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客户关系论文范文

电力市场营销客户关系管理方法

摘要:在我国经济不断发展的背景下,电力行业之间的竞争越来越激烈,也提高了电力企业在市场营销方面的要求。要想提升电力企业在市场中的竞争力,就需要将客户关系管理融入到电力市场营销过程中,能够实现电力市场营销的效果,进一步推动电力企业的发展。本文对电力市场营销概述进行研究,分析了电力市场营销实行客户关系管理机制的重要性,并…

个人客户“互联网+”零担业务模式探析

[摘要]近年来,我国零担业务蓬勃发展,基于企业客户、个人客户的零担业务发展特点、趋势及运输需求现状,设计出一个基于个人客户的“互联网+”零担业务模式,该模式可以有效解决基于个人客户的零担物流需求的渠道不畅、交通不便、价格劣势等问题。最后提出该业务模式存在的问题及展望。 [关键词]零担业务;个人客户;“互联网+” 一、…

住宅商品房客户购房行为过程探析

摘要:房地产企业间的竞争越来越激烈,在同一区域内对潜在购房客户的分析深度和掌握程度的高低成为房地产企业在营销推广成功与否的重要环节,也影响到房地产企业销售情况和资金回笼速度。文章通过对相关消费者行为在房地产领域的相关研究,并结合自身的从业经验,建立住宅商品房潜在购房客户购房行为一般模型,并依据此模型站在房地产开发企业…

客户人工与机器客服的混合服务系统

[摘要]客服系统作为客户和服务方实时沟通的重要桥梁,会产生大量的消息交互。大部分针对服务方产品的咨询内容较为固定,但对于这种内容的咨询非常频繁。然而在传统的客服系统中,机器客服生硬且不够友好的回复,以及人工客服压力过大回复缓慢的问题较为突出。如果单纯依赖增加人工客服的手段来改善服务质量又会增加过多不必要的成本。通过分…

大客户营销策略在地产业中的应用

摘要:房地产行业作为市场经济的重要组成部分,在我国有着十分重要的地位,是关系民生的大事。近些年来,政府一直对房地产行业不断提出新的发展政策,以此来控制房价的增长速度,从而满足人们最基本住房的需求。而房地产营销作为房地产经营中的一个重要环节。应该结合市场经济的发展规律以及房地产商品的特点来分析房地产行业的一些现状和发展…

优质客户关系对企业市场营销的意义

摘要:随着时代的进步,消费者可供选择的产品日益多样化,因而消费者需求的满足成为企业市场营销的重要影响因素。此种背景下,企业要想持续保持市场竞争力,创设优质客户关系并做好维护,实现长久合作,有效预防营销风险,提升企业市场盈利能力。基于此,本文主要论述了企业创设优质客户关系管理对市场营销的意义,仅供参考。 关键词:优质客…

大学内部客户关系管理的内涵

摘要:大学内部管理中引入客户关系管理,有助于促进教育教学改革,提升人才培养质量。通过对大学内部的产品、市场、客户和客户关系界定,厘清大学内部的客户关系管理既有特殊性也有一般性:就特殊性而言,大学内部主要客户群体的心理特征具有单一性、业务内容具有繁杂性、客户关系具有复杂性;就一般性来看,大学内部客户关系管理同样是客户主…

针对客户关系管理的问题及改进

摘要:如今正处于网络交易的大时代环境下,客户的需求特征呈现需求个性化,产品和服务趋向于定制化,客户趋向于资源化。在此趋势下,客户关系管理对企业来说显得越发重要。选择具有代表性的京东的成功例子,深入研究京东的发展现状及在客户关系管理方面所面临的问题,得出京东仍未将客户关系管理思想纳入企业战略、缺乏对顾客的深入了解和对客…

客户关系管理课程教学改革研究

摘要:在当今信息化时代的背景下,社会就业岗位有了不少变化,对人才要求也越来越高。为了适应社会岗位需求,各中职学校在专业课程的设立上越来越多样化,其中客户关系管理课程在这种环境下应运而生。客户关系管理课程是电子商务专业的核心技能课程,与电子商务创业紧密相连,随着我国教育改革的实行,各中职学校更注重学生的素质教育和培养适…

移动新闻客户端的新闻直播探讨

摘要:新闻客户端是现代计算机技术与网络通讯技术发展的重要成果,亦是新闻媒体的新型经营平台。新闻客户端能够有助于受众充分利用起碎片时间。伴随着移动直播的快速发展,基于新闻客户端平台而形成的新闻直播也迅速兴起,并逐步受到了社会大众的广泛关注。文章以移动新闻客户端的新闻直播为具体研究对象,首先概述了移动新闻客户端与新闻直播…

我国零售业客户关系管理的运用

[摘要]新时代,随着零售业的迅猛发展,行业之间的竞争日益白热化,竞争压力与日俱增。零售业在所有业态中最具有活力,因为该行业直接面对的是客户,因此,必须将客户作为其获得竞争优势的一个关键因素,客户关系管理在我国零售业中的应用是行业发展所需。 [关键词]客户关系管理;零售业;应用 一、客户关系管理概述 (一)定义阐述 客…

企业营销管理中客户关系管理应用

摘要:在当今社会,企业之间的竞争是多方面的,为了能够在激烈的行业竞争中取得企业经营的先机,除却加强企业自身的管理水平和产品质量之外,另外对于客户关系的管理和维护对企业的发展来讲是十分重要的。客户关系管理系统的建立有助于企业对企业内外的客户关系进行更为便捷的管理,客户关系在某种程度上直接影响了企业在经营生产中的对外销量…

客户关系管理实训体系探究

[摘要]经济在发展,时代在进步,人们对电子商务方面的关注也越来越密切,教育改革在不断的推进中,客户关系管理的教学不仅体现在理论知识上,更体现在该课程逐渐步入实践,让学生能够真正将学过的知识转化为能力。在一定程度上,客户关系管理课程教学中还存在一些问题,下面从几个方面对该课程进行探究和讨论。 [关键词]客户关系管理;实…

社会化客户关系管理内涵及应用

摘要:社会化客户关系管理(CRM)是通过社交媒体与客户建立紧密联系,在社交媒体中与客户互动,并通过社交媒体提供更快速和周到个性化服务的综合解决方案。基于互联网技术的飞速发展,有人甚至将这种管理体系与企业的营销体系相提并论。本文是在分析社会化客户关系管理内涵的基础上,提出建设企业社会化客户关系管理的几项要点,以供参考。…

客户关系管理在企业市场营销中的价值

摘要:对于企业而言,顾客是企业生产的中心,营销市场经营发展的动力,而对于客户关系的管理在企业的市场营销中是最为重要的一过程。为了降低企业的经营风险,提高企业的经营效益,使其在未来能够长久的可持续发展,管理好客户关系是非常有必要的一项措施。本文通过研究在企业市场营销中客户关系管理所起到的作用,对客户关系管理进行改革,以…

大数据下广电网络客户关系管理

摘要:大数据时代的到来对各行业的生产经营模式提出了挑战,广电网络客户关系管理也在随之变化。主要分析了当前广电网络客户关系管理现状和大数据对广电网络客户关系管理的影响,并对其现状提出了建议与对策,以推动广电的进一步发展。 关键词:大数据;网络客户;关系管理 自2013年“大数据元年”以来,国际上有68%的企业投资了大数…

客户关系管理路径(3篇)

第一篇:客户关系管理客户关系管理中客户满意与客户忠诚探讨 摘要:随着市场竞争越来越激烈,企业单靠产品质量的改善已经很难取得竞争优势,企业要获得利润就要有稳定的客户资源,必须强化客户关系管理在经营管理中的应用,从客户满意逐渐晋升为客户忠诚,以期在激烈的市场竞争中取得一定的优势。本文对客户关系管理及其与客户满意度和客户忠…

网络时代客户关系营销对策

【摘要】信息化网络时代的到来成为人类面对的一个不争事实,要在这瞬息万变的市场中掌握并建立有利客户关系显得尤为重要。网络必将成为引领经济发展的一股新的潮流。在目前中国的消费者和营销者中,在网络上进行交易的这种形式得到了迅猛的发展。那么在这个信息时代,营销者和消费者之间是怎样的相互依存的关系,在网络时代,与客户之间应该怎…

客户关系管理与零售企业竞争力提升

[摘要]我国零售企业与外资零售企业相比实力悬殊,发展面临巨大压力。顾客是企业的重要资源,企业只有与顾客建立持久的关系,才能在竞争中赢得先机。客户关系管理作为一种“以顾客为中心”的管理理念,迎合了当前零售业的发展需要。我国零售企业应积极实施客户关系管理,提高竞争力。 [关键词]客户关系管理;零售业;竞争力 一、客户关系…

社会化媒体客户关系管理

摘要:随着社会经济和科技的快速发展,社会化媒体客户关系管理开始作为一种全新的理念出现,这也是符合未来大数据营销社会发展的新型客户信息收集和分析工具。文章根据社会化媒体客户关系管理的原则和所遇到的挑战,研究管理构建运用的方法。 关键词:社会化媒体;客户关系管理;构建;运用 社会化媒体是人们彼此之间用于分享意见、见解、经…

电子商务下客户关系管理

摘要:随着科学技术的进一步发展,电子商务已经广泛地应用于人类的经营活动当中,成为提高企业核心竞争力的一种重要方式。互联网络最大限度的拓宽了企业与客户交流的渠道。在电子商务背景下,企业能够更好地进行客户关系管理,并且能够通过客户关系的管理找到能够为企业带来价值的潜在客户,通过对于这些客户的精细化管理能够使得企业获取更加…

公司客户关系管理策略

摘要:本文以市场营销里的客户关系管理理论为依据,结合大连大信船务公司的客户关系现状,以及分析了目前国内外航运市场的发展现况,梳理大连大信船务公司现存在的问题,建议公司专业培训,将客户关系管理融入到公司文化,建立相关规定支持客户关系管理系统的使用,公司业务重组,安排专人负责维护客户关系管理系统等等。 关键词:客户关系管…

成品油销售的客户关系管理探究

摘要: 近些年,世界经济的增长放缓,全球环境的恶化以及人们环保意识的增强,使得电力与天然气等新的能源迅速发展,成品油的消费疲软,资源供大于求,在国际市场上,一些石油巨头、国内的集团和众多民营企业互相争夺,使整个市场关系更加复杂多变。在全球化的大背景下,强化成品油销售企业客户关系的管理,提升客户的忠实度,对整个企业的效…

企业营销中客户关系探析

摘要: 从企业过往营销活动的表现来看,部分企业将营销活动的目的定义为对新客户群体的发掘,却未能形成对既有客户群体关系的有效维护,盲目地将售前服务与售中服务视作企业管理运营活动的重心所在,导致售后服务所暴露出的相关问题未能得到及时解决,最终造成既有客户群体流失。基于投资回报的视角来看,企业的此种做法显然欠缺经济性考量。…

银行客户关系管理系统研究

摘要: 在银行,客户属于一项非常重要的资产,也是当前市场竞争中的一个焦点。银行客户关系管理的经营理念主要是“以客户为中心”,其营销的核心就是彻底地个性化营销以及一对一营销。本文主要探析的内容包含着银行客户关系管理的作用、银行客户关系管理系统的组成。 关键词: 银行;客户关系;管理系统 引言 银行客户关系管理,实质上是…

小微企业客户关系管理分析

摘要: 随着我国社会主义市场经济的不断发展和完善,小微企业已逐渐发展成为我国市场经济中的重要经济主体,小微企业成为我国市场经济发展中的重要组成部分。小微企业的发展离不开客户关系的确立与维护,因此在小微企业的发展过程中必须重视加强与客户的关系维护,赢得客户对企业的充分信任。小微企业的客户关系管理是企业管理中的重要环节,…

铁路货运中心客户关系管理

摘要: 在阐述铁路货运中心客户关系管理现状的基础上,分析铁路货运中心在客户关系管理中存在的问题,提出通过建立客户分级管理,开发适合铁路货运中心模式的客户关系管理信息平台,建立规范化的客户满意度调查模型等新型管理机制,实现铁路货运客户关系科学化、规范化管理,从而提高铁路货运客户满意度和忠诚度。 关键词: 铁路货运;客户…

《客户关系管理》课程模式探究

摘要: 随着客户作为企业的核心资产,《客户关系管理》已经是大多数高校工管类专业的必修课程。本文试图从企业需要应用型人才的需求出发,将结合《客户关系管理》课程的特点,分析高校《客户关系管理》教学的现状,探讨基于培养应用型人才的《客户关系管理》教学模式改革。 关键词: 市场营销;应用型人才;客户关系管理;课程模式 经济和…

客户关系管理课程的教学探讨

摘要: 随着我国教育事业快速发展,高职院校的教育水平进一步提升。物流管理专业的设置,让高职院校的教育体系更有时代性特征。《客户关系管理课程》是物流管理专业的必修课程,也是基础课程。利用《客户关系管理课程》教学,让学生了解与客户交流的技巧,促进学生掌握更科学的营销策略,有利于教学质量提高。对《客户关系管理课程》教学方法…

商业银行零售业务的客户关系研究

摘要: 由于利率市场化以及金融市场的进一步扩大,以批发业务为主要盈利手段的商业银行受到了前所未有的挑战。面对这一挑战,零售业务应运而生,并日渐成为商业银行的盈利空间的重要组成部分。这也使得商业银行逐渐意识到分析客户行为数据的重要性,愈加重视对于零售业务客户关系的管理。因此,本文结合相关资料,理论联系实际,简要概述商业…

数据挖掘技术在客户关系中的应用

摘要: 为给企业提供更加科学、有效的决策支持,本文叙述了数据挖掘技术在客户关系管理中的应用,首先介绍了数据挖掘技术相关内容,并结合客户关系管理需求将其引入CRM系统设计中,构建了系统体系架构,并在此基础上剖析了数据挖掘技术在其中的具体应用过程和方法,从而为相关研究提供一定的参考。 关键词: 客户关系管理;数据挖掘技术…

商业银行中应用客户关系管理分析

摘要: 根据商业行业的发展情况来看,客户关系管理发挥着非常重要的作用,是维系客户与银行的重要纽带,对于促进商业未来长远发展有着重要影响。本文就商业银行客户关系管理的主要内容进行阐述,对客户关系管理在商业银行应用的重要意义进行探讨,对客户关系管理在商业银行应用的问题和策略,以促进我国商业银行更快、更好的发展。 关键词:…

汽车销售店客户关系管理探究

[摘要] 国内汽车行业已逐步由十年发展的“黄金期”进入到“平稳期”,面对新形势,如何提高客户满意度与忠诚度,是企业获取利润和提升竞争力的关键。客户关系管理是企业保持与客户关系的重要手段,文章旨在以一汽丰田4S店为例,通过分析我国汽车行业的发展环境以及该公司客户关系管理现状,对其中存在的问题提出相应的解决策略。 [关…

酒店客户关系管理工作分析

摘要: 本文主要阐述了影响酒店客户关系管理的因素和酒店客户关系管理的改革策略,以期酒店做好客户关系管理工作,满足客户的多样化需求,促进酒店实现经济效益和社会效益,并取得长久的发展。 关键词: 酒店;客户关系;管理工作 酒店属于服务行业,它具有自身的特点,只有提供高质量的服务,才能实现经济效益。其中,客户关系管理对…

酒店强化客户关系管理的思考

摘要: 著名学者Seybold曾说过,21世纪是一个“客户经济”的时代。酒店要想在激烈的市场竞争中提升核心竞争力,就必须做到不断创新和与时俱进,快速转变经营理念和调整发展方向,实施以4C(Customer,Cost,Convenience,Communication)为中心的客户关系管理战略。但现阶段,国内酒店在客户…

汽车客户关系管理现状及对策

摘要: 随着汽车市场竞争的加剧,众多的汽车品牌寻找新的途径来提升自己的竞争力。沈阳市华晨汽车作为高端汽车品牌也不例外,尤其重视产品在售前、售中与售后的服务,以客户需求为中心,即客户关系管理。客户关系管理是连接企业与客户的重要桥梁,不仅能够提升客户满意度与忠诚度,增加市场份额,降低企业成本,并为市场营销活动战略提供参考…

客户关系管理在企业市场营销中的影响

[摘要] 随着我国市场经济的快速发展,人们的生活水平逐渐提升,消费者对服务质量的要求也有所提高。同时由于企业数量逐步增多,市场竞争日益激烈。在这种情况下,企业想要在市场竞争中处于不败之地,就必须做好市场营销工作。只有做好客户管理工作,正确处理企业与客户之间的关系,才能赢得客户的信赖,同时分散企业运营过程中的风险,给企…

客户关系管理下电商物流优化策略

摘要: 电商物流作为电子商务的基础,其运行和发展状况直接影响了电子商务的交易规模和实现程度,同时物流又属于服务性行业,必须采纳“以客户为中心”的经营管理理念。基于目前电商物流存在的问题和电商物流客户的特点,从客户关系管理的角度出发,提出了通过强化客户关系管理来优化电商物流、实现电商物流的高效运营和客户高度满意的对策:…

客户关系管理的对策分析

伴随着网络营销的不断深入和发展,客户不再单纯地享受产品的使用价值,而且更加注重产品所带来的各种个性化和配套的服务体验,这是一种现代化的消费理念,这也促使企业的经营理念不断地进行调整,形成以客户为中心的经营管理模式,从而使各种以客户需求为重心的营销手段被越来越多的企业使用。可以说企业之间的竞争已经延伸到了客户,客户资源俨…

档案服务的客户关系论文

一、客户关系理论及其在档案服务工作中应用的重要意义客户关系管理作为企业运营管理的重要组成部分,其目的主要在于改善企业和客户间的关系,着眼于解决方案的基本策略,把市场营销的科学管理理念利用信息技术集成在软件上,并通过先进的现代信息技术,在企业和顾客之间构建一种具有数字化特征的实时性、交互性的交流管理系统。客户关系管理的一…

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