论金融消费者权益保护途径范文

金融产品信息披露不完全。消费者在接受金融从业人员介绍或推荐产品等服务时，从业人员通常会重点介绍产品的收益率，但对于风险或负面影响只字不谈，偷换概念来误导消费。缺少专门保护金融消费者权益的监管机构。消费者协会、人民银行、银监会、证监会、保监会等机构，没有针对性，监管不到位，不能有效处理金融消费纠纷。行业自律组织对消费者权益保护的重视不够。我国成立了银行业协会、证券业协会和保险业协会等自律性金融组织，目前还没有起到为金融消费者权益保护提供一个有效平台的作用。

（一）建立完善的金融消费者权益保护法律体系

制定专门的《金融服务法》。内容涉及金融政策、金融交易的规则及各方的权利义务关系、金融监管、行业自律、金融消费者保护等。目的在于解决金融机构与金融消费者之间的矛盾与纠纷、保护金融消费者的合法权益、保证金融市场的稳定与发展、促进金融业的繁荣，其中重点是对金融消费者权益的保护。通过一些倾向于保护金融消费者权益的强制性规则建设，使金融消费者与金融机构之间的关系平等化，使双方在公平的环境中健康有序发展，真正做到保护金融消费者权益。

（二）建立统一的金融消费者权益保护监管体系

突破狭隘的行业利益，健全各项监管法规。打破行业间的界限，健全各项法规，形成监管的合力是当务之急。加强各监管机构的沟通，规范信息披露制度。明确金融消费者权益保护的目标和方向，进一步加强对金融机构的监管并督促其依法操作，对金融违法和金融腐败行为严惩不贷。拓宽金融消费者投诉和受理渠道，建立一个畅通的纠纷解决机制。

（三）建立专门的金融消费者权益保护体系

设立专门保护金融消费者权益的机构，主要负责金融消费者的权益保护、化解金融机构与金融消费者的纠纷、接受金融消费者投诉以及推广和普及金融知识等工作。

（四）建立健全的金融行业自律机制

建立规范的行业评价标准。其具体职责是规范和约束金融机构的行为，评定其金融服务等级。成立金融机构行业协会。该协会主要负责加强金融行业的自律建设，出台相关文件作为金融行业对消费者的基本承诺规范，为金融消费者设立专门的处理投诉的机构，并制定相应的处理程序，为其纠纷提供便捷的协商渠道。

（五）建立金融消费者教育长效机制

金融消费者自身的保护意识决定了其权益受到侵害时的维权效果。很多消费者选择放弃维权的原因是害怕麻烦或者诉讼风险，这种心理助长了金融机构的侵权行为。因此，各金融消费者权益保护机构应利用网络等工具开展各项活动，例如可以深入社区开展“市民课堂”、针对贵宾客户的专题讲座以及邀请经济专家举办论坛等，来普及民众的金融消费知识，使消费者树立正确的消费理念，提高其维权意识。在交易前积极准备，尽量避免消费纠纷的发生。而在交易后则应保留相关的交易凭证，掌握维权的各种途径和程序，依法维护自己的权益。

作者：严国安单位：如皋农商行