旅游局工作方案范文
旅游局工作方案范文第1篇
总体要求
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以着力打造“一次到位，没有潜力可挖”的极致服务为目标，以极效文化建设、制度体系完善、机关服务创新、干部作风转变为重点，积极推行“极效服务”，力促全局干部职工在大局观念和精神状态上有明显改善，在履行职责和改革创新上有明显突破，在服务质量和办事效率上有明显提升，进而推动全县旅游经济又好又快发展。
重点任务
（一）强化文化建设。积极推进“马上办、办好”、“行政提速、服务提质”等“极效文化”建设，确保做到“五有”，即“墙上有标语、桌上有格言、宣传有园地、教育有阵地、活动有载体”。强化机关全体干部职工的责任意识和效能意识。
（二）健全制度体系。建立健全并严格执行“十项”制度，即岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、AB岗工作制、限时办结制、一次性告知制、重点工作督查制、失职追究制、末位淘汰制、“极效服务”考核评议制。
（三）创新机关服务。切实抓好本单位行政审批事项清理工作，在原有基础上减少三分之一。具有自由裁量权的审批事项做到即来即办。同时，对各个事项办理时限作出公开承诺。设置“极效服务”咨询导办处，明确1-2名人员专职负责业务咨询及导办事务。
（四）转变干部作风。围绕中心工作及重点项目建设，加大“极效服务”督查力度，一方面培树办事高效、服务优质的正面典型，加大宣传，典型引路；另一方面，狠抓反面典型，公开曝光，严厉问责。配合县“极效服务督查中心”在单位显要位置公开巡查员照片、姓名、联系电话等信息，方便群众投诉。
保障措施
旅游局工作方案范文第2篇
一、强化旅游服务活动、提高旅游企业发展信心。
深入开展调查研究，切实了解旅游企业经营状况，主动为旅游企业发展出谋划策和提供各类服务。深入旅游企业调查研究，结合“两桥”旅游和“世博旅游”的机遇，积极为旅游企业编制旅游建设发展规划，设计有市场针对性的旅游产品和旅游节庆活动。组织旅游企业参加国内各种旅游产品交易会，开展各类旅游产品推介会，积极拓展旅游市场。大力开展旅游企业培训服务工作，培养旅游人才，稳定企业员工队伍。加强行业指导，提高全区旅游企业的管理水平和服务水平，增强旅游企业体质，提高旅游企业的抗风险能力。
二、深化“点题服务”活动，完善便民服务措施。
在全区的旅游景区、星级宾馆饭店、旅行社中通过走访、召开行业会议和座谈会等形式，主动收集整理旅游企业存在的困难。深入开展“点题服务”活动，公布服务电话、传真和网邮，出台和完善问题解决网络流转系统。完善旅游便民措施，涵盖至“吃、住、行、游、购、娱”六要素，具体措施交由区活动领导小组办公室统一公布，营造全区无障碍旅游环境。
三、开展难题集中破解活动，解决旅游企业实际困难。
确定重点联系企业，找准企业的难题，主动为旅游企业排忧解难，认真做好联系服务工作。如招宝山景区的项目建设推进和“世博主题体验之旅”项目策划设计问题；九龙湖景区的旅游规划维编和项目落实问题；庄市帮文化旅游区的项目开工和开游问题；郑氏十房文化旅游区的主题定位和开游问题；宾馆饭店旅行社的人才引进问题；旅行社的地接业务和导游人员引进问题等。其中今年即将开业的两个新景区，庄市帮文化旅游区和郑氏十房文化旅游区由局班子成员挂帅联系，以确保两景区在今年如期开游。
四、参与“民声快递”活动，解决群众和旅游企业关注的问题。
积极参与我区的“民声快递”活动，主动与旅游企业和群众面对面沟通，及时解决旅游企业和群众反映的问题，做到事事有回音、件件有着落。6月份专项开展投诉受理活动，对企业和群众投诉的问题进行全面整改，以切实改变机关工作作风，提高工作效率，对群众和旅游企业反映比较突出的问题，进行专项整治和重点办理。
五、加快旅游项目建设进度，促进镇海旅游产品体系进一步完善。
今年全区开业、开游、开工的项目多，要重点抓好这些项目的跟踪服务，十个开业和开游的项目要提前做好活动策划，对在建的重点旅游项目要建立月报制度，及时向有关部门汇报项目的进度情况，以确保项目的顺利实施。对项目实施中遇到的难题，要主动牵头联系有关部门共同破解难题。
六、坚持科学发展观，深入实施“国民休闲旅游计划”。
按照国家、省、市旅游局的部署，深入实施“国民休闲旅游计划”，开展“镇海人游镇海”活动，以刺激消费，拉动内需，营造良好的市场氛围，帮助旅游企业渡过难关。在今年的3月、6月、9月分三次开展“镇海人游镇海”专项活动，并通过发放旅游消费券的形式，促进旅游消费。
七、积极拓展市场，为大桥旅游的全面到来做好准备。
在舟山大桥开通前，组织全区的旅游企业积极开拓旅游市场，为企业保增促调做好实际的服务。3月份举行上海旅游资源推介会，6-9月份拓展温州、台州佛教旅游市场。为最终实现“住在镇海”的目标打好市场基础。主动对接舟山旅游部门，共同做好大桥旅游共同营销、客源共享的方案。
八、深化机关效能建设活动，强化现责任追究制度。
强化机关干部的效能意识，切实落实各项效能建设的九项制度，包括AB岗工作制、服务承诺制、首问责任制、窗口服务部门一次告知制、限时办结制、否定报备制、失职追究制和办事公开制等，进一步改善机关工作作风。
旅游局工作方案范文第3篇
一、工作目标
深入贯彻党的十八大及十八届三中、四中、五中全会精神，全面落实市委、市政府办公厅关于印发《2016年“十个突出问题”承诺整改工作方案》的通知相关要求，通过对全区旅游景区监管不力问题的治理，使我区旅游景区服务意识明显增强，服务效率明显提高，旅游市场得到全面规范，不断满足游客日益增长的需求，促进我区旅游业健康持续发展。
二、整改措施及责任分解
（一）提高景区管理水平
1.规范管理，建立健全规章制度。各景区做到旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度健全有效，贯彻措施得力，有完整的书面记录和总结；景区标识标牌、各类设施设备完好无损，符合标准规范。旅游监管相关部门加强日常监督检查，确保落实到位。
责任单位：科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆、区文体旅游局
完成时限：全年
2.深入开展文明建设工作。积极践行旅游行业“游客为本，服务至诚”的核心价值观，在旅游服务工作中诚实守信，礼貌待客，共同维护旅游市场秩序，让景区成为文明城市的靓丽窗口。
责任单位：科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆、区文体旅游局，二七街、一元街、塔子湖街道
完成时限：全年
3.按照《旅游景区质量等级评定与划分》的标准，配合市旅游局对全区所有A级旅游景区进行质量等级复核，复核率达100%。对达不到质量标准的旅游景区，责令其限期整改，整改后仍然不达标的，取消其相应的A级旅游景区资格（提请市、省、国家景区质量评定委员会取消等级资格）。借A级景区复评及旅游厕所创建的契机，进一步规范景区管理。
责任单位：科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆、区文体旅游局
完成时限：全年
（二）完善景区服务举措
景区工作人员持证上岗，做到文明规范服务。在景区醒目处设置旅游投诉箱和投诉电话指引，畅通投诉渠道；设置学雷锋志愿岗，增加志愿者，为游客提供旅游咨询和相关服务，维护景区良好秩序。
责任单位：科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆、区文体旅游局
完成时限：全年
（三）加大旅游监管力度
1.加大培训力度。配合市旅游局加强对旅游监管人员的法律法规和执法程序培训，加大对旅游从业人员的依法经营培训力度，使其准确把握法律法规主要内容，牢固树立依法兴旅，依法治旅的观念和意识。强化业务技能和职业素养教育培训力度，每年组织旅游景区工作人员系统培训不少于2次，实现景区员工培训全覆盖，促进服务效率和服务意识提升。今年4月至6月间，组织辖区内A级旅游景区开展素质提升公益培训。
责任单位：区文体旅游局、科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆
完成时限：全年
2.加大日常监管力度。强化对旅游景区的监督检查，组织文体旅游、工商、公安、安监（质监）等部门联合进行市场巡查。对A级旅游景区开展明察暗访，对存在的问题督促限期整改，促使各A级旅游景区强化服务意识，提升服务效率。旅游从业人员违反旅游合同、食品安全等违法违规行为报市旅游质监所进行查处，不断净化旅游市场环境。
责任单位：区文体旅游局、发改委（物价局）、工商局、公安分局、安监（质监）局、食药监局
完成时限：全年
（四）加强景区周边环境整治
对旅游景区周边环境开展综合整治，确保科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆等景区周边环境整洁有序、交通通畅、食品安全、治安良好。
责任单位：科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆、区城管委、公安分局、食药监局、二七街、一元街、塔子湖街道
完成时限：全年
（五）认真办理群众投诉
并向社会公开，对群众的投诉立即组织核查，5个工作日内予以回复，调查处置率100%，回复率100％。
责任单位：区数字化办、文体旅游局、相关责任单位
完成时限：全年
（六）建立责任追究机制
邀请人大代表、政协委员、党代表以及义务监督员对旅游景区开展明查暗访和评议活动，对发现的问题5个工作日内完成整改，对明查暗访、群众投诉、媒体曝光整改不力、造成不良影响和后果的，依照相关规定和程序实施责任追究。
责任单位：区治庸问责办、文体旅游局、相关责任单位
完成时限：全年
旅游局工作方案范文第4篇
一、整治工作指导思想和目标
依照标本兼治的方针。强化执法监督与加强建章立制相结合，以创建旅游乡村为依托。专项治理与综合治理相结合，集中时间和力量重点打击影响旅游市场秩序的各项违法违规行为，促进旅游业健康发展。通过整治，有效遏制违法违规活动，优化旅游市场环境，规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量和旅游者满意水平，树立我市安全、有序的旅游新形象。
二、加强整治工作的组织领导
整治工作坚持全国统一领导、地方政府负责、部门指导协调、各方联合行动的工作方针。成立市旅游市场整治工作领导小组及工作机构。由市政府常务副市长同志任组长，根据国务院和省政府的统一部署。市政府副秘书长、办公室主任，市旅游局副局长副组长，市公安局副局长、市工商局副局长、市技术监督局副局长、市旅游局副局长为领导小组成员；领导小组下设办公室，负责日常整治工作，成员由市公安局、市工商局、市旅游局指定1至2名同志组成；办公室设在市旅游局，钟海泉兼办公室主任。
三、整治工作的重点
1未经旅游行政管理部门和工商行政管理部门批准。
2未经旅游行政管理部门批准。
3旅行社超范围经营。
要严格遵守《中国公民出国旅游管理方法》和国家旅游局《关于内地居民赴香港、澳门旅游有关问题的通知》以及省旅游局《关于加强和规范我省出国（境）旅游市场管理若干问题的意见》有关规定，经批准在市设立的出国游、港澳游收客点。将《旅游团队名单》报经市旅游行政管理部门审验签章后，依照公安部门有关出国（境）规定，当地公安部门办理出国（境）手续。严禁出现将本市团队通过其它渠道，以“送客买单”等形式送出国（境）等违规行为。如经查实存在违规行为，将依据有关规定予以处分。
4虚假旅游广告宣传。旅行社未按《旅行管理条例实施细则》有关规定。
5旅行社非法转让、变相转让许可证。
6无导游证、领队证从事导游、领队带团。
7导游人员从事导游活动。
8未经旅行社委派。
9导游人员在导游过程中。
10导游人员在导游活动中擅自增加或者减少旅游项目和活动。中止导游活动的行为。
11导游人员在导游活动中诱迫购物。索要小费，诱导旅游者观看或参与不健康活动的行为。
四、整治工作方法
（9月下旬—10月中旬）
旅游局工作方案范文第5篇
一、目标任务
以“优化旅游市场秩序，提升旅游环境和服务质量”为目标，坚持整顿与规范、治标与治本、专项治理与综合治理相结合，重点解决游客不满意、行业反映强烈的突出问题，着力营造企业公平竞争的旅游市场环境和公众放心满意的旅游消费环境，为广大游客提供一个秩序优良、环境优美、服务上乘的旅游环境，提高游客满意度
二、组织机构
区政府成立提高游客满意度工作领导小组（以下简称领导小组），由副区长任组长，区文体旅游局局长任副组长，区级有关部门和各街道办事处分管领导为成员。领导小组下设办公室，办公室设在区文体旅游局，办公室主任由区文体旅游局副局长兼任。
三、任务分工
提高游客满意度工作坚持“条块结合、以块为主、相互配合、各司其职”的原则，领导小组各成员单位根据各自职责，加强业务指导和监督检查。领导小组办公室负责组织协调和指导检查，及时收集、整理、报送工作信息动态，加大宣传力度，促进工作顺利开展。
区文体旅游局要加强旅游团队餐饮管理，实施旅游团队餐饮接待单位推荐制度，即如旅游团队到星级饭店以外的餐饮服务单位用餐，必须安排在被推荐单位，确保服务质量。
区物价局要加强对景区景点门票以及其他旅游单位的价格管理。
区食品药监局要加强对旅游景区（点）周边餐饮店、星级饭店和旅游接待单位食品卫生的监督检查，确保食品卫生安全。
区交通运输局要对通往景区（点）道路沿线的交通引导标识进行完善、规范，对缺失的及时增补。积极协调有关部门，通过公交延点、临时增线等方式，有效缓解景区（点）交通运力不足问题。
公安分局要重点加强对“黑导”、“野导”的打击整治力度。加强景区和公共场所的治安管理，保证游客生命财产安全。
工商分局要进一步规范市场经营秩序，重点整治无照经营、围尾游售、强买强卖、欺客宰客、价格欺诈等违法行为。特别对重点旅游区域和接待旅游团队餐厅的固定购物摊点要重点整治。
质监分局要对游乐设施及景区缆车进行安全检查，对旅游接待单位的锅炉、压力容器、压力管道、电梯等进行全面排查，加大监管力度。对存在安全隐患的设施，要坚决停止营运。
区市容园林局、区城管执法局和各街道办事处要结合“双十乱”集中整治活动和“清洁行动”，加大对辖区旅游接待单位及周边地区的环境综合整治力度，确保干净、整洁、靓丽、有序。
四、工作步骤
第一阶段：动员部署阶段。成立区提高游客满意度工作领导小组，制定实施方案，召开会议进行安排部署。领导小组各成员单位结合实际，制定本部门、本单位的具体工作方案，并将工作方案于11月29日前报领导小组办公室。
旅游局工作方案范文第6篇
一、创建目标和年度安排
创建目标。在全市确立一批重点县、镇、村、点，整合各级各有关部门的政策和资金加以扶持培育。通过3年重点建设，全市争创2个省级旅游强县、4个省级特色旅游名镇、15个省级特色旅游名村、500个省级乡村旅游点。年度安排。创建工作分三个阶段：2010年11月—2011年6月，创建1个省级旅游强县，2个省级特色旅游名镇，5个省级特色旅游名村，200个省级乡村旅游点；2011年7月—2012年6月，创建1个省级旅游强县，1个省级特色旅游名镇，5个省级特色旅游名村，200个省级乡村旅游点；2012年7月—2013年6月，创建1个省级特色旅游名镇，5个省级特色旅游名村，100个省级乡村旅游点。
二、组织领导
市旅游产业发展领导小组负责乡村旅游品牌创建工作的协调指导。市旅游产业发展领导小组下设乡村旅游品牌创建办公室（以下简称市创建办），由分管副市长担任办公室主任，市政府分管副秘书长、市政府农村工作办公室主任、市旅游局局长担任办公室常务副主任，市政府农村工作办公室、市旅游局有关负责人担任办公室副主任，市发改委、市财政局、市农业局、市交通运输局、市住房和城乡建设局、市林业局、市水利局等单位分管负责人为成员，办公室日常工作由市旅游局承担。各县市区建立相应的组织机构和工作班子，组织指导乡村旅游品牌创建工作。
三、创建范围及标准
各县市区、乡镇、村及乡村旅游经营单位均可申报参与创建。由市创建办组织审查，确定参与创建单位名单，并报省创建办进行年度考核，由省创建办评定公布当年考评合格单位。各参与创建单位要根据标准和时间安排实施创建。
四、实施步骤
（一）确定创建单位。2010年11月30日前，制定创建工作方案，广泛宣传发动，收集自愿参与创建单位名单，审核相关资料，并将初选名单报省创建办。
（二）开展创建工作。2010年12月1日至2013年6月30日，各参与创建单位在旅游部门指导下，按要求开展创建工作。
（三）组织考核验收。从2011年起，每年3月，创建单位向县市区旅游部门提出验收申请，经初审后报市创建办，市创建办于当年4月对申请单位进行创建初检，初检合格后报省创建办。省创建办将于当年5月组织验收，6月对当年创建合格单位授牌。
五、创建措施
旅游局工作方案范文第7篇
一、二星级饭店开展以“将预防付诸行动，让安全融于生活”为主题的“防灾减灾日”活动，具体安排如下：
一、工作目标
维护旅游市场的安全稳定、营造安全有序稳定的旅游服务接待环境，有效控制影响旅游环境秩序的各类突发问题，有效化解各种不稳定因素，全面提升区内旅游企业应急处置能力。
二、工作任务
在某城区突发公共事件应急委员会办公室的统一领导下，按照整体防控的要求，由区旅游局负责指导和组织区内
一、二星级旅游饭店的培训工作，并将活动开展的总体情况报区应急办；各
一、二星级饭店负责落实本单位具体培训工作并及时进行小结报区旅游局。
三、工作步骤
“防灾减灾日”活动分两个阶段进行：
（一）动员部署阶段（4月30日—5月3日）
制定印发《某城区旅游局“防灾减灾日”活动的实施方案》，各
一、二星级旅游饭店结合各自实际，研究制定具体实施方案，部署培训工作。
（二）全面启动阶段（5月4日—5月13日）
各
一、二星级旅游饭店根据各自企业特点，针对可能出现的风险进行培训，提高应急队伍的快速反应和处置能力，区旅游局将组织对区内
一、二星级旅游饭店的培训工作进行全面组织和督察，并根据各企业工作落实情况，进行抽查。
四、工作要求
（一）充分认识防灾减灾工作的重要性，切实加强组织领导。各旅游企业要充分认识防灾减灾工作的重要性和紧迫性，把培训工作摆上重要议事日程，制定切实可行的工作方案，精心组织安排，确保防灾减灾培训工作取得成效。
（二）加强宣传，提高全民安全素质。加强安全宣传、教育和培训力度，普及安全法律法规，推广应急处置、快速反应、危险自救的经验，曝光重大安全责任事故案例，切实加强舆论监督和社会监督。
（三）保持信息畅通，切实做好工作信息上报工作。各
旅游局工作方案范文第8篇
一、二星级饭店开展以“将预防付诸行动，让安全融于生活”为主题的“防灾减灾日”活动，具体安排如下：
一、工作目标
维护旅游市场的安全稳定、营造安全有序稳定的旅游服务接待环境，有效控制影响旅游环境秩序的各类突发问题，有效化解各种不稳定因素，全面提升区内旅游企业应急处置能力。
二、工作任务
在某城区突发公共事件应急委员会办公室的统一领导下，按照整体防控的要求，由区旅游局负责指导和组织区内
一、二星级旅游饭店的培训工作，并将活动开展的总体情况报区应急办；各
一、二星级饭店负责落实本单位具体培训工作并及时进行小结报区旅游局。
三、工作步骤
“防灾减灾日”活动分两个阶段进行：
（一）动员部署阶段（4月30日—5月3日）
制定印发《某城区旅游局“防灾减灾日”活动的实施方案》，各
一、二星级旅游饭店结合各自实际，研究制定具体实施方案，部署培训工作。
（二）全面启动阶段（5月4日—5月13日）
各
一、二星级旅游饭店根据各自企业特点，针对可能出现的风险进行培训，提高应急队伍的快速反应和处置能力，区旅游局将组织对区内
一、二星级旅游饭店的培训工作进行全面组织和督察，并根据各企业工作落实情况，进行抽查。
四、工作要求
（一）充分认识防灾减灾工作的重要性，切实加强组织领导。各旅游企业要充分认识防灾减灾工作的重要性和紧迫性，把培训工作摆上重要议事日程，制定切实可行的工作方案，精心组织安排，确保防灾减灾培训工作取得成效。
（二）加强宣传，提高全民安全素质。加强安全宣传、教育和培训力度，普及安全法律法规，推广应急处置、快速反应、危险自救的经验，曝光重大安全责任事故案例，切实加强舆论监督和社会监督。
