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广电网络运营管理的创新

2015/10/16 阅读:

广播电视作为目前影响范围最广的媒体,是信息传播中最为直接的方式。通过有线电视人们可以及时了解党中央、国务院的方针政策、社会经济的发展情况以及相关的新闻资讯等。与此同时,广电网工程又是一项集政治、文化于一身,推动社会发展建设的手段。随着卫星电视、互联网二者的发展,与广电网络之间竞争逐渐的白热化,致使广电网络一定要进行创新,才能在激烈的市场竞争中保持不败之地。

1构建“4+1”业务运营系统

根据现阶段广电网络的实际运营情况来看,构建起相对完善的广电网络“4+1”运营体系,才能从根本上提升广电网络运营管理的水平。“4+1”体系即:完善的市场体系、良好的运营体系、健全的媒体资源体系以及完善的售后客服体系。因此,广电网络运营系统各部门的设立以及职能的确定,都要以实际的市场需求作为基础,进行相应的设计、转型。例如,根据用户需求成立广电网络策划部以及客户服务部,并在下属的广电站设计营业厅,开设相关的电话营销岗位,同时,还要大力推动各广电站负责人职能的转化,以市场需求作为工作开展的重点,将广电业务拓展、宣传以及网络的的建设作为前提,构建起以业绩为核心的奖惩机制。

2捋顺广电站的运营管理机制

在广电网络系统中,广电站是最为基层的管理部门,然而,由于广电系统体制方面还存在一定问题,导致广电站的管理以及归属形式众多,其中一部分划归给广电局管理,一部分则归属于广电总台管理,还有的归属到相关网络公司或者是乡镇政府中。但是,按照网络及业务性质进行划分后可知,最为有效地管理体制,就是将广电站划归到相关的网络公司进行管理。通过长期实践可以证明,将广电站归属到网络公司,使用企业垂直化的管理模式对广电进行管理,不仅有利于广电有线网络的建设,还能够帮助其发展具有网络特性的业务,进而在激烈的市场竞争中充分体现广电的优势。

3大力构建及管理相关业务渠道

在现阶段三网融合的全新背景下,广电网络就要勇于面对市场中的竞争和挑战。然而,其中最为激励的竞争就属运营商之间的渠道竞争。因此,想要广电网络更好的发展,就要树立渠道竞争的理念,即实体、直销、网络、社会等相关渠道之间的有效融合。下面就对这几种渠道进行简单介绍:①实体渠道是利用自身特点,使用实体网点形式为广电用户提供相关业务以及售后的地点。因此只有规范管理、提升服务质量,才能保证广电网络的市场竞争力。②直销渠道。这种渠道是使用面对面的形式,给特定的用户提供服务,是现阶段广电运营商所使用的主要方法之一,直接面对的都是一些大客户群体。③网络渠道。是通过互联网或者是移动通信网络给用户群体提供的服务,这一渠道相比其他渠道所要支出的成本相对较低,这也是其能够成为良好辅助渠道的关键。④社会渠道。这是一种充分使用社会资源,采用联合经营、或者是授权等形式,许可其相关业务或者是售后服务的渠道。基于以上原因,广电运营商还要加强对相关渠道的管理水平和力度,不断完善和调整渠道方式以及管理手段,才能提升广电网络运营管理的质量。

4构建广电网络运营和决策机制

就目前现阶段的实际情况来看,广电网络自身业务运营管理还存在不足,这是由于其自身对市场需求的不了解,因此做好市场调研是非常重要的。通过大量的实践总结得出,使用报告加例会的方式来弥补运营管理上的不足。例如,市场分析报告、售后服务分析报告、网点营业厅分析报告以及月度、季度的运营例会等。其中市场分析及网点分析报告要由市场策划部给出,而服务分析报告要由客服中心提供,季度或者月度例会则是由广电企业相关管理人员进行组织召开。同时,还要根据报告反映的真实情况做出调整和改进,推动广电网络运营以及决策机制的构建。

5流程化管理

(1)广电网络运营的管理流程由两部分组成:①核心流程;②辅助流程。而广电网络运营商要建立其相关的核心流程,保证管理机制能够顺利进行。(2)广电网络运营商在转型以后,所指定相应的流程和制度都是面向客户和市场需求的,一旦实际用户的真实需求出现改变时,其流程和制度也要做出相对的完善和优化,而各相关部门的职能以及考核奖励机制也要及时进行调整。基于以上原因,想要对广电运营商的各类流程进行有效管理,就要通过不断改革创新,提升其自身的适应社会发展能力[2]。(3)构建流程管理的信息化平台。广电网络运营商的流程管理需要信息数据作为支撑和依托,因此,就要根据其自身情况建立起企业资源计划系统,进一步实现对广电网络运营的管理。

6结论

总而言之,在三网融合的背景下,广电网络运营要充分利用自身优点,进一步完成其网络以及业务的相关转型,然后通过相应体制的调整和改变,推动广电网络在运营管理上的创新和发展。因此,想要进一步提升广电网络未来的发展前景,就一定要构建以及客户为中心的服务体系,通过IT技术以信息技术的支撑,从而达到创新其运营管理的竞争力的目的,在网络时代基础上不断探索和创新,进而推动广电网络的发展。

作者:张天太 冯小峰 单位:陕西广电网络传媒(集团)股份有限公司

广电网络运营管理的创新

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