信息技术对合作成果的影响范文

一、研究假设及研究模型

1．促进信息技术活用的因素

信息技术不再仅仅是业务执行的辅助手段，而正上升为能强化竞争力、制造新的商机的战略性手段。信息技术活用不仅能降低企业运营成本、有效管理业务信息和顾客信息，而且使企业间合作所需要的信息能实时共享，能非常容易地执行以往不可能实现或者较难执行的业务，因此使得新业务的执行也成为可能。企业为了活用信息技术实现竞争优势，信息技术战略与企业战略的结合是非常重要的。在战略上，营业战略与信息技术战略的一致不仅对信息系统的效果性而且对经营成果都有重要的影响。随着信息技术突飞猛进地发展，企业越来越意识到信息技术是提高生产效率和获得竞争优势的主要源泉，根据一项研究报告披露，接受调查的管理人员有80％反映说，信息技术的应用是推进供应链系统中信息共享的关键。也就是说，信息技术可有效地支撑企业战略或者提供战略性机会，信息技术战略与企业战略一致将有助于实现企业战略，当最高经营者认可信息技术的有效性并积极支持时，才能通过信息技术改善企业成果。

1）信息技术——营业战略一致信息技术不仅是执行营业战略的重要工具，而且还有利于促进营业战略的实现，所以组织内营业战略和信息技术战略的一致与否正上升为热点问题。因为营业部门和信息技术部门间的战略性一致程度能反映出信息系统整合的程度，所以两个战略的一致程度意味着组织内各职能领域的活动和信息技术部门间的整合程度。营业战略和信息技术战略的一致在很多研究中已经被作为重要的问题在探讨。信息技术部门为支持营业部门的战略，两部门应通过密切沟通，建立有机关系。在诸多的先行研究中已经谈到这种战略性一致对战略的成功实施是非常重要的因素。

2）信息技术力量提出试图创造独特的信息技术力量的企业，若能优化整合与信息技术相关的资源则能取得突出的企业成果。这种逻辑意味着企业若能形成自身特有的差异化，以可控的有形或无形的有价值的资源为基础，便可获得有效性和效率性的竞争优势。因此，信息技术资源不仅与业务流程且与非信息技术资源进行整合，能创造出信息技术力量，所以与其说信息技术资源对企业成果有直接的影响，还不如说通过其它流程间接地对企业成果有影响，此逻辑也成了解决信息技术反论问题的理论依据。

3）最高经营层的支援最高经营层对信息系统的支援意味着最高经营层理解信息系统机能重要性的水平和参与信息系统活动的程度。纵观以往研究，组织上的支援对计算机的使用和信息系统的使用都有影响，研究指出最高经营层的支援和信息系统成果有着密切的关联。总之，最高经营层的支援对信息系统的使用有重要的影响,因为来自最高经营层的支援使得诸如协商、项目管理及其它业务等的战略性、运营性的信息技术管理活动成为可能。

2.合作成果的影响因素

1）信息技术活用有关信息系统成功要因的研究结果显示，系统质量和信息质量对信息系统的活用度和满意度有影响，这一点也显示了对个人或组织的成果有影响。企业信息技术的活用对企业变革及收益性有显著影响。网页的活用程度和网页活用效果之间有显著的影响关系。像这样，企业要通过信息技术活用来改善企业成果，最高经营者的计算机知识和信息化的参与度是非常重要的。当最高经营者的信息化意识很高且积极支援时，公司职员也能把信息技术成功地活用于业务中，因而能改善企业成果。在供应链上信息技术不仅起到了支撑供应链企业间沟通和合作的连接作用，而且促进了供应链企业的运营和合作活动，所以在改善企业的收益率和节省费用方面有突出贡献。并且在供应链上诸如互联网、局域网、EDI等信息技术的活用，不仅降低了订单处理及运输费用，而且划时代地改善了库存费用的节减、配送管理、客户服务等的企业成果。也就是说，供应链上信息技术的活用，可以改善企业的很多成果，使企业的竞争力得到强化。

2）信息技术成果从企业的角度来看，信息技术成果大致可分为定量成果和非定量成果。定量成果又可分为财务性成果和经济性成果，用于衡量信息技术成果的财务性指标有利润、销售额、投资收益率等，但是仅凭这些财务性指标很难测量出真正的信息技术成果，因此把诸如生产性、费用、质量、价格等的经济性成果指标作为补充而被应用。同时为了测量非定量成果，正在运用以满意、参与、态度等形态和心理性要素为基础的无形的信息技术的便利性项目。在评价信息系统成果的模型中，最具代表性的可谓的模型，他们提出的信息系统成果模型能适用于多种形态的信息系统，也能适用于供应链管理。指出，EDI在沟通时能提高数据流动的速度和正确度。指出，在物流信息系统方面，使用信息技术所呈现的效果有实时性、正确性、可用性、组织内外部信息交换等。研究结果显示，网络、电子邮件等信息技术的活用能提高对供应商信息的接近性，能增进沟通的迅速性、正确性及效果性。在供应链管理中，从信息的质量及个人和组织的影响来看，信息技术成果和企业成果有密切的关系。第一，像实时性、正确性、充分性、有用性等这些相当于信息质量的信息技术成果能使合作企业的业务得到正确、有效且及时地执行。第二，个人和组织的影响因素也能提高业务执行的效率，因而也有利于提高企业间的合作成果。也就是说，通过信息技术的活用，提高了迅速且正确沟通的效率，使合作企业共同应对不确定性成为可能，因而使合作企业的满意度得到了提高。

3.合作成果

企业间的合作成果是指企业通过合作所取得的战略性目标的程度。对于企业间的合作，不管本着怎样的战略目标，虽然合作成果作为评价成功与否的标准已引起了高度关注，但是研究者们对合作成果的测量值持有相互不同的看法，由于存在实证研究的困难，因此这一点在合作的特征中成了仍未被开拓的领域。

至今，为测量企业间的合作成果，多数采用了像投资回报率这样的财务性指标。也就是说，在现有文献中，常把生产性及收益改善程度、费用节省等作为合作成果的衡量指标。而且对企业间合作的研究大部分集中在传统企业的购买者与供应者的关系上进行的，所以衡量合作成果的指标也是以适合大部分制造企业而开发的。也就是说，为测量购买者和供应者间的合作成果，曾使用过生产周期、实时交货、质量、费用、灵活性、循环周期等指标。但是由于通过合作企业间的共同努力所获收益的时间会随合作关系类型的不同而不同，所以只比较投资回报率这样的财务性成果不仅不适当，而且要确保财务性指标的合适数据也是非常困难的。因此，通过问卷调查，可使用作为第二类指标的认知成果。实际上，为测量合作成果，连同客观性指标一起，已经运用了大量多样化的主观性指标，这种主观性指标不仅有认知满意度，而且还有目标达成与否、是否对核心竞争力和竞争优势有所贡献等。

4.研究模型

以上述文献研究为基础，本研究构建了供应链上信息技术活用、信息技术成果及合作成果的关系模型（见图一），设计了营业战略和信息技术战略的一致、信息技术力量、CEO对信息技术部门的支援三个变量作为促进信息技术活用的原因变量。因为信息技术成果受信息技术活用水平的影响，所以为评价信息技术成果，必须首先评价是否灵活运用了信息技术。依据技术接受模型可推导出对信息技术活用有影响的原因变量。但是本研究的最终成果变量不是信息技术活用而是合作成果，所以单纯地适用技术接受模型，在把握有关信息技术的影响关系上不能提供决定性帮助。因此，本研究运用探索性方法构建了信息技术活用因子，如前所述，营业战略和信息技术战略的一致、信息技术力量、CEO对信息技术部门的支援对组织成员的信息技术活用有显著影响，最终构建了对信息技术成果及合作成果也有显著影响的模型。总之，在供应链管理过程中，为了探究信息技术活用的重要性，本研究构建了不是片面的因果关系而是按照分段过程的研究模型。本研究模型分析供应链中信息技术活用对合作成果的影响。在探究信息技术活用的原因变量方面，与Byrd&Davidson（2003）的概念模型类似，Byrd&Davidson（2003）的研究把技术质量、信息技术计划应用、最高经营层的支援作为对供应链信息技术影响的先行因子，把合作成果设为信息技术影响的因变量。但是本研究把信息技术活用作为参数，把营业战略和信息技术战略的一致、信息技术力量、CEO对信息技术部门的支援作为信息技术活用的先行变量，把合作成果作为信息技术活用的因变量。

二、结论

在21世纪这样一个竞争激烈的外部市场环境下，单个企业仅依靠自己的实力很难生存下去，所以如今的竞争已经从企业与企业之间的竞争转向了供应链之间的竞争。也就是说，企业为了发展，需要与多个企业建立紧密的合作关系，相互取长补短，为达成共同目标需要付出诸多的努力，同时为了使这些付出的努力能够获得成功，像ERP、SCM、EDI、WebEDI、ExtendedERP、CRM、PRM等的信息技术的活用是必不可少的。本研究为验证企业的信息技术活用和合作成果间的关系，通过借鉴以往文献研究的结果以及与专家和实务工作者的面谈，开发了适合本研究模型的因子和测量量表。以250个企业为对象，通过实证分析，验证了模型的适合性。结果显示，战略一致（信息技术——营业）、信息技术力量、CEO的信息技术部门支援对组织成员的信息技术活用程度有影响，信息技术活用不仅对信息技术成果而且对合作成果都有显著影响。本研究在探究供应链上为促进信息技术活用的原因要素、信息技术活用、合作成果的关系上所构建的分段式过程模型具有学术性意义。通过以250个企业为对象进行的问卷调查与实证分析，确认了信息技术活用这一变量对企业间的合作成果有重要影响，这一点具有实务性意义。也就是说，本研究综合验证了以下事实，供应链企业为了成功地执行合作业务并改善合作成果，信息技术的活用是必不可少的；为使组织成员能够积极地活用信息技术，以CEO为首的全面支援的系统性努力、强化信息技术力量、树立与营业战略相符合的信息技术战略都是很有必要的。但是依据本研究构建的分段式过程模型，会造成因子及变量的数量有过多增加的现象，因此为避免研究模型过于复杂，对企业间合作成果有直接影响的环境变量、技术或关系特性变量等没有反映在研究模型中。并且为了尽可能少地设计信息技术活用变量的先行变量（战略一致、信息技术力量、CEO对信息技术部门的支援），没有考虑技术环境变量、竞争程度、企业战略等。因此，在以后的研究中，有必要综合考虑本研究模型中没有涉及到的多种变量进行更深层的实证分析。

作者：张红英单位：山东师范大学商学院