公共关系下的企业人力资源管理范文

摘要：随着改革开放和全球化浪潮的不断推进，人力资源管理和公共关系学作为两个新兴的学科，有着旺盛的生命力。学界对其两者及其关系的研究也呈现上升趋势。本文从公共关系学视角出发，运用公共关系学的一些概念与理论来看待企业的人力资源管理。进而分析公共关系在企业人力资源管理中的重要作用。在分析中，以联想公司公关危机为例并结合公共关系和人力资源管理实践，并提出了人力资源管理的公关新思路。

关键词：公共关系；人力资源管理；联想；价值合理性

1对公共关系学和人力资源管理的概念

界定公共关系学是一门新兴的交叉科学，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。主要研究社会组织公共关系状态和活动的基本规律及其一般方法的科学。公共关系学是一门应用性很强的课程，适用于个人及任何组织。然而由于其发展时间短、交叉性强等特点，学界对其概念的界定还未达成统一的意见。不过尽管学界存在着诸多对公共关系的不同定义，我们仍能从中发现一些共同的特点。第一，公共关系学主体是组织，客体是公众，而中介则是有效的沟通。它的本质是社会组织的行为。第二，公共关系是一种双向信息的交流活动。它通过传播来实现社会组织和公众之间的联系。第三，公共关系是一种管理活动。公共关系同人力资源管理、财务管理一样，都是为公司目标服务的管理活动。那么什么是人力资源管理呢？顾名思义，就是对人这种资源进行的管理。何为人力资源？余凯成教授认为，人力资源是能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动的人们的总和；而李宝元教授对人力资源的理解则是企业员工拥有的体力、知识和技能以及价值观等精神存量。两者都突出了对人的知识和能力的重视。何为管理？著名教授罗宾斯对管理的定义是“协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。”对上述定义进行整合，可以将人力资源管理定义为：“组织通过人力资源规划制定人员需求，并对员工进行合理公平的利润分配与绩效考核，通过加强内部培训和良好员工关系的营造对员工进行协调和监管，充分激发每一位员工的潜能，以实现组织和个人的最大化发展的活动”。

2公共关系视角引入人力资源管理的合理性分析

2.1公共关系和人力资源管理都有着相同或相似的主客体。公共关系和人力资源管理的主体主要都是组织，为了实现共同的组织战略目标，公共关系会和人力资源管理相互配合，将其工作方法传递到人力资源管理当中。此外，公共关系的客体是公众，根据公众与组织的归属关系可分为内部公众和外部公众，其中内部公众的主要构成就是员工，这与人力资源管理的客体是相匹配的。因此，公共关系活动与人力资源管理活动之间必然会存在一定的相关性，也具有服务组织发展、稳定员工等共同的目的性，这使得从公共关系视角分析人力资源管理成为可能。

2.2公共关系部和人力资源部都是企业重要的职能部门。公共关系部和人力资源部作为两个互相联系、互相协作的部门，意味着一个部门的变动会影响到另一个部门的调整。因此我们可以用公共关系的思维去分析人力资源管理实操，也可以通过公共关系活动的异动来观察人力资源管理的调整与改变。在联想公司，内部科层体系中就包含有分工明确的公关部和人力资源部。

2.3对公共关系和人力资源管理的理论研究存在交叉互补性。决定一个人是否受聘、得到长约乃至提升，良好的人际技能愈来愈扮演着重要的角色[1]。因此公共关系和人力资源管理中关于人际技能的研究也越来越多。再者，公共关系和人力资源管理都强调沟通，但两者对沟通内容及对象等各有侧重，我们通过对比，既可以发现人力资源管理沟通中的不足，又能把公共关系沟通技巧与障碍克服等理论运用到人力资源管理中去。

3对公共关系在人力资源管理中的作用分析

经济师蔡华金认为，公共关系之所以能够创造效益，是因为它是一种人力资源。人际关系和公共关系是人力资源的一部分[2]。公共关系究其本质而言，还是一种人的工作。学者葛仲夏认为“如何提高员工技能这一核心竞争力，一直都是人力资源管理中面临的难题，人是一个复杂的个体，与人打交道最主要是沟通和协调，而公共关系就是解决企业与其公众之间的协调沟通问题”。[3]公共关系对沟通问题的透彻分析给人力资源管理者提高员工技能提供了契机。对于公共关系在人力资源管理中的作用，笔者从联想公司公共关系危机管理和人力资源管理的六大模块出发。

3.1公共关系提供了一种接触挖掘高精人才的渠道。21世纪最大的竞争是人才的竞争。人才在一定程度上就决定了一个公司的发展。而公共关系活动在一定程度上就提供了一个认识和挖掘人才的平台。公共关系策划是公共关系活动的重要一环。首先，策划要围绕一定的目的进行，每一场公共关系活动，也避免不了要与各行业人员进行沟通协调。这对公共关系从业人员来说是一个挑战，同时也是机遇。每一次沟通，就是一次能力的历炼。在沟通的过程中，公关人员对其沟通对象也存在一个认识过程。如果把这个认识过程看做面试的话，那么公关人员就充当了人力资源面试官的角色，而我们的沟通对象如果足够优秀，公关人员凭借其绝妙的口才和真挚的承诺，能够为人力资源部门人才招聘工作减轻负担，甚至成为帮助人力资源部门识别和挖掘人才的一种新渠道。此外，公共关系是强调双向信息交流，所以企业除了将本企业的情况和人才需求信息告诉外部公众，还应掌握外部公众的有关情况，掌握人才分布状况、流动趋向、对企业的要求、人才市场的竞争情况等。联想公司人力资源部在制定和招聘计划的同时，都会对每一个片区，每一个校园进行整体的人才分析，这就是双向信息交流的一种体现。

3.2公共关系能指导公司培训和员工关系管理工作。公关的人情性告知我们在处理问题时，要注意讲人情味，要有感情的投入，这是人的根本属性；公关的双向性告知我们在做任何决策或下发政策前，应注意倾听他人的心声，不要主观臆断；公关的广泛性提醒我们，“任何一个公司的工作人员都是事实上的公关人员”，他们代表着企业的形象[2]。因此，在人力资源管理进行培训和员工关系管理工作时，一定要做好员工的心理调查。书写培训方案前一定要进行培训的需求分析，安排培训课程时一定要充分考虑培训的时间长短和难易程度。固定的休闲日和素拓活动以及心理疏导，会成为员工关系管理中的润滑剂。在联想公司，员工除了基本的薪酬和各项补助外，还有免费咖啡、免费网咖、免费影院等福利，因此我们看到，在裁员风波过去之后，联想公司凭借其优厚的环境，员工关系已基本恢复。

4人力资源管理的公关新思路：价值合理性的组织行为实践

在上个世纪以梅奥为代表的人际关系学派提出了人际关系学说，强调了组织中的人是“社会人”，影响其工作效率的一大要素是“士气”，新的领导能力在于提高工人的满意度。而管理强调高的效率，人力资源管理作为一种细化和标准化的管理活动也不例外，在人力资源管理实践中，以各项数据和指标来评判员工的高低，比如绩效考核的评分，工作量，工作时间等。公司作为一个营利性的组织，对效率的强调是理所当然，但是，在人力资源管理实践中，公共关系告诉我们，人际关系学说的运用也举足轻重。我们要在保证一定效率的条件下，更多地去考虑员工的感受，在人力资源各大模块的实践中，要注意员工心理的分析。在工作中，要进行价值合理性的组织行为实践，让所有人都感受到公平和被尊重，只有这样，才能形成公司整体的凝聚力从而应对危机的发生。

参考文献

[1]斯蒂芬P.罗宾斯.管人的真理[M].北京：机械工业出版社，2016.

[2]蔡华金.论公共关系学对人力资源管理的促进作用[J].北方经贸，2015.

[3]葛仲夏.以公共关系为导向的人力资源管理[J].辽宁行政学院学报，2008.

作者：周正科 单位：南昌大学公共管理学院