集约化运营在电信行业中的实现范文

《软件和集成电》2018年第z1期

摘要：本文对移动互联网程序在电信行业支撑领域的中台方案进行阐述，由BOSS（Business&OperationSupportSystem，BOSS）系统对业务进行支撑，无法对现有互联网用户进行支撑，故对中台支撑体系提出目标和要求，打造线上线下一体化运营体系和中台服务支撑模式，构建面向客户的互联网化服务，是提升一线需求快速交付、产品快速推向市场能力的重要举措。

关键词：移动互联网；中台；电信行业；线上线下一体化；业务支撑系统

1导论

目前湖北联通的互联网产品营销由传统BOSS软件进行业务支撑。在互联网营销方式下，存在多触点问题，如网厅、客服、沃受理、京东、天猫平台等都是传统的烟囱式系统，重复建设较多；并且需要登录不同的订单系统，在各个子系统之间切换，导致工作效率极低。并且日常集合需要分平台，分系统导出集合、工作繁杂。为解决以上问题，提出中台的方案。

2建设目标和总体说明

2.1建设目标在某联通现有沃受理系统的基础上。实现集中生产、产销分离、满足线上线下一体化运营的主要场景，解决集中生产、产销分离、本地支付中心等问题为核心，满足线上线下一体化运营的基本场景，优先完成订单服务、交付服务、支付服务、产/商品服务的系统支撑，同步完成触点中心的管控、能力开放等配套服务的建设。

2.2总体说明中台服务核心中心主要包括订单中心、触点中心、商品中心、能力平台、支付中心五部分：

2.2.1商品中心商品中心主要是将已有的产品、包、定价，通过组合、打包形成可直接销售的商品，通过唯一编码实现线上、线下全渠道商品一致，并支持商品的统一、上下架管理。实现一点配置、一点、集中访问的商品服务能力。

2.2.2订单中心订单中心主要完成订单的汇集，实现全渠道订单的一点看全、一点流转和一点监控；实现简易受理及订单化、财务自动稽核；批量生产；各渠道订单一点归集；运营管理一体化，订单一点看全、订单分解；自动化生产，集中交付，大屏展销等功能。

2.2.3触点中心触点中心主要完成现有精准营销平台已实现对沃受理（含app）、BSS、10010/10018、微信的统一管理，并已具备触点协同、消息统一推送的能力。

2.2.4能力平台能力平台主要完成统一接口管理已打通与总部AOP、A-paas接口，并已在沃受理、行销装备、微信等内部系统中使用。需进一步将业务与能力解耦，对能力进行封装、管控，实现对外部可开放。

2.2.5支付中心支付中心主要负责销售环节中的支付动作以及相关支付的对账稽核功能，确保营业收款资金安全；多种支付方式整合。

3中台实现的方案

3.1方案描述

3.2订单中心

3.2.1订单生成支持多种渠道多种方式的订单接入，根据不同的模板解析订单，转换为统一的格式导入订单中心。包含订单爬取、接口调用等；订单接收针对不同的触点渠道，采用不同的集中方式。

3.2.2物流处理通过系统对接物流公司接口，调用物流公司实时物流信息，将有物流信息的订单通过调用物流公司的接口展现给用户，提高用户的感知。

3.2.3订单后续归档订单归档主要是针对需要实名制限制，需要收件人持本人身份证原件签收，并返回身份证复印件及签字的受理单，由归档人员审核物流收回的资料信息后，手工单笔或者批量归档，在订单列表上方有归档成功和归档失败两个操作，可选择多个订单批量处理。

3.3商品中心

3.3.1概述商品中心是指对所有商品进行集中管理、统一服务、统一、统一建模的高内聚业务功能单元。商品中心在中国联通一体化平台系统架构中位于应用服务层。

3.3.2商品中心介绍商品中心的基本概念是对商品和产品相关业务的抽象和描述，具备如下要素：（1）通过商品概念承载销售信息。通过对商品及商品相关的合约、定价、优惠规则、销售规则、产品组合关系、商品组合关系等要素的定义和灵活组合，来支撑灵活多变的销售场景。（2）通过产品概念承载生产信息。通过对产品及产品对应的通信、实物等信息的定义和灵活组合，来支撑通过商品销售的产品可以被正确的开通和使用。

3.4能力平台能力开放与运营平台是整合和利用已有的基础设施和业务服务的基础上，采用统一的多层级的方式对上层应用开放，为业务能力层、核心能力层提供最基本的技术服务,是各类服务统一的运行承载平台和管理平台。3.5触点中心3.5.1概述实现实体营业厅、行销APP、微信、网厅、淘宝自营厅、社会互联网渠道等各触点业务的统一管理。

3.5.2触点业务介绍触点信息管理；通过新建，修改，维护触点。所有新建的触点，都需要申请审核人员审核后才能启用。对于触点的维护（新增，修改，删除，生失效等）动作都需要进行校验审核。

3.6支付中心

3.6.1功能概述由于中台存在多触点平台业务受理，那么在业务办理成功后存在支付环节，现阶段支付的方式多样化，故需要提供一个统一支付平台对各种平台支付进行统一处理。提高用户感知，并且便于对账稽核。3.6.2支付功能支付支持常规现金支付，POS机收单支付，支票支付，电子转账支付，储值卡券支付等记账方式，支付中心仅记录相关数据，具体的收款动作有营业员或者商户人员自行完成。

4总结及展望

4.1全文总结

本文对传统电信行业业务受理向互联网多触点平台转型的解决方案，通过中台系统的建立，将线上，线下各个零散的销售渠道进行统一整合，管理，受理业务，监控业务。

4.2展望

本系统通过线上线下集约运营在某联通中的实现与应用。首先通过触点中心将线上线下的渠道进行整合统一管理，让线上线下协同运营。再次通过建立商品中心，针对各个触点制定对应的商品，销售渠道，活动等，可以进行商品的统一上下架，比传统各个平台触点单独制定商品提高效率。用户可以通过支付中心自主选择主流支付方式进行线上支付，大大提高了用户的使用体验。通过此系统的建设与应用，将大大提高生产运营的效率，能够快速响应市场变化和需求，适应千变万化的互联网市场。参考文献[1]钟华.企业IT架构转型之道[Z].阿里巴巴中台战略思想与架构实战,2011.

作者：刘静 单位：中国联通武汉市分公司