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探究全域旅游下的智慧旅游发展

2021/10/22 阅读:

摘要:智慧旅游是将数字技术应用于文旅产业,推动了在线旅游和数字文创产品的发展。智慧旅游将利用数字技术对文旅产业进行全方位、多角度、全链条的改造过程,可打破文化和旅游产业的边界,实现文旅产业深度融合发展。智慧全域旅游以智慧景点景区为基础,立足旅游目的地,以点带面,以信息化手段逐步推进全域旅游建设,推动旅游业治理能力和服务水平的现代化。

关键词:智慧旅游,文旅融合,全域旅游

一、引言

佛山市位于粤港澳大湾区,距广州约16公里。佛山是国家级的历史文化名城,也是岭南文化的发源地之一。佛山由于历史上的发展而具有深厚的文化积淀,拥有丰富的传统文化物种,成为了广府文化的重要代表,拥有狮舞、粤剧、木板年画、剪纸、石湾陶塑技艺和龙舟说唱等国家级非物质文化遗产。此外,佛山还有祖庙、清晖园、西樵山、梁园、皂幕山、南风古灶、陈村花卉世界、南国桃园等诸多景点。虽然有着丰富的文旅资源,但佛山的旅游业在珠江三角洲地区发展缓慢。佛山旅游还停留在门票经济,旅游经济发展严重滞后。据2018年国务院办公厅印发《关于促进全域旅游发展的指导意见》,佛山可通过全域旅游的建设,推动旅游业从门票经济向产业经济转变,从单一景点景区建设向综合目的地服务转变,有利于旅游经济的全面发展。智慧旅游,也被称为智能旅游,通过互联网等手段整合旅游信息与资源,使游客轻松便捷获取旅游资讯,它是城市发展全域旅游经济的重要推动力。景区可以通过互联网和终端上网设备,旅游资源、旅游活动和景区导览等信息,让人们能够及时了解这些信息,游客可以通过相关资讯及时安排和调整工作与旅游计划。智慧旅游的建设与发展体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。近年来,一些旅游发达城市加快运用智慧旅游手段,推动在线旅游和数字文创产品的开发,尤其是疫情期间,原来很多的线下的文旅活动都采用了线上推广的方式,出现了云直播、云娱乐、云看展等新业态,在线服务消费推动了文旅快速发展,表明了文旅产业向数字化转型的重要性。

二、发展智慧旅游的意义

(一)智慧旅游推动旅游业供给侧结构性改革

近年来,佛山旅游发展差强人意,表现为有效供给不足。游客的旅游需求未得到满足,原因在于佛山的旅游产品和服务没有满足消费者的多样化需求。文化和旅游产品结构单一、要素配置不合理、供给效率低下、产品缺乏特色、供给质量不高等,这些难以满足人民群众对文旅美好生活的向往。受疫情影响,境外游和海外文旅产品消费基本终止。大量的游客开始转向国内游,但是国内的文化产业或旅游产业存在着有效供给不足的问题。以产品和服务的数字化、智能化为导向推进文旅产业转型升级,可以满足人民群众对高质量文旅产品的需求。通过深化文旅产业供给侧结构性改革,顺应消费升级趋势。

(二)智慧旅游是推动文旅产业融合发展的重要手段

智慧旅游采用互联网、人工智能等现代信息技术服务旅游行业,原本分立的行业逐渐向融合转变。不同于以往的技术革命,信息技术革命使产业融合成为产业发展的新趋势,在发展全域旅游背景下,推动了文旅融合和产业融合。以数字技术为核心的智慧旅游是实现旅游与文化产业创新的重要推动力。此外,从文化和旅游产业发展的历程看,正是得益于数字技术的应用与发展,才推动了文旅产业的产生与发展,也让大规模的文化和旅游消费成为可能。伴随着数字技术在文旅产业的深度渗透,文化和旅游产业的两大产业也将在更广范围、更高水平、更深层次上实现深度融合。

(三)智慧旅游是实现文旅产业高质量发展的重要支撑

旅游经济面临从高速增长进入高质量发展阶段,智慧旅游可以推动旅游经济向高质量发展。智慧旅游以数字化为核心,通过互联网、移动平台、新产品、新业态等手段驱动和引领旅游经济高质量发展。通过智慧化手段的应用,文旅产业正在实现质量变革、效率变革和动力变革,从粗放型增长迈向集约型增长的新阶段。以故宫博物院等大型景区为例,应用数字平台,游客网上预约购票,景区有效的控制每日游客流量。通过数字技术对展览和藏品进行宣传和解读,强化游客的互动性和参与感。故宫的文创产品也通过官方网站和其他合作网站定时更新发售,不仅推广了故宫文旅产品,提升了服务的质量。

三、在全域旅游背景下,发展智慧旅游

智慧全域旅游以智慧景点景区为基础,立足旅游目的地,以点带面,以信息化手段逐步推进全域旅游建设,推动旅游业治理能力和服务水平的现代化。

(一)打造佛山市文旅平台,建设各级导览系统

智慧导览系统由全域导览系统、景区导览系统、室内导览系统三部分构成。每一部分既相互联结,可由全域导览系统跳转至景区导览系统再进一步根据需求进一步跳转至室内导览系统;又相互独立,各部分都有相对特色的功能与用途,满足游客方方面面的导览需求。智慧旅游服务应该贯穿整个旅途,而路途中的每个时刻都有一个服务场景。优质4A级及以上景区,非A级景区,再加上乡村旅游点,度假村、农家乐、特色小镇、展览馆、博物馆、旅游购物场所、节庆活动表演地、比赛赛场、游客集散地、交通集散场景等等旅游目的地,旅游具有丰富的场所,智慧景区是一个大概念,不仅仅要满足常规场所的服务需求,更应该利用好特殊场景的特色优势,用直观的场景化地图来呈现。

(二)打造文旅资源导航导览一体化

结合全市文化和旅游资源,集成并完善全市重点景区,博物馆,图书馆,文化馆等原有导游导览功能,按照不同图层进行叠加,将全市优质的文化和旅游资源串联起来,以地图形式呈现,并设计红色文化旅游,非遗文化旅游,在线博物馆,在线体验馆等不同主题的文化旅游特色线路。针对不同游客的关注和喜好进行标签化管理,结合地图为游客提供个性化周边推荐服务。提供导游路线规划,多条导览路线可供选择,游客可按兴趣自行选择全景游客可以提前预览景点,不受时间和空间的限制。游客可以打开自动导览,根据LBS信息进行语音讲解。使用过程中,可以记录游客游览信息。游客可以自由游览,也可以根据系统给的建议路线游览。

(三)串珠成链,一键定制文旅体验

串联必玩景区,根据主题定制线路,带动沿线点旅游发展,体验更多当地文化。游客出行前无需再费力制定旅行计划,选择自己喜爱的线路“一线搞定”。智慧博物馆导游服务,以图文并茂的方式在结合语音介绍博物馆或者景区。通过语音导览,视频导览,VR全景导览等形式,搭载共众平台,微信小程序等平台实现博物馆智能导览系统应用。不同场景下的电子导游服务。不同种类的旅游目的地,可提供差异化服务。例如在人文景区提供人文故事讲解,室内讲解等服务。在文化体验乐园景区提供排队信息,活动预告,节目时间表等信息。针对自然风景区提供景区门票、骑行、登山、全景展示等信息提示。在水利风景区提供游船服务、码头购票及安全提示。游客除了在小程序,也可以在景区公众号中使用上述功能,可以将实时交互功能与公众号绑定在一起,可以将活动推送与公众号绑定,实时同步。

(四)整合数据资源,服务智慧旅游

整合旅游资源基础数据、旅游厕所数据、投诉系统数据、导游领队数据、行业统计数据、旅行管理系统、星级饭店管理系统、景区管理系统、景区人流车流、景区视频、景区厕所、信息报送等业务数据,以及其他社会住宿、餐饮、娱乐、购物、交通等涉旅产业数据。整合个推\极光游客属性与行为数据;搜索数据;网络舆情数据;接入携程网、飞猪旅行、新美大等OTA预订数据平台;接入机票、宾馆饭店、景区门票预定情况和旅行社电商交易情况的数据。智慧景区建设应重点打造“景区大脑”,按照兼容扩张、互联互通、集成应用、移动展示的原则建设信息化、“互联网+”的现代景区模式。数据升级景区导览导视系统,用地图导视更加直观,扫码即可进入线上智慧导览系统。

(五)培养智慧导游服务人才,校企共建产业学院

根据导游专业群建设目标,共建工学结合实践平台。将景区讲解与智慧导游,导览系统整合,充分发挥双方优势,依托平台建设,推进产教深度融合。通过企业实践,访问交流、挂职锻炼和入项实践等途径培养教师的行业实践能力,共同培养高素质“双师型”教师。智慧导览系统数据管理、导游词的撰写、语音路线的录制、OTA平台导游路线售后客服,学生参与多类实训项目。通过企业文化培训及各类实践项目,培养智慧旅游的相关职业素养,拓宽学生对职场的认识面。

作者:罗敏 单位:佛山职业技术学院

探究全域旅游下的智慧旅游发展

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