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国家电网品牌的推广探索范文

时间:2022-09-01 02:24:07

国家电网品牌的推广探索

《国家电网杂志》2014年第六期

1解决问题的实践过程

为加大客户对国网品牌的认同认知,加深用电客户对国家电网品牌的好感度,国网会理县供电公司积极探索,采取多种措施,实现了国家电网品牌在县级供电企业的良好落地。

1.1加强电网硬件建设作为供电企业,要全面提升国家电网品牌形象,一是要让客户感觉用电无忧,二是要让客户感觉服务周到。改制后,国家电网公司和四川省电力公司加大对会理电网的建设投入,累计投入了近7亿元用于会理电网建设,建成投运了220kV会理变电站和110kV黎溪、乐寨、小黑箐变电站,结束了会理无220kV电压等级的历史,会理变电容量由2007年的16.465万千伏安增加到55.53万千伏安。近年来,会理农村电网建设与改造逐年推进,已累计改造了138个行政村,改造后的供区供电质量和供电可靠性显著提升。下一步,该公司将继续争取资金,一是完善骨干电网电源点布点,二是继续推进农村配电网络的改造,力争在8到10年内完成全县剩余165个行政村的改造任务,实现全县供电能力和供电可靠性的整体提升,带动县域供电区域内客户对国家电网品牌的好感度提升。

1.2全面提升供电服务质量改制以来,该公司建立了完善的优质服务常态运行机制,严格执行“三个十条”、“十个不准”等规章条例,在客户服务中严格执行“三不指定”,供电所人员统一着装,持证上岗,接待客户主动、礼貌、耐心、热情,严厉惩处对客户提出的问题推诿、搪塞和随意在客户处就餐等违规行为。建立了完善的故障抢修和24小时值班制度,公开报修电话,建立完备的故障抢修记录。建立便民服务制度,年初拟定便民服务对象名册并建立档案,定期提供上门服务。在营业厅设立了意见箱和意见薄,公布了投诉电话,聘请了行风监督员实时监督供电所优质服务和行风建设工作,每年召开有地方政府、监督员、客户代表参与的座谈会,定期走访客户并发放调查表征求客户意见和建议,对客户的意见和建议件件有回复,件件有落实。方便快捷的业务办理,热情周到咨询服务,进一步增进了客户对国家电网品牌的好感。

1.3提高公众对电力工作的理解该公司加强与各级新闻媒体的合作,特别是与地方媒体的深度合作,保持强大的正面传播态势,开展有影响力的专题策划,组织媒体深入变电站、供电所、施工现场采访宣传电力员工工作、生活的场景,增进客户对电力工作的了解;加强对负面舆情的管控,将负面舆情当做改进公司工作重要的渠道和桥梁,及时作出回复;组织村民代表、企业负责人、县级各部门深入变电站参观变电站工作,了解电能的生产、输送和使用,加大宣传,特别是急难险重的担当,提高民众、客户对电力员工的认同和理解,引导电力客户由事实传播往情感和价值传播转移,提升国家电网品牌知名度、认知度和美誉度。

1.4树立良好国家电网品牌形象近年来,会理先后经历了地震、洪灾、干旱等自然灾害,灾难面前,国家电网人忠实履责,勇于担当,始终与灾区人民同呼吸、共命运、心连心,以有为争有位,全力塑造国家电网的品牌形象。2008年会理“8.30”抗震救灾工作中,震后仅1小时,公司抢险队就赶到了60多公里外的重灾区;震后仅2小时就恢复了110kV黎溪变电站供电;6小时后恢复了黎溪镇供电,保障了县抗震抢险指挥部和医院等重要机构及单位用电;震后9天内,就全面恢复了因灾害造成停电的所有客户的供电。在急难险重任务中,公司员工通过抢险救灾既与当地群众建立了深厚感情,树立了良好的国家电网品牌形象,又通过各级媒体宣传报道公司的抗灾事迹,扩大了品牌宣传面和影响力,受到了社会各界的良好赞誉。

2对实践过程的思考和对效果的评价

品牌建设工作任重而道远,是一个长期的过程,需要不断的坚持,潜移默化一点一滴的根植于员工的心中,融入于企业经营发展的每个环节,进而带动电力客户去认知、认同国家电网品牌。公司成立7年来,从零开始,不断推广应用国家电网标识,强化供电网络建设,细化完善供电服务,通过一点一滴的践行,使国家电网品牌扎根于会理,被广大电力客户认同、接受、理解,实现了与地方的良性互动,为公司的发展营造了良好的内外部环境。

3结束语:

企业的生存和发展离不开和谐社会的大环境,构建和谐社会也需要企业的积极参与。电网企业作为社会经济发展的骨干力量,关系国计民生、千家万户,构建和谐电网企业、打造国网供电品牌是公司发展的重要组成部分。国网会理县供电公司将紧紧围绕国家电网公司“服务党和国家工作大局、服务发电企业、服务电力客户、服务经济社会发展”的服务宗旨,在四川省电力公司的领导下,深入推进供电服务提升工程,全力打造全优供电服务品牌,积极服务县域经济发展和民生改善,在品牌建设工作上凝心聚力,不断探索。

作者:付平单位:国网四川会理县供电有限责任公司

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