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高校图书馆管理中的人本管理应用

2019/12/19 阅读:

【关键词】人本管理;高校图书馆;应用研究

一、引言

在我国“以人为本”的管理理念源远流长,古时候便有“明本人正”的政治主张,而在复杂多变的现代化社会,以人为本的管理理念仍不落伍,现代管理体系的对象始终是人,只要人在管理体重的地位逐渐提高,人本管理理念也渐渐深入人心。

二、人本管理的内涵

现代社会,人本管理理念即是以人为本,管理的核心体系围绕着人,管理者是管理对象是人,服务对象也是广大群众。而在现代的高校图书馆中,因为高校图书馆主要面对的选择,对象是高校的学生,这就导致了在服务过程中,部分的高校图书馆因为服务对象是学生的原因,导致管理模式存在过于机械化呆板化的问题,使得学校没有能够很好的借用图书馆这一平台,向学生灌输新时代的思想和知识,因此人本管理在这个时候就非常的适合现代高校图书馆。首先图书馆管理是由藏书读者,工作人员,设备,建筑等要素构成,其中决定了一所高校图书馆能否被服务对象喜爱,能否被人们所接纳的关键即是管理者的管理策略。如果管理层是灵活的,活跃的,积极的管理策略,那图书馆对外的面貌也是朝气蓬勃,而如果管理者采用的是机械化呆板化的服务理念,那整个高校图书馆的服务体系也自然显得过于死气沉沉。因此,要将人本理念融入现代高校图书馆管理中,要进一步的发挥图书馆保存继承人类知识财富的作用,要使得图书馆成为读者与知识的桥梁。在这个过程中,图书馆需要加强人本思想的运用,要创新现有的图书馆服务模式,要增强图书馆服务体系,同时对于在服务过程中出现的问题,要灵活处理以人为本。

三、人本管理理念在现代高校图书馆中的应用

人本管理理念在现代的高校图书馆中落实后,最大的改变就是可以让用户在图书馆里真真切切的感觉到服务是以人为中心,以读者为中心,能够有效的向读者提供他们所需要的信息,切实的为读者提供方便快捷的服务,这就需要管理层将整个图书馆的服务质量放在第一位,将图书馆传播知识的导向放在第一位,因此主要的管理模式有以下几条:

(一)加强读者沟通高校图书馆在现代社会应该与读者建立深度合作关系。在现代高校图书馆中,部分高校因为自己处于领导层对学生的需求漠不关心,同时对学生的服务态度存在偏差,在图书馆的经营模式中存在着单纯把书整理好,归纳好,目录做好就可以的思想,而这在现代社会中是非常不应该出现的,现代高校图书馆应该加强图书馆与读者沟通的桥梁,要把读者的需求放在第一位,比如图书馆可以在馆内发放一些二维码,引导读者去加一些公众号,微博微信服务号,同时将服务理念融入信息化技术,比如一个学生他想要快速的在图书馆内找到一本自己所需要的书,那么他可以不去翻目录不去看分类,而是直接拿出手机扫二维码,然后输入自己要看书的名字,而客户端这边就可以直接显示出这本书在哪一个地方,这样更加方便了读者去找寻自己所需要的信息,同时也在一定程度上节省了图书馆的管理成本。其次图书馆也可以通过读者协会,图书馆,工作协会,一些社团信箱,与学生之间展开互动,比如说在学校内举行一日读书活动。在这一天图书馆可以小学生,宣传一些好的文学作品,能够指引学生去阅读具有深度的书籍。最后就是在志愿者的选择上,图书馆可以在学生中选拔一些读书爱好者,轮流到图书馆这边充当服务者,一方面,这也是降低运行成本的方法,另外一方面也可以让学生感觉图书馆在他们生活中的存在感很强,同时自己充当志愿者也有一种代入感和对图书馆的维护感。而这样的以人为本的管理服务模式,能够使得图书馆与读者各取所需,顺畅联络。最后高校图书馆也可以。做一些面向学生的奖励制度,比如说,学生用学生卡进行借阅的时候,留有记录,一年或一个月节约的次数达到一定的程度,就可以获得一份奖励。这样图书馆就会对学生有一个吸引能力。

(二)提高服务环境满足深层次需求在现在的高校图书馆运行模式中,图书馆要深切的掌握读者真正的需求,同时,要提高现代图书馆的阅读环境,力求让读者把图书馆当成一个学习休闲的地方。在这个过程中,图书馆应该对现有的阅读环境进行提升。这里分为两方面,一方面是服务方面的提升要加强服务人员对于人本管理理念的了解,同时,要端正整个领导层对于服务者的态度。让学生能够感觉到图书馆把他们是放在一个首要的位置,这里图书馆的管理人员可以对现有的服务人员进行技能培训,比如每年的时候图书馆都要求管理人员和一线的服务人员进行人本思想培训,在培训结束后,每一个领导和一线服务人员都需要进行考核,要保证每个人都能充分的理解了,人本思想在现代社会管理中的重要性同时在培训结束后,还可以对一些关键岗位的人员进行考核,争取让服务人员做到“百问不厌”,能够提供超出读者期望的服务。同时在另外一方面也应该提高现代图书馆的书籍存量,要能够满足读者对于信息的需求,在阅读环境上要营造优美的环境,要保证阅读公开场所的卫生与整洁,在阅读过程中可以搭建一些小隔间,让读者能够在一个安静隐私的地方进行阅读保护读者的借阅隐私,其次,在环境的升级过程中,图书馆还可以做好一些细节方面的事情,比如多好饮用水的供应,添置一些空调,暖气设备,也可以根据。季节,天气做一些增减性的变化。以上的这些都是面向读者的,湖环境优化,图书馆在管理的模式过程中,也可以对官员和服务者进行工作环境的优化,比如说建立一些员工的休息间,对员工的一些休息场所进行升级,置办一些。办公用具,每逢节日的时候,图书馆给员工进行一些奖励和一些有趣活动的组织。这样也能更能够让服务者和官员,全身心的投入到图书馆的运营中。

(三)关爱员工提高待遇在管理的模式中要以人为本,柔性管理,对于服务者们的辛苦,要进行充分的理解,要对基层服务群体的合法权益进行保护,对服务人员个性要尊重,并且引导服务人员,像健康的方向发展。而且现在的高校图书馆中存在部分情况就是,领导层对于图书馆一线的服务人员的待遇问题存在着一定的忽视,导致部分高校的图书馆管理者的薪资水平较低。而在没有足够待遇的情况下,服务人员也很难全心全意的投入到服务行业中,因此,图书馆的领导层应该要以人为本,要提高现有的图书馆服务人员的待遇,要重视他们的需求,同时可以在图书馆内举办一些日常性的比赛,比如说今天图书馆举办一个书籍整理技能大赛,同样的是一堆书,两组工作人员进行整理,看谁能够在最短的时间内将书籍恢复原位,而对于这样的比赛,管理层也应该拿出诚意,施行物质上的奖励,能够让服务者们看到,自己发生的改变过后是能够得到奖励和激励的,这才能够使好的现象源源不断的发生。同时在日常的管理中,对于管员提出来的意见,领导层也应该充分的尊重,并且考虑有时候一线的服务人员,他们自己经历的事情,更能够让他们看清事情发生的本质,因为他们提出的建议往往一针见血。所以,图书馆的管理人员要摒弃掉领导高明论的管理模式,要相信和依靠馆员,要民主的管理图书馆,使馆员的获得知情权。同时,对于现代的图书馆管理,单纯的激励是不够的,应该在极力的处理上实行考核与监督并存的机制,要建立有效的激励机制,调动工作人员的工作积极性,同时对于工作情况中出现的一些问题,也应该责任落实到人要建立一套完善的监督管理机制。因为图书馆是一个服务性机构,面向的读者群体比较多,因此在工作环境中难免会发生服务者与读者之间的摩擦,在处理应急的情况下,管内的领导要及时的与下属进行必要的沟通,要了解事情的根源,不能一味的把责任推卸给服务人员,同时领导要敢于背负责任。对于管理机制上的缺陷要勇于的承担,在日常中要了解员工的想法与有问题,尽可能的要给予他们与工作压力相当的关心照顾。

(四)信息化技术的融入助力人本管理思想在很多情况下,图书馆的管理层存在着一个认知误区就是,信息化技术的融入和人本管理的思想存在冲突,其实信息化技术融入更能助力人本管理思想的落实,比如管理层可以在图书馆内搭建一套实时信息共享平台,员工可以在这套平台内对领导直接提出自己对现代服务规则的一些看法和一些存在问题的见解。读者也可以在这套平台上面快速的找到自己所需要的信息,同时在日常的工作中,这套平台的实时信息交流也可以让领导更好的监督整个图书馆的运营,能够发现细微的问题,同时预防问题的扩大。就像一开始与读者的交流通道而言,现代图书馆与读者的交流模式较为单一,以往的一些信箱一些邮件形式较为的落伍,因此,信息化技术融入也可以让管理层能够直接的了解读者的想法,比如在一个公众号内,管理层直接下学全校学生发出建议收集,比如你们想要什么样的图书馆或者你们认为的你们理想中的图书馆是什么样子的?现在的图书馆有什么不足?要聆听大众的呼声。而这都是信息化技术融入现代图书馆管理的好处。它能够缩短管理层与工作人员之间的距离,也能够缩短管理层与读者,学生之间的距离。所以信息化技术的融合不但不会影响到人们思想的。弱势反而是一种催化剂,它能够让人本思想。更好更快的与现代图高校图书馆的运营结合起来也能够让一些字面上理论落实到实际。能够避免一些因为沟通不便的原因造成的摩擦与误会,能够增强图书馆的凝聚力和图书馆对外的吸引力。

四、总结

在现代高校图书馆的管理中。人本思想的。融入是大势所趋,管理层应该重视人本思想,更好更快的将人本管理理念与现代图高校图书馆的运营结合起来,也要让一些字面上理论落实到实际。能够避免一些因为沟通不便的原因造成的摩擦与误会,能够增强图书馆的凝聚力和图书馆对外的吸引力。

【参考文献】

[1]魏双丽.高校图书馆管理中人本管理思想的应用研究[D].河北软件职业技术学院学报,2017

[2]彭燕辉.高校图书馆管理中人本管理思想的应用研究[D].中国高新区,2018

[3]鲍晓悦.关于高校图书馆管理中人本管理思想的应用[J].经营管理者,2015(30)

作者:姜昕 单位:长春光华学院图书馆

高校图书馆管理中的人本管理应用

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