转型时期物流服务外包论文范文

1物流服务外包园区集聚效应初显

经过多年的建设，无锡已经初步形成以西站物流园区为代表的一批省重点物流基地和物流服务外包集聚区。目前无锡拥有19家各类物流园区，占地面积3000多万平方米，各类园区吸引了各级各类物流企业3000多家。园区内完善的基础设施和配套服务，也使得以流通加工、通关物流、物流配送、信息服务等为特色的大明物流、高新物流、星网物流、新东南物流等一批龙头型物流服务外包企业进驻。随着通江物流服务外包基地、中国太运物流信息中心（江苏虚拟物流园）、深国际现代物流综合体等物流服务外包载体的建设，无锡物流服务外包园区的集聚效应将越发显著。

2无锡物流服务外包产业发展的主要问题和制约因素

2.1企业物流业务分离外包进程缓慢越来越多的企业意识到，物流服务外包能提供专业的物流服务从而降低企业的物流成本、提升企业的服务水平，并将更多的资源集中在企业核心竞争力的发展上。目前，无锡重点生产企业物流服务外包水平达到了40%左右，全社会物流总费用占GDP的比重也逐步下降。但如前文所言，无锡现有的大型工商企业和中小型企业、民营企业仍沿用传统的物流模式，整体物流业务外包率较低。除了物流管理理念落后，缺乏对物流服务外包的正确认识以及采用物流服务外包后对企业整体业务结构的影响、外包风险的控制难度、外包服务质量水平等都是导致企业物流业务分离外包进程缓慢的主要因素。

2.2管理机制不完善，外包市场规范度不高由于物流服务外包业务的开展涉及交通、工商、税务、商务、海关、商检等多个不同的政府职能部门，各部门权责之间存在一定的交叉现象，缺乏统一的领导机制和明确的管理部门，多头管理现象较为严重。同时，由于国家没有出台专门关于物流行业的法律规范，相关的行业标准也不健全，从而造成了物流服务外包企业在合同订立、合同履行、服务质量等行为上出现较多的不规范，外包市场整体缺乏有效的监管机制。

2.3外包服务功能层次偏低大部分物流服务外包企业提供的物流服务层次偏低，服务功能较为单一，仍以运输、仓储、配送、货代和拼箱等传统物流服务为主，同质化竞争现象突出，缺乏将统一采购、配送、流通加工等增值业务融为一体的物流服务外包企业。此外，由于缺乏集成化和专业化的管理经验，现有的物流服务外包企业经验模式仍较为传统，为高端客户提供物流设计、物流操作过程、物流技术设施、物流系统设计、物流管理等高附加值服务的能力不强。面对客户差异化的需求，也较难制定出符合客户要求的物流解决方案。

2.4物流服务外包与相关产业融合度不高物流服务外包需依托制造业、商贸业等相关产业开展自身业务。现阶段，无锡物流服务外包企业的客户群体类别多，其提供的服务也各不相同。但物流服务外包企业只是一味的追求业务量，不考虑与周边主要产业相结合，将服务需求相类似的客户作为本企业的主要客户群体。从而造成外包企业服务专业性不强，外包业务工作效率低下的现象。此外，不同产业在不同时期对物流服务外包的需求特点也不同。但大部分的物流服务外包企业在提供服务时，没有充分考虑这一需求特点进行区别化个性化的服务内容的设计；加上外包企业本身业务专业特色不明显，同质化竞争又较多，无法与相关产业互动融合发展。

2.5物流服务外包人才匮乏物流服务外包行业的快速发展，需要大量各个不同层次的物流服务外包人才。尽管无锡每年从事服务外包工作的人员数量呈上升趋势，但无锡本地的高校和职业学校中开设物流管理、市场营销、计算机技术、物流系统维护等专业的学校较少，培养的中低端物流服务外包人才数量远远无法满足企业的需求。与此同时，由于缺乏一定的人才引进待遇，再加上无锡的发展机遇和前景又无法与北京、上海、广州等大城市相抗衡，从而使得物流服务外包企业很难在人才市场上招到符合要求的中高端物流管理和工程技术人才。

3促进无锡物流服务外包产业发展的路径

3.1提高认识，引导企业加速物流业务分离外包现阶段，有关部门应提高各类企业对物流服务外包的认识，转变传统的经营理念，以降低成本和优化物流为出发点，引导企业对现有的采购、仓储、流通加工、运输配送等物流业务进行改造，逐步分离非生产性服务的物流业务。同时，针对部分大型企业正着手改制的情况，从政策上给予一定的支持，鼓励改制企业加速物流业务分离外包的进程，将物流业务交由专业的物流服务外包企业承担，一方面促进物流服务外包市场的需求，另一方面又可将有限的资源集中于核心竞争力的开发，进一步提高企业的效益。

3.2创建管理机制，营造良好的外部环境尽快确立物流服务外包产业的政府主管部门，理顺管理机制；并建立健全相关的政策和法规体系，充分发挥职能部门的监督管理作用。同时要加强主管部门对外包企业的规范管理，一方面主管部门应按照国家《物流企业分类与评估指标》标准，对物流服务外包市场准入和退出机制进行进一步的完善；另一方面应与相关行业协会联手，加快物流服务外包企业信用体系的建设，对相关企业和从业人员进行信用等级评定。此外，还应督促行业协会制定行业规范，加强行业自律，为物流服务外包企业的有序健康发展营造良好的外部环境。

3.3创新服务功能，提高物流服务外包层次物流服务外包企业在对传统外包业务进行完善的基础上，应以国际先进的物流服务外包理念为指导，利用物联网技术，对外包服务功能进行进一步的创新。在无锡市公共物流信息平台和海关远程监管系统、港口物流信息网基础上，加强口岸报关报检中心、口岸远程监控和计算机联网办公系统等物联网技术应用，发展以物流流程设计、物流技术服务、物流系统设计管理、物流外包和供应链一体化运作等高附加值的新型外包业务，提升物流服务外包业务的服务层次。同时，针对不同专业特色的外包企业的服务对象，可进一步延伸物流服务，提供加工配送等功能，进一步提高物流附加值。

3.4产业化联动，加强物流服务外包与相关产业融合政府有关部门应引导物流服务外包企业与周边地方产业特色相结合，将服务需求相类似的客户作为本企业的主要客户群体，积极参与商贸业、制造业、会展业等相关产业的采购和供应链管理过程。并结合本企业在物流运输、物资仓储、流通配送、物流策略、流程开发、系统设计等不同专业上的特色，为企业提供全部或部分业务外包服务，提高外包效率，加快外包企业与不同客户群体的业务对接，促进物流服务外包与相关产业的有机融合。

3.5内培外引，加快物流人才的培养和引进要解决物流服务外包人才匮乏的问题，需要设立多方位多层次的物流人才培养和引进计划。一方面要依托于本地的高职院校和高校，加快物流服务外包相关的物流管理、市场营销、计算机技术、物流系统维护、物联网技术等相关专业的建设，以企业需求为导向，设立人才培养方案，重点培养中低端层次的物流服务外包人才。同时，还要借助于现有的服务外包培训机构，对在职人员进行培训，进一步更新在职人员的知识、技能，提高现有从业人员的能力和素质。另一方面，要加大中高端人才的引进力度，将具有丰富物流外包企业管理和工作经验、精通国际规则的中高端人才纳入高层次人才引进计划，提供优厚的福利待遇，吸引国内外优秀的物流服务外包人才落户无锡，进一步提升物流服务外包企业运作管理、信息服务、一体化方案设计等方面的水平。

4结语

物流服务外包产业是无锡在经济转型时期重点发展的产业之一。当前无锡物流服务外包产业应牢牢抓住这一大好机遇，加强管理机制和行业规范的建立，加速对企业自营物流模式的分离外包，同时注重与地方产业特色相融合，创新物流服务外包功能，并通过实施人才战略，进一步加强物流服务外包产业自身的发展，也为其他基础产业提供更优质的服务。

作者：王佳单位：无锡旅游商贸高等职业技术学校