科技型中小企业情报服务探讨范文

摘要：

在描述天津市科技型中小企业发展现状的基础上，分析了科技型中小企业情报需求具有信息情报需求服务内容和层次多样化，获取信息和情报的渠道以公益性为主，需求表达模糊，要求服务周期短、收费低等特点。提出了基于公益性原则、有限满足原则、合作共赢原则的科技型中小企业情报服务模式，服务模式由参与主体、服务内容、具体服务模式组成。直接服务模式、合作服务模式、借力服务模式、商业化服务模式构成立体化结构。

关键词：

科技型中小企业;情报服务;信息服务;立体化情报服务模式;情报需求

1引言

科技型中小企业是一支主要从事高新技术产品研发、生产和服务的企业群体，是我国技术创新的主要载体和经济增长的重要推动力量，在促进科技成果转化和产业化、以创新带动就业、建设创新型国家中发挥着重要作用。国民经济各个行业的科技型中小企业，为促进先进适用技术应用、高新技术产业化和战略性新兴产业发展，推动科技与经济紧密结合做出了积极贡献。但是，我国科技型中小企业的创新发展仍然面临着融资渠道不畅，创新人才缺乏，支撑创新的公共服务不足，政策环境有待完善以及自身管理水平不高等问题。因此，需要进一步集中各方力量，汇聚创新资源，优化创新环境，激发创新活力，拓展发展空间，培育壮大科技型中小企业群体，带动广大中小企业走创新发展道路，为经济结构的战略性调整提供重要支撑。为了更好地促进科技型中小企业发展，科技部在国科发政（2011）178号《进一步促进科技型中小企业创新发展的若干意见》【1】中提出，支持科技型中小企业加强产学研合作，应用高新技术及先进适用技术，引导科技型中小企业集群发展，加强科技型中小企业技术创新的公共服务，拓展融资渠道，引导企业加大技术创新投入，完善科技型中小企业创新发展政策环境。特别提出加强技术创新服务平台建设，鼓励高等学校、科研院所、大型企业开放科技资源，加强知识产权与标准服务，充分发挥各类社会化专业机构的作用为科技型中小企业服务。情报服务作为科技型中小企业公共服务的重要组成部分，在科技型中小企业发展中具有重要的不可替代的作用。国内对中小企业的情报服务的研究主要集中在从服务主体的角度，为企业提供特定的情报服务。服务主体涉及高校【2】、图书馆【3】、政府【4-5】等；特定的情报服务包括竞争情报服务【6-7】、产业情报服务【8】、专利情报服务；服务方式包括建设平台、建设产业数据、提供特定产品三种方式。徐柏安【9】提出了从资源整合、条件提升、模式创新和推广应用四方方面创新型构建科技资源整合和共享的服务模式；宋新平【10】提出了基于B2B平台的竞争情报服务模式；王玲和李文兰【11】从专利培训、面向科技创新和管理决策的专利情报服务角度提出了高校图书馆从事专利情报服务的模式。黄兰秋【12】提出了SaaS、PaaS、IaaS基于云计算的情报服务模式。通过对目前企业情报服务的研究与实践发现，研究和实践聚焦在中小企业的较少，主要从理论上进行探讨，缺乏有价值的实践指导，因此迫切需要对中小企业情报服务模式进行深入探讨，从而为中小企业情报服务理论与实践提供借鉴。

2天津市科技型中小企业情报需求分析

《天津市科技型中小企业认定管理办法》【13】提出了科技型中小企业四有的认定条件，分别是拥有一定科技人员，有自主知识产权、专有技术或先进知识，有科技投入开展创新活动，有产品或服务。这四个条件有利于，同时也造成了大部分科技型中小企业由于综合创新实力较弱，资金实力不足以支撑企业建立健全的情报服务体系，因此天津市科技型企业普遍信息情报意识较弱。下面将在分析天津市科技型中小企业发展现状的基础上，探析其情报需求特点，为构建科技型中小企业情报服务模式提供支撑。

2.1天津市科技型中小企业发展现状截止2014年12月，天津市科技中小企业数量达到60788家，领域分布见图1。可以看出，光机电一体化企业数量最多，共有17263家企业，电子与信息领域位于第二位共有13961家企业，新材料领域有10828家企业，新技术服务业企业共有7391家。通过对6万家企业的知识产权情况统计发现，占企业总量80.35%的初创期企业拥有专利的数量仅有7224件，占企业总量6.2%的壮大期企业拥有有效专利权数量共有17850件（见图2）。初创期科技型中小企业平均拥有专利只有0.1479个/企业，即平均约7个企业拥有一个专利，占企业总量13.45%的成长期企业平均有0.9231个专利/企业，壮大期企业平均有4.7398个专利/企业，从不同发展阶段企业平均拥有有效专利数量比较可以看出，壮大期企业有效专利拥有率远比初创期也成长企业要高。虽然壮大企业数量占所有企业数量的比例不大，但有效专利的总量却初创期和成长期企业有效专利的总量还要大。这不仅说明壮大期企业对知识产权非常重视，而且也说明壮大期企业有相应的技术和资金实力用于自有知识产权的保护。

2.2天津市科技型中小企业情报服务需求特点情报是商业的重要组成部分，是对不限来源的数据和信息的编辑与分析，能够遇见并勾画出一个洞察未来意图、能力、活动及其可能的含义和结局的画面【14】。尽管信息不是情报，但信息是情报的原料，情报与信息的不同之处在于它包含了把分散的有关竞争对手的信息、资料转化成为互相联系的、准确的、可使用的知识的分析过程。这些经过分析的知识可以使主管人员清楚了解竞争对手的地位、绩效、能力和动机【15】。因此，在下文分析科技型中小企业情报服务需求特征时将把企业对信息的需求纳入到分析的范畴中来。大型的科技企业具有足够的经济实力和情报需求，往往设置专门的情报部门负责数据的采集、分析，比如上海宝钢集团重视情报工作有20多年的历史，设有专门的情报中心，负责支持宝钢各个研发团队的情报搜集、分析和服务【16】。有的公司还建立了竞争情报系统，如海尔集团不仅在全国建立了9000多个信息网店，建立了遍布全球的信息中心，形成了信息决策机制，而且建立了竞争情报系统【17】。6万余家天津科技型中小企业中，年主营业务收入超过1亿元的企业共有2987家，超过5亿元的有523家，超过10亿元的有227家，总体来讲天津市科技型企业的规模普遍较小，经济实力不强，不具有建立专门情报机构的实力，往往需要社会化中介服务机构提供专业化情报服务，通过对科技型中小企业开展信息和情报服务的实践及调研结果发现，科技情报需求从服务内容和层次、获取渠道、表达方式和费用方面均具有其不同于一般企业的特点。（1）科技型中小企业情报需求服务内容和层次具有多样化特点。科技型中小企业为了适应激烈的市场竞争，需要具有更加灵活的决策机制，因此其情报需求具有多样化的特点。通过调研发现，企业的情报需求分为科技文献、信息和商业情报三个层面。科技文献的需求以标准和专利文献的原文为主，主要用途是为了使生产的产品符合出口国的标准以及了解竞争对手的专有技术情况；信息层面的需求包括市场信息、技术资料、竞争对手的信息、国家和地区的政策法规信息等；甚至有些企业提出获取竞争对手商业机密方面的的信息。情报层面的需求包括竞争环境情报分析、竞争对手情报分析、技术情报分析、战略情报规划等。大型企业由于具有专职的情报服务人员从外部获取或者自己搜集科技文献和市场数据等，并转化成情报产品，满足企业决策的需求，而科技型中小企业缺乏专门的情报人员和部门，对三个层面的需求均需要从外部获取。（2）科技型中小企业获取信息和情报的渠道以公益性为主，复杂需求需要专业机构的帮助。由于科技型企业缺乏稳定的科技信息经费，因此天津市科技型中小企业信息和情报获取以免费渠道为主，常见的企业获取方式包括，通过搜索引擎查询所需要的资源，通过产学研合作伙伴和公司工作人员个人关系从高校和公共图书馆等公益性机构获取专业性科技文献和信息。天津科技型企业还多了科服网这个公益性获取渠道。天津市科技文献平台为了更好的促进科技型企业的研发活动，针对科服网认定的科技型企业，每个季度开放6类技文献数据库的公益服务，天津市科技型中小企业均可通过在线领取“科技信息服务卡”享受服务，2013-2014年累计向天津市2000家科技型中小企业提供了标准、专利、科技报告、学术论文、图书、全球样本等20余个资源的服务。科技型中小企业还可以通过政府买单的“一企一策”获取战略情报和技术情报服务、以及通过科技文献平台获取生物医药、化工信息等领域的定制信息推送服务。（3）科技型中小企业情报需求的表达更模糊。在对企业进行走访、培训和服务过程中发现，科技型中小企业的需求表达清晰度与企业获取信息和情报的能力成正比。比如，前期在情报服务座谈会上表达有情报服务需求意向的10余家高新技术企业时，只有一家企业的技术总监对信息和情报服务的范畴比较清晰，多数企业对情报的作用给予过高的期望。特别是在对企业进行专业化信息检索培训发现，企业使用搜索引擎和专业数据库进行检索时，往往缺少必要的信息检索技巧和把工作需求转化成情报需求的分析能力和表达能力，当企业遇到信息分析和获取困难时，则会向定向服务机构寻求帮助。比如，有一个科技企业在一篇文章中看到如下文字“法国于2003年研究与开发出了一种核电站空气净化系统碘吸附器的泄漏率检验试验方法，该方法所用的试验试剂为环己烷，用光电离色谱仪PID进行分析测量，主要应用于未连接排气管的系统和敏感区域系统（主要指核岛内EVF和主控室DVC）。”，企业希望找到关于该试验方法的现场试验标准，这个需求能够明确需要查找关于某种技术的标准，但企业不知道从何处入手，不知道如何把一段文字中如何抽取相应的检索词和确定哪些检索工具，在与企业进行进一步沟通后，服务人员帮助企业明确表达出，需要查找的是2003年及之后颁布的法国关于核电站空气净化相关的标准。（4）科技型中小企业情报服务需求具有周期短、收费低的特点。在我们为科技型中小企业提供服务的过程中，同一研究范围、内容、深度的情报服务产品，大型企业和科技型中小企业能够承受的价格比为10:1，甚至更低。比如某台湾专利服务机构给为国内某大型重工企业提供专利情报服务整体方案，耗时一年多，费用为百万级别，广州某情报咨询公司情报研究报告的价格30万元起。比如天津一家企业想要购买一份关于某种疫苗的市场趋势分析报告，该报告在in⁃vestext报告数据库中属于未解密状态，需要用户支付4000美金的费用向报告制作单位购买，而企业能够承受的价格仅为几千元。另一家企业愿意为拟投资上亿元的全新公司转型项目的可行性分析报告支付的价格仅为5万元，同时，科技型中小企业对科技情报服务的时间要求也往往不符合客观规律，对于多个主题的专利分析报告，科技型企业一般能接受服务下达到完成的时间不超过2周，通常要求一周内完成，不会考虑具体的双方沟通、检索词的确定、数据的采集、专利的阅读、专利技术矩阵的正常工作周期。要求服务周期短，承受价格低的现象已经使各类商业化咨询机构、情报服务机构和公司基本已经放弃了中小企业的市场。

3科技型中小企业情报服务模式

科技型中小企业情报服务需要针对情报服务需求的特点，建立稳定的企业情报服务模式，才能够持续稳定的为科技型企业提供服务，这就对科技型情报服务模式提出了多样性、专业性、公益性的要求。下面在调研和服务的基础上，针对天津市科技型企业发展的特点，构建多元化、立体化的情报服务模式，从而满足科技型企业的需求，弥补大型的咨询服务公司对科技型中小企业情报服务的市场缺失。

3.1科技型中小企业情报服务原则公益性为主原则：科技型中小企业的情报需求从服务层次上可以分为科技文献服务、科技信息服务和科技情报服务。图情机构作为公益性的事业单位，在为企业提供各类服务服务时，需要在知识产权框架的保护下，坚持公益性服务为主的原则，从而保障科技型中小企业对科技文献信息的获取权。但是需要注意的是，公益性服务并不等于免费服务，公益性服务包括免费服务和非赢利性服务。在科技情报服务机构财政投入不足的情况下，情报服务合理收费可以弥补信息获取成本和服务成本，保证服务的持续性。对于涉及行业领域专家、需要投入大量脑力劳动的研究性情报研究报告，则需要按照市场化的原则进行收费，以保证情报服务事业的发展。有限满足原则：在与企业的接触中发现，不同职位的企业人员，对情报服务提出了不同的需求。企业的决策层关注的是宏观战略方面的情报服务，希望掌握了解进入新的业务领域，或者在现有业务领域进行业务拓展等辅助宏观决策方面的信息或情报；各个部门的负责人仅关注与本部门工作息息相关或者与个人职位相关的难题解决方面的情报服务；企业的基层员工需求的信息五花八门，有的与本职业务相关，有的无关。甚至有的企业提出的情报需求属于商业间谍的范畴，这严重违背了科技情报服务的合法获取的基本要求。因此，在为科技型中小企业提供情报服务时，要遵循有限满足原则，仅满足那些能够通过公开或者合法渠道获取的信息和情报需求。合作共赢原则：科技型企业由于其文献、信息和情报服务的类型多样性，除了研发信息之外，更多的是关注市场化方面的资源，对信息的时效性要求比较高，而普通的科技文献数据库的数据，由于数据的采集、加工、入库，具有一定的时间延迟，比如中文资源商的期刊资源要比纸质资源时间延迟1-3个月。此外，各个情报服务机构采购的文献资源由于其定位各有侧重，如高校以满足本校科研人员的科研及教学活动为主，没有哪个机构能够拥有科技型企业所需要的全部资源，因此，需要各类科技情报服务机构和资源单位建立合作关系，形成服务联盟，在为企业服务中实现优势互补，达到共赢。

3.2科技型企业情报服务模式在公益性为主、有限满足和合作共赢原则指导下，为了满足科技型中小企业服务的多样化需求，需要建立适应性强，多元化、立体化的情报服务模式。科技型中小企业情报服务模式框架由参与主体、服务内容和服务模式组成，如图3所示。（1）参与主体。根据天津市科技型中小企业情报服务的现状分析，总结出服务模式涉及的参与主体，主要包括服务主体、服务对象、中介机构和监管服务机构。服务主体以地方情报所、资源商、高校图书馆、公共图书馆为主，除此之外还包括商业化服务机构。中介服务机构特指天津市各区县和功能区设置的生产力促进中心、孵化器等机构。区县科委既是情报服务的监管机构又是服务的促进机构，可以称之为情报服务的推手。服务对象指天津市的各类科技型中小企业。（2）服务内容。服务内容根据服务的方式和服务深度分为三类。第一类是科技文献服务，服务方式包括在线数据库检索、数据库包库和文献原文获取等以获取原始文献为目的服务。这类服务的主体主要包括情报所、资源商和各类图书馆；第二类服务指平台服务、工具服务。由服务主体提供专业化平台或者各类专业化分析工具等的服务，例如天津科技文献平台、NSTL天津服务站、天津高等教育文献信息中心、化工信息网、生物医药竞争情报服务平台等综合性或专业化服务平台，工具服务主要指专利分析工具、中外文学术搜索等检索工具服务，如ThomsonInnovation专利分析、万方学术搜索、台湾连颖Iptech等；该类服务的主体包括情报所、资源商和各类图书馆；第三类服务是情报服务，主要包括战略情报服务、竞争情报服务、技术情报服务、行业情报服务等，情报服务以科技文献和分析工具为基础，经过情报服务人员的检索、分析和研究，形成企业需要的个性化情报服务产品。这类服务的主题主要包括情报所和资源商及商业化情报服务机构。针对这三类服务，均提供针对资源的利用、工具和平台的使用及情报服务等方方面的培训，从而提高企业的情报意识和信息利用效率。（3）服务模式解析。根据参与主体的不同及合作模式，科技型中小企业情报服务模式由直接服务模式、合作服务模式、借力服务模式、商业化服务模式四种构成立体化结构构成。直接服务模式是目前情报服务机构常见的服务模式，一般由资源及服务机构直接为科技型中小企业提供服务。服务主体涉及情报所、图书馆和资源商，以情报所和图书馆为主，图书馆主要面向社会公众提供服务，社会公众以个体形式接受服务，而非以企业机构的形式结构服务。服务主体充分利用自身的资源和服务能力，结合资源商的特定领域的服务优势为科技型中小企业服务。资源商是服务的参与者，通过与情报所进行合作实现其资源和服务的价值，同时资源商也以流量计费的方式为科技型中小企业服务。这种模式下的情报服务以公益性情报服务为主。合作服务模式指通过情报所等资源拥有机构与区县生产力促进中心、孵化器等中介服务机构合作，共同为科技型中小企业服务。中介服务机构负责牵线搭桥，负责了解科技型企业的需求，并进行服务推广。情报所等服务机构帮助中介服务机构提升其职能绩效，两者共同合作满足企业的需求。这种合作模式可以弥补情报所等服务机构市场开拓人员不足。商业化的资源商由于其逐利的性质和客户开发的条块化开拓模式，较难采用合作服务模式为科技型中小企业服务。借力服务模式指情报所等服务机构借力区县科委的科技型中小企业服务工作任务，通过为科技型企业服务帮助区县科委拓展为科技型中小企业服务能力，帮助区县科委提升服务小巨人企业、领军型企业和和杀手锏产品企业服务成效，借力服务模式不仅能够延伸情报所等服务机构服务对象的广度，更能够拓展服务的深度。商业化服务模式指由纯商业化机构为科技型中小企业提供情报服务，情报所、资源商等服务机构为这些商业服务机构提供有偿文献和服务支撑，商业化服务模式不仅可以提高情报所等资源机构采购资源的利用，同时有利于引导企业正确认识情报服务的有偿性，帮助企业提高文献和情报的价值意识，更好的理解情报服务周期的合理性。立体化多层次情报服务模式的建立与应用，不仅可以联动社会化专业机构，完善科技型中小企业创新发展环境，而且可以促进科技文献资源的开放，增强科技文献服务和情报服务，满足科技型中小企业情报服务需求多样化的需求，帮助企业提升情报议事，增强竞争力。

4结语

科技型中小企业由于其规模相对较小，成长年限较短，缺少专门的情报信息人员，造成了情报意识不强；此外科技型中小企业情报需求具有多样化的特点，其对科技文献的价值认识不足，部分企业申请专利仅仅是为了获得高新技术企业的资质或一些政策支持，而非原始技术创新的驱动，因此专利缺乏战略意识和布局意识，在激烈的市场竞争中容易在关键技术方面受到大企业的遏制；针对相同的情报产品，中小企业支付意愿不强烈；以上都是科技型中小企业情报服务面临的问题，情报服务机构应当秉承公益性原则、优先满足原则和合作共赢原则，在为科技型企业提供情报服务中实践一种新的模式，其参与主体将突破地方情报服务机构的狭隘范围，需要整合情报所、高校图书馆、公共图书馆和资源商各自的资源，形成优势互补的合作联盟，采用直接服务模式、合作服务模式、借力服务模式、商业化服务模式组成的立体化情报服务模式，支持科技型企业的创新全流程。

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作者：李大玲 田军 杨琪 单位：天津市科学技术信息研究所 天津商业大学