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领导在烟草工作会上的发言

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同志们:

这次会议的主要任务是:全面贯彻落实全市烟草工作会议和县委十二届二次全体(扩大)会议精神,紧密联系实际,认真总结2011年工作,安排部署2012年任务,紧紧围绕“卷烟上水平”目标任务,稳中求进上水平,好中求快促跨越,为现代烟草建设提档升级奋力争先。下面,我代表县局(分公司)班子讲两个方面内容。

一、2011年主要工作情况

2011年是“十二五”规划的开局之年,一年来,在市局党组和县委、县政府的正确领导下,全体干部员工深入贯彻落实科学发展观,认真落实行业各项决策部署,以筹办全国创建优秀县级局工作现场会为助推器,力促各项工作“上水平、创一流”,取得了新的成绩,实现了“十二五”精彩开局。全年完成卷烟销量27542.36箱,同比增长2.46%;实现销售收入33274.56万元,同比增长14.83%;实现税利7972.64万元,同比增长20.17%,其中利润4584.69万元,同比增长24.23%,费用水平同比下降6.34%,经济运行继续保持良好发展态势。全年工作的主要特点是:

(一)优秀创建取得新业绩。按照上级统一部署,结合县局实际,高标准、高质量完成了全国创建优秀县级局工作现场会观摩点任务,为现场会取得圆满成功作出了突出贡献。结合创先争优活动,注重发现和总结工作亮点,尝试建立长效管理机制和模式,长期保持,优秀县级局创建工作不断深入。

(二)专卖监管取得新成果。坚持把“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为突出重点,加强与公检法、工商等部门的密切配合,强化卷烟市场综合整治。实施专卖“e”体化建设,建立“12313”指挥中心,实施专卖对标管理,推动市场监管从注重数量向注重监管质量提升。成功破获“1·06”卷烟网络案件,涉案金额490万元,8名涉案人员被判刑。全年共立案查办各类涉烟违法案件338起(同比157起增长115%),移送公安机关26起,移送工商部门66起(同比31起增长113%),查获卷烟51666.8条(同比42218条增长22.4%),涉案总值1126.39万元(同比671.27万元增长67.8%),上缴罚没款309.08万元(同比48.15万元增长542%),刑事拘留22人(同比17人增长29.4%),逮捕7人(同比6人增长17%),判刑21人(同比6人增长250%),查处涉烟违法案件无一例行政复议和行政诉讼,获得全县“说理式行政处罚决定书先进单位一等奖”。探索完善“许可证办理规范”,实行“预约服务”、“一站式服务”、“友情告知”服务。深入应用省内管工作模式,坚持中队内管常态化,运用信息化手段,加强对经营行为和执法行为的有效监管,逐步建立全员内管机制,强化社会监督,确保规范自律。获得全市系统2011年度“专卖管理上水平创一流”二等奖。

(三)市场营销取得新进步。扎实开展优秀县级分公司创建活动,以精准营销为基础,全面落实“品牌培育第一要务”,做精做强重点品牌。全年销售重点品牌11593箱,同比增长43.65%,含税销售均价达64.64元/条,同比增加8.98元/条。实现税利、毛利、利润、毛利水平增幅、低焦油销量及同比增长、重点品牌销量、二类卷烟销量及同比增长、卷烟加权焦油量平均值等指标均排名四县第一。加强零售终端建设,成功创建规范店800余户。拓展网上订货平台,网上订货率达到96%。以差异化服务为重点,提高客户满意度,零售客户满意度达到99%以上,实现省局零投诉。完善服务节能减排,实现精准配送无差错、安全运营无事故,单箱物流费用全市排名第一。获得全市系统2011年度“市场营销上水平创一流”一等奖。

(四)基础管理取得新成效。持续优化流程体系,认真做好流程的搜集和整理工作。以全面预算管理为主线,以对标管理为抓手,以资金监管为中心,突出控制成本费用,大力推进办事公开、民主管理,年度四县对标指标获得2项第一、4项第二,6项对标指标比上一年排名进位,被评为全县“2011年度质量管理工作先进单位”。创新实施“四个一”安全管理机制,实现全年安全无重大事故。认真做好信访工作,巩固文明和谐氛围。

(五)队伍建设取得新加强。扎实开展“创先争优、争当一流”主题实践活动,结合庆祝建党90周年,认真开展“党员箴言”征集、重温入党誓词、上主题党课、“学党史、唱红歌、颂党恩”等活动,高度重视党风廉政建设和反腐败工作,不断加强党的建设和队伍建设。切实抓好“四好班子”建设,完善领导干部走访制度和谈心制度,做到“四个走向”,力求“四解四促”,加强对员工队伍的思想引领和人文关怀。以“连烟课堂”为载体,实施“情景式”培训等模式,加强员工教育培训,推进专业技能鉴定培训。进一步深化用工分配制度改革,激发员工潜能。

(六)文化建设取得新提高。全面抓好“同心”文化和“同心”服务品牌宣贯工作,围绕“远航同心”文化架构体系,融入特色,丰富企业文化内涵。结合中华传统文化教育,扎实开展“感恩·敬业·责任”主题读书活动,引领员工践行烟草商业企业精神,弘扬“责任、务实、榜样”企业品质。提出“四个坚持”的学习理念,班子成员带头,推进全员学习。深入开展“五心活动”,促进职工和企业共同进步。建好、用好职工书屋、职工活动中心,进一步丰富员工文体生活,在全市系统第二届春季职工运动会和第二届金秋登山健身活动中,分获团体第一名、第二名。加强宣传报道工作,为各项工作创先争优营造舆论氛围。

在企业发展壮大的同时,全员参与“四城同创”,为我县顺利通过省文明城市、省园林城市验收作出了突出贡献,受到县委、县政府点名表扬。广泛开展捐资助学、扶贫济困、义务献血、卫生整治、文明交通等志愿服务活动,积极开展联动共建、“三下乡”、送温暖献爱心等活动,提升了行业社会形象。先后获得中华全国总工会“优秀职工书屋”,省“放心消费创建活动先进单位”、“企业文化先进单位”,市“爱心贡献单位”,县“文明单位”、“优质服务单位”、“维护消费者权益先进单位”、“十佳学习型机关党组织”等荣誉。

回顾过去的一年,各项工作都取得了新的成绩和进步,凝聚着全体干部员工的辛勤劳动和无私奉献。在此,我代表县局(分公司)班子,向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意!

二、2012年主要工作安排

今年,是实施“十二五”规划承上启下的重要一年,也是全市烟草提档升级的重要一年,扎实做好今年各项工作,意义十分重大。2012年,全县烟草工作的总体要求是:以科学发展观为指导,围绕“卷烟上水平”目标任务,全面贯彻落实全市烟草工作会议和县委十二届二次全体(扩大)会议精神,围绕“全面建设现代烟草”和“四个引领”目标,继续深化“三大战略”,努力实施“四大创建”,以全面提升综合素质为重点,推进各项工作上水平、创一流,为实现现代烟草建设提档升级奋力争先。

全年主要经济运行指标是:卷烟销量增长2-3%,重点品牌销量超过全省平均递增水平,税利增长10%以上;至少破获2起国标网络案件,质量进一步提高;加强成本费用控制,进一步降本增效;企业文化等软实力明显增强;主要对标指标继续实现“创先争优、保先进位”。

围绕上述总体要求和目标任务,今年要重点抓好以下几方面的工作。

(一)坚持稳中求进,加强营销服务,保持良好运行态势

要突出品牌培育,突出终端功能,提升营销服务水平,努力促进传统营销向现代营销转变,继续保持市场平稳发展。

一方面,提高品牌培育能力,提升精准营销水平。与零售户共建共享,全面落实品牌培育第一要务,扎实做好重点品牌培育工作,通过开展精准营销,促进重点品牌又好又快发展,确保卷烟销量增长。一是进一步提升客户经理品牌培育技能。围绕行业“532”、“461”品牌发展战略和双“十五”品牌规划,适应“大品牌营销”的新要求,请行业内专家授课、单位内能者为师,强化客户经理队伍培训,提高品牌培育水平;继续开展“为培育品牌建功立业”活动,突出技能比武和劳动竞赛,以“每月一星”、“品牌培育状元”为标杆,营造创先争优氛围;继续完善用人机制,绩效管理与量化考核相结合,以能定岗,以绩定级。二是进一步激发零售户参与品牌培育的热情。建立零售客户品牌培育评价体系,把品牌培育能力与业态档次挂钩,提高零售户主动推介重点品牌的积极性,形成良性循环;开展“百家诚信经营卷烟零售服务示范店”评选活动,通过媒体宣传、颁发证书、授牌,提高其知名度和诚信度;开展零售户卷烟知识培训,采取现场会、情景剧、多媒体等培训方式,增强零售户的品牌推荐能力。三是进一步提升把握市场能力。坚持开展市场调研,坚持“总量控制、稍紧平衡”的原则,提高分析市场、预测市场、把握市场的能力,提高品牌营销的针对性和实效性,体现政策的引领性,努力保持良好卷烟市场环境;进一步做好货源调控,开展有效市场细分和有效组织货源,把货源相对均衡、合理分配,实现货源投放与客户经营能力的精准匹配;关注各项指标,把握好投放节奏,保持社会库存合理、零售价格稳定,保持经济运行平稳发展。

另一方面,提高终端建设能力,提升客户服务水平。要从战略高度与广大零售客户建立“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的良好关系,真正实现共建共享。一是创建服务团队。积极参加市局(公司)开展的“服务团队创建”活动,推进以提升服务水平为核心的岗位目标管理。继续推行“135”工作法,努力提高客户经理和市场经理的技能水平、职业素养、创新活力。二是拓展功能终端。继续做好“标准店”建设,在总结“标准店”建设经验的基础上,按照省市局统一部署,积极开展功能终端建设。力争到年底,全县功能终端建成数量达到零售客户总数的20%左右。挖掘终端功能,创新终端功能模式,共同引领品牌培育、形象展示、引导消费。三是完善客户服务。继续开展“有事找客户经理”活动,实行“咨询、投诉”客户经理首问负责制,让客户经理真正成为联系客户与烟草的桥梁与纽带;继续开展“手拉手共创成功”活动,每位客户经理帮扶一到两名残贫客户,指导经营,帮助解决实际困难;继续开展个性化、差异化客户服务,做好客户的帮手。客户服务满意度要继续保持在99%以上,省局800投诉电话知晓率达到96%以上,继续保持省局零投诉。四是推进电子商务。积极推进“客户终端网上营业厅”运用,确保网上订货率达到99%、电子结算率达到99%,让客户卷烟进购更方便、更快捷、更准确。

此外,要紧紧围绕“成本、规范、安全”六字方针,大力开展“标准化”配送,提升物流运作效率;始终高度重视物流安全运行工作,突出抓好对车辆的监控和调度;加强对物流成本的精细化分析,开展物流体系评价,积极探索作业成本管理办法,制定可量化的降本目标,科学进行成本管理,努力降低物流费用。

(二)坚持优化提升,加强专卖管理,提高依法行政水平

1、加强案件经营,提升打假破网水平。继续落实“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”的工作要求,以打击本地违法经营为重点,以完善情报信息网络为支撑,以提高经营案件能力为关键,以巩固打假协作机制为保障,确保全年至少破获2起网络案件。一是全面梳理我县近年涉烟违法分子和嫌疑人,摸清其当前人员状态、经营情况、车辆信息、活动规律等,分析、选择重点进行打击。二是认真做好“12313”电话的受理和宣传工作,在各乡镇全面布建信息点,充分发挥“12313”指挥中心的作用。三是大队每月对查获的案件,从违法性质、违法来源、违法品种、违法区域等因素进行综合分析,寻找个体案件之间的关联性,力争做到“把一个案件的破获当成另一个案件的起点”。四是进一步巩固完善与公检法部门的打假协作机制,在信息沟通、联合查处、移送侦办、抓捕追逃、起诉判决等方面深化合作。

2、强化责任意识,提升市场监管水平。深入推行柔性执法模式,适时开展市场互查及专项整治行动,加强边界市场整治,着力提高市场监管质量。一是通过深入实施行政指导、提升对零售户进行法制培训的覆盖面、对轻微违法行为加强疏导转化等方式,构建“重点打击、分类管理、教育疏导、突出服务”的市场监管体系。二是根据“城乡差别、业态差别、季节差别”,采取错开执法时间、调整巡查方式、变换检查频率等方式,提高检查的针对性和目的性。三是完善市场监管绩效考核,突出专卖对标管理,继续实行中队、个人市场监管质量月度排名。

3、突出队伍建设,提升依法行政水平。把承办全国创建优秀县级烟草专卖局工作现场会作为新的起点,结合新要求,持续推进基层创优工作,重点突出示范中队创建。一是严格按照省局“创建烟草稽查示范中队实施方案”和市局“县级局稽查中队工作规范”的要求,逐条对照标准,深入开展示范中队建设。二是继续开展“阳光执法”活动,全面推进全程说理执法,规范办案行为,提高执法水平;全面推行“公开许可”和“公开审案”,做好行政权力网上公开透明运行工作,并邀请专家、人大代表及社会各界参与案件审理,强化社会监督。三是坚持以人为本、构建和谐的原则,从零售户角度出发,积极创新举措,优化服务流程,提升服务质量。四是定期组织开展消费者和零售户满意度调查,进行执法回访,开展零售户培训,举行面向社会的宣传教育活动,进一步增强服务效果,提升执法形象。

(三)坚持严格规范,加强内部监管,促进内部自律规范

要始终把严格规范作为保持企业持续协调健康发展的生命线,以“两项工作”为重点,持之以恒强化内部监管,不断规范生产经营秩序和财经秩序。

一方面,严格开展专卖内管。继续推行“全面覆盖、良性互动、注重实效”内管运作模式,加强事前预防、事中监督和事后查处工作机制,有效防范违法违规经营问题。一是通过执法回访、社会调查等形式,加强对卷烟经营、行政执法实施环节的内、外监督制约。探索行政执法监督内控机制,强化行政执法监督和廉政双风险防范举措。二是推动内管工作延伸,切实抓好对销售大户、紧俏货源分配、高价烟销售、应急供货、网上异常订单等环节的监管。三是内管延伸进中队发挥作用,进一步完善中队内管制度和流程,重点突出对卷烟落地销售进行监管。四是加强信息化监管。充分运用内管信息平台,实现对卷烟经营情况持续、动态、高效的监管,集中发布内管资料信息,基本实现内管工作数字化运作,提高内部专卖管理监督效率。

另一方面,持续深化“两项工作”。按照“要求要严、工作要实、责任到位、严格问责”的要求,持续深化“两项工作”。在工程投资、物资采购、宣传促销方面,要严格执行国家局新修订的《程序规定》,要在具体操作层面严格把关,确保规范运作。严格执行好“三重一大”决策程序和办事公开民主管理等各项规章制度,健全内控机制,持续推进“党务、政务、企务”三公开,提高民主管理和办事透明度。要强化程序意识,做到“事事讲程序、时时有程序、处处体现程序”,努力实现“规范权力运行、公开透明操作、确保监管到位、打造阳光烟草”的目标。要完善监督体系,增强约束能力,通过点面结合、内外结合、惩防结合,实现领导监督、群众监督、社会监督,切实加强对行政执法和经营行为事前、事中、事后的监督,促使大家不想犯错、不敢犯错、不能犯错,确保依法行政、守法经营。

(四)坚持精益求精,加强基础管理,筑牢科学发展根基

围绕“基础管理上水平、创一流”目标任务,以制度管理为根本,以财务管理为关键,以绩效考核为抓手,以创新创优为动力,全面提档管理品质,全力促进传统管理向现代管理转变。

一是强化制度治企。坚持“有用、好用、管用”的要求,充分运用“三合一”贯标成果,继续建立健全管理制度,保持制度体系全面完备、高效运行,靠制度管人、管事。以全面推动流程蓝皮书管理应用为契机,通过持续加强机制建设、程序建设,大力推进程序化运作、流程化管理,增强工作的责任感和主动性,真正让“讲制度、讲纪律、讲规范、讲程序”成为干部员工良好的行为习惯和内在品质,实现员工的自我管理、自我激励。

二是加强财务管理。以财务管理流程宣贯和职业综合素质提升为前提,严格内控制度执行,进一步规范财经行为;以财务信息化软件应用为支撑,进一步提高财会基础工作和全面预算管理水平;以财务分析为抓手,拓展财务监督视野,进一步加强成本费用控制,降本增效。

三是完善绩效考核。按照全员参与、岗位区别、层级负责、公开互动的原则,内容上明确关键指标,方法上每月公布排名,奖惩上除了当月兑现,还将每月考核成绩作为年底评先评优、星级评定的主要参考依据。要制定细化工作标准,切实发挥标杆的引领作用,对工作绩效实施准确评价,并着力在实践中完善和提升标准,着力解决“动力不足”与“压力不够”问题,推动个人工作质量和企业整体绩效的持续提升。

四是推进创先争优。要按照全面、全员、全过程对标的要求,继续开展好对标工作,突出抓好对标结果的运用,在改进短板、持续提升上狠下功夫,推动实现向卓越管理的跨越。坚持项目带动,紧紧围绕企业生产经营和管理中的重点难点问题,扎实推进全面建设现代烟草指标体系、烟草专卖教育培训工作规范、“四个一”安全管理机制、企业文化“五入法”宣贯模式等一批创新项目,以创新来提升水平、驱动发展。结合创先争优活动,广泛开展各类创优活动,做到抓基层、打基础、树形象、强素质、增活力,不断推动管理创新。

(五)坚持以人为本,加强队伍建设,凝聚创先争优活力

要以开展“素质提升年”活动为主线,持续推进“以人为本,人才强企战略”,全面加强队伍建设,为企业发展提供组织和人才保障。

一是领导干部以身作则,引领创先争优。班子稳,则队伍稳;干部硬,则队伍硬。要按照“四好”要求,继续加强领导班子的思想政治建设、组织建设、作风建设、制度建设和廉政建设,不断提高领导班子的政策理论水平和履职能力。切实加强支部自身的思想、组织、作风、纪律和制度建设,增强领导干部的凝聚力、战斗力、创新力。领导干部带头学习政治理论和业务知识,结合迎接党的十八大胜利召开,认真开展重温入党誓词、上主题党课等活动。以作风建设为依托,坚持领导干部走访制度和谈心制度,促进求实务实。扎实开展“五好”建设,即:德好、能好、勤好、绩好、廉好,把干部队伍打造成“张开是五指,各自独挡一面;握紧是拳头,团结出合力”的战斗集体。

二是突出岗位培训练兵,提升职业技能。按照“贴近实际、突出实用、重在实效”的要求,强化各岗位基本素质、基本技能和基本操作教育培训,每季度开展岗位练兵和业务竞赛,找短板,找差距,定目标,培养岗位能手,选拔业务骨干。深化各项培训的参与融入度,让优秀员工上讲台、当教员,实行“自我培训”。建立培训题库,实行“一训一考”制度,将考试成绩纳入绩效考核,并做好痕迹化管理,切实把培训工作落到实处。以“连烟课堂”为载体,运用员工喜闻乐见的“情景式”、“找茬式”培训等模式,尝试需求式培训,全面提高员工队伍的综合素质。深入推进职业技能鉴定工作,把鉴定结果与工作岗位、薪酬待遇相挂钩,增强全员学技能、钻业务的热情。

三是成就员工服务发展,促进和谐文明。按照市局部署,进一步深化用工分配制度改革,继续推进劳动合同管理,激发队伍干事活力。要切实加强思想政治工作,高度重视信访稳定,切实关心员工需求,注重对外宣传,为企业发展营造良好的内外环境。要继续巩固省级文明行业创建成果,“潜心做事、低调做人”,切实把自己的事情办好,努力为新一轮创建评比工作奠定坚实基础。

(六)坚持文化引领,加强文化管理,增强企业综合素质

以承担全市系统“企业文化宣贯示范点”建设任务为契机,创新实施企业文化“五入法”宣贯模式,积极促进“远航同心”文化落地生根,提高文化自觉,增强文化自信,“同心同向同行,与客户共创成功”。

一是外化于形,企业文化入眼。全面应用标识系统,提升文化形象的统一性、规范性。在办公场所醒目位置,悬挂“远航同心”文化理念和励志看板,将文化理念与行业形象标识相融合,制作文化图片、文化展板、文化长廊,营造随处可见的文化氛围。在内部网站、画廊开辟专栏,及时宣传推广企业文化建设活动中涌现出的好做法和先进事迹,宣传干部职工精神风貌的新变化。进一步完善文化设施,精益求精做好企业文化室的扫尾工作,充分利用好职工活动中心、职工书屋和中队小菜园、小食堂、小书橱、小台灯等设施,营造书香氛围,提升文化品位。

二是听讲传唱,企业文化入耳。逢会必讲企业文化,广泛传唱《烟草之歌》,每个工作日定时播放《烟草之歌》、轻快舒畅的音乐或昂扬向上的歌曲,使企业文化萦绕于耳,既加深影响、强化记忆,又提振员工精神、陶冶情操。

三是持久宣贯,企业文化入脑。把企业文化宣贯与“创先争优”活动、“素质提升年”、“连烟课堂”、文明创建、服务品牌建设等紧密结合,科学制定宣讲计划,统筹安排,认真学习《“同心”文化宣贯手册》、《“同心”服务品牌手册》。班子成员、中层干部带头宣讲,鼓励员工上讲台、当教员,适时组织学习座谈、知识竞赛、演讲比赛、观摩交流、体育竞技等活动,将文化理念、企业精神寓教于乐、潜移默化到每个员工的心中。同时,注重挖掘企业内具有代表性的彰显企业精神的人物、事例,现身说法,典型引路,提高吸引力,让员工行为上更加自觉。通过“五个有”,即有追求、有标识、有活动、有故事、有典型等多种形式和方法,强化对共同价值观、企业精神、服务宗旨等核心文化理念的宣贯,让员工真正熟悉、了解、领会企业文化的内涵,增强认同感,促进企业文化落地。

四是落地生根,企业文化入心。继续践行“四个坚持”的学习理念,通过开展集中“读书日”学习交流等活动,推进全员读书,深化全员学习。结合中华传统文化教育,继续深入开展以“感恩·敬业·责任”为主题的读书活动,增强主人翁意识,激发员工奋发向上、创先争优的热情。完善“海川”文体会建设,把握时机开展丰富多彩的文体活动,形式上求活,内容上求实,效果上求显,进一步丰富员工文体生活,展示员工“健康、快乐、和谐、奋进”的精神风貌。

五是相融共进,企业文化入行。全面贯彻落实《中国烟草行业行为规范》,认真做好培训、应用和完善工作,切实做到内化于心、外化于行,固化于制,规范员工行为,推进文明创建,树立良好形象。深入开展“五心活动”,注重人本管理,融入流程管理、对标管理,凝心聚力,促进职工和企业共同进步、与客户共创成功。完善运用“情景式”培训等模式,完善实施“友情告知”制度,在依法行政、客户服务中弘扬企业精神,着力构建定位清晰、功能完善、内容齐备的服务品牌运行体系。积极融入地方经济建设,热心支持社会公益事业,利用《今日》“烟草之窗”专栏等媒体加强宣传,提升责任烟草形象。

同志们,新的一年开启新的征程,新的一年孕育新的希望。面对新形势、新任务、新要求,我们要以“更快节奏、更高标准、更实工作、更好状态”为保障,稳中求进上水平,好中求快促跨越,确保全年各项目标任务圆满完成,为实现现代烟草建设提档升级奋力争先,以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

谢谢大家!

领导在烟草工作会上的发言责任编辑:陈老师    阅读:人次