酒店人员仪表形象范文

如果你要做一个好的酒店工作人员，你就必须注意你的仪表形象。酒店工作人员的仪表形象极为重要。因为酒店必须有一个很高的面对宾客服务的标准。

酒店工作人员犹如演员每天站在舞台上面对观众。您所服务的客人每时每刻无不在注视着您的形象举止，因此必须有一个良好的精神面貌。

另外，饱满的热情、愉快的面部表情、积极的工作态度，也是你工作内容的一部分。每位员工都可能在工作、生活中遇到暂时的不顺利，如果不能有效地抑制因此而发生的情绪波动，很可能对工作带来影响，或影响到同事。因此，每位员工都要抑制好这种情绪波动，全身心地投入到工作中去，不能在工作时间，尤其是面队客人时有所表露。

所以，您在任何时候、任何情况下都应表现出最优美的形象和举止，体现出您的气质、风度和教养。

请注意以下几条原则：

1，愉快的面部表情是员工气质的一部分，是面对客人内心思想感情的表露，所以员工应始终面代微笑、仪表文雅、礼貌大方、和蔼亲切、热情自然。言语声调要清晰、柔和、亲切、自然。

2，工作时间要穿酒店统一服装、穿着整洁，勤换内衣，不得敞开外衣、卷起裤脚，袖口不得漏出个人衣物，皮鞋要擦亮，服务章号要端正地佩带左上胸。

3，衣着要整洁，得体。工作服、衬衣必须勤洗，勤换，保持洁净。皮鞋要擦亮。领带、领结与飘带要随时检查是否洁净，是否系正。

4，女员工提倡化淡妆上岗，头发整洁干净，不准梳披肩发。指甲要剪短，无灰垢、不涂色。手部除手表外，不准戴其他饰物。男员工的头发必须修剪整齐，不留长发，发际线要清楚，不得盖住耳朵、衣领，不准留大鬓角，不蓄胡须；

5，站姿庄重。要求挺胸、收腹、立颈，双肩保持水平、自然放松，重心具中、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑、双肩自然下垂，双手体前交叉或背剪双手，保持随时能向客人提供服务的姿势。女服务员站立时，双脚呈V形，膝和脚后跟要靠紧；男服务员站立时，双脚距离与肩部同宽。在任何情况下，都不可抱肩叉腰、伸懒腰、耸肩和前扶后靠。

6，走姿端庄。行走时要保持挺胸、收腹、立颈，上体正、直，抬头，眼平视，面代微笑，肩部放松，两臂自然前后摆动。行走时要脚步轻快，步幅不宜过大，更不能跑。不能并肩、搭肩行走。遇见客人时（无论是否手托重物）应主动避让和向客人问好，当行至客人平行位置时要略停脚步，以示尊重。如果有急事要超过前面客人时，不得跑步，但可以大步超过，并转身向被超过者致歉意。

7，坐姿端正。入座时，走到座位前，转身时右脚向后撤半步，轻稳地坐下，然后把右脚与左脚并齐。女子入座要娴雅，用手把裙子向前拢一下。站立时，右脚先向后收半步，站起，再向前并齐。坐在椅子上，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，双肩平正放松，双膝并拢，正对前方，手自然放在双膝上。

8，手势规范。在给客人指方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾客人是否看到指示目标。在为客人指示方向时，忌用一个手指指点。

9，与客人讲话时要面向客人，笑容可掬，表现出热情、友好亲切。眼光停留在客人的眼鼻三角区，频频点头称是，不左顾右盼，心不在焉；要垂手恭立，距离适当（一般以一米左右为宜）不要依靠它物；要举止温文，态度和蔼；与客人讲话时，不要双臂前剪后背，能用语言讲清的，尽量不用手势。事毕，要先后退一步，然后再转身离开，不要扭头就走。在服务和与客人交谈中，如另有客人走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示、等客人开口。

10，行走要迅速，但不得在大厅内跑步。不两人并肩而行，不搭肘、挽手。与客人相遇要靠边走并略停，不得在客人中间穿行。

11，禁忌。上班前食用有刺激味道的食品（如生葱,生蒜等）；工作时间吸烟,嚼口香糖,吃东西；在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻、剔牙、打饱咯、化妆、修指甲；在大厅内大声说话、呼喊。