优化图书馆管理及做好读者服务工作范文

【摘要】文章从管理与读者服务工作内涵出发，对网络时代下优化图书馆管理方法以及做好读者服务工作的方法及措施做出探究。希望与同行共同分享管理经验，以最大限度的提升馆藏资源利用效率，为高校师生提供更优质的服务。

【关键词】网络时代；图书馆；管理优化；读者

服务工作在信息化时代中，计算机与通讯网络普及，“信息高速公路”的建设与运行，为读者获取各种文献信息资源创造更多途径，此时图书馆已经不是读者获得文献信息资源的唯一场所。故而，在网络时代中，积极完善图书馆管理工作对推动图书馆持续发展进程具有很大现实意义。而读者服务工作质量能直接的呈现出图书馆的管理水平，可见该项工作决定着图书馆的未来发展格局。

1、管理与读者服务工作的内涵

1.1管理：

管理实质上就是有效整合企组织资源，实现组织预设目标并落实职责的创造性活动，该类活动是持续进行的。在网络时代中，管理模式应积极践行创新发展路线，采用一种新颖、有效的资源整合范式，该种范式不仅是能实现预期目标与责任的全程式管理，还能是结合新型具体化资源整合目标而拟定的细节化管理[1]。

1.2读者服务工作：

读者服务工作等同于我们最大限度的利用高校图书馆馆藏资料，以开展馆藏研讨、组织学生借阅和组织读者服务探究等为支撑，协助大学生能在短时间内探寻到自己所需的馆藏图书资料并加以利用，吸收知识、提升主观能力，同时也促进高校图书馆价值深度挖掘与充分发挥过程。

2、优化图书馆管理的方法

2.1保证职员配置的合理性

在图书馆中，不同工作岗位对应的工作性质与内容存在差异性，不同个体的素养与工作能力也有别。只有做到“人尽其才”，将各个员工合理的配置到相应岗位上，还能充分挖掘其潜能、调动能动性。为实现以上目标，高校图书馆应立足于读者需求现状，重新划分部门，针对全体员工的综合能力与素养进行整体考评，并设立与推行竞聘制度，以尽量把每个员工均安置在适宜的工作岗位。

2.2加大对员工的培训与再教育工作

在员工培训方面，图书馆应确立以调动职员内在能动性为宗旨，推行多样化的培训与再教育模式，构建动态化、持久性的培训格局，通常可以从如下几方面着手：①引导职员在实践中积极学习专业技能和理论，加大职业理念与精神的培养力度，鼓励员工多涉略网络管理、计算机管理等方面的基础知识、关键技术与基本技术，持续更新与完善知识结构，最大限度的提升自身职业技能水平；②通过短期培训、在职或脱产学习、组织学术交流等形式，进行有效的职业培训，这是提升馆员综合业务素质的有效途径之一，常见的有培训职员规划调查问卷，采用发放问卷、面谈或网络调查等形式感知读者主观需求的能力；③严格执行岗位轮换体制，促进内部人才的流动进程，帮助馆员全面了解不同岗位对应的职责，并逐渐掌握相对应的技术，该种体制的实施还有益于提升员工对图书馆的整体运动模式的认知水平，以此为基础增强员工的团队精神，密切合作，促进整体工作效能的最大化[2]。2.3规划完善的职工绩效考评与奖惩方案海尔集团总经理张瑞敏曾说过，管理就是借力。提升图书馆管理工作质量的重点是充分利用全体职员的力量，充分挖掘他们的聪明才智，主动为图书馆发展贡献力量，并在实践中不断反省，认识自身存在的不足，自觉学习与完善。循序渐进提升自身能力，强大自我。其实，员工心甘情愿为组织服务等同于“借力”过程，而员工是否愿意“借力”给图书馆，及给借多大的力，多数职员顾虑就是在工作时间中主观付出所得回报的问题，多劳多得是多数员工的要求。在这一点上，就要求高校图书馆认真规划职工的绩效考评体系，并依照季度、年度考评结果，推行与之相适宜的奖惩措施。

3、图书馆做好读者服务工作的措施

3.1扭转传统服务观念

受传统“藏书楼”观念的长期影响，过往很多图书馆管理者“重藏轻用”，图书馆工作重心倾向于采集、梳理及加工图书文献等内部基础工作中，针对怎样提升馆内文献利用率、怎样为读者提供更优质的服务投入还不够，甚至存在很多错误观念，认为为读者服务是单一性、低层次、技术含量偏低的工作。其实，“藏”是为了“用”服务，图书馆只有能为读者提供所“用”文献资料，采能实现自身“藏”的价值、针对那些内容陈旧过时、复本繁多、无人顾问的文献，应及时实施提存或剔除措施，而针对刚到馆的新书则应在短时内尽快投进流通，以新书目录、新书专栏为载体实现推荐及全面宣传目标，扭转读者对图书馆“藏书陈旧”的固有印象。伴随网络化的发展与推进，图书馆管理员不仅要从事项上扭转“重藏轻用”的传统观念，也要从服务层面上由传统封闭服务转向为开放式网络化信息服务[3]。

3.3专研读者心理，做好读者教育

读者的阅读心理不尽相同，有从众型、随从型、消遣型、应试型以及应试型等。图书馆员工在后续工作中应深度专研读者的阅读心理，有针对性的引导其检索文献，减少盲从性，进而协助读者在短时间内获得相关专业的新知识、新信息，并深度分析与利用，还需加强对读者的信息教育，全面提升读者对网络资源的认识与检索能力。3.3挖掘网络资源，实现信息资源共享比如，在调研读者主观需求的基础上，利用YAHOO、SOHU等搜索引擎，从多个采集各类信息资源，继而依照一定的主题予以整合，实现高度性浓缩，逐渐成为特定读者需要的序列化的有效知识体系。还可以采用浏览器查检方式，与因特网自行联接，下载万维网服务器上的主页与具有较高利用率的文献，以丰富图书馆自己的主页信息数据库，供读者使用。

结束语：

综合全文，在现今的网络时代，图书馆的管理与读者服务工作均发生深刻改变。图书馆管理员应将为读者提供优质服务作为服务社会的前沿阵地，积极树立创新精神，主动探索，将知识设为底蕴，以互联网为支撑，为图书馆持续发展拓展一个新的空间。

参考文献：

[1]曾婧妮.数字时代高职图书馆服务面临的危机[J].传播力研究,2018,2（08）：191.

[2]王郡华.优化图书馆读者服务建设研究[J].科技创新导报,2017,14（35）：247-248.

[3]陈盈.以读者为本的图书馆管理流程优化路径初探[J].中国管理信息化,2017,20（01）：185-186.

作者：刘吉猛 单位：华北理工大学图书馆