象在教育界亦被称为理论教学“单腿走路”的模式。

而学生是完全不感兴趣的,学生也缺乏动手能力,与在实践中教学存在很大的差距。即使某些学校给学生安排一些实训,但为了不影响其他上课计划,这种实训几乎都是安排在周末,且这种安排时间不多,学生几乎是走马观花,根本没有接触实际工作,所以,这种实训实际上也仅是老师讲授理论原理罢了。

3.考评方式不科学

3.1目前高校对学生成绩考核,都是采用期末考试和平时成绩比例加和制。一般而言,学生的总成绩是70%的期末考试成绩和30%的平时成绩。对于平时成绩的考核各学校都是分课堂表现、作业和考勤三项进行,而缺乏实践操作技巧考核。旅游市场营销是操作性很强的课,实践性是其显著特点。只有结合实践,才能科学地考核一个学生的成绩。经过调查,在学习旅游市场营销的学生中,有一小部分喜欢做生意。他们自己摆摊,进服装,在业余时间进行推销,而且收获不小,懂得了如何去发现客人的需求,并挖掘其需求,如何去开发、推销产品,如何做好服务,最终拥有了一部分忠实的客户。这样,他们不仅拥有了一次市场营销的经历,而且还赚了一些钱。而目前各高校教师都是以期末和平时成绩等方式来考核学生,而不管学生对课程消化得如何,也不管学生是否能够掌握和运用该课程。依此方式来考核学生并不能真实反映学生的学习效果。

3.2对教师教学质量的评价体系欠缺

目前各高校对教师的考核主要靠督导、学生评课来判断。然而督导听课,主要是看课堂教学,而课堂上教学,仍然是从理论到理论,缺乏实践环节,而实践环节恰恰是旅游市场营销的重头戏。因此,仅凭对课堂教学的督导,是不能反映一个教师的教学质量的。让学生评课,如果学生没有去实践,往往会带主观感情色彩去评价,也不能反映一个教师的教学质量。故各高校所建立的一整套教学质量评价指标体系不是科学合理的。

4.实施实践教学的条件不够

4.1由于传统“纸上谈兵”的教学模式已经受到众多普通高校的质疑,要求教学改革的呼声越来越强烈。目前很多高校在实践教学方面进行了大刀阔斧地改革,但效果不佳。究其缘由很多,但主要受到经费少、时间短、指导老师少、课程设置不合理、场地不够、实训条件受限等因素的影响,实践技能教学往往缺乏深度,仍然停留在表面,因而,学生完成实训后其专业实践技能普遍没有得到提高。

4.2实习指导教师与其说是实践技能的指导者,还不如说仍是理论的传授者,往往都是从大学毕业分配进来的,实际工作经验相对缺乏,因此,在很大程度上受到了自身实践能力、社会经验、学历等条件的限制。实际上,有企业工作经验的实习老师在大学普遍欠缺,因而实习指导老师也是“学生”,缺乏与实训单位的沟通能力和协调能力,只是完成了从一个“校门”到另一个“校门”的转变,故其实践指导能力不高,无法有效完成指导学生专业实训的教学任务,严重影响了实习效果,从而使实习效果大打折扣。

4.3有经验的企业营销专家难以聘任。对于有经验的企业营销专家来说,多年的经验积累是其宝贵财富。很多高校办学经费紧张,特别是多数高职院校的经费更加不足,想请那些有市场营销经验的企业家来传经送宝,几乎是不可能的。另外由于办校理念的影响,部分高校还排斥校外市场营销企业家,认为自己有的是教授专家,甚至对在一线企业摸爬滚打多年的市场营销专家不屑一顾,对他们的实践经验未能予以足够重视,这就在很大程度上影响了企业营销专家来校讲课的积极性。

5.学生人身安全问题

一方面,大学生思路活跃,容易接受新事物,但鉴别能力尚未健全。由于传统的教育使得大学生对一些正面的东西当成耳边风,他们往往容易接受一些负面的东西,对正面的予以排斥。另一方面,当前的大学生无论是心理还是生理上,都得到了一定的成熟发育,他们崇尚独立,但也尚存在许多问题,他们自控能力不足,易于冲动等。如果在实践教学中,出现了一些安全问题,学生及其家长往往把责任推到学校,学校授课教师难以承担如此大的责任。因此,安全问题成了实践教学的制肘。

6.实践单位提供实践条件受限

大学生去实践单位后,实践单位往往让学生做些杂事,学生难以接触实际工作,究其原因,其实很简单,就是认为学生不是单位员工,对学生缺乏信任,以工作责任以及商业机密等借口,安排学生做一些非实质性工作,再加上公司指定的员工不尽心尽职带学生,也不会给学生传授一些实践技能,这样,毫无经验的学生只好一天天地白白耗掉,到返回学校时,实践单位盖上一个公章就满足了,然而学生并未学到扎实的实践技能。

对现行旅游市场营销教学方式改革的探索

旅游市场营销是一门应用性极强、实务操作能力要求极高的课程,仅让学生停留在对案例的感性认识上还远远不够,如何才能提高学生的营销实践能力,一直是我们教学研究的热点问题。学生在掌握理论知识的同时,必须学以致用。为了更好地提高学生的实践能力,使其能顺利地适应社会工作,就必须有效地提高学生课堂学习效率。因此,该课程的教学体系应该有所创新。本人结合自己多年市场营销工作和从事旅游市场营销的教学经验进行以下的探索。

1.改革传统授课理念,提高实践教学比重

在旅游市场营销的基本理论和方法的教学工作中,不断更新教学观念,积极引入案例教学、问题教学和情景式教学方法,将旅游市场营销的一般规律、原理与旅游企业营销现象结合起来,调动学生学习理论课的积极性。除此之外,加强实践技能教学“,纸上得来终觉浅”,只有来源于实践中的知识、能力、素质是最宝贵财富。学生实践、创新和综合素质等能力的培养离不开实践教学。实践技能教学在内容上要把理论与旅游企业营销岗位相结合,提倡“干中学”的教学观,使学生的职业能力培养与理论学习得到同等重视。这样,学生在就业前才能够更容易掌握旅游企业的营销规律,毕业后在工作岗位上能轻车熟路。根据以上情况,在课程体系中应适当增加实践教学课时,真正实现“突出实践性教学的主体地位”。

2.以实践为主导,组织灵活的教学形式

大多数用人单位都喜欢应用型人才,因此,关于旅游市场营销的教学要充分考虑这种情况,大力推行实践技能主导型教学。教学时把理论和企业的实际营销活动结合起来,分别从市场调研、营销计划、营销控制等方面加强训练,采取“实践中来,到实践中去”的方法,既分学校又分专业采用“实践一理论一再实践”的模式进行分段教学,或干脆在企业中学习,完全采取“干中学”,以实践替论教学。

3.加强实训室的建设

模拟实训室是校内训练学生最关键的活动场所,凡是实践性、应用性很强的课程都要建立模拟实训室。当前,国内诸多高校实训设施不足,甚至部分学校没有旅游市场营销实训室,学生只能靠上课学理论,无法进行实训。因此,各学校要根据自己具体情况加大实训设施建设投入,尽快建立旅游市场营销实训室。而且实践证明,已建立旅游市场营销实训室的学校,培养出来的学生综合素质明显高于没有相应实训室学校的学生,其毕业生也更受用人企业的欢迎。

4.创新学与教的考评机制

旅游市场营销应用性极强,这决定了该门课程教学要重点培养学生的创新精神和实践能力,如果更多地沿袭传统的闭卷考试加上平时分的方法,是不能适应新形势下对大学生综合素质要求的,而且大学生的动手能力和创新精神是难以得到有效培养的。随着教学内容和教学方法的改革,必须对学生的学业成绩的考核方式作相应的改革,以正确引导学生的学习方向,真正反映学生对该课程的掌握和应用能力。要变革传统的考核方式,重点测试能力,特别是动手能力,体现出考核学生的市场营销策划能力。在考核题目中提高旅游市场营销应用能力的分值比例。对学生的专业考核除了传统的理论知识考核之外,更要加强考查学生是否参与企业的市场营销策划实践,考核其专业应用能力等。

5.建立校企联合,拓宽实践技能教学渠道

旅游市场营销学是一门应用性和实践性较强的专业课程。高等学校应与信誉良好的旅游企业充分合作,高校与企业合作开设实习基地,企业为学生提供平台,也为学生提供调研机会,真正让学生进入企业学习,让学生参与企业的营销策划和调研。根据专业发展要求,扩充实践教学基地的数量。另外,校企合作能够提高教师的教学、科研和实践能力。校企合作相互促进,共享合作成果。学校也可以将合作旅游企业纳入教材案例,为合作的旅游企业宣传,起到广而告之的作用。

6.旅游市场营销理论与实践要和导游证结合起来

目前导游证考试要求知识覆盖面广,但却很少涵盖旅游市场营销的理论和实践知识。旅游市场营销作为旅游专业的一门专业课,导游证考试时应适当引入旅游市场营销理论和实践知识。一名合格的导游人员不仅是一个宣讲员,更应该会灵活运用市场营销知识。

7.适当引进人才,重视教师队伍建设

为了提高专业教师的专业技能与实践经验,提高教师专业素质,学校可从企业引进从事市场营销工作的高学历人才,或聘请此类人员为学校兼职教师或引进双师型人才。对内鼓励教师到企业挂职锻炼,从事企业营销工作,从而积累实战经验。只有这样,才能真正上好具有实践性强、技能性强的旅游市场营销这门课程,从而提高教学质量。

旅游营销论文范文第8篇

品牌建设最重要的是要有独特的文化和个性,要能提供给消费者更多的价值,这也构成了品牌的实质,成功的品牌是旅游城市的无形资产。要塑造成功的品牌,首先要清晰目标旅游客户,其次要立足优势,确立聊城古城区品牌定位,最后要开发品牌文化资源,丰富水中古城品牌内涵。(1)深入调研,清晰目标旅游客户。通过古城品牌研究课题组问卷调研,了解到现在到聊城旅游的游客中省内游客及周边300公里范围内游客居多,其中山东省内游客约40%,其余游客来自北京、河北、河南、江苏等地,聊城市初步成为了鲁西区域性旅游中心城市。游客在聊城旅游地目的主要是观光和游览,其次是休闲和度假。在聊城古城区保护与开发完成后,作为“江北水城•运河古都”新的亮点,以后来聊城参观游览的游客,会出现数量的快速增长和游客来源地的扩展,未来的目标客户将有以下几部分组成:聊城市本市600万居民,6000万山东近远郊自驾度假客群,入境山东国外游客,北京、河南、河北、江苏等地游客群体。(2)立足优势,确立聊城古城区品牌定位。所谓品牌定位,就是要在消费者心目中确立产品的独一无二的形象,让消费者想得到某一方面的体验价值,就会联想到某一商品。具体对于旅游目的地而言,要能更好地吸引游客,就要有自身的独特竞争优势和价值,如平遥古城品牌,能让消费者看到保存最完好的古城,欣赏一幅包括社会、经济、晋商文化的长轴画卷;丽江古城作为茶马古道重镇和多元文化并存的和谐的商业文化城市,呈现了独特的浓郁地方民族特色与优美自然的旅游价值。反思聊城古城区,最独特的自然景观就是方方正正一古城环绕在水中央,这种景色全球罕见。由此形成聊城古城与其它古城的差异性。形成独特的水上古城的品牌定位。当然,只是依靠自然景观还缺少内涵和灵魂,还要进行历史及文化的开发,才能使聊城古城品牌既有形象、又有灵魂。经过反复研讨,聊城古城区旅游品牌定位为“中华水上古城”,主题定位为“:南北千年事,方圆水上城”,形象定位为“城方水圆,古今驿站,聊城如棋,棋如人生”,宣传口号是“古往今来看聊城”[1]。(3)集思广益,确定古城品牌形象标志。品牌标志是公众识别品牌的信号灯,是一种“视觉语言”。为强化聊城“水上古城”品牌的识别性,可通过征集品牌活动,确定品牌标识。因为“中华水上古城”属于“江北水城•运河古都”的子品牌,建议与母品牌在形象上要具有一定的关联性,如有相同的水波纹,便于游客形成联想。(4)开发品牌文化资源,丰富水中古城品牌内涵。聊城古城区的文化资源包括历史文化、民俗美食文化、运河商业文化等,这些文化,一方面依托光岳楼、海源阁、范筑先纪念馆等11处保留建筑,万寿观、考院、卫仓等14处恢复重建古迹遗址等有形的物质展示,另一方面通过名人故事、民俗文化、传说、名著等充实。另外可以根据聊城人文特色,结合古城旅游节奏设计,彰显水中古城品牌内涵。聊城当地有一句打趣的俚语“,三个临清猴,抵不上一个聊城慢牵牛”,聊城一向被称为慢节奏的城市,在旅游项目的设计上,通过品茶、听戏等活动,让游客充分体会慢游的乐趣,最大程度释放人们快节奏工作、生活积蓄的压力,打造休闲度假旅游区。

2聊城古城区旅游品牌的整合营销

聊城古城区初步完成品牌定位后,要通过整合营销手段提升品牌的知名度、美誉度,完成从一般品牌向知名品牌的飞跃。

2.1整合营销的内涵在市场竞争日益激烈的今天,传统旅游产品营销手段已经显得捉襟见肘,整合营销传播手段日益受到重视和应用。通过整合营销,可以把广告、事件营销、人员推销、微电影营销、博客营销等信息传播工具统一成一个整体,共同传播“江北水城•运河古都”之“水上古城”品牌定位的统一主题,产生良好的信息传播协同效应。通过整合营销,经各种线上、线下,传统的及创新的营销传播手段结合起来,统一发出品牌的“最强音”。

2.2多种整合营销传播,助力古城品牌建设在进行多种营销传播方式时,既要考虑传统媒体,如电视、广播、报纸、杂志,也要考虑展会营销、事件营销、口碑营销。另外,随着互联网时代的到来,线上传播也成为不可忽略的重要传播渠道。第一,优选媒体,广告传播显威力。在进行广告传播时,首先筛选客户群体,有针对性地投放广告内容,吸引消费者眼球,提高公众聚焦点。传统的媒体包括报纸、杂志、广播、电视,其中报纸、杂志具有较好的留存性,可以重点在旅游相关报纸及杂志刊登软文、图片等进行宣传;电视具有传播广、刺激性强的特点,要在央视、旅游卫视进行集中广告宣传,以期在短时间内迅速提高聊城水上古城旅游品牌知名度;广播成本较低,老年人是广播的主要受体,这也与聊城水上古城的部分老年目标客户重合,在品牌宣传时,广播也不可以忽略。户外广告也是重要的传播渠道,应在目标顾客集中地如北京、天津、济南及聊城周边地区集中投放户外广告,如路牌广告、机场、火车站大型广告。在酒店则免费DM单投递,介绍古城旅游旅游信息。第二,线上传播,创新手段互动强。据《2014年全球社交、数字和移动》报告显示,中国有13.5亿人口,城市人口比例为51%,其中互联网网民比例为44%,达5.9亿人。面对如此庞大的网民数量,营销传播“触网”成为必由之路。网络营销所具备的成本低、传播广、信息量大等特点,使得企业对网络营销方式趋之若鹜。针对旅游产品的特殊性,网络营销中的微博营销、微信营销、微电影营销成为品牌传播首选的“三微”线上营销传播方式。(1)微博营销。微博作为一种新型的分享信息的社交网络平台,能够便捷而迅速地“广播”信息,且具有良好的互动性和信息主动接受性。统计数据显示,新浪微博用户已超过三亿。面对如此庞大的人流量,很多企业瞄准了这个潜在用户构成的市场平台,开展了微博营销。聊城“水上古城“旅游品牌”在开展微博营销时,应组织相关人员撰写有关古城的历史故事、风土人情、聊城特色小吃、古迹介绍等方面的美文,然后通过对公众有影响力的草根达人、文化名人、意见领袖等热博转发,并通过后续的持续跟进,关注回帖,再与回帖进行互动,培养稳定增长的“粉丝”,使聊城“水上古城”的知名度、美誉度不断提高。(2)微信营销。作为腾讯退出的即时通讯工具,微信一经推出即受到用户追捧。最新数据显示,2014年微信用户已达到五亿,而微信营销也随着微信工具的推出应运而生,企业可以利用微信营销所具有信息的高送达率、高接收率、高便利性来传播信息。聊城“水上古城“旅游品牌”在开展微信营销时,可以采取两种模式。模式一:活动式微信——漂流瓶。通过聊城旅游运主题方抛出漂流瓶,微信用户捡到并回复后,即可获得积分,积分到一定标准即可获得免费吃住游聊城“水上古城”的机会。模式二:O2O模式——二维码。微信用户只要扫取在古城内经营商家的二维码,即可获得会员资格,在商家消费时可获得价格折扣优惠。(3)微电影营销。微电影营销作为一种创新的促销方式,具有良好的娱乐性、互动性和传播力,正日益受到追捧。在进行微电影营销时,可以采取两种模式。模式一:主动式。通过拍摄反映古城历史、文化、风俗人情等方面的微电影进行聊城古城的传播,激发观众情感共鸣,观众的评论和转发又可以引发电影内容的持续讨论,使的信息得到有效的传播。模式二:竞赛海选式:组织“中华水上古城“杯微电影大赛,微电影内容与要聊城古城相关,获奖者最终可以获得在聊城免费食宿、游览的奖励。同时,微电影大赛的启动会、发奖会也成为古城传播的重要信息源。第三,事件营销,新闻传播效果好。从“海尔怒砸冰箱”砸出海尔知名度、美誉度和信誉度开始,中国企业领略了事件营销的魅力,事件营销通过新闻热点,可以在短时间内以强大的冲击波传输信息,拨动消费者好奇心,吸引公众眼球为品牌加分。竞争激烈的旅游行业在进行旅游品牌营销时,事件营销也成为必不可少的最有价值的手段之一,如澳大利亚昆士兰旅游局超高待遇招聘大堡礁岛屿看护员,引来全球30万人竞相应聘的事件营销,成为旅游行业的典范。策划聊城“水上古城”事件营销可以采取以下两类方案。事件营销方案一:借力热点,搭车事件营销。重大体育、文艺事、国际国内展会都是民众关注的事件,可以通过赞助此类活动,来增加“水上古城”的知名度,进行品牌传播。如2014年在青岛举办世界园艺博览会期间,可以向进聊城展园的游客发放刻有光岳楼的平安葫芦,并请游客对聊城古城开发提出有奖建议,通过这种双向互动,让更多的游客了解聊城、爱上“水上古城”。事件营销方案二:主动“造”事,策划事件营销。组织有影响力的活动或者策划相关新闻事件。例如可以举行聊城旅游大使选拔赛、聊城风光摄影大赛、聊城特色美食大赛、明清历史知识比赛、运河知识竞赛、聊城民俗文化艺术大赛、组织聊城十佳旅游景点活动选取等,以此拉近于游客的距离,提升聊城古城在游客群体中的形象,丰富聊城旅游的文化内涵。可以参照大堡礁岛屿看护员事件营销案例,策划招聘聊城光岳楼楼主,引起话题,吸引公众,实现通过事件营销进行“水上古城”品牌传播的效果。第四,口碑营销,意见领袖助传播。口碑传播以消费者传播产品信息而使得信息可信度高,消费者接受性强,品牌传播力持久,尤其是某一群体的意见领袖的传播力更不可小觑“。水上古城”品牌传播亦可以策划多种口碑传播途径。策划方案一:策划招募旅游达人活动,将旅游达人亲身体验游古城及周边景色的历程拍成电视,并配合线上线下同时启动,博文传播,引起社会关注,提升聊城古城知名度。策划方案二:邀请历史研究专家、书法大家、演艺界明星、行业协会领导等社会名人游览古城,借用名人口碑,进行古城传播传播。策划方案三:忠诚游客口碑传播。最为广泛的口碑传播还是广大的游客,要通过“最有价值”的古城旅游经历,让每一个游览古城的游客变成聊城古城的口碑宣传者,影响他们身边的人来游览古城。第五,节庆营销,聚拢人气关注高。节庆营销既可以促进目标游客对聊城古城区的了解与消费,又可以提升品牌在游客心目中的价值,成为聊城古城区旅游品牌整合营销传播不可或缺的重要传播手段。节庆旅游的主题可以结合“江北水城•运河古都”的旅游资源而设定。

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