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金融服务外包业发展方向

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【摘要】我国的金融服务外包业蓬勃发展,但存在着诸如竞争优势不强、业务同质化严重、人员素质不高等问题,笔者建议完善相关法律法规、进行资格审查和信用等级评定、加强人才培养储备,进而促进金融服务外包业的转型升级。

【关键词】金融服务外包

当前我国经济发展下行虽压力增大,但稳中有进。随着我国供给侧改革政策的实施,我国经济发展被注入了强劲的活力。当然,作为经济的晴雨表,我国商业银行的发展,也如雨后春笋般映入公众眼帘,从村镇银行到农商银行再到五大商业银行,银行仿佛走入寻常百姓家。人们在享受便捷金融服务的同时,可能忽略了一个行业:金融服务外包业。

一、金融服务外包业的现状

金融服务外包业兴起于20世纪70年代,在40年的发展历程中,从最初的信息技术外包(ITO)开始,发展到包括业务流程外包(BPO)和知识处理外包(KPO)等多种形式。我国金融服务外包目前虽处于初级发展阶段,但发展迅速。其提高了银行等金融机构的工作效率,但本身存在的问题在一定程度上又制约了金融机构与自身的发展。

(一)竞争优势不强

企业竞争优势的获得从宏观上讲取决于企业管理层的经营报负,即企业应制定高于同行业企业的战略发展目标,将这种目标内化为组织的价值观,并形成自己企业的价值文化,渗透到每个员工的工作中,为银行金融服务外包企业发展形成竞争优势提供内在动力。而我国金融服务外包业由于目前仍处初级阶段,大部分企业往往以盈利为主要目的,忽视了员工价值观的培养,不利于企业文化的构建,企业难以对员工形成向心力,直接削弱了企业竞争优势。

(二)业务同质化严重

我国金融服务外包业的企业规模较小,主要承接低端业务,提供服务的能力较低,致使该行业在我国进入壁垒较低,进入和退出该行业相对较为容易。因此我国金融服务外包业中出现了许多业务范围相同,且业务能力不高的企业,企业的同质化现象严重,没有形成自己的特色,这不利于该行业中旗舰企业的形成,不能在本行业中产生示范带动效用。

(三)人员素质不高

我国银行金融服务外包业宥于低端业务范围,企业对其从业人员的素质要求不高,该行业的入门门槛较低,在吸引大量人员就业的同时,从业人员大批流动的情况时常发生。培养一名熟练的金融服务外包业的熟练员工须投入较多的人力、物力、财力,所以企业员工的频繁变动,无形之中增加了企业的成本,对企业的发展极为不利。

(四)管理机制不够健全

我国银行金融服务外包业相关管理机制不够完善,为相应纠纷的处理埋下了重大隐患。如银行将业务发包给承包企业,业务中必然会有涉及客户个人隐私的重要资料,一旦这些外包公司的信息安全管理措施不到位,则必然会给客户的信息安全带来威胁。近期以来,电信诈骗猖獗,银行资料外泄屡屡发生,为我国金融服务外包业强化客户信息安全管理敲响了警钟。银行的金融服务外包企业在开展业务的过程中,会受到外包业务的发包方、银行外包业务管理部门一系列规范与标准的制约,但在金融外包企业的实际工作中,对这些规范与标准的不执行或执行不力,会在服务质量上大打折扣,势必引起顾客与银行的纠纷,从而不能很好地维系银行与顾客的关系,不利于银行今后业务的开展。

二、金融服务外包业的发展建议

随着我国金融业的发展,金融服务外包业为适应激烈市场竞争的要求,必然会在降低运营成本,提高业务办理效率,形成核心竞争力的方向上去努力。而目前金融服务外包业出现的问题,直接制约了金融服务外包业的发展。因此我国金融机构及其监管机构应高度重视,尽快建立相关体制、机制,为我国金融服务外包业的发展提供制度保障。笔者对于推进银行金融服务外包业的发展有以下几点建议:

第一、借鉴国际上服务外包业发展较好国家相关法律制定上的经验,并结合我国的国情,探索适合我国国情的金融服务外包业的相关法律法规之路,完善规范我国金融服务外包业发展的相关法律、法规,为我国金融服务外包业的发展提供一个良好的法律环境。

第二、我国的金融服务外包业在激烈的市场竞争中要准确定位,制定适合本企业的发展战略,形成本企业的企业文化,加强同本行业的其他企业的交流与合作,优势互补,形成规模效益。我国的金融服务业也应该进行业务创新,根据银行业发展的要求,不断使自己的业务转型升级,使承接银行的业务由低端转向中高端。同时,我国金融服务外包业要积极应对转型升级的需求,不断进行改革,对行业中业务能力强,业绩突出的公司,纳入银行子公司的管理范畴,这对推动金融服务外包业的规范化、标准化起到积极作用,且能对同行业中的其他公司产生示范带动效用。

第三、优秀的服务商直接决定着银行金融服务外包服务质量的高低。因此对金融服务外包业进行适时的资格审查和信用评级,建立一系列规范的外包服务商的资格审查和信用评级制度,将有助于监管当局对金融外包的程序和外包后的操作记录进行有效监管,有利于金融机构选择技术保障力度大、信誉较好、服务质量高的外包服务企业作为合作伙伴,增强金融服务外包市场的竞争力,净化外包服务市场的环境。

第四、我国金融服务外包业也应该加强相关领域专业人才的储备,对刚入职的员工加强引导,使其迅速融入公司;定期对员工进行培训,提升他们的业务技能;建立起合理的员工激励机制和具有竞争力的员工晋升通道,降低公司中员工的流失率。虽然当下我国金融服务外包业还存在诸多问题,但只要重新定位,制定适合自己企业的发展战略,形成核心竞争力,定会在机遇与挑战中立于不败之地。

参考文献

[1]秦红军,冯雷鸣.《经济纵横》.《我国金融服务外包业发展的研究动态》,2013年第3期

作者:张凯萍 单位:新疆财经大学工商管理学院

金融服务外包业发展方向责任编辑:冯紫嫣    阅读:人次