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公司年终总结范文

公司年终总结

公司年终总结范文第1篇

一、

调整机构设置,完善内部管理为适应社会发展的要求及适应市场竞争的需要,*年公司对机构设置进行了一些调整,年初以来成立了销售分公司和山东、包头两个客户服务部,将一大批优秀的员工充实到销售和售后服务工作的一线,加大了市场开发力度,建立了公司的营销网络;年底将制造部和技术部合并,使技术和生产的配合更加紧密;成立了营销分公司下属的技术开发科,为提高公司对新产品的研发和提高产品的市场竞争力做了铺垫。从管理入手,加强制度建设,完善了一批规章制度,规范了相关部门的工作程序,如财务报销制度、采购合同评审制度、人事行政制度等,进一步规范了公司运行程序,保证各项工作有序进行。

二、

加强员工培训,加大“应本”人才储备比重员工培训是企业成功的基础。员工培训主要体现在两个方面:一是重视一线员工的培训;二是重视管理人员的培训。公司从今年开始十分重视员工的培训工作,组织了入职教育、安全生产、消防知识、加工技能、装配技能、技术知识等六项培训,受训人数平均92人,员工满意率达到99%。通过培训,制造部已培养出了十余名能独立操作的徒工,大大缓解了技术工人不足的难题。通过招聘应届大学毕业生和专业技术工人的工作,改善员工队伍的年龄结构和专业水准,为企业做好了人力资源的储备工作。

三、

全力做好企业搬迁工作,完成资产增值为了扩大企业生产规模,提升企业形象和实力,公司在董事会授权下,积极策划和运作了企业的搬迁建设工作。在铁西区政府和沈阳经济技术开发区各相关部门及各位领导的关心和协调下,*有限公司成功购买了1#标准厂房,迅速的完成了1#标准厂房改造工程。并且在先期购买开发区1#标准厂房的基础上又投资兴建了综合楼和完成了二期装配厂房的前期准备工作。公司从九月底开始设备搬迁,在全体员工的积极努力下,仅用了两个月时间,于十一月下旬完成了公司整体搬迁工作,恢复了正常生产。

四、

加强财务管理,拓宽融资渠道为了解决企业流动资金紧张,生产投入不足的问题,一方面在企业内部挖潜,加强财务管理中的成本核算,统筹兼顾收支平衡,减少占用,将有限的资金投入到生产中,最大限度地保证了销售合同的进度要求。另一方面,为解决新厂区建设的资金投入的问题,积极拓宽融资渠道,先后与*银行*支行,*银行*分行等接触,公司于9月份在*银行沈阳分行贷款600万元,用于新厂区的建设。

五、

成立销售分公司,加强销售网络的建设营销工作一直是公司整体工作中一个重要的环节,起着龙头的作用。为强化营销工作,拓展市场,多签一手合同,公司将原来的营销部组建为销售分公司。并且制定了《营销人员薪资考核办法》,促进了营销人员的工作主动性、积极性,为打开销售工作的新局面起到了促进作用。为了做好市场开发和售后服务工作,公司先后在*和**地区成立了客户服务部,不但扩宽了信息渠道,而且提高了客户满意度。拉近了我公司与客户、市场的距离,。

六、

加强生产组织工作,确保生产计划顺利实施*年,公司在生产组织工作中,面临上半年订单集中、生产任务量大、生产周期严重不足、生产资金十分紧缺的困难局面。面对这道道难关,我们在生产组织中,对内打破常规,深挖潜力,提高机床设备的生产效率,衔接好装配作业进度,强化作业现场的服务与指导,把住质量关等。对外广泛搜寻外协外委的合作厂家,互相帮助,建立信誉,用有限的资金确保生产所需的毛坯、机加件、配套件按时回厂。从而保证了内蒙大中矿业等设备的顺利产成,以及*机械所需的大量备件的进度要求,受到了梁老板及用户的高度赞扬。

七、

加大技术改造,提高质量意识过去的一年里技术部门在设计、工艺、工装各方面均做了大量工作。在设计上:完成了Φ1800米热锯机的设计工作;改造了*集团公司的产品2100×3000湿式格子型球磨机,将原设计钨金瓦支承改为滚动轴

好单位职工的思想政治工作。思想政治建设工作是一项长期、艰巨的任务,思想政治教育工作的好坏直接会影响到单位各项工作的开展。因此,在今年的思想政治教育工作中,碧流河水管站在狠抓两个政地的建设过程中,能结合本单位实际,在单位精神文明建设领导小组的安排下,注重抓好五项工作:一是继续抓好理论武装这个首要问题,能把学习贯彻“三个代表”重要思想,永葆共产PARTY员先进性做为一个学习重点,努力在武装头脑,指导实践、推动工作上取得新成绩。二是坚持在职工中进行树立科学发展观教育,要求单位职工要有放眼未来,着眼现在的奋斗精神,切实加强学习,为创建学习型社会树立科学的发展观而努力奋斗。三是认真组织单位职工学习了中纪委五次会议和州纪委七次会议精神,在单位广泛开展了党风廉政建设教育工作,要求单位职工要以行风建设为重点,大力弘扬求真务的精神,大兴求真务实之风。四是组织单位干部职工认真学习了《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》,通过学习讨论和测试活动,以及不定期安排职工学习反腐倡廉专题学习,观看有关反腐倡廉方面的电教片,增强了单位职工单位领导拒腐防变的能力。

五、组织单位职工以播放反映爱国思想、集体观念较强、突出社会主义思想的影片,对单位职工进行爱国主义、集体主义、社会主义教育,进一步强化单位职工的思想意识,使单位思想政治教育工作迈出了新的步伐,为今后更好的开展思想政治教育工作打下了坚实的基础。

六、注重科教工作,强调知识对工作的推动作用。邓小平同志说过“科学技术是第一生产力”,说明科学技术对生产力具有强的推动作用,为提高单位职工的学习积极性,注重科教工作是一个不容忽视的问题。为此,碧流河水管站精神文明建设领导小组在今年的职工学习中,能将基础科学知识学习纳入教学内容。利用水管工作休息时间,职工业余时间相对较多的有利时机,积极参加继续再教育学习,来强化单位职工的学习意识,还时常鼓励单位职工主动自学,在单位精神文明建设领导小组的鼓励下,单位多名参加函授大专学习的同志都能按时到校学习,并且都能保持良好的学习成绩,为今后更好的服务于水利行业,积累了一定的专业知识。

七、大力开展道德实践活动,注重道德建设的推动作用。道德建设是精神文明建设的重要组成部分,通过近几年对精神文明建设工作的大力开展,我站全体干部职工在认真落实《公民道德建设实施纲要》的过程中,能将精神文明建设各项内容落到实处,在单位精神文明建设领导小组的带动下,年初在单位举行了优质服务集体签名承诺活动,形成人人实践道德标准,争做道德模范实践者的良好局面,能从身边的小事做起,从思想、语言、行动充分体现出文明建设者的良好风范,不断受到群众的好评。*年4月,碧流河水管站全体职工主动为原东湾水管站站长王爱武同志捐款1800元,参加社会公益劳动4次,全体职工能自觉对照道德建设标准,主动查找自身道德实践不足之处,努力做到弥补不足,营造了良好的道德实践环境,有力的推动了单位精神文明建设工作的发展。

八、环境卫生保持好,坚持环境卫生工作长抓不懈。环境卫生建设工作是精神文明建设工作的重要体现,*年在单位环境卫生建设工作方面,我站能坚持按照单位环境卫生管理制度和单位卫生打扫值日表,坚持每日打扫环境卫生工作,每日保持院落干净、整齐,实行花草专人管理,卫生专人负责。在单位院内购置垃圾箱两个,在长期的环境卫生建设工作的开展中,单位职工对环境卫生打扫工作都能给予高度重视,每天早晨在值日生打扫卫生的时候,其他职工如果有空闲时间,都能积极主动的参与到打扫卫生工作的行列,有的职工不管是否是自己的值日,都能坚持每日早晨对单位过道、院落进行打扫,仿佛已成为自己必须要做是份内事,此举,使单位职工看在眼里,记在心里,于无形中对单位其他职工树立了榜样,也感染了全站职工,在单位卫生工作领导小组的定期或不定期检查中,院内无垃圾乱仍现象,无卫生打扫不合格现象的发生,也无卫生死角的存在。另外,我站职工还能积极参加乡政府号召的治理乡村六乱活动,为碧流河乡治理乡村六乱做出了本站职工应做的贡献。

九、管理工作合理,规范,确保了单位各项工作的稳步发展。任何单位的发展离不开单位科学管理的实施,在管理出效益,管理促发展的前提下,我站领导班子能根据竞聘结果,坚持正确的用人机制,以人尽其才为原则,使竞聘职工都能充分发挥特长,共同推动单位各项工作的发展。其次,能狠抓单位各项管理制度的落实,由于基层水管单位工作性质特殊的原因,考勤管理制度每年执行起来,都不同程度的存在着困难。今年,为强化单位考勤管理制度,在职工会议上,站领导采取民ZHU提议,共同商议如何进行考勤管理问题,通过全站职工的共同商议,制定了《碧流河水管站*年考勤管理制度》,对考勤管理制度做到从严执行,严禁无故缺勤、迟到等现象的发生。在运行过程中,收到了很好的效果。

十、广泛开展文

娱活动,不断营造良好的人文环境。文娱活动的开展,能取得良好的宣传效果,同时还能促进单位职工的凝聚力和向心力。*年为抓好单位各项文娱活动的开展,在精神文明建设领导小组和单位工会组织的提议下,年初,我站制定了全年活动计划,在元旦、“三八”、“五一”、公民道德建设月、民族团结月组织职工开展了扑克、象棋、羽毛球、投篮、趣味游戏、职工联谊舞会、歌曲联唱等文艺活动,使单位职工对健康向上的文艺活动产生了浓厚的兴趣,同时也唤起了单位职工充分利用业务时间培养正当爱好,共同创造基层水利行业娱乐氛围,促进水管工作不断发展,职工更加团结的良好工作局面。十

一、计划生育执行好,无违反计划生育政策现象的发生。计划生育工作是我国的一项基本国策,也是精神文明建设中不可缺少的内容之一,在此项工作开展中,我站依据水管总站人口与计划生育工作要求,为认真贯彻落实计划生育方针、政策、努力形成群众参与综合治理、齐抓共管计划生育工作的良好局面。年初,在单位签定了计划生育工作目标责任书,强调了计划生育实行一票否决制的重要性,并在单位安排时间进行了计划生育政策宣传活动和计划生育基础知识学习。使单位职工在进一步了解了国家人口与计划生育方针、政策的基础上,无违反计划生育现象的发生。十

二、狠抓综合治理工作,不断巩固普法依法治理工作成果。综合治理工作是我国独创的具有中国特色的社会主义事业的重要组成部分,实现党的十六大提出的全面建设小康社会的目标,必须保持长期和谐稳定的社会环境,加强社会治安综合治理工作,创造良好的社会环境,让人民安居乐业是全面建设小康社会的重要保障。为此,在*年综合治理工作开展中,我站首先成立了综合治理领导小组,将综合治理工作任务及时分解到人。其次是对综合治理工作中存在的制度不严密或不完善的地方进行了进一步的修改,制定了切实可行的综合治理工作措施。三是全面落实了“四防”工作,强化了安全生产的重要性。四是通过学习宣传综合治理工作的重要性,使单位职工对综合治理工作能高度重视,社会责任感强,在参与社会管理的具体实践中,能自觉遵守有关综合治理方面的规章制度,无违反综合治理工作目标责任制的发生,群众反映普遍良好。另外,还结合“四五”普法工作的开展,重点在巩固普法依法治理教育成果上下功夫,在乡纪委和司法所领导的指导下,普法工作也取得了一定的成绩。总的来讲,我站*年精神文明建设工作,到目前为止,已经取得了一定的成绩,但精神文明建设的发展是随着时代的发展而发展的,在今后的精神文明建设过程中,我们决心在上级精神文明建设领导的指导下,做到发扬成绩,弥补不足,继续紧密围绕思想道德建设和科学文化建设的总体要求,以发展的眼光,对待精神文明建设工作,不断提升精神文明建设水平和创建质量,扎实开展“双文明”创建工作,并重点在引入创新机制上下功夫,在加大单位职工教育力度上下功夫,教育单位职工要始终忠实实践“三个代表”重要思想,以保持共产PARTY员先进性教育活动的开展为契机,做到认真“学习先模事迹,弘扬先模精神,永葆共产PARTY员先进性”,切实履行好工作职责,积极发挥职能作用,全心全意服务与广大人民群众。为树立良好的社会形象,不断推进我县“三个文明”建设工作和基层水利事业的长足发展再创佳绩

承支承;转化**有限公司单机架可逆式冷轧机。在工艺上:编制了*公司*台轧钢设备的机加工艺、装配工艺;编制了轴承支承套球磨机机加工艺、装配工艺。在工装上,设计及加工广州华扬产品多种工装工具,包括镗销机、钻模、多种胎具及样板等。为了提高全公司质量意识,保证公司通过*认证有限公司对我公司质量管理体系运行后的监督审核,公司将六月定为“质量月”,开展了主题为“规范化工作、创优质产品”的质量月活动。通过培训,使员工真正认识到所从事工作与产品质量的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标做出贡献。并通过查问题、找隐患,规范了工作流程,提高了产品质量。七月,公司顺利通过了*认证有限公司对我公司质量管理体系运行后的第一次监督审核。

八、

发挥党团工会组织作用,增强员工凝聚力*年公司不断加强党团工会在公司中的纽带、宣传、带头作用,通过一系列活动和措施,增强企业的凝聚力。3.8节期间在全公司女职工中开展了“巾帼风采”等一系列活动,寓教于乐、丰富多彩的活动形式深受女职工的好评,凝聚了人心,鼓舞了士气。公司党总支按照上级部门要求,针对公司整个党员状况,今年“七.一”节前夕在党员、青年团员和积极分子中开展“党在我心中”竞答活动,全体党员参加率达100%。今年培养、发展党员一名;预备党员转正三名。公司工会继续开展关心员工生活的诸如送生日蛋糕,员工婚丧嫁娶,有病住院进行及时祝贺、探视、慰问等活动,让员工感到公司大家庭的温暖。并筹划了对**和**的“爱心捐款活动”,在梁先生及公司领导的带领下,全厂90%的员工献了爱心,两次捐款总额共计14,535.00元。今年六月份,公司组织最佳员工代表去韩国度假旅游,在员工中引起了极大的震动和反响,在公司内形成了比学先进的良好氛围,为今后公司推进企业文化建设做好了铺垫。在看到公司发展变化和取得成绩的同时,我们也清醒的看到存在的问题。

一、企业技术创新、管理创新能力不够;

二、公司的高技能人才特别是高水平的研发人员不足,难以适应企业快速发展的需要;

三、技术工人的老龄化问题严重,一线后备力量短缺;

四、企业流动资金短缺,严重制约公司生产规模的扩大和发展。这些问题有待于在新的一年努力加以改进。第二部分:*年的工作计划*年是有限公司搬迁到新厂区的第一年,在新环境、新条件下,公司要抓住机遇和挑战,实现跨越式发展。今年工作的总体思路是继续扩大经营规模,提高赢利水平,强化企业基础管理工作和企业文化建设,保证公司长期可持续发展。二O*年各项经济指标计划1、利

润:*万元;2、工业总产值:*万元;3、销售订货额:

*万元;4、回

款:*万元;5、销

入:*万元;6、员工年人均收入:

*万元。*年要重点抓好以下7个方面的工作

一、

确保指标落实,强化绩效考核工作公司对各部门实行目标管理、指标考核、责任落实的政策,在公司总体经营指标确定的前提下,各部指标分解落实,部门经理实行年薪制,年薪与指标完成情况挂钩考核。1、工程部计划指标:工业总产值:*万元;回收货款:*万元;销售收入:*万元;利

润:*万元。2、销售分公司计划指标:新增定货额:*万元;回收货款:

*万元;销售费用:

*万元。3、制造部计划指标:工业总产值:

*万元;百元产值成本:*元。4、各部门经理年薪基数工程部经理年薪*万元;

销售分公司经理年薪*万元;制造部经理年薪*万元;各部门经理的年薪与各部承担指标的完成情况严格考核兑现。

二、

强化计划管理,完善企业的基础管理工作公司搬迁到新厂区后,生产条件、办公环境得到了明显的改善。为了进一步创造良好的经营效果,公司将进一步加强企业强化基础管理工作。1、强化绩效考核的责任机制,使公司的各项指标分解落实到各部门、各岗位,实行目标管理、量化考核。2、建立岗位工作标准,确保执行力畅通,强化公司的基础管理工作。3、强化计划管理工作,公司的各项工作都要通过年度计划的指导安排去实施。各部门的工作都要通过工作计划去管理、控制检查和落实。4、加大考核工作力度,优胜劣汰,建设一支素质高、技术过硬,纪律严明的员工队伍。5、建立员工培训的有效机制,采取“走出去,请进来”的措施,有针对性的开展员工培训工作。

三、

进一步加大营销工作力度,开创销售工作新局面1、准确市场定位。继续利用*的信誉和名望,借鉴的“服务”优势,主攻中、小型矿山、采石场和中、小型钢铁企业,

巩固和扩大市场份额。2、组建销售分公司业务部,重点做好国内钢铁工业和钢材市场的轧钢、压延和酸洗等设备的订货工作,扩大

销售渠道,实现新的增长。3、在现有两个客户服务部的基础上,二O*年力争再增加1~2个客户服务部,增强营销网络的功能和市场份额。4、盯紧“*”这块市场,发挥我们的“技术、质量”优势,把沈重华扬机械公司建设成*的轧钢、压延设备的生产基地。进一步做好与*外贸、设计院、生产处、销售处等部门的联系工作,争取多定货。

四、

强化生产组织工作,确保销售合同履约率,确保经济指标全面实现

公司搬迁后,生产能力的扩大及公司长远发展的需要,促使生产系统面临新的挑战,为强化生产管理工作,要求做到:1、提高“市场”和“用户”意识,转变墨守陈规和按部就班的生产组织观念。严肃生产指挥,严密生产计划,灵活生产调度,提高应变能力,确保生产计划实施。2、力争添置2~3台大型机加设备,满足产品机械加工的需要,减少机加外协费用,降低生产成本。3、积极利用社会上的机械制造能力,选择既能保证质量和进度、价格适中,又能承受一定资金压力的长期合作伙伴,来扩大我们的生产规模。4、采取相应措施,降低采购成本,在同比采购价格的基础上,*年要降低采购成本300万元。

五、

做好财务管理工作,降低成本和费用,解决生产资金严重不足的困难。1、面对市场竞争激烈,订货价格偏低的现实,要切实做好成本核算,增产节约和降低费用的工作。*年要力争节约成本费用*万元。2、生产规模的扩大,势必要求生产资金相应投入。为解决生产资金严重不足的问题,要继续做好融资贷款工作,争取在已有的贷款的基础上,再增加银行贷款的支持。

六、

切实做好技术和质量管理工作,夯实企业发展的基础1、引进、培养高素质的技术人才,为企业发展增后劲。2、针对搬迁后的实际状况,做好工艺装备的投入和技术支持工作。3、强化ISO9001质量管理体系的贯标工作,力争在十月份取得14000及19000的环保、安全管理体系认证工作。通过三位一体管理体系的认证和执行,提高公司的综合管理水平4、加强技术开发队伍的建设,提高产品技术水平和科技含量,提高产品核心竞争力。

七、

做好员工培训,深挖内部潜力1、进一步挖掘内部潜力,培训新入职大学生,计划在*年培养出设计员2人、工艺员2人、铆焊计划员1人、销售业务员3~4人、探伤员1人(兼职)。2、吸收、培养优秀的技术工人,做好人员配置和劳动管理工作,提高生产效率。

公司年终总结范文第2篇

我是个极其热爱设计的人,有兴趣,有灵感,能开设计公司是我从大学初期时候就萌发的梦想——做个老板,这个念头一直冲击着自己,鞭策着自己,使自己坚强,使自己勤奋!在2002年的时候,终于碰到一贵人,是我一个高中同学,他出大部分资金,一起合伙开了个设计公司,在那时,自己几年的梦想在一杀那就实现了,———我拥有了自己的公司了!

但我忽略了以下几点:

1,开了公司并不一定赚钱,开公司只是手段,赚钱才是最高指令。我忽略了。

2,开公司了,不一定就是老板,因为我还没那气质,坐在老总椅子上还晃悠。需要几年的时间来塑造。我也忽略了。

3,我是设计师出身,抹不去的是对设计的爱护,对市场的怯懦。

4,对公司的发展给予了无限的期望,其实设计公司能完成的历史任务是有限的。

以下我就逐一分析我所忽略的这几点。

我就按时间顺序来说明公司发展的几个阶段吧~

在公司开张的那段时间里,可以想象一个人从设计师的身份一下蹦到了老板的身份是如何的欣喜,可以逐步将资金安排落实到自己认为可以花费的地方,可以招收自己满意的员工,可以锻炼自己的管理分配能力,————重要的是,好象我应该可以不做设计了!——那烦人的加班和费神的创意~~

所以我的第一步就是招人,自己有足够的设计头脑,和我合作的合伙人也是设计界的高手,在消化上绝对没有问题了,理所当然地应该招收业务人员,先攻没把握的部分,这是自己一贯的作风。

于是,我们陆续招收了几批业务人员,开始对外跑业务,幸运的是我招收的前两个业务员在没多久就出了单子,我感觉非常高兴,加上自己的一些社会关系,业务量还算丰富。但就是感觉业务消化慢,客户由于各种原因,拖延项目时间,有的是中途喊停,很是让我头疼。还好,公司的备用资金充分,可以逐步发放大家的工资。

为了能让业务进一步扩大,我又招收了几个业务员,但后来的几批业务员中,几乎没给公司带来任何经济效益,而且他们的报价,策划,洽谈,花费了我很大的精力,毕竟他们是业务员,对设计这块的知识咱也不能要求得太高。在一个月之后,没有什么见效之后,或则自动离职,或则公司清退,都是无功而返,这样大概也过了大半年的时间。

出与对这样的操作方法的反思,我认为有如下不妥之处,让我取消了业务员制度:

1,业务员是纯粹的利益眼光,这是他们的职业要求,瞄准利。只要是来设计公司做业务的人,基本是没有什么业务经验的,因为正如男怕入错行,拥有好的业务能力的人,是不应该到设计这个行业里来的,他们可以选择更好的,更大的发挥平台的。因为我能招到的基本上都是刚出社会不多久,或刚来深圳没多久的员工,等他们认清了市场规律之后,也是感慨设计市场的局限,一般都是转入其他行业了。或则是能力根本就不行的,出不来业绩,老板自己都感觉不满意,不请走也无其他办法。总之,他们离开了这个行业,因为他们对这个行业没有感情,没有什么纠缠,而我作为在设计圈滚爬几年的人,是放不下对设计行业的局限的,得继续留守。

2,公司起步资金不大,只能从实在,简练的角度来出发,丝毫不能大面积冲击市场,营造自己的品牌平台,充分利用公司的牌子来招揽业务。因此业务员很容易地就可以抛弃公司的平台,找私人做掉单子——这有什么不好理解的呢?特别是越老练的业务员,越能跟客户关系拉近,就更能弃掉公司,而且更有甚者,他们只要一个月能保证一定量的业务,就能自己扯牌子做公司了。我们可以假设,一个普通业务员要做到5000的业务才能维持他的底薪和开销,而一个优秀的业务员就要做到8000以上的业务(收款数),才能称得上优秀,他如果能努力一下,做到一万的话,他就可以请2个设计师,弄个工作室,不是吗?

3,业务员期望自己能有足够多的业务来保证自己的收入,因此,他们无论面对多大的业务,都希望公司能接下来,特别是新业务员,他们无论面对什么样的客户都以为是机会,客户只要一说,这次是小业务,价格底点,但以后我们有大把的机会,业务员就心动了,缠着公司希望做掉————做下来至少可以报销自己的车费。而做为公司也有理由考虑,如果没有小的业务给新业务员锻炼的话,怎么能有大业务的返回呢?做吧!而导致的结果是,业务小的,我们总想快点完成,(时间就是本钱嘛),而小的业务不比大业务容易消化,相反,出不起钱的主,一般还叼蛮难消化,这样一扯拉,脾气上来了,时间没了,品牌没了,利润也就没了。老板自己也被拖得筋疲力尽!~

总结以上的几点,可以看出,如果公司自己本身不是在市场里叫得响的牌子,离开了公司价格就得掉下去的话,招收业务员就如同一位前辈说的,为他人做嫁妆。——培养业务员,根本不能从他们身上赚到钱。

于是乎,出于以上的恶性循环考虑,我彻底放弃了对业务部门的依赖,改而转为电话销售,因为我的想法是:业务员由于利益的关系,小业务要做,大业务就跑掉。而电话销售的作用主要就是拉来信息,由我自己,或高级设计师洽谈,中间没多少利益关系,(虽然电话销售也有一定的提成,但毕竟少)。

但实际上,我也请过几批的电话销售人员,但奇怪的是一个象样的业务都没拉到。而且有几个女孩,我认为电话销售能力很强,又大胆,又敬业,声音甜美,努力了,没成功。回来的信息很少,很杂。

我就分析,为什么呢?~

1,行业的因素。虽然很多行业采用的是电话销售,如网络公司,类似中国企业网等,或很多销售人员的第一步也是电话销售。但我们做的是视觉设计,是一种追求概念享受的,在不知名的前提下,来贸然接受是不容易的。毕竟我们做的不是功能性的工作,有时,我们解决的不是实际问题,而是满足客户的审美情绪。

2,我们的客户需要我们做设计的次数不多,比如一年一般是1-3次,来得快,去得快,我们能捞中的概率极低。

3,电话销售人员由于没利益驱使,单一的电话运作,一是枯燥,没了乐趣,二是没足够大的激情,不能灵活地挖掘市场机会。

这样时间又过了大半年,收获不大,继续靠着自己的社会关系,以及网络上的信息来维持公司的发展,还好,资金够。

第三次的运作就是彻底地摆脱了人为业务的发展,真正通过自己的社会关系,发展网络资源来维系业务,在这几个月时间里,我也通过努力,发现其实和之前的运作比,更轻松,更简化,但公司如何做大,做好,做深呢?

这段时间我也去了解过一些开设计公司的朋友考察过,也和一些对设计行业失去信心的朋友谈过,也和行外的朋友交流过,最终做成整理如下:

1,设计行业究竟是个什么样的行业?

我一个对设计失望的朋友曾经说过,其实设计根本不是个行业,充其量只是个职业,就是企业的一个美工!想想也有道理,本来就是分工的逐步细化产生的公司类型,因此,我们可以看到深圳有那么多的设计公司,牛毛一样的多,但有几家是大型的呢?我曾经去一个规模化的生产公司谈业务时,突发奇想,为什么不把设计公司做成大规模的呢,只要有充足的业务,就可以招收充足的设计师,招收足够的客户服务人员,不就利润大了吗?这个想法是很合理的,但实际根本没商人去操作,为什么呢?因为能把一个设计公司做这么大,靠的不是对设计的兴趣和热爱,靠的是一种绝对的商业智慧,经营头脑,而如此聪明,如此厉害的商业天才又怎么可能来弄设计这个行业呢,他大可以把他的能力发挥到其他行业去,如饮食,如服装,————设计,不能量化!

设计这个行业,我自认为是个比较特殊的行业。我曾经把他的经营比做是理发店,来一个客户就要理一下,不能一次理多个,人多了只能排队了。而且里发师手艺成熟了,就自己开个小理发店了,我们一样,卖的就是一个手艺,赚的就是手艺钱。因此理发店也没有超大规模的。

后来又感觉这个比喻不一定合适,设计的价格可以抬很高,可以价值很高,如一个标志20万,好象理发还不能达到,因此不具备一定的可比性。我后来就感觉应该更象是一个古董店,为什么呢?古董店的古董也是不可复制的,它的价格就得卖个懂行的人了,如果你把一个清朝的碗卖给一个农民,估计他2元也不愿意出,对他,没用!所以古董行也不对不懂行的老板开放,宁愿生意冷清,也不能大声叫卖,因此,电话营销不行。设计行业的价值高低有时取决于人家是否欣赏,欣赏的人是否有钱,不欣赏的人他想设计一个标志,只是感觉有这个需要,如果你的价格超过5元,他宁愿不要,因为没有标志,他不会饿死,他也不会感觉不塌实。——他只是感觉大家都有了,咱也得来一个。而没钱的人,也很想拥有一个好的标志,也很欣赏你的设计,但口袋没钱,你也难办。总之,古董店只面对有钱的,懂行的人开,其他人等安静。————设计不是生活必需品。

公司年终总结范文第3篇

一、重视对工会干部、职工队伍的思想教育工作,以十六大精神为指导、全面实践“三个代表”重要思想,引领广大职工积极投身企业的改革发展中来

、组织各级工会干部认真学习贯彻党的十六大精神和十六届四中全会公报以及全国总工会十四大有关文件,使广大工会干部在思想上与党中央保持一致。

、组织全体职工参加全国职工学习十六大答题竞赛活动,通过竞赛的形式,促使广大干部职工进一步领会十六大精神实质。

、组织选派工会干部参加了×××第五届工会干部培训班、安全生产信息卡培训班、集体协商和集体合同签订培训班、女职工保护法培训及下岗职工再就业培训等各类培训班,通过高层次的学习培训,进一步提高了工会干部的整体素质和业务能力。

、组织工会干部以十六大精神为指针,结合企业实际,围绕企业自身的改革发展广泛开展讨论。各级工会主动参与企业改革方案研究和修改工作,充分体现了工会是代表广大职工根本利益、积极维护广大职工权益的职工信得过的自己的组织。同时,也为企业顺利进行改革起到了积极的作用。

二、加强和完善工会组织建设和制度建设,建立一支有战斗力的职工干部队伍

、集团公司工会组建一年来,在集团党委的领导和支持下,重视加强自身的组织建设,先后调整充实了集团工会领导班子,并设立专职工会副主席,完成了女职工委员会组建,指导所属青岛新城公司首届职工代表大会顺利召开,完成了一宅集团工会委员会调整建制。加强与改制企业联系,督促指导改制企业工会组织的建设工作。完成了个直属工会的法人资格检验和个单位工会重新办理法人登记。

、通过定期召开集团工会委员会议和工会主席会议,集体研究讨论工会工作,使集团所属各工会的工作方向明确,步调一致。一些好的做法和先进经验能在较短的时间里进行交流推广,整个集团工会的工作形成了一个良好的氛围。在“防非典”工作中,集团工会组织建立的“防非典”义务监督网络,从集团工会到基层工会小组层层设防,涉及面广(没有死角),涉及人多(多个小组、多人),每天上报信息,渠道畅通,有力地配合集团党委赢得了这一战役的胜利,同时,也充分证明了工会组织的战斗力。

三、加强民主管理工作,全面推行厂务公开、民主监督制度,切实维护职工的合法权益

坚持完善职代会制度,在集团公司国有、集体及控股企业和事业单位中,积极探索以职代会为主要形式的职工民主管理形式,深入推行厂务公开,组织各单位开展厂务公开自检活动,通过深入开展《职工代表大会星级创建活动》,全面推进厂务公开的制度化、规范化;组织开展职工董事、职工监事工作情况检查;集团公司及直属各单位均成立了劳动争议调解委员会和法律监督委员会,进一步健全工作的监督机制,保护了广大职工的利益;组织工会干部深入到基层第一线,掌握第一手材料,及时、准确的了解职工的难点、热点问题,积极协调有关部门解决,很好地维护了职工的合法权益。

四、认真做好“帮困扶贫送温暖活动”

在建立了特困职工动态管理档案的同时,全面落实特困职工的“第一责任人”工作制度;深入开展工会干部与基层职工的“心连心”访谈帮、“送温暖”等活动。年春节期间,走访慰问特困职工户,救助特困及下岗职工户,救助金额元,救济面%。年年底,由市总工会安排对个持有帮困证的职工家庭给予实物救济。同时,还积极做好特困职工子女高考救助工作,今年全集团共有刘婷婷等三个困难职工子女考上大学,全部获得了-元的一次性入学救济金。住宅

一、住宅二公司都属于特困企业,其工会坚持对职工子女考上大学的给予元补助,在集团公司上下引起较大反响。

五、重视女职工工作,维护女职工权益

年中,集团公司工会完成了女职工委员会组建,开展了女工委组织建设调研,按要求为两个直属单位配备女工委主任并落实待遇;要求各单位参加女职互助保险;组织全系统开展“女职工素质达标活动”调查;完成了《女职工劳动保护实施细则》的修订完善工作;对困难女职工,特别是单亲困难女职工进行摸底,开展“与困难女职工结对帮困”活动;开展女职工“学法普法宣传月”知识答卷竞赛等活动。在维护女职工的合法权益的同时,通过多种形式的学习和培训,努力提高女职工队伍素质。

六、广泛开展形式多样内容丰富的活动

、集团公司工会组织参加全国职工“安康杯”劳动竞赛活动,

各单位积极响应,集团所属经营公司和一宅集团等单位通过举办“**杯”演讲比赛和安全员轮岗挂牌制、职工安全生产签名等活动,形式新颖,寓教于乐,受到广大职工的一致好评。

、在参加全国职工《学习十六大答题竞赛活动》中,由于组织

得力,全集团有%以上人员参加,共收到答卷份,名列全市前茅。

、在省总工会主办的“某省省五一文化奖”评选活动中,代表集团公司参展的**两位同志的作品双双荣获“某省省五一文化奖”。

、在《职工代表大会星级创建活动》中,各单位积极参与,踊跃报名。共有、物业公司、房产学校、房产工程公司等三个单位申报《先进星》、一宅集团、新城公司、太阳公司等七个单位申报《合格星》。目前已进入内部自检、验收、评价推荐阶段。

、为响应市委市政府关于广泛开展“全民健身活动”号召,集团工会组织了集团公司“百日健身(系列)活动”,举办了跳绳比赛、乒乓球赛等系列活动。职工健身活动室也经有关领导同意,正在积极筹备中。

、在年×××越野赛上,集团公司勇夺女子老年组冠军。

、在年新春到来之际,集团工会还举办了集团公司《迎新春联欢晚会》,在积淀企业文化的同时让大家在紧张的工作之余得到一息欢娱和轻松。

、国庆到来之际,集团工会在集团公司组织全体机关人员中开展“庆‘国庆’赠书读书月活动”,各工会小组认真组织读书学习,人人都写读书笔记,收到了良好效果。

七、荣誉榜

、姜岱积、王洪锡两位同志被×××政府授予“×××劳动模范光荣称号”。

、李悦盛主席被选为×××代表出席省总工会十三大。

、省总工会十三大授予侯善平同志省级劳动模范、**同志被授予省级工会积极分子。

、**获全省经济技术创新最佳组织者称号。

、集团公司工会获全市统计工作先进单位,纪家信获先进个人。

、在全市实施“送温暖工程”活动中,物业总公司获×××先进基层单位;**次获先进个人;

、在“某省省五一文化奖”评选活动中,**两人的书画作品获省级提名奖。

、年×××越野赛,集团公司获女子老年组冠军。

秀组织单位奖,人获市级优胜奖,一人获省级三等奖。

、**等四位同志获老工会工作者称号。

一年来,尽管做了许多工作,取得了一定的成绩,但仍有一些工作亟需改进、完善和提高。比如:目前仍有一些单位的工会组织不健全,有的企业改制后工会未进行法人变更;有一些股份制企业尚没建立工会组;还有一些企业没有按照有关规定让工会主席进入董事会或监事会;部分单位上解工会经费不及时或拖欠;相当多的企业没有执行集体合同制度和职代会制度等等。这都有待于今后工作中逐步加以解决和改进。

_年工作打算(讨论稿)

年是集团公司全面深入贯彻十六大精神的一年,在新的一年里,集团公司工会将在集团党委和市总工会的领导下,认真学习、坚决贯彻十六届四中全会精神,紧紧围绕市委市府关于进一步解放思想、加快改革步伐的思路,学先进,找差距,努力提高工会干部的思想素质和业务水平,在全面总结过去工作的同时,努力做好以下方面工作:

一、深入推行民主管理和厂务公开工作,指导职工参与改革维

护自身利益

面对市场经济为主导的全面深化体制改革的当今社会,企业实施股份制改造,国有资产退出,很大程度上将职工的命运与企业的命运困在一起,职工的利益如何保证成为工会今后工作的重点。

、积极推行建立平等协商与签订制度集体合同。力争集体合同签订率达到%。

、广泛宣传改革的意义,让广大职工真正认识并主动参与改革。

在改革的大趋势下,只有积极主动地参与改革,广大职工的根本利益才能得到保证,工会组织的作用才能得到充分发挥。

、继续开展《职工代表大会星级创建活动》。通过制定目标任务和经验交流,使更多的单位达级。争取合格率在%以上,先进率达%(上限)。

、将民主管理与厂务公开工作推向深入。坚持职工(股东)大会制度和逐步建立职工代表与管理者(层)对话制度、建立职工董事和职工监事季报告制度、建立职工(代表)大会对重大事项审议制度和职工(代表)大会对管理层(者)评价等制度。

、抓好国有、集体及控股企业职工董事、职工监事的建制工作,力争使建制比例达到%以上。

二、做好扶贫工作,建立扶贫长效机制

、对集团所属各企业的户特困职工建立动态管理档案,对特困职工少的单位实行领导干部“一帮一”或“多帮一”的帮困责任人制度。对特困职工较多的单位,由领导干部带头,按困难程度由重到轻实行“一帮一”或“多帮一”结对子,剩余人员实行自愿结对的办法进行帮扶。制定脱困目标,力争脱困率达到%以上。

、努力发挥工会基层组织的作用,积极配合做好下岗职工基本生活保障和促进再就业工作。

三、加强学习交流和培训工作

、举办工会干部培训班。学习新《工会法》和十六大精神及劳

动保障法律法规、现代企业制度等,全面提高工会干部的整体素质。

、通过经验交流会、现场会和报告会等形式,加强各单位间的

工作交流和学习,努力提高基层工会工作质量和水平。

、组织工会干部和先模人物到先进地区参观学习,解放思想、开拓思路、取长补短、努力创新,促使集团公司工会工作上一个新台阶。

、加强对职工董事、职工监事的培训,提高他们的业务水平和工作能力,促进改制企业尽快向现代企业制度过渡。

四、加强安全生产教育,组织开展主题劳动竞赛活动,努力培养造就先模人物

、继续开展《全国职工“安康杯”劳动竞赛活动》,鼓励各单位创新活动内容,对优秀活动组织单位和组织者予以奖励。

、开展以“敬业·创新·效益”为主题的“青房集团杯”劳动竞赛活动。对直接为企业创造较大利润的集体或个人;对通过工作创新为企业带来明显经济效益或社会效益的集体或个人;对因合理化建议而为企业挽回重大损失或创造经济效益的集体或个人,给予奖励。通过开展主题劳动竞赛活动,在集团上下营造一个“比敬业、争创新、讲效益”的良好工作氛围。

五、广泛开展活动,丰富职工业余文化生活

、办好集团之夜新年音乐会。

、举办“走进春天”书画大赛。

、召开集团首届职工运动会

公司年终总结范文第4篇

把安全目标层层细化、量化,落实到每一个人。年安全生产责任状签订9个工段,签订率100%。形成了分部领导总负责,各工段长重点负责的安全生产责任模式,切实加强对安全生产工作的组织领导,强化安全生产管理,年初,经理与各工段负责人签订了《安全生产责任状》。

二、建立健全安全管理体系,认真落实安全管理制度。

没有规矩不成方圆,完善的制度是保证安全的基础,因此今年我花费了大量的精力重新修订了14项安全生产管理制度、编制了分部的综合应急救援预案、重新对分部的安全生产责任制进行修订等,为分部的安全管理工作打下了良好的基础。并且按照国家要求的标准建立健全了各类消防设备档案、资料,做好各种消防设备、环保设施的运转和保养记录,做到安全工作心中有数,确保分部的安全生产运营。

三、强化安全培训教育活动,不断提高全员安全意识

为全面贯彻落实“安全第一,预防为主,综合治理”的安全工作方针,今年我们重点强化了对职工的安全教育的培训力度。

1、分部从员工一入厂开始,组织开展新员工入厂“三级”安全教育,从厂级的教育“宣传国家的法律法规、公司的安全管理规章制度”,到车间级的“车间工艺生产情况、危险源辨识”,最后到班组的“工位操作技能和安全操作规程的培训”,一步步确保的我们的新员工受到一个系统的、有层次的、全面的职业健康安全环境教育。确保新员工入厂“三级”安全教育率达100%并保证了培训的效率。

2、在月份“安全生产月”活动中,根据上级文件精神的要求,积极参与安全生产竞赛活动。组织全体员工通过板报、录像的形式积极学习安全、消防知识。“安全生产月”活动的开展,提高了广大员工安全生产的积极性。

3、消防演练、消防知识培训:在去年组织分部职工参与的应急疏散及消防灭火演习的基础上,今年分部又组织了一次消防知识培训,结合最新的消防知识和技术,为广大员工讲述生动形象的一堂教学课,不仅员工一些日常中使用的灭火常识,还重点讲解了如何正确的使用各类灭火器,并收到了很好的效果。

4、在组织“安全生产月”活动时分部厂房内悬挂了安全警示标志,醒目位置张贴了安全宣传标语,以提高人们的防范能力,减少或避免事故的发生。

5、今年共组织了多项安全专项培训工作:其中生产经营单位负责人安全资质证书复审培训3人,特种作业资格证的培(复)训,其中叉车2人,电工1人,电焊6人,起重3人。

通过一系列的培训、教育和实际操作训练,大大提高了全员的法律知识、处理问题的能力和技能,增强了全体职工搞好安全生产的自觉性,提高队伍的整体素质,从根本上解决安全生产意识、水平和责任心的问题,有效地加强管理的执行力。

四、加强“源头”管理工作,坚决制止“三违”现象

1、安全检查是消除事故隐患的主要手段,年共组织各类抽查20余次,日常检查每天1次,对查出的隐患基本按时进行了整改。

2、继续严格执行《动火作业审批》、《临时电审批》等安全制度,杜绝了违章指挥、违章作业。

3、加大外包服务单位管理,强化施工安全措施,确保施工安全。一是进行安全资格审查,不具备安全资格的外来施工队伍不得进入厂区施工。二是要求外来施工队进厂施工前,必须先签订《外包服务建筑施工安全管理协议》,经过相应安全资质验证,外来供应商人员接受安全告知后,方可允许施工。

4、居安思危,开展“警示性”安全教育,做到安全工作警钟长鸣。年螺杆泵分部共发生各类事故0起,同时将公司内发生的事故在分部进行通报,为广大职工敲响安全警钟,让职工在真实的事例中加深认识,使职工从教训中得到教育,不断提高职工的安全防范能力和事故应变能力。

五、强化施工现场管理,确保消除事故隐患。

为了正确处理改造施工和生产同时进行的矛盾,确保改造施工和生产作业的安全,着重做以下方面的工作:

1、加强学习《动火作业审批》、《临时电审批》等直接作业环节安全监督管理规定,严格执行公司《安全管理制度》。

2、与施工单位签订安全协议、加强施工队伍施工前和施工后过程中的安全教育后方予以上岗,杜绝施工过程中出现安全真空现象的发生。

3、通过修订《外包服务建筑施工安全管理协议》强化对承包商的管理,落实承包商安全生产责任制,加强直接作业环节的安全监控,提升现场施工管理水平。

4、不管大小的项目,由双方事先制定施工方案和安全防护方案,双方同意后在安全措施落实后再开始施工;

5、及时总结施工过程中存在的问题和经验,在保质保量的前提下,抓紧工程进度。

六、健全安全环境管理体系,积极推行安全质量标准化。

为确保管理体系的有效运行,年下半年公司组织人员对管理体系进行内部审核,并请专家进行了外部审核,建立修订了各类安全质量标准化文件,对提升我分部的整体安全水平具有重要的促进作用。

同时各部门通过内部培训、宣传等方式对质量、环境及安全方针进行了宣传贯彻,确保了全体员工对质量、环境及安全方针的理解和标准化贯彻落实。

七、认真贯彻执行《职业病防治法》,改善员工工作环境。

为提高员工对职业病和危险化学品的认识,公司组织职工认真学习《职业病防治法》和《危险化学品安全管理条例》。年月对20余名接触职业健康危害因素的岗位一线员工进行了职业健康体检查体。同时为各个岗位的员工配备了适合的劳动防护用品,确保了员工的身心健康。

八、开展多种形式的安全检查,及时发现各种事故隐患。

为加大安全检查力度,促进各项安全工作真正落实到实处,发挥安全职能“监管”的作用,在日常工作中我特别注重各项检查制度的落实情况:查设备,看有无漏油跑气、部件失灵、损坏现象;查电气运行,看各种防雷、防静电装置是否良好;查消防器材、设备,看齐全、有效情况;查训练,看操作是否熟练、迅速。从而保证了我们的安全基础工作扎实有效。

九、安全绩效

在年公司安全工作计划中,我们制定了了本年度的安全考核指标。

1、全年死亡、重伤事故为0;

2、重大厂内交通事故为0;

3、中毒、中暑事故为0;

4、轻伤事故频率≤6‰;

5、火灾事故损失0;

6、尘毒点合格率100%。

以上指标均顺利地完成。

十、存在的问题

1、个别员工对安全工作存在松懈麻痹思想,存在事故与我无缘的麻痹心态,工作中违犯劳动纪律,存在侥幸心理。在今后的工作中需加大安全教育力度,使其从思想上重视起安全工作。

2、年分部内安装、改造、施工等项目较多,外来施工单位人员水准参差不齐,工具装备良莠不齐。为此在今后的安全管理中,我们要加大对外来施工队伍的监管力度,真正做到“谁负责生产,谁负责安全”,预防各类安全事故的发生。

十一、年安全工作规划

为确保年无事故灾害,充分认识安全生产工作的重要性和紧迫性,我分部将继续巩固成果,在新的一年工作中重点做以下工作:

1、全面落实安全生产责任制,层层签订安全生产责任状,认真落实安全管理制度。

2、突出重点,继续深化安全生事故隐患的专项整治,进一步推行安全质量标准化现场管理工作,定期组织安全大检查,加强现场检查力度,将事故隐患消灭在萌芽之中。

3、加强事故应急救援管理工作。针对可能发生的危险化学品、火灾、爆炸、特种设备等各类突发险情,按照应急救援预案职责和要求,编制岗位应急响应预案。为了不断提高员工的事故处理能力和应急技能,组织一次火灾爆炸事故应急救援预案演练活动。

4、坚持“预防为主,防治结合”的方针,依法做好职工职业健康监护,定期组织对职业病危害作业场所检测和职业健康体检,健全员工职业卫生档案和健康监护档案,杜绝发生职业病。

5、加强对外来施工人员的安全管理,保证外来施工人员和公司员工的人身、财产安全。

公司年终总结范文第5篇

今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素质、外树形象"着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%.此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发,"一切为了客户着想",不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作

为了进一步构建公司VIP客户服务体系,为VIP客户提供附加值服务工作,分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合年的工作如何进行改进做如下安排:

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障

积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展。

三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿"1+N"服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺利实施。

2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之,客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理办法为后盾,以教育训练为基础,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立中国人寿热情、真诚的服务形象,使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作,如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心",并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务,营造良好的服务氛围,

公司年终总结范文第6篇

时光荏苒,*年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

财务工作二十余年,也写了近二十份的年终总结,按说,我们每个追求进步的人,免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。

作为*集团子公司的*公司,财务部是柯莱公司的关键部门之一,对内财务管理水平的要求应不断提升,对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。财务部的综合工作能力相比*年又迈进了一步。回顾即将过去的这一年,在公司领导及部门经理的正确领导下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开工作,紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结经验,发扬成绩,克服不足,现将*年的工作做如下简要回顾和总结。

今年的工作可以分以下三个方面:

一、费用成本方面的管理

1.规范了库存材料的核算管理,严格控制材料库存的合理储备,减少资金占用。建立了材料领用制度,改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少,都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。

2.在原来的基础上细划了成本费用的管理,加强了运输费用的项目管理,分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目,真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供参考依据。

二、会计基础工作

(1)认真执行《会计法》,进一步对财务人员加强财务基础工作的指导,规范记账凭证的编制,严格对原始凭证的合理性进行审核,强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类,月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

(2)国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下,突然接受检查,但长宁区财政局还是对柯莱公司财务基础管理工作给予了肯定。给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来,评给最高分的一家公司。

(3)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表,及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中,积极配合相关人员工作。

三、财务核算与管理工作

(1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核,制定相应的财务制度。统一核算口径,日常工作中,及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见,与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。

(2)正确计算营业税款及个人所得税,及时、足额地缴纳税款,积极配合税务部门使用新的税收申报软件,及时发现违背税务法规的问题并予以改正,保持与税务部门的沟通与联系,取得他们的支持与指导。

(3)在紧张的工作之余,加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

公司年终总结范文第7篇

众所周知采购部是公司业务的后勤保障,是关系到公司整个销售利益的最重要环节,所以我很感谢公司和领导对我的信任,将我放在如此重要的岗位上。在董事长的直接关注和公司各位领导的关心支持下,通过一年的采购工作,使我懂得了许多道理,也积累了一些过去从来没有的经验。了解到一个采购所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上,要保持对企业的忠诚;不带个人偏见,在考虑全部因素的基础上,从提供最佳价值的供应商处采购;坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害商业交易的供应商,以及其他与自己有生意来往的对象;不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识;在交易中采用和坚持良好的商业准则等。

在这里我想说作为一个采购,并不像常规所想的那样仅仅是打个电话,签个合同,发个货那样简单,这只是其中之一,也是最基本的。在领导的提醒下,2009我及时调整好心态和观念,凡是有关销售的一切事物,我们采购部都积极配合!一切以销售为主,我们辅助。采购与销售是密不可分的!因为我们是一个整体,唱得是同一首歌,走得是同一条路,奔得是同一个目标!

在采购过程中我不仅要考虑到价格因素,更要最大限度的节约成本,做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作,明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本,不管是哪个环节,我们都会认真研究,商讨办法。真得很感谢总经理,在采购方法方面为我们出谋划策。是他的严格要求,让我们不得不千方百计去降低成本,也是在他的英明领导下,我发货时遵循少量多次的原则,当然还要在不影响销售的前提下,尽可能充分利用供应商的信贷期,保证公司资金周转。在发货方式上面,尽量以送货上门的方式从而降低公司的额外提货费用。在付款方面,间接性地降低成本。在这里我还要对公司所有人员说声:“谢谢“!感谢他们及时将市场价格信息传递给我,让我与供应商谈判时做到了心中有数,从而成功降低了库存成本。另外,每月月底,因为销项税远远大于进项税,为了降低公司不必要的税收,我都积极主动向客户催要增值税票。

2009年是个进步的一年,在公司各个部门的配合和采购部的多方努力下,我公司与供应商建立了非常良好的合作关系,有的已经直接向我公司发货,开始友好商业往来!在引进新品种方面,我们从多个方面不断搜集信息,及时和其他部沟通,并快速备货。对于新进品种,采购部都会向业务人员提供新进品种目录表,以供他们参考学习。

几年来,我更加明白了总成本优先原则,和灵活运用各种采购技巧的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉,并且能够及时的做好预警及防范措施,切忌“从一而终”。一个优秀的采购比须拥有较强的沟通协调能力和采购经验,我知道自己距离一个优秀的采购还有很远的差距,因为采购经验是靠长期不断积累经验和自我启发,达到熟练程度后才能掌握的一种技术,要做到这一点是非常困难的,不过,我会更加努力的学习,不断地积累丰富采购经验,跟上公司的发展的脚步!

当前社会各行业各企业的竞争力、和之间的较量其根源可归纳为决策层的经营理念经营思路的较量,不断创新的思维才能使企业永远保持活力。根据公司管理层的最新思维,公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来,甚至比他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度,供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。因此供方管理部必须考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的给予我们最优政策,又能规范他们的内部管理,甚至帮助他们规范而不是一味的追究这样那样的问题而造成的一些小损失。那怕是真的需要追究的损失或大的损失,最佳的处理结果应该通过双方友好协商让供应商心甘情愿、心服口服接受我方提出的补偿要求。

公司年终总结范文第8篇

大家好!

年上半年,酒店在集团公司的正确领导下,围绕年初提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下,1-6月份(含物业管理中心),营业收入:万元,较去年同比上升2.9%;经营利润:万元,同比下降12%;(利润下降原因为:1、工资成本增加,2、原材料成本上涨,3、工程维修费用增加,4、酒店新增加客房布草床上用品,员工服装更新,客房床垫更新,客房增加食品柜,餐厅台布更新,餐厅部分餐具更新等)以前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的酒店,有一定的市场优势;现在随着市场竞争的加剧,不断有新酒店的开业,我们也将及时的调整经营思路,力争做“宣汉服务最好、最宾至如归的酒店”我们将不断总结上半年工作的成败,力争完成集团下达的全年目标任务。

一、加强教育培训,强化员工队伍素质

经过两年多的运作,酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌,进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年,酒店以文明规范活动为突破口,以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口,先后采取“请进来,走出去”的方法,狠抓酒店员工的培训教育,强化员工队伍素质,不断提高服务水准。

1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

2、加大对部门经理以上干部每周例会培训,学习现代酒店管理专业知识,通过系统的培训教育,极大拓展了管理人员的知识内涵,提升了业务技能和管理意识,经营管理素质得到进一步提高。

3、为促进劳动力资源的合理节流,加强岗位间的协作与配合,着力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况,做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训,并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。

4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况,自行整理了一些“应知应会”知识的资料,对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题,做到有问必答,杜绝扯皮推诿现象。同时,还通过各岗位每天的培训晨会,告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房、餐饮等信息,以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。

5、为保证培训有的放矢,我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度,规范检查内容,促使每项服务到位。同时,值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查,总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检,进行适时适地的教育,使培训工作不仅仅局限于课堂,而更具有其实用性和针对性。

6、根据酒店实际情况,结合有关火灾等案例,落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占酒店总人数90%以上,使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平,提高队伍的整体素质起到了积极的作用。

7、我们在抓好业务培训的同时,注重强化员工职业意识,提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求,也是我们应尽的义务;明白“一切以宾客为中心”的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个来店客人,才能赢得客人充分的理解和尊重。

二、加强市场营销,不断调整客源结构

为从长远出发,酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的文章,致力对新客户的开发,保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作:

1、做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额。

2、落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行,设计了客户回访表,有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离,有效地推动了销售业绩的提升。

3、认真做好上门散客的销售工作。实践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,及时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断灵活推陈出新,才能在严峻形势下继续保持较高水平。

三、细化服务措施,提高宾客满意度

服务质量的好坏,直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此,我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展,不断强化服务意识,进一步提高宾客的满意度。

1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间的业务交流,形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年,我们开展了以“练内功,创品牌”为主题的“酒店技能”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵,相互之间切磋和交流。通过比武,使各部门上下形成共识,即:良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来,才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

2、为了更好地引导服务人员,正确树立酒店意识、服务理念,以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手,提高商务接待水平。例如:总台员工以“工作在我手中,服务在我心中”为宗旨;以特有的甜美微笑,问候、接待每一位客人;以“首问责任制”,解决客人提出的所有问题;以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务,赢得“回头客”。呈现出争先创优,爱岗敬业的行业新风。

3、为推动个性化服务工作的开展,各部门利用早会时间,相互交流“我为客人做了什么,有何收获和体会”等业务技巧,使员工之间取长补短,共同提高,不断的拓展个性化服务的新路子。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖,从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例(投诉或表扬)进行剖析和点评。通过经典案例分析,从客人的角度审视我们的服务,从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方,以便找出服务质量中存在的问题根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误,形成资源共享。

4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时,进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前,善于通过观察把握最佳服务时机,了解客人喜好,为客人提供超前卓越的个性化服务。例如:每当客人到店时,我们的服务员主动热情地与客人交流,以掌握更为详细的资料,便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时,无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时,服务员就会主动送上一份水果,一份衷心祝福。有的长住客人每次入住后,服务员都会记住他的生活习惯,及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务,却让客人感受到酒店提供的硬件与软件服务自然得体,使身处外地的客人感受到“家”的温暖。

四、规范管理,促进企业健康有序发展

1、上半年,根据酒店的实际情况,制定出台了《酒店管理实务》;修订完善了财务管理制度,加强了对财务的监督和控制作用力度;规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序;对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记管理”制度也加以落实,确保住宿登记全面、周详。使酒店的管理工作更加规范,接待能力更加过硬,力求与现代企业管理制度相接轨。

2、充分利用内部信息管理系统,建立了客史档案。通过客史档案,加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析,挖掘客人消费潜力,提高销售额和销售利润,为管理层提供有利的决策依据。同时,通过客史档案知道客人情况,有利于更好地向客人提供个性化服务,做到使客人有“到家的感觉”。

3、为弘扬企业文化,凝聚人心合力,上半年,酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动,如:开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节纪念烈士扫墓活动、各部门春季野炊活动,以“练内功,创品牌”为主题的“酒店技能”比武、以“与企业共命运”为主题的全员营销从我做起签名活动,以及上半年酒店总结表彰大会等。通过这些活动,激发员工全身心投入到工作中,在竞争中提高自我,用努力的精神和智慧实现自身价值。此外,我们在开展优秀员工、示范员工的评选活动入中,除晋升工资、适度奖励外,还组织他们到同行酒店参观学习。并利用员工食堂宣传栏,将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传,展现酒店团结拼博,与时俱进的企业精神。推动酒店“树服务品牌、创优质服务”的开展,从而体现了酒店的生机与活力。最近,我们又组织开展了销售精英、微笑天使、最快成长进步等优秀人员的评定活动从而促进了员工之间的团队精神。由于酒店充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。为此,我们始终“以人为本”,开展人心化的管理,促进了员工队伍的基本稳定。自开业以来,工作一年以上员工的占总数近70%。为客人提供“宾至如归”的优质服务和期望酒店明天更美好已成为酒店员工的自觉行动和信条。同时,我们注重抓好中层干部和班组的学习,规定主管以上干部至少每年要看两本书,写两篇心得体会,年终加以考核。今年,我们组织阅读《致加西亚的信》、《从优秀到卓越》等书籍。并从营造班组学习氛围入手,进一步激发员工学习的自觉性和积极性,掌握扎实的技能知识,树立终身学习理念。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业;一个健康、向上,具有凝聚力的团体。

4、为最大空间地创造经营利润,我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质服务,倡导全体员工树立“节能降耗,人人有责”的意识。并根据各部门特点,做好成本控制:一是充分利用信息化管理,建立内部局域网。将酒店的有关事项、文件、通知、以及当天质检情况及整改要求等,通过内部传输系统,使各部门互阅和处理。并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况,使员工自觉提高节约意识,降低费用开支。二是通过局部改造用电、用水、空调系统,有效节约水、电、气、柴油等能耗。其次,自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器,节约修理费,并将故障率降低到零。三是在采供中,实行二级管理把关,对采购物品采取比价、比质量,有效地降低进货原料价格。合理控制储存量,尤其在对入库中存在质量问题产品,及时与厂家取得联系进行退货处理,避免所造成的损失。四是注重对客房设置的保养,及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较,以控制消耗品和清洁剂的用量。通过一系列的有效措施,使酒店的各项费用有了较大幅度下降。

5、安全是确保服务过程的重要措施。年初在酒店工作会议上,酒店与各部门签订了《安全防范责任书》,相继调整了防火委员会和义务消防队组织,成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队,建立了“分级管理,按级负责,权责一致,各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系,促使安全、检查、宣传、教育工作,职责更明确,责任更到位。同时,严格履行“四实登记”制度,做到实名、实时、实数、实情,多次受到公安分局、消防大队的表彰。上半年,经县消防大队考评,酒店被评为年度消防先进单位,治安先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标。

6、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。我们在抓好员工素质的同时,十分重视干部队伍的建设:加强酒店领导班子自身素质,从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作活力。严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则,以企务公开、源头治理为重点,充分发挥职工的监督作用,促进集体领导规范化。做到廉洁自律,规范行事,确保企业各项工作有序开展。