营销视角的危机管理论文范文

1信用危机

对于企业而言，最重要、最宝贵的就是企业的品牌形象和社会信誉，但在企业运行的过程中，经常会出现没有按时履行对消费者的承诺、没有严格履行合同中的规定或者法律意识淡薄、对环境造成污染、经营方式不科学、服务态度恶劣、产品质量不符合要求等纠纷，导致企业的社会信誉和品牌形象受到了非常严重的损害，失去了公众的支持和信任，导致企业出现信用危机。

2基于市场营销视角的企业危机管理应遵循的原则

2.1系统化原则企业要想做好危机管理，就必须要防患于未然，所以企业必须健全、完善危机组织机构和管理流程，实现危机管理制度的系统化和制度化，对所有的危机前兆都要高度关注，从而可以在企业发生危机的第一时间，迅速启动相应的管理机制，确保所有工作都可以井然有序且全面的开展，最大限度地提高企业对危机的防范抗御能力和快速反应能力[3]。

2.2沟通原则企业危机管理的核心内容就是沟通，与政府部门、消费者、股东、媒体以及员工等所有和企业利益有一定关系的成员进行有效的沟通是企业必须做好的一项工作，所以企业的领导者和管理者首先要树立非常强烈的沟通意识，在营销危机发生的第一时间，就要将实际情况和处理状况向公众进行准确的传达，同时争取权威、公正机构的帮助，尽量在最短的时间内解决危机，并且要承担所有危机可能造成的责任。

2.3诚信原则对于企业而言，诚信就是生命，所以企业在对危机进行科学管理的整个过程中，要采取坦率、真诚的态度面对公众，同时将公众的利益放在第一位，尽量争取新闻媒体和公众的信任，最大限度地挽回危机造成的形象损失和负面影响，重新赢得消费者的忠诚和信任。

3加强企业危机管理的对策

3.1加强企业和供应链成员之间的合作如今市场的竞争已经成为供应链和供应链之间的激烈竞争，所有的企业都在供应链中，企业和所在供应链成员之间的合作对于企业的发展和生存具有非常重要的意义，而供应链成员之间的经济纠纷、供应商的背离以及竞争者的挑战等都可能成为企业营销危机的主要来源，所以企业必须加强对可控因素的控制，最大限度地消除或者降低可能发生的营销危机隐患。企业经营过程中，要加强和供应链成员之间的合作，在供应商的选择、原材料质量的检查以及物流服务等环节，都要严格按照相应的体系标准进行选择与检查，通过完善、细致的工作，全力打造成功的供应链合作伙伴关系，在可控制范围内，最大限度地减少或者消除营销危机发生的可能性。

3.2提高产品的质量在企业经营过程中，产品危机也是经常发生的营销危机，由于对消费者的利益具有最直接的影响，所以受到广大消费者、公众以及媒体的普遍关注。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断提高产品的质量，加强品牌的建设，完善产品服务，从而达到提升企业形象的目的，引导消费者更好地认知本企业，增强消费者对企业的忠诚度。此外，企业还要坚持诚信经营，通过优质的产品质量和服务，增强企业的竞争实力，对社会和广大公众负责，从根本上尽量避免营销危机发生的可能性。

4结语

综上所述，企业在经营过程中，必须加强对营销危机的管理，通过一系列的员工培训、化解处理、动态调整、规划决策等措施，从而达到最大限度地降低或者消除危机带来的损失和威胁的目的，提升企业的经济效益和社会效益，确保企业可以在激烈的市场竞争中立于不败之地。

作者：包京生单位：河南工业贸易职业学院